館藏特色數(shù)字資源眾包對圖書館核心能力及組織邊界的影響研究

黃 婧 王 瓊 ,

（1.北京師范大學圖書館 北京 100875；2.北京師范大學政府管理學院 北京 100875）

關(guān)于眾包，2006年杰夫·豪（Jeff Howe）首次給出定義：將交給指定對象(通常為雇員或承包商)所做的傳統(tǒng)性的工作通過網(wǎng)絡(luò)外包給一個開放的、非特定的大眾群體來完成[1]。2008年，達倫·C·布拉漢姆（Daren C.Brabham）[2]提出，眾包就是一個基于互聯(lián)網(wǎng)的分布式問題解決和生產(chǎn)的模型。2012年，埃里克（Enrique）等[3]認為，眾包是由具備不同專業(yè)知識的異質(zhì)個體、機構(gòu)、非營利性組織或企業(yè)所參與的在線活動。來自不同領(lǐng)域的學者給出的三種定義，分別從“發(fā)包方、中間技術(shù)平臺、接包方三類參與要素”[4]角度出發(fā)，說明了眾包是由任務(wù)發(fā)布方（發(fā)包方）發(fā)起，通過中間的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺，尋找和吸引合適的任務(wù)承擔者（接包方）接收并完成任務(wù)的過程。同時埃里克等人強調(diào)，通過眾包所得到的成果將回饋給大眾群體，這也是眾包的應(yīng)有之義。

目前，眾包理念已經(jīng)逐漸應(yīng)用于科學研究和商業(yè)實踐之中，許多知名企業(yè)嘗試以此解決人力短缺問題，使跨區(qū)域、跨組織、跨文化、跨專業(yè)合作成為可能，從而提高自身的整體競爭力[5]。國外很多圖書館也紛紛在館藏特色資源建設(shè)中踐行眾包理念，形成成功的實踐案例，并對圖書館的組織邊界產(chǎn)生根本影響。組織邊界具有兩重屬性，一是由土地、勞動、資本等有形資源決定的規(guī)模邊界；二是由知識、技術(shù)等無形資源決定的能力邊界。能力邊界是組織邊界的核心屬性，它的變動決定了組織規(guī)模邊界的變動方向[6]。

館藏特色數(shù)字資源（下文簡稱“數(shù)字特藏”）眾包對圖書館的核心能力和組織邊界將產(chǎn)生什么影響，這是圖書館學界亟須關(guān)注的課題。這一研究將有利于圖書館在動態(tài)、復雜與多變的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，重新認識功能定位，及時調(diào)整應(yīng)對策略，充分利用互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境與技術(shù)的優(yōu)勢，發(fā)揮開放、共享、合作的精神，突破傳統(tǒng)組織存在的局限，更加從容地在互聯(lián)網(wǎng)信息環(huán)境中提升自己的核心價值。

1 圖書館數(shù)字特藏眾包的實踐

國外圖書館在數(shù)字特藏建設(shè)中通過踐行眾包理念，成功積累了諸多案例。例如，大英圖書館聯(lián)合牛津大學等機構(gòu)參與建設(shè)的“歐洲數(shù)字圖書館”數(shù)字特藏建設(shè)系列項目，英國倫敦大學學院于2010年9月開始的杰里米·邊沁（Jeremy Bentham）手稿抄寫項目，多家圖書館數(shù)字特藏的光學字符識別（OCR）項目，新加坡南洋理工大學圖書館旗袍虛擬博物館元數(shù)據(jù)方案制定項目等等[7]83-90。

針對上述國外圖書館數(shù)字特藏眾包項目（如表1所示），從發(fā)包方要素看，眾包項目的發(fā)布者有國家級公共圖書館、國家級數(shù)字圖書館項目建設(shè)委員會，也有城市公共圖書館、大學圖書館等。各類發(fā)包方均是基于本館的數(shù)字特藏建設(shè)項目，通過在資源的選擇與征集、組織與描述、整理與審校、評價與推廣等各環(huán)節(jié)中運用眾包方式，完成項目的建設(shè)與應(yīng)用。從接包方要素看，各項目受眾基本來自其對應(yīng)的用戶人群，如各大學圖書館的眾包項目主要由學生用戶完成，而各公共圖書館的項目則由范圍更廣泛的公眾用戶來完成。無論哪類用戶均是通過互聯(lián)網(wǎng)接包的方式參與數(shù)字特藏建設(shè)工作。

