“四全媒體”視域下高校圖書館學(xué)科館員勝任力素質(zhì)提升策略研究

摘 要 以全程媒體、全息媒體、全員媒體、全效媒體為核心的“四全媒體”是媒介融合的發(fā)展方向，四全媒體背景下高校圖書館用戶服務(wù)質(zhì)量受學(xué)科館員勝任力素質(zhì)的影響較大。論文通過(guò)分析四全媒體對(duì)高校圖書館學(xué)科館員勝任力的現(xiàn)實(shí)性影響，圍繞用戶需求跟蹤、資源數(shù)據(jù)呈現(xiàn)、社群化參考咨詢、全鏈條數(shù)據(jù)服務(wù)等方面論述高校圖書館學(xué)科館員需要具備的四全媒體勝任力素質(zhì)，提出高校圖書館學(xué)科館員應(yīng)成為科研型館員、全媒體館員、咨詢型館員與數(shù)據(jù)型館員，促進(jìn)高校圖書館學(xué)科服務(wù)實(shí)現(xiàn)四全媒體轉(zhuǎn)型。

關(guān)鍵詞 四全媒體;高校圖書館;學(xué)科館員

分類號(hào) G258.6

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2022.02.002

Abstract The development direction of media convergence is the four-omnimedia with whole-process media， holographic media， full-staff media and full-effect media as the core. Under the background of four-omnimedia， the service quality of university library users is greatly affected by the competence of subject librarians. In this paper， through the analysis of four full media influence on university library subject librarian competence reality， around the user requirements traceability， resource data presentation， social reference consultation， the whole chain data service of university library subject librarian needs to have all four media competence quality， put forward university library librarians should be subject librarians， all-media librarians， consulting librarians and data librarians， so as to promote transformation of university library subject service to four-omnimedia.

Keywords Four omnimedia. University library. Subject librarian.

0 引言

“四全媒體”是習(xí)近平總書記在主持中央政治局第十二次集體學(xué)習(xí)時(shí)提出的新概念，并著重指出：“隨著媒體矩陣持續(xù)朝向更高層次、更深領(lǐng)域的方向發(fā)展，現(xiàn)階段媒體傳播手段與傳播形態(tài)表現(xiàn)出全程、全息、全員、全效等特點(diǎn)，四全媒體將推動(dòng)媒體生態(tài)發(fā)生劇烈變革，并顛覆式改變信息加工與利用的主流模式?！盵1]可見(jiàn)，以全程媒體、全息媒體、全員媒體、全效媒體為核心的四全媒體不僅是知識(shí)爆炸時(shí)代信息媒介演進(jìn)的重要趨向，更是媒體生態(tài)實(shí)現(xiàn)多樣性、包容性發(fā)展的最新要求。高校圖書館作為服務(wù)于大學(xué)教學(xué)科研的信息機(jī)構(gòu)，肩負(fù)著文獻(xiàn)傳遞、數(shù)據(jù)共享、文化服務(wù)等職能，在四全媒體日趨成熟的背景下，其服務(wù)介質(zhì)理應(yīng)實(shí)現(xiàn)從一元化媒介到四全媒體的迭代轉(zhuǎn)型[2]。在四全媒體環(huán)境下，高校圖書館的知識(shí)服務(wù)能否最大限度地契合用戶需求，從本質(zhì)上來(lái)看是由學(xué)科館員勝任力素質(zhì)[3]所決定的。學(xué)科館員利用四全媒體開(kāi)展用戶服務(wù)的理論素養(yǎng)與技術(shù)能力，不僅將直接影響高校圖書館學(xué)科服務(wù)、參考咨詢服務(wù)、信息素養(yǎng)教育服務(wù)的實(shí)效性，而且對(duì)高校圖書館塑造學(xué)術(shù)影響力與科研競(jìng)爭(zhēng)力具有不可替代的作用[4]。

