被冷落的聽(tīng)障群體
——以媒介生態(tài)視角審視信息無(wú)障礙傳播

□白瑞霞

第二次全國(guó)殘疾人抽樣調(diào)查結(jié)果顯示， 全國(guó)殘疾人總數(shù)為8502 萬(wàn)人，聽(tīng)力殘疾人為2054 萬(wàn)人，占全國(guó)人口總數(shù)的1.5%左右。 伴隨著我國(guó)老齡化人口加劇，聽(tīng)障患病率人數(shù)還會(huì)有進(jìn)一步的上升趨勢(shì)。 當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)信息的海洋，新媒體的產(chǎn)生，社會(huì)大眾獲取信息資源更為便捷，視聽(tīng)享受更為豐富，如通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，用電腦或手機(jī)看新聞、看電視、查資料等。 收看電視、收看網(wǎng)絡(luò)視頻、收聽(tīng)廣播或者接聽(tīng)語(yǔ)音電話，對(duì)于聽(tīng)障者而言，由于時(shí)常缺少完整字幕或者手語(yǔ)，導(dǎo)致信息訪問(wèn)受阻。 聽(tīng)障者作為媒介生態(tài)系統(tǒng)中的受眾群體，面對(duì)豐富繁多的視頻資源和音頻資源，無(wú)法與健聽(tīng)者平等獲取信息。 本文以媒介生態(tài)為視角，考察當(dāng)下新媒體時(shí)代聽(tīng)障者接收信息的媒介環(huán)境，從中探尋信息無(wú)障礙傳播存在的問(wèn)題， 旨在使聽(tīng)障者獲得信息平權(quán)，縮小數(shù)字鴻溝，促進(jìn)媒介生態(tài)系統(tǒng)的平衡。

一、媒介生產(chǎn)仍固守傳統(tǒng)傳播觀念

（一）媒介歧視：聽(tīng)障群體并非目標(biāo)受眾

媒介生態(tài)指的是媒介生態(tài)環(huán)境，在這一環(huán)境中的人、媒介、社會(huì)和自然組成了和諧共生及相互協(xié)調(diào)的系統(tǒng)。[1]“媒介生態(tài)學(xué)觀照媒介傳播之實(shí)質(zhì)，即媒介傳播是如何影響人類的感知、理解、情感和價(jià)值判斷，以及人類與媒介之間的互動(dòng)如何增進(jìn)或阻礙我們的生存機(jī)會(huì)。 媒介生態(tài)關(guān)注的焦點(diǎn)是媒介傳播如何影響人類的感知、理解、情感和價(jià)值判斷，以及人類與媒介之間的互動(dòng)如何增進(jìn)人類的生存機(jī)會(huì)。[2]長(zhǎng)期以來(lái)，社會(huì)對(duì)殘疾人一直存在歧視和偏見(jiàn)態(tài)度，聽(tīng)障者“發(fā)聲”困難，缺少話語(yǔ)權(quán)，缺少振臂高呼的“吶喊”。 他們?cè)诮邮軐W(xué)校教育、工作就業(yè)以及參與社會(huì)生活等方面常常機(jī)會(huì)相對(duì)較少，導(dǎo)致他們的生活質(zhì)量和社會(huì)地位無(wú)法與健聽(tīng)者相比。 在媒介生態(tài)系統(tǒng)的實(shí)際運(yùn)行中，他們屬于受眾生態(tài)中的弱勢(shì)群體。 職業(yè)的傳播者在大眾傳播媒介中，承擔(dān)著“守門人”的職能，聽(tīng)障者接受信息的內(nèi)容，接受信息的形態(tài)，都與媒介“守門人”有著直接關(guān)系。 聽(tīng)障者較少得到媒介“守門人”的關(guān)注，信息平等權(quán)利未得到應(yīng)有的體現(xiàn)。 媒介生態(tài)系統(tǒng)中的傳播群體、信息群體、營(yíng)銷群體、受眾群體等與環(huán)境、人、媒介、社會(huì)和自然沒(méi)有形成不可分割的復(fù)合體或統(tǒng)一體。 媒介生態(tài)學(xué)專家指出：作為整體生態(tài)系統(tǒng)中的“完整的人”，應(yīng)該既是物質(zhì)與精神的平衡，也是技術(shù)與情感的平衡，否則就會(huì)淪為“單向度的人”。 現(xiàn)實(shí)情況說(shuō)明，媒介生態(tài)中的傳播者、營(yíng)銷者等諸多要素，沒(méi)有與生態(tài)群體中的聽(tīng)障者進(jìn)行信息能量的平等交換，導(dǎo)致整個(gè)媒介生態(tài)環(huán)境遭到破壞。 媒介生產(chǎn)者與受眾之間構(gòu)建的媒介生態(tài)系統(tǒng)的平衡就會(huì)被打破，從而危害整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展。 “傳媒總是自覺(jué)地按照目標(biāo)受眾的信息需求、價(jià)值觀、審美觀來(lái)選擇傳播內(nèi)容和傳播形式，作為非目標(biāo)受眾的群體即便能夠平等地?fù)碛袀鞑ッ浇椋参幢啬芷降鹊負(fù)碛忻浇樗峁┑姆?wù)”。[3]