表1 部分國外圖書館眾包項目案例

從眾包應(yīng)用平臺看，由于各項目的成本預算不同，因此對于各類免費或商業(yè)平臺均有應(yīng)用。上述各類項目中，有的利用圖書館機構(gòu)主頁進行項目發(fā)布；有的專門開發(fā)了專業(yè)的資源管理平臺進行項目運作，如澳大利亞國家圖書館的Trove平臺、歐洲數(shù)字圖書館項目的Transcribathon平臺等；有的利用免費開源軟件平臺進行項目運作及資源管理與發(fā)布，如英國倫敦大學學院應(yīng)用的Media Wiki平臺、新加坡南洋理工大學圖書館應(yīng)用的Green Stone平臺等；有的利用了商業(yè)化內(nèi)容管理平臺，如為公眾提供免費或付費的圖片存儲、發(fā)布、分享網(wǎng)絡(luò)社區(qū)服務(wù)的Flicker平臺，以圖片資源為主的眾包項目大多采用了此平臺進行項目運作。除成本因素外，平臺對于數(shù)字資源的組織、特征揭示及眾包項目工作內(nèi)容特性的支持等功能也是平臺是否契合項目需求的重要因素。

從眾包的項目內(nèi)容看，從建設(shè)前期的數(shù)字特藏征集到圖書館員的傳統(tǒng)工作——資源組織描述，再到數(shù)據(jù)整理、審校與糾錯，甚至到項目內(nèi)容資源描述方案制定，以及建設(shè)后的數(shù)字特藏評價等，基本覆蓋了數(shù)字特藏建設(shè)的整個過程。從完成效果可以看出，各項目運作均較為成功，不但節(jié)約了圖書館數(shù)字資源建設(shè)的人力，還解決了圖書館員專業(yè)涉獵范圍有限的問題。眾包項目的運作結(jié)果，使圖書館的資源類型更加豐富，資源特色更加鮮明、獨特；內(nèi)容揭示更加準確，更具吸引力；工作過程有趣，方式靈活；更加貼合用戶需求，建設(shè)成效顯著。

2 基于能力的企業(yè)組織邊界理論構(gòu)建

1964年，美國社會學家W·理查德·斯科特（W.Richard Scott）從一般組織理論角度出發(fā)首次提出“組織邊界”[18]的概念。他認為，開放系統(tǒng)視角下的組織是相互依賴的活動與人員、資源和信息流的匯聚，這種匯聚將不斷變遷的參與者同盟聯(lián)系在一起。組織具有相對固定的邊界，能夠為其自身劃定一個相對穩(wěn)定的內(nèi)部環(huán)境。眾包在圖書館領(lǐng)域的實踐，容易被人們認為是參與方的增多使圖書館穩(wěn)定的內(nèi)部環(huán)境發(fā)生變化，即組織邊界的擴大引起能力的提升。但是，企業(yè)能力理論認為，能力才是決定組織邊界的核心要素，企業(yè)的本質(zhì)是“能力的集合體”[19]。

如果將組織活動的實質(zhì)看成是對人類行為的理性控制，這種有限的理性使得組織邊界存在，那么組織邊界便是能力控制消失的地方，也是能力的適用邊界。因此，組織能力與組織邊界存在相互依賴、相互促進的正向關(guān)系。一般來說，組織能力的增長會使組織具備更強的競爭力，進而帶來組織規(guī)模的擴張，這使組織的邊界富有彈性，有利于組織邊界的擴大。組織邊界越大，組織所擁有的異質(zhì)性資源和專有性知識越多，通過學習、整合并創(chuàng)造新知識的能力也就越強。

借助企業(yè)能力與組織邊界相關(guān)理論研究成果作為分析框架，結(jié)合目前已成功實施的數(shù)字特藏眾包案例，我們可以對眾包如何影響圖書館核心能力及組織邊界進行分析。