當(dāng)前圖情界主要針對(duì)高校圖書館學(xué)科館員基于四全媒體的勝任力素質(zhì)核心構(gòu)成開(kāi)展理論研究。陶濤對(duì)全媒體背景下高校圖書館學(xué)科館員的職業(yè)能力體系進(jìn)行剖析，指出崗位基礎(chǔ)能力（專業(yè)技能、信息素養(yǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)能力）、擴(kuò)展能力（用戶溝通能力、科研素質(zhì)）、主觀能力（職業(yè)操守與合作意識(shí)）是學(xué)科館員必備的勝任力要素[5]。蔣知義認(rèn)為創(chuàng)新意愿與創(chuàng)新行為是學(xué)科館員勝任力素質(zhì)的關(guān)鍵內(nèi)容，高校圖書館應(yīng)從個(gè)體、團(tuán)隊(duì)、組織三個(gè)維度增強(qiáng)學(xué)科館員創(chuàng)新能力，使學(xué)科館員能夠勝任全媒體服務(wù)職責(zé)[6]。張曉陽(yáng)對(duì)高校圖書館學(xué)科館員素質(zhì)能力進(jìn)行量化研究后發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)服務(wù)能力與咨詢服務(wù)能力是學(xué)科館員最為核心的能力素質(zhì)，并主張高校圖書館借助混合式教育策略提高崗位勝任力[7]。就學(xué)科館員四全媒體勝任力素質(zhì)提升實(shí)踐而言，我國(guó)高校圖書館主要從測(cè)評(píng)、培訓(xùn)等方面進(jìn)行不懈探索。南開(kāi)大學(xué)圖書館采用心理測(cè)量、情景模擬、360度評(píng)價(jià)等評(píng)價(jià)手段，定期對(duì)學(xué)科館員基于全媒體的學(xué)科服務(wù)績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，將評(píng)價(jià)結(jié)果作為學(xué)科館員勝任力素質(zhì)培訓(xùn)的主要參考。武漢大學(xué)圖書館則注重創(chuàng)新學(xué)科館員勝任力素質(zhì)培訓(xùn)實(shí)踐方法，強(qiáng)調(diào)借助結(jié)構(gòu)化研討、頭腦風(fēng)暴工作坊等培訓(xùn)手段夯實(shí)學(xué)科館員勝任力素質(zhì)基礎(chǔ)[8]。但當(dāng)前學(xué)者多傾向于分析高校圖書館學(xué)科館員全媒體服務(wù)內(nèi)容，較少探討四全媒體情境下學(xué)科館員知識(shí)服務(wù)的具體要求、學(xué)科館員四全媒體勝任力素質(zhì)提升策略等實(shí)踐問(wèn)題。鑒于此，本文在論述四全媒體對(duì)高校圖書館學(xué)科館員勝任力影響的基礎(chǔ)上，全面分析高校圖書館學(xué)科館員四全媒體勝任力素質(zhì)的現(xiàn)實(shí)要求，并提出基于四全媒體的高校圖書館學(xué)科館員勝任力素質(zhì)優(yōu)化策略，以期為高校圖書館學(xué)科館員勝任力素質(zhì)實(shí)現(xiàn)“四全媒體”轉(zhuǎn)型提供借鑒。