（二）供給缺乏：制約媒介傳播主動(dòng)作為

媒介生態(tài)系統(tǒng)包含了自然環(huán)境、社會(huì)環(huán)境（政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、文化環(huán)境和技術(shù)環(huán)境等）和一級(jí)生產(chǎn)者（傳播者）、二級(jí)生產(chǎn)者（媒介）、三級(jí)生產(chǎn)者（營(yíng)銷）、消費(fèi)者（受眾）和分解者（回收、利用者）等若干要素。 媒介依賴論認(rèn)為，在媒介生態(tài)系統(tǒng)中，各種成分和群體之間最本質(zhì)的聯(lián)系需要通過(guò)營(yíng)養(yǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，即把媒介主管者、傳播者、信息、符號(hào)、媒介、受眾和社會(huì)連成一個(gè)有機(jī)統(tǒng)一的整體，其中的各要素，需要通過(guò)傳播互動(dòng)關(guān)系和媒介依賴關(guān)系形成食物鏈，也就是利益共同體。 在媒介運(yùn)行和傳播的過(guò)程中，表現(xiàn)出既有簡(jiǎn)單的直線式食物鏈和復(fù)雜的交互式食物網(wǎng)。 在這個(gè)龐大的食物網(wǎng)中，媒介信息生產(chǎn)發(fā)布過(guò)程的食物鏈順序是：信息的采集與創(chuàng)造、處理與加工、發(fā)布與傳播、受眾的接受與反饋。 媒介經(jīng)營(yíng)管理資源的食物鏈順序是：人才資源、信息資源、受眾資源、財(cái)力（發(fā)行與廣告收入）資源，再到人才資源。 從宏觀視角來(lái)看， 媒介生態(tài)中的食物鏈多數(shù)時(shí)候是多個(gè)方向和相互交叉，形成復(fù)雜的食物網(wǎng)。 伴隨著新媒體時(shí)代的到來(lái)，生產(chǎn)群體、傳播群體、廣告群體、營(yíng)銷群體、受眾群體等都已經(jīng)不再是固定在一條食物鏈上，為了謀求來(lái)自不同鏈條的營(yíng)養(yǎng)， 單個(gè)種群必須同時(shí)加入數(shù)條食物鏈， 才能確保自己從龐大的食物鏈中獲取自身得以生存與發(fā)展所必須的不同營(yíng)養(yǎng)。[4]