3 數(shù)字特藏眾包對圖書館核心能力的影響分析

“核心能力”[20]一詞最早由管理學家加里·哈默爾（Gary Hamel）和普拉哈拉德（C.K.Prahalad）提出，國內(nèi)有研究者據(jù)此將圖書館的核心能力定義為：“根據(jù)自身的信息資源特點，能夠最大限度地整合與協(xié)調(diào)資源的技能，更好地為讀者或用戶提供有獨特價值服務(wù)的一組技術(shù)或能力的組合?！盵21]119并指出“要構(gòu)建一個圖書館的核心能力，首先須擁有自己獨特的文獻信息資源——特色館藏，并以此為基礎(chǔ)，運用各種現(xiàn)代化技術(shù)，實行科學的、以人為本的管理——人本管理，開展多層次服務(wù)，推行服務(wù)的更高層次——知識服務(wù)，最終形成一組特有技術(shù)的集合”[21]119。特色館藏是圖書館構(gòu)建自己核心能力的重要資源，數(shù)字特藏正是圖書館應(yīng)用現(xiàn)代化信息技術(shù)和管理手段所建設(shè)的數(shù)字化特色館藏。人本管理是把“人”作為組織的重要資源，圍繞如何利用和開發(fā)組織人力資源，服務(wù)組織內(nèi)外的利益相關(guān)者[22]88，達到組織和個人共同發(fā)展的最終目標?！叭吮竟芾碓趫D書館管理中的應(yīng)用應(yīng)體現(xiàn)在兩方面：對館員的管理和對讀者的服務(wù)?！盵22]88知識服務(wù)是從各種顯性和隱性知識中搭建知識網(wǎng)絡(luò)，為用戶提供知識內(nèi)容或解決方案的信息服務(wù)過程。因此，依據(jù)上述研究成果，文章嘗試從數(shù)字特藏建設(shè)（特色館藏）、館員能力與讀者（用戶）滿意度（人本管理）、知識服務(wù)與創(chuàng)新能力（知識服務(wù)）三個方面入手，分析數(shù)字特藏眾包對圖書館核心能力的影響。

3.1 數(shù)字特藏規(guī)劃過程

數(shù)字特藏的開發(fā)利用是圖書館資源建設(shè)的重點工作，其生產(chǎn)出的具有獨特文化內(nèi)涵的數(shù)字特藏產(chǎn)品，構(gòu)成了圖書館核心能力的獨特性。數(shù)字特藏規(guī)劃是一項長期、系統(tǒng)的建設(shè)任務(wù)，首先要對擬建的數(shù)字特藏進行頂層設(shè)計，從資源的內(nèi)容上，考查其是否基于館藏資源自身的特色、是否服務(wù)于本校的學科建設(shè)重點。其次要考慮擬建資源的特殊性和獨有性、地區(qū)乃至行業(yè)的建設(shè)情況，還要兼顧社會需求和地方特色。從資源的需求上，既要盡量滿足用戶的當前需求，又要符合未來的發(fā)展趨勢；既能服務(wù)于教學科研需要，又能服務(wù)于社會經(jīng)濟文化發(fā)展需要。從資源的利用上，既要保持數(shù)字特藏的連續(xù)性，又要兼顧數(shù)字特藏的可持續(xù)發(fā)展。

在數(shù)字特藏規(guī)劃過程中，圖書館員由于自身專業(yè)和技術(shù)的局限，需要借助相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜业闹R力量完成目標定位、資源收集范圍的甄別、資源特性描述方案等工作。眾包的出現(xiàn)，使互聯(lián)網(wǎng)用戶在開放的環(huán)境下，按圖書館規(guī)劃內(nèi)容分享各種形式的數(shù)字資源成為現(xiàn)實，為圖書館提供了一條更為便捷、有效的定位并獲取數(shù)字特藏的途徑，大大節(jié)約了在傳統(tǒng)數(shù)字特藏征尋過程中需要耗費的人力、物力和時間成本，提高了圖書館資源收集的工作效率，使數(shù)字特藏規(guī)劃能力得到有效提升。與此同時，這一過程集中了互聯(lián)網(wǎng)用戶的集體智慧，選定內(nèi)容更加符合用戶需求。

此外，通過眾包實現(xiàn)數(shù)字特藏的建設(shè)規(guī)劃，也有利于增強圖書館資源開發(fā)和整合能力，并以此為基礎(chǔ)深入開發(fā)與利用資源。數(shù)字特藏眾包，使圖書館將資源建設(shè)規(guī)劃的關(guān)注點從組織內(nèi)部轉(zhuǎn)為內(nèi)外統(tǒng)籌考慮，并根據(jù)外部資源的獲取情況重塑組織內(nèi)部的規(guī)劃能力，擴大圖書館的資源服務(wù)發(fā)展空間。

3.2 數(shù)字特藏建設(shè)過程

數(shù)字特藏建設(shè)過程包括資源的挖掘與利用、數(shù)據(jù)整理（數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、識別糾錯等）、數(shù)據(jù)組織與描述、數(shù)據(jù)審校、數(shù)字特藏平臺開發(fā)等工作。由于數(shù)字特藏通常具有數(shù)據(jù)量大、內(nèi)容專業(yè)、用戶需求個性化等特點，因此在傳統(tǒng)建設(shè)過程中，圖書館一方面需要耗費較多人力與時間完成各種數(shù)據(jù)處理工作（如數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)識別糾錯等），另一方面對專業(yè)資源內(nèi)容的組織與描述也顯得有些“力不從心”。產(chǎn)生這些問題的根本原因在于圖書館員具備的信息資源組織能力無法滿足用戶對資源利用的個性化、專業(yè)化需求。