1 四全媒體對(duì)高校圖書館學(xué)科館員勝任力的影響

四全媒體是全媒體在時(shí)空、技術(shù)、社會(huì)、生態(tài)四個(gè)層面上的具象化表達(dá)，其不僅形象闡釋了媒介融合環(huán)境下新媒體技術(shù)的迭代路徑，而且系統(tǒng)概括了全媒體發(fā)展的演進(jìn)態(tài)勢(shì)。全程媒體是全媒體在時(shí)空層面的實(shí)踐映射，集中彰顯了四全媒體的傳播力，其功能主旨是利用多元化的信息傳播媒介來(lái)全方位、立體化地推送信息，以有效滿足用戶個(gè)性化、定制化的信息需求。全息媒體是全媒體在技術(shù)層面的實(shí)踐映射，集中彰顯了四全媒體的穿透力，其實(shí)踐方向是借助前沿信息技術(shù)提升信息傳播擴(kuò)散的可達(dá)性與精準(zhǔn)性，使用戶能夠一站式獲取目標(biāo)數(shù)據(jù)。全員媒體是全媒體在社會(huì)層面的實(shí)踐映射，集中彰顯了四全媒體的參與力，其現(xiàn)實(shí)目標(biāo)是憑借智能化信息設(shè)備促進(jìn)用戶從信息接收者轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒇暙I(xiàn)者，此時(shí)信息獲取渠道更寬、輻射邊界更大、社會(huì)影響更深。全效媒體是全媒體在生態(tài)層面的實(shí)踐映射，它不僅集成了各類信息媒介的多元化功能，而且在具有生態(tài)化服務(wù)優(yōu)勢(shì)的媒體矩陣輔助下確保用戶可體驗(yàn)到融合音視頻、文字、圖片等元素的人性化信息服務(wù)[9]。

可見(jiàn)，利用四全媒體創(chuàng)建富有無(wú)延遲、一體化、全場(chǎng)景服務(wù)功能的知識(shí)服務(wù)介質(zhì)，可顯著提升高校圖書館學(xué)科館員勝任力素質(zhì)[10]，其表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：首先，依托四全媒體內(nèi)核技術(shù)開(kāi)發(fā)有助于學(xué)科資源共建共享的服務(wù)平臺(tái)，可為學(xué)科館員知識(shí)服務(wù)的流程再造與場(chǎng)景優(yōu)化提供技術(shù)支撐，進(jìn)而增強(qiáng)高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)的用戶滿意度;其次，通過(guò)發(fā)揮四全媒體技術(shù)在信息無(wú)邊界流動(dòng)、數(shù)據(jù)智能化共享等方面的比較優(yōu)勢(shì)，可形成包括信息獲取、信息處理與信息利用的嵌入式服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

四全媒體對(duì)高校圖書館學(xué)科館員勝任力的影響具體表現(xiàn)在三個(gè)方面：第一，高精度聚合優(yōu)質(zhì)資源。四全媒體的技術(shù)亮點(diǎn)是海量信息通信、數(shù)據(jù)即時(shí)傳播與信息高效處理，即在對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行精細(xì)化遴選與標(biāo)簽化歸類的基礎(chǔ)上，使用戶可獲取符合其需求預(yù)期的意向數(shù)據(jù)。在其影響下，學(xué)科館員能夠最大程度地挖掘與聚合高校圖書館數(shù)據(jù)資源，并利用四全媒體的機(jī)器學(xué)習(xí)與數(shù)據(jù)分析功能強(qiáng)化資源服務(wù)的可見(jiàn)性，推動(dòng)用戶資源搜索體驗(yàn)向“不搜即用”升級(jí)[11]。第二，創(chuàng)建全媒體服務(wù)場(chǎng)景。利用四全媒體技術(shù)創(chuàng)建兼具感知有用性與感知易用性的學(xué)科館員服務(wù)場(chǎng)景，不僅可讓用戶在廣域連接、高度擬人的場(chǎng)景中與學(xué)科館員點(diǎn)對(duì)點(diǎn)互動(dòng)，還可吸納用戶成為服務(wù)主體，以形成學(xué)科館員服務(wù)合力[12]。第三，實(shí)現(xiàn)資源情境化推薦。高校圖書館學(xué)科館員在四全媒體中進(jìn)行情境化推薦資源時(shí)，全員媒體和全效媒體可促進(jìn)學(xué)科館員與用戶間的深度交互，加速信息跨域傳播;全程媒體和全息媒體可輔助學(xué)科館員動(dòng)態(tài)、精準(zhǔn)地捕捉用戶需求，提供基于用戶畫像的定制化資源服務(wù)[13]。