聽(tīng)障者作為受眾資源的一部分，與“強(qiáng)勢(shì)人群”和“主流人群”相比，屬于生態(tài)鏈中的“邊緣群體”和“弱勢(shì)群體”。 從食物鏈的視角出發(fā)， 傳播者采集信息、處理信息、發(fā)布信息等一系列行為，都是為了通過(guò)食物鏈，維系自身的生存與發(fā)展。 媒介生產(chǎn)者通過(guò)小眾群體的聽(tīng)障者這一食物鏈獲得的營(yíng)養(yǎng)少之又少，因此，他們會(huì)以滿足大多數(shù)目標(biāo)受眾的需求為目的。 在傳播技術(shù)的開發(fā)和利用上考慮更多的是以健聽(tīng)者為中心， 以健聽(tīng)者的信息標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)和研制傳播技術(shù)，這樣才能獲取食物鏈更多的營(yíng)養(yǎng)成分。 現(xiàn)實(shí)情形進(jìn)一步說(shuō)明， 傳播技術(shù)中因缺少字幕和手語(yǔ)這一代償通道的支持， 聽(tīng)障群體無(wú)法得到生態(tài)食物鏈中豐富的營(yíng)養(yǎng)， 未享受到新媒介帶來(lái)的愉悅感和滿足感。 媒介生態(tài)中的生產(chǎn)、傳播、廣告、營(yíng)銷等群體為聽(tīng)障者投入的財(cái)力和精力與最終回報(bào)不成正比， 無(wú)法獲取經(jīng)濟(jì)利益的最大化， 因而會(huì)缺少工作積極性和主動(dòng)性， 最終導(dǎo)致聽(tīng)障者得不到來(lái)自媒介生態(tài)多個(gè)群體的青睞與關(guān)注。

二、為聽(tīng)障群體構(gòu)建媒介生態(tài)新環(huán)境

（一）普及理念：增強(qiáng)無(wú)障礙自覺(jué)行動(dòng)

信息無(wú)障礙是指通過(guò)信息化手段彌補(bǔ)身體機(jī)能、所處環(huán)境等存在的差異，使任何人（無(wú)論是健全人還是殘疾人， 無(wú)論是年輕人還是老年人） 都能平等、方便、安全地獲取、交互、使用信息。[5]信息無(wú)障礙體現(xiàn)了信息平等權(quán)。 第61 屆聯(lián)合國(guó)大會(huì)于2008 年年5 月3 日實(shí)施的《殘疾人權(quán)利公約》指出：締約國(guó)確認(rèn)殘疾人有權(quán)在與其他人平等的基礎(chǔ)上參與文化生活，并應(yīng)當(dāng)采取一切適當(dāng)措施，確保殘疾人獲得以無(wú)障礙模式提供的文化材料； 獲得以無(wú)障礙模式提供的電視節(jié)目、電影、戲劇和其他文化活動(dòng)。 無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)關(guān)乎社會(huì)每個(gè)人。在人的一生中信息障礙可能隨時(shí)發(fā)生，不僅僅只針對(duì)聽(tīng)障者。 聽(tīng)障者的殘疾常常較為隱蔽，平時(shí)難以發(fā)現(xiàn)與健聽(tīng)人的差異，但是，如若需要與人進(jìn)行溝通交流時(shí)， 聽(tīng)力障礙才會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)。 健聽(tīng)人與聽(tīng)障者之間就像隔了一堵“玻璃墻”，阻斷了聲音的傳播。信息無(wú)障礙和坡道、盲道、扶手等設(shè)施相比，信息無(wú)障礙是隱形的，是“里子工程”，容易被忽略。因此，加強(qiáng)信息無(wú)障礙建設(shè)，不僅要求媒介生產(chǎn)者在字幕和手語(yǔ)方面踐行信息無(wú)障礙傳播理念，還需要喚醒整個(gè)媒介系統(tǒng)中的媒介管理者、生產(chǎn)者、消費(fèi)者對(duì)無(wú)障礙傳播的認(rèn)識(shí)。只有全社會(huì)增強(qiáng)對(duì)殘障者信息平權(quán)的意識(shí)，才能將無(wú)障礙理念變?yōu)樽杂X(jué)行動(dòng)。 就像如今公共汽車、火車、飛機(jī)等安裝電子字幕顯示屏報(bào)站設(shè)施，方便了聽(tīng)障者乘車。再如，嗶哩嗶哩視頻平臺(tái)，2021 年11 月16 日的英雄聯(lián)盟S11 賽事期間，推出了電競(jìng)賽事首個(gè)無(wú)障礙直播間，聽(tīng)障游戲愛(ài)好者和關(guān)心賽事者可以通過(guò)AI 語(yǔ)音識(shí)別字幕及時(shí)獲得信息。 在賽事播報(bào)和賽后采訪環(huán)節(jié)，還增加了手語(yǔ)翻譯服務(wù)，無(wú)障礙直播間吸引了近600 萬(wàn)人觀看。[6]這次無(wú)障礙直播間不僅受到了聽(tīng)障者的歡迎，還感動(dòng)了無(wú)數(shù)健聽(tīng)人。 由此可以看出，只有無(wú)障礙理念到達(dá)每一個(gè)人，信息無(wú)障礙才會(huì)落地生根。