通過國外數(shù)字特藏眾包案例可以看到，傳統(tǒng)數(shù)字特藏建設(shè)過程中的各類海量數(shù)據(jù)處理工作，在眾包過程中，得以充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺及大眾用戶的優(yōu)勢，被分解為各種簡單、耗時短、前后關(guān)聯(lián)性不強的“微任務(wù)”[7]83-90，并且完成得非常成功，解決了圖書館數(shù)字特藏數(shù)據(jù)處理工作人力與時間成本高的問題。同時,通過眾包進行數(shù)字特藏組織描述工作，互聯(lián)網(wǎng)用戶完成了資源描述元數(shù)據(jù)方案的制定、基本編目類組織描述、標簽類組織描述等工作。眾包匯集了互聯(lián)網(wǎng)大眾的專業(yè)領(lǐng)域知識，彌補了圖書館數(shù)字特藏組織專業(yè)知識的不足。此外，在數(shù)字特藏眾包過程中，完成任務(wù)的用戶扮演了領(lǐng)域?qū)＜液徒K端用戶兩個角色，既對圖書館貢獻了自身的專業(yè)知識，也通過知識分享過程展現(xiàn)了自身的信息需求。

因此，數(shù)字特藏建設(shè)工作的數(shù)據(jù)量大、專業(yè)性強、用戶需求多樣化與個性化等特點與眾包的優(yōu)勢十分契合。通過眾包方式完成數(shù)字特藏建設(shè)，一方面可以大大節(jié)約圖書館數(shù)據(jù)處理投入的人力與時間成本，提升圖書館數(shù)字特藏建設(shè)的能力；另一方面也彌補了圖書館員專業(yè)知識的不足，使其更專注于研究資源本身和用戶的信息行為與需求，有助于圖書館員專業(yè)能力的提升，并實現(xiàn)對用戶更高層次需求的滿足，進而提高用戶滿意度。這是互聯(lián)網(wǎng)時代圖書館適應(yīng)技術(shù)環(huán)境并滿足用戶需求的核心能力。

3.3 數(shù)字特藏知識服務(wù)過程

圖書館的核心能力是通過為用戶提供服務(wù)來體現(xiàn)的。在以知識管理為特征的知識經(jīng)濟時代，圖書館的核心能力在知識服務(wù)中得以充分展現(xiàn)。數(shù)字特藏知識服務(wù)，依托數(shù)字化和共享化的信息資源，不受時空所限，能全天候為用戶提供個性化、專業(yè)化的深層次服務(wù)。各圖書館根據(jù)自身的館藏資源特色及人力資源的優(yōu)勢，開展特色知識服務(wù)，充分展現(xiàn)其不可替代性，提高圖書館的社會效益與社會價值。

眾包應(yīng)用于數(shù)字特藏知識服務(wù)的過程，為與用戶的密切聯(lián)系帶來了便利。圖書館與用戶共同構(gòu)建了一個虛擬組織，在這個組織中，圖書館以更加開放的角度直接與終端用戶交流溝通，不僅促進了圖書館對用戶需求的把握和對個性化需求的理解，也為圖書館員向用戶學習相關(guān)專業(yè)知識提供了可能和機會，激發(fā)了圖書館員的學習熱情。“由個人隱性知識創(chuàng)造，上升到團隊間共享和交流，通過交流增進知識的理解，最終實現(xiàn)新知識的創(chuàng)造，這正是知識創(chuàng)新呈現(xiàn)的螺旋模型。而分散的、獨立的個體知識通過協(xié)調(diào)知識的機制進行有效整合，形成組織知識是組織獲取能力的關(guān)鍵，并最終促進組織成長。”[23]圖書館與用戶在眾包過程中建立的虛擬組織為圖書館與用戶之間進行個體知識特別是隱性知識的交流、共享、整合提供了實現(xiàn)機制。知識的積累和組織學習會對組織能力產(chǎn)生正向影響[24]313-326，知識創(chuàng)新能夠增強企業(yè)的能力[25]。圖書館在眾包過程中通過持續(xù)學習不斷產(chǎn)生新知識，經(jīng)過積累和運用，必將利于圖書館組織知識的創(chuàng)新，從而提升圖書館的知識服務(wù)和創(chuàng)新能力。