2 高校圖書館學(xué)科館員四全媒體勝任力素質(zhì)的現(xiàn)實(shí)要求

在肯定四全媒體對(duì)提升高校圖書館學(xué)科館員勝任力的正向作用的同時(shí)，應(yīng)明確目前高校圖書館學(xué)科館員的四全媒體崗位勝任力存在一定短板，要求學(xué)科館員能根據(jù)四全媒體的特質(zhì)勝任崗位。

2.1 全程媒體的現(xiàn)實(shí)要求：動(dòng)態(tài)跟蹤用戶需求，促進(jìn)多主體實(shí)時(shí)互動(dòng)

在全程媒體背景下，信息服務(wù)主體不僅需要實(shí)時(shí)掌握信息生成、演進(jìn)與轉(zhuǎn)化的發(fā)展方向，還要實(shí)現(xiàn)多主體間的跨界溝通與互動(dòng)交流。就現(xiàn)階段高校圖書館學(xué)科館員的服務(wù)流程而言，學(xué)科館員與用戶間的互動(dòng)距離較大，學(xué)科館員普遍借助原文文獻(xiàn)網(wǎng)上全文傳遞、ILL館際互借、FTP文件傳輸?shù)惹纴?lái)傳遞文獻(xiàn)資源，且資源推送手段大多以集成推送、適時(shí)推送為主，用戶無(wú)法一次性獲取目標(biāo)信息[14]。為突破這一瓶頸，高校圖書館學(xué)科館員應(yīng)發(fā)揮全程媒體的時(shí)效化傳播優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化在提取用戶標(biāo)簽、用戶無(wú)障礙溝通等方面的勝任能力，一方面，學(xué)科館員需長(zhǎng)于利用全媒體工具全面分析用戶需求;另一方面，學(xué)科館員應(yīng)利用全程媒體與用戶開(kāi)展常態(tài)化雙向交流。這就要求學(xué)科館員可熟練使用以智能移動(dòng)終端、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)媒體為代表的全媒體工具與用戶實(shí)時(shí)溝通，并與用戶高效共享數(shù)據(jù)資源。

2.2 全息媒體的現(xiàn)實(shí)要求：生動(dòng)呈現(xiàn)資源數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)立體化融合傳播

可視化、立體化、精準(zhǔn)化地呈現(xiàn)教學(xué)科研數(shù)據(jù)，是學(xué)科館員服務(wù)的關(guān)鍵內(nèi)容。全息媒體的應(yīng)用可提升高校圖書館學(xué)科館員資源服務(wù)工作實(shí)效借助5G物聯(lián)網(wǎng)、VR虛擬仿真、全息投影等全媒體技術(shù)，可將單一維度的資源呈現(xiàn)形式轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗑S復(fù)合的資源表現(xiàn)形式，進(jìn)而增強(qiáng)用戶對(duì)學(xué)科館員資源服務(wù)的感知體驗(yàn)[15]。因此，學(xué)科館員應(yīng)具備利用全息媒體處理信息的勝任力素質(zhì)。首先，學(xué)科館員應(yīng)熟練利用全媒體內(nèi)容管理工具提供融合采集、整理、決策等功能的知識(shí)服務(wù)，對(duì)不同學(xué)科門類與專業(yè)領(lǐng)域的文獻(xiàn)資源進(jìn)行精細(xì)化管理。其次，學(xué)科館員應(yīng)利用基于全息媒體的資源導(dǎo)航檢索工具來(lái)一站式滿足用戶資源需求，如提供直觀、準(zhǔn)確、生動(dòng)的資源導(dǎo)航檢索服務(wù)。此外，學(xué)科館員還需靈活運(yùn)用信息搜索全媒體工具促進(jìn)資源導(dǎo)航檢索服務(wù)實(shí)現(xiàn)人性化升級(jí)。如依托相關(guān)知識(shí)管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)全渠道資源檢索平臺(tái)，利用整體導(dǎo)航、局部導(dǎo)航、語(yǔ)義導(dǎo)航、列表導(dǎo)航等全媒體導(dǎo)航手段為用戶結(jié)構(gòu)化地呈現(xiàn)目標(biāo)資源。