（二）技術(shù)研發(fā)：科技賦能無(wú)障礙傳播

科學(xué)技術(shù)是推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力。 新媒體時(shí)代，新技術(shù)、新手段、新創(chuàng)造層出不窮，這些是助力信息無(wú)障礙的關(guān)鍵要素。 早在20 世紀(jì)90 年代，美國(guó)專門為聽(tīng)障者提供了隱藏式字幕 （Closed-Caption），隱藏式字幕可以通過(guò)電視安裝內(nèi)置的解碼器打開或關(guān)閉。 制定了《殘疾人康復(fù)法案》第508 節(jié)、《電信法》《電視解碼電路法案》 等信息平權(quán)法律加以保護(hù)，并要求強(qiáng)制性執(zhí)行，其中規(guī)定所有的新聞節(jié)目、娛樂(lè)節(jié)目和針對(duì)聽(tīng)障者的信息服務(wù)必須提供隱藏式字幕。英國(guó)在1990 年出臺(tái)的《廣播法》，要求配備字幕達(dá)到節(jié)目播出量的50%。1999 年2 月，對(duì)電視節(jié)目字幕位置、顏色、字體、格式、停留時(shí)間、強(qiáng)調(diào)、停頓、隱藏式字幕、開放式字幕、音效字幕、對(duì)白字幕、兒童節(jié)目字幕等都做了詳細(xì)的規(guī)定。[7]

《國(guó)家人權(quán)行動(dòng)計(jì)劃（2021—2025 年）》特別指出“加快推進(jìn)信息無(wú)障礙建設(shè)，支持研發(fā)生產(chǎn)信息無(wú)障礙終端產(chǎn)品， 探索傳統(tǒng)無(wú)障礙設(shè)施設(shè)備數(shù)字化和智能化升級(jí)”。 政府的這種號(hào)召，旨在鼓勵(lì)科技單位、企業(yè)以及個(gè)人自主研發(fā)無(wú)障礙傳播技術(shù)， 不斷生產(chǎn)出適應(yīng)殘障者的軟硬件設(shè)備， 以科技手段彌補(bǔ)殘障人群在身體功能上的缺失。 當(dāng)前華為、小米等智能手機(jī)均開發(fā)了語(yǔ)音轉(zhuǎn)換實(shí)時(shí)字幕功能， 方便聽(tīng)障者與健聽(tīng)人的信息交流。 中國(guó)聯(lián)通專門為聽(tīng)障者研發(fā)的暢聽(tīng)王卡，將對(duì)方語(yǔ)音實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)化成文字，聽(tīng)障者也可以將自己想說(shuō)的話編輯成文字， 實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)化成語(yǔ)音傳到對(duì)方手機(jī)，極大地方便了聽(tīng)障者接打電話。[8]央視新聞和百度智能云聯(lián)手傾心打造的總臺(tái)首個(gè)AI 手語(yǔ)主播在2022 年的北京冬奧會(huì)期間報(bào)道冬奧賽事。 這些說(shuō)明了媒介生產(chǎn)者在信息無(wú)障礙的研發(fā)上邁出了一大步。[9]科大訊飛自2017 年起，一直關(guān)注特殊群體，并為聽(tīng)障群體提供文字和語(yǔ)音轉(zhuǎn)換技術(shù)，最大程度降低聽(tīng)障者獲取信息的難度。 科大訊飛的負(fù)責(zé)人曾說(shuō)：“對(duì)于健聽(tīng)人而言，AI 技術(shù)是錦上添花，但是對(duì)于殘障人士而言，卻是雪中送炭，是剛需”。[10]依照《信息無(wú)障礙國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)》，加強(qiáng)無(wú)障礙傳播信息技術(shù)的研發(fā)、普及和應(yīng)用，讓更多的殘障群體分享信息技術(shù)進(jìn)步新成果，共同營(yíng)造綠色媒介生態(tài)環(huán)境，這是媒介生產(chǎn)種群肩負(fù)的使命與責(zé)任。 在無(wú)障礙建設(shè)的過(guò)程中，除了必須的信息無(wú)障礙建設(shè)的規(guī)格要求、評(píng)價(jià)指標(biāo)，還要有時(shí)間限制，有獎(jiǎng)懲辦法等，使得無(wú)障礙建設(shè)不至于盲目和想當(dāng)然。 這是加強(qiáng)媒介控制群體必須做出的強(qiáng)制性要求。