2.3 全員媒體的現(xiàn)實(shí)要求：組建參考咨詢社群，互助式解答用戶咨詢

全員媒體讓信息制造者與傳播者融為一體，此時(shí)信息傳播鏈條表現(xiàn)出分布式無(wú)中心網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)。這便要求學(xué)科館員利用全員媒體優(yōu)化參考咨詢服務(wù)手段與流程，使自身具備保姆式、社群化、情境化參考咨詢的勝任力素質(zhì)[16]。第一，學(xué)科館員的參考咨詢服務(wù)定位應(yīng)從“問(wèn)題解答者”變?yōu)椤吧缛哼\(yùn)維者”。全員媒體模糊了學(xué)科館員、用戶與學(xué)科專家之間的參考咨詢角色邊界，在全員媒體社群服務(wù)功能支持下，學(xué)科背景與專業(yè)領(lǐng)域相近的用戶可自發(fā)組建參考咨詢社群并進(jìn)行互助式問(wèn)答。此時(shí)學(xué)科館員應(yīng)掌握參考咨詢社群管理運(yùn)營(yíng)的勝任能力，以實(shí)現(xiàn)參考咨詢服務(wù)整體性與協(xié)同性的有機(jī)統(tǒng)一。第二，學(xué)科館員應(yīng)善于借助全員媒體拓展參考咨詢服務(wù)功能邊界，即發(fā)揮全員媒體的信息鏈接技術(shù)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)館方參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)與第三方智能問(wèn)答平臺(tái)實(shí)現(xiàn)深度融合，進(jìn)而形成廣覆蓋、大縱深的參考咨詢服務(wù)矩陣，便于為用戶提供系統(tǒng)化解決方案，對(duì)用戶疑問(wèn)進(jìn)行深度解析。

2.4 全效媒體的現(xiàn)實(shí)要求：持續(xù)獲得受眾資源，提供全鏈條數(shù)據(jù)服務(wù)

全效媒體的功能目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)信息網(wǎng)絡(luò)化、個(gè)性化與高效率傳播，這就要求高校圖書館學(xué)科館員能夠憑借全效媒體不斷獲得受眾資源，提供具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)的全鏈條數(shù)據(jù)服務(wù)。一方面，學(xué)科館員應(yīng)具備有效鞏固用戶流量的勝任力素質(zhì)。對(duì)線上用戶而言，學(xué)科館員應(yīng)擁有管理維護(hù)館方“兩微一端”的勝任力，并借助全效媒體打造以館員、用戶、學(xué)科專家為核心的社交圈層，形成線上用戶流量虹吸效應(yīng)。對(duì)線下用戶而言，學(xué)科館員需擁有數(shù)據(jù)服務(wù)推廣勝任力，能夠利用全效媒體賦能真人圖書館、頭腦風(fēng)暴研討會(huì)等線下交流活動(dòng)，讓用戶進(jìn)一步加深對(duì)館方數(shù)據(jù)服務(wù)的理性認(rèn)識(shí)。另一方面，學(xué)科館員應(yīng)秉承“數(shù)據(jù)至上”服務(wù)理念，提供貫穿數(shù)據(jù)服務(wù)全流程的全效媒體服務(wù)，需要具備兩類勝任力素質(zhì)：一是基于全效媒體的數(shù)據(jù)素養(yǎng)。以全效媒體環(huán)境下的數(shù)據(jù)意識(shí)能力、數(shù)據(jù)捕獲能力、數(shù)據(jù)揭示能力、數(shù)據(jù)組織能力為主。二是基于全效媒體的數(shù)據(jù)服務(wù)執(zhí)行力。即借助全效媒體打通數(shù)據(jù)服務(wù)的阻滯點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)捕獲→數(shù)據(jù)組織→數(shù)據(jù)揭示→數(shù)據(jù)再利用”的生態(tài)閉環(huán)[17]。

3 基于四全媒體的高校圖書館學(xué)科館員勝任力素質(zhì)優(yōu)化路徑

四全媒體所提供的信息傳播渠道與分發(fā)載體僅僅是學(xué)科館員服務(wù)的外在條件支撐，內(nèi)容建設(shè)與知識(shí)管理能力方為根本，因此完善高校圖書館學(xué)科館員勝任力素質(zhì)的中心工作是提升自身科研服務(wù)能力和技能水平，構(gòu)建兼具深度與廣度的科研知識(shí)服務(wù)體系，做不忘初心的科研型館員。

3.1 提升學(xué)科館員的職業(yè)素養(yǎng)，擴(kuò)大其科研知識(shí)水平

第一，高校圖書館應(yīng)提升學(xué)科館員的科研意識(shí)與科研道德，強(qiáng)化其對(duì)科研數(shù)據(jù)的感知能力和判斷能力?？赏ㄟ^(guò)職前職后一體化教育模式培養(yǎng)學(xué)科館員跨學(xué)科、跨專業(yè)、跨領(lǐng)域的科研素質(zhì)[18]。職前教育對(duì)象以新近入職的學(xué)科館員為主，重點(diǎn)圍繞科技文獻(xiàn)分析能力、科研數(shù)據(jù)使用意識(shí)、科研倫理道德等方面內(nèi)容進(jìn)行集中培訓(xùn)。職后教育對(duì)象以高校圖書館學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員為主，主要針對(duì)學(xué)科館員四全媒體科研數(shù)據(jù)服務(wù)能力展開(kāi)理論與實(shí)踐相結(jié)合的素質(zhì)教育，使學(xué)科館員能夠基于用戶科研項(xiàng)目進(jìn)度與節(jié)點(diǎn)來(lái)分析科研數(shù)據(jù)深層次價(jià)值。第二，高校圖書館學(xué)科館員應(yīng)不斷擴(kuò)大科研知識(shí)水平?！睹绹?guó)圖書館協(xié)會(huì)圖書館職業(yè)核心能力》報(bào)告指出，科研數(shù)字化背景下高校圖書館學(xué)科館員的服務(wù)重心已經(jīng)從以學(xué)科建設(shè)為導(dǎo)向的專題知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)向以科研支持為導(dǎo)向的決策管理服務(wù)，因此學(xué)科館員不僅需要加大其在信息檢索、情報(bào)推送、數(shù)據(jù)利用等方面的理論知識(shí)儲(chǔ)備，還應(yīng)持續(xù)夯實(shí)面向科研全流程的實(shí)踐基礎(chǔ)，為具有科研多元需求的用戶提供個(gè)性化科研支持[19]。清華大學(xué)圖書館的做法具有一定代表性：秉承行動(dòng)學(xué)習(xí)理念讓學(xué)科館員成為用戶的“科研助理”，鼓勵(lì)學(xué)科館員深度參與用戶在科研定題、科研中期、科研結(jié)項(xiàng)、學(xué)術(shù)出版等環(huán)節(jié)中的科研工作，并依托智能協(xié)作教學(xué)及研討空間與用戶進(jìn)行一對(duì)一交流，此舉可有效提高學(xué)科館員的數(shù)字學(xué)術(shù)工具使用能力，并使其具備科研信息內(nèi)容管理、存儲(chǔ)管理、安全管理等實(shí)踐知識(shí)。