（三）媒介分層：提升聽(tīng)障受眾共情體驗(yàn)

一直以來(lái)， 國(guó)家對(duì)弱勢(shì)群體的關(guān)注力度越來(lái)越大，彰顯了對(duì)殘障群體的人文關(guān)懷，當(dāng)前信息無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。 如2021 年，國(guó)家頒布《無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)“十四五”實(shí)施方案》，強(qiáng)調(diào)“大力發(fā)展信息無(wú)障礙建設(shè)”“鼓勵(lì)電視臺(tái)在播出電視節(jié)目時(shí)配備同步字幕或手語(yǔ)， 并逐步擴(kuò)大配播手語(yǔ)的節(jié)目范圍”。 使用與滿足理論認(rèn)為，人們接觸媒介的活動(dòng)是基于特定的媒介動(dòng)機(jī)， 用戶通過(guò)使用媒介來(lái)滿足信息獲取、社會(huì)交往、休閑娛樂(lè)等。 媒介生態(tài)系統(tǒng)具有自調(diào)節(jié)、自適應(yīng)、自組織和自更新的功能，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)媒介的控制、修整、調(diào)適和維護(hù)，使得人、媒介、社會(huì)和自然相互作用，從而達(dá)到良性循環(huán)。

社會(huì)大眾對(duì)媒介的消費(fèi)行為總是按照自身的習(xí)慣和實(shí)際需要進(jìn)行的。 這當(dāng)中蘊(yùn)含了市場(chǎng)營(yíng)銷理論中的媒介分層原則。 媒介分層是對(duì)大眾傳播的一種提升和細(xì)化，將需求不同的大眾分割成不同的層次，以整合小眾群體為主。[11]媒介分層是為了更好地進(jìn)行信息獲取機(jī)會(huì)、信息資源配置和信息渠道使用，目的是滿足同一受眾的多方面需求。 為了更好地構(gòu)建媒介生態(tài)平衡系統(tǒng)， 建議媒介管理者在國(guó)家政策的助力下，在兼顧已有手語(yǔ)新聞節(jié)目的基礎(chǔ)上，像打造戲曲頻道、少兒頻道那樣，積極為聽(tīng)障者量身打造有字幕和手語(yǔ)的專屬欄目， 以不斷滿足小眾聽(tīng)障者的信息無(wú)障礙訪問(wèn)需求。

三、結(jié)語(yǔ)

媒介生態(tài)由媒介以及媒介所依存的人、社會(huì)、環(huán)境、自然及其相互關(guān)系構(gòu)成的統(tǒng)一整體，各要素相互影響、 相互制約， 從而使這一系統(tǒng)長(zhǎng)期保持動(dòng)態(tài)平衡。 新媒體時(shí)代，信息對(duì)于當(dāng)今社會(huì)的每個(gè)人至關(guān)重要， 對(duì)于缺少聽(tīng)覺(jué)渠道獲取信息的聽(tīng)障群體更是如此。 在大力倡導(dǎo)媒介生態(tài)平衡的背景下，只有媒介生態(tài)系統(tǒng)所有群體攜起手來(lái)，齊心協(xié)力，為聽(tīng)障群體消除獲取信息資源的壁壘， 才能保障媒介生態(tài)環(huán)境的和諧共生， 才能共同推動(dòng)信息資源訪問(wèn)人人平等這一人類崇高理想的實(shí)現(xiàn)， 才能在建設(shè)幸福美好的媒介生態(tài)的精神家園中“一個(gè)也不能少”。