3.2 提高資源服務(wù)技能，做技術(shù)精湛的全媒體館員

美國(guó)圖情專家Sonia G認(rèn)為，全媒體時(shí)代高校圖書館館員的反應(yīng)靈敏度、業(yè)務(wù)熟練度及其所擁有的技術(shù)條件，對(duì)館方用戶服務(wù)質(zhì)量具有決定性作用[20]。這便需要學(xué)科館員能夠熟練借助全媒體服務(wù)手段來(lái)定向、精準(zhǔn)地推送資源，提升用戶的感知價(jià)值。因此學(xué)科館員應(yīng)嚴(yán)格遵循四全媒體發(fā)展的客觀規(guī)律，掌握基于四全媒體的資源服務(wù)技能。

一方面，學(xué)科館員應(yīng)善于利用智能化的資源導(dǎo)航檢索平臺(tái)來(lái)高效推薦目標(biāo)數(shù)據(jù)。如北京大學(xué)圖書館便將學(xué)科館員設(shè)置為scirus、BASE、infomine等學(xué)術(shù)搜索引擎的在線管理員，并賦予學(xué)科館員實(shí)時(shí)采集用戶行為大數(shù)據(jù)的操作權(quán)限，學(xué)科館員不僅可全方位識(shí)別用戶的資源需求，還能夠利用全媒體資源服務(wù)平臺(tái)促進(jìn)用戶畫像與數(shù)據(jù)庫(kù)的情境化匹配[21]。另一方面，學(xué)科館員應(yīng)借助四全媒體打造最優(yōu)化的、多功能資源服務(wù)矩陣，有力保障館方資源服務(wù)的集成化管理。學(xué)科館員需科學(xué)利用全媒體工具創(chuàng)建資源一站式跨庫(kù)檢索平臺(tái)，為用戶營(yíng)造全渠道資源管理服務(wù)環(huán)境[22]。大連理工大學(xué)圖書館鼓勵(lì)學(xué)科館員成為“大連理工開(kāi)放課程教學(xué)平臺(tái)”中的慕課教師，并允許學(xué)科館員利用開(kāi)放課程教學(xué)平臺(tái)中的HTML鏈接、CSS超鏈接、XML超鏈接等全媒體超鏈接手段為用戶情境化地推薦資源。學(xué)科館員還將對(duì)館方機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)、特色專題庫(kù)中的數(shù)據(jù)資源進(jìn)行慕課改造，這一做法顯著提升了該館資源服務(wù)的貼近性與生動(dòng)性。

3.3 強(qiáng)化互動(dòng)咨詢意識(shí)，做響應(yīng)迅速的咨詢型館員

前文指出，四全媒體促使高校圖書館參考咨詢服務(wù)方式方法向“全員參與”轉(zhuǎn)變，此時(shí)學(xué)科館員需擁有系統(tǒng)化聚合多主體參考咨詢特色優(yōu)勢(shì)的勝任能力，并借助全媒體技術(shù)增強(qiáng)參考咨詢服務(wù)的柔性化程度。

第一，學(xué)科館員應(yīng)能夠嫻熟使用全媒體學(xué)科服務(wù)工具來(lái)優(yōu)化參考咨詢服務(wù)手段。教育部高校圖工委發(fā)布的《2019年中國(guó)高校圖書館發(fā)展報(bào)告》提出，具備條件的高校圖書館應(yīng)依托全媒體學(xué)科服務(wù)工具改進(jìn)參考咨詢服務(wù)方法，使用戶能夠一鍵獲取最優(yōu)的咨詢答案[23]。華南理工大學(xué)圖書館學(xué)科館員的參考咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)值得推廣，他們牽頭組建了以慕課在線問(wèn)答平臺(tái)、Estudy文獻(xiàn)管理系統(tǒng)、SubjectsPlus學(xué)科服務(wù)插件為核心的參考咨詢服務(wù)體系，可結(jié)合用戶咨詢問(wèn)題的關(guān)鍵詞來(lái)智能匹配咨詢答案。第二，學(xué)科館員應(yīng)諳熟社區(qū)化參考咨詢服務(wù)流程。社區(qū)化參考咨詢服務(wù)的實(shí)質(zhì)是一類基于社會(huì)化問(wèn)答理念的協(xié)作式咨詢方式，此時(shí)用戶的參考咨詢角色將從“詢問(wèn)者”變?yōu)椤按鹨烧摺?。如哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書館便依托“哈工大紫丁香論壇”創(chuàng)建了學(xué)術(shù)型問(wèn)答社區(qū)，學(xué)科館員引導(dǎo)論壇用戶組建知識(shí)貢獻(xiàn)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)用戶互助式咨詢。東北大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)參考咨詢服務(wù)流程進(jìn)行社交化升級(jí)，將各類參考咨詢服務(wù)模塊集成在同一工作表中，此舉有效提高了館方參考咨詢服務(wù)的協(xié)同度[24]?？梢?jiàn)高校圖書館學(xué)科館員應(yīng)塑造社區(qū)化參考咨詢勝任力，促進(jìn)參考咨詢服務(wù)實(shí)現(xiàn)社區(qū)化升級(jí)。

3.4 完善數(shù)據(jù)管理體系，做精益求精的數(shù)據(jù)型館員

中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)理事長(zhǎng)饒權(quán)指出，隨著高校圖書館四全媒體服務(wù)環(huán)境日臻完善，館方亟需對(duì)用戶的教學(xué)科研數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)字化監(jiān)管[25]。學(xué)科館員作為高校圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)的核心主體，理應(yīng)推動(dòng)自身服務(wù)角色轉(zhuǎn)變?yōu)椤皵?shù)據(jù)館員”。因此高校圖書館學(xué)科館員應(yīng)系統(tǒng)提升在數(shù)據(jù)采集、管理、分析等方面的勝任力素質(zhì)，最大化滿足用戶與日劇增的數(shù)據(jù)應(yīng)用需求。

科學(xué)、健全的數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育體系是保障學(xué)科館員數(shù)據(jù)策管能力可持續(xù)提升的首要前提，對(duì)此，四全媒體環(huán)境下高校圖書館學(xué)科館員應(yīng)具備扎實(shí)的數(shù)據(jù)理論素養(yǎng)與全鏈條數(shù)據(jù)策管服務(wù)技能。高校圖書館強(qiáng)化學(xué)科館員的數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育正是當(dāng)下工作的重中之重，其中中山大學(xué)圖書館的相關(guān)做法值得借鑒。首先，構(gòu)建了難度逐級(jí)躍升、內(nèi)容梯度分布的數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育體系。如針對(duì)入職不久的學(xué)科館員提供數(shù)據(jù)政策、數(shù)據(jù)安全、常用工具使用等教育內(nèi)容，針對(duì)骨干學(xué)科館員提供數(shù)據(jù)可視化處理、數(shù)據(jù)共享與評(píng)價(jià)管理等教育內(nèi)容。其次，借助基于慕課的混合式教學(xué)策略來(lái)放大數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育效能。即通過(guò)慕課案例式教學(xué)、慕課結(jié)構(gòu)化研討、慕課工作坊等方法培養(yǎng)學(xué)科館員獨(dú)立解決數(shù)據(jù)素養(yǎng)問(wèn)題的創(chuàng)新能力。同時(shí)，高校圖書館應(yīng)加快制定統(tǒng)一、規(guī)范的數(shù)據(jù)管理標(biāo)準(zhǔn)，為學(xué)科館員數(shù)據(jù)服務(wù)提供科學(xué)指引，讓學(xué)科館員能夠在規(guī)范化、平臺(tái)化、生態(tài)化的數(shù)據(jù)服務(wù)環(huán)境中開(kāi)展全鏈條數(shù)據(jù)管理[26]。

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盧穎立 山東職業(yè)學(xué)院圖書館館員。 山東濟(jì)南，250000。

（收稿日期：2021-02-11 編校：左靜遠(yuǎn)，陳安琪）

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