4 數(shù)字特藏眾包對圖書館組織邊界的影響

4.1 核心能力的提升擴大了圖書館組織邊界

通過上述分析，圖書館核心能力的提升體現(xiàn)在數(shù)字特藏規(guī)劃、開發(fā)、利用等各個環(huán)節(jié)。眾包有利于圖書館合理規(guī)劃數(shù)字特藏目標，豐富資源收集途徑，增強圖書館對內(nèi)外部資源的整合能力，進而提升圖書館特藏資源建設(shè)能力。眾包可以減少圖書館在數(shù)字特藏建設(shè)過程中所耗費的投入成本，獲得來自用戶的專業(yè)領(lǐng)域知識，使圖書館員更專注于研究，進而提升圖書館員的專業(yè)能力，也利于提高圖書館的用戶滿意度。數(shù)字特藏眾包為圖書館與用戶構(gòu)建的直接交流溝通知識的虛擬組織，讓圖書館員與用戶之間可以不斷進行學習、共享和交流專業(yè)知識與信息需求，這將使圖書館突破傳統(tǒng)的專業(yè)束縛，增強自身知識服務(wù)能力。圖書館數(shù)字特藏建設(shè)、館員專業(yè)能力與用戶滿意度、知識服務(wù)和創(chuàng)新三方面能力的不斷增強，使圖書館的組織邊界不斷擴大，并與增強核心能力之間形成良性循環(huán)。

4.2 組織邊界模糊化，對圖書館內(nèi)外統(tǒng)籌管理能力提出更高要求

隨著數(shù)字特藏眾包實踐的深入，圖書館將擁有更多的知識社群，社群用戶來自各個行業(yè)領(lǐng)域，有助于圖書館實現(xiàn)在知識整合、知識挖掘和知識創(chuàng)新等方面的社會職能?！霸诒姲Ｊ较?，圖書館的組織邊界必然會隨著理論創(chuàng)新發(fā)生徹底改變，實現(xiàn)從角色定位到社會職責承擔等一系列轉(zhuǎn)變。圖書館作為公民知識生活的中心，除了保留實體館藏空間功能外，必須在知識管理中有所作為，努力成為眾包的載體、知識管理的樞紐、知識創(chuàng)新與生產(chǎn)的橋梁?！盵24]313-326圖書館將逐漸簡化為一個集鏈接與虛擬服務(wù)于一體的充滿魅力的“網(wǎng)站”，這意味著圖書館將逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樘摂M化的組織形態(tài)。因此，圖書館必須根據(jù)外部資源的需求對管理能力進行重塑，這對圖書館的內(nèi)外統(tǒng)籌管理能力提出了更高的要求。

4.3 圖書館需要重新確定功能和定位，提升自身存在價值

數(shù)字特藏眾包像一把雙刃劍，擴大了圖書館的組織邊界，但也使圖書館自身的生存受到挑戰(zhàn)。圖書館發(fā)展至今，已經(jīng)逐漸演化為“數(shù)據(jù)中心”“學術(shù)信息中心”“交流中心”[26]。虛擬現(xiàn)實、AI和區(qū)塊鏈等信息技術(shù)的發(fā)展將圖書館資源和服務(wù)“嵌入”到用戶的電腦桌面、瀏覽器、各類工具中[27]，使圖書館更加虛擬化。數(shù)字特藏眾包，促使圖書館實體館藏空間和虛擬知識溝通機構(gòu)的功能逐步融合，單一的組織架構(gòu)朝著復合化、多元化方向發(fā)展，這些都將對圖書館組織邊界產(chǎn)生深刻影響。圖書館勢必要重新確定功能和定位，以保持自己的核心能力和競爭優(yōu)勢。

5 結(jié)語

“在數(shù)字網(wǎng)絡(luò)化時代和信息資源共享的趨勢下，數(shù)字特藏將成為圖書館創(chuàng)造價值的一個重要組成部分。”[28]數(shù)字特藏眾包有利于增強圖書館建設(shè)數(shù)字特藏的能力，同時使圖書館員有機會提升自身的專業(yè)能力，提高圖書館用戶滿意度，促進圖書館的知識服務(wù)和創(chuàng)新，從而提升圖書館在同行業(yè)中的競爭力。同時我們也應(yīng)該看到，隨著眾包理念的不斷實踐，在圖書館組織邊界逐步擴大甚至模糊的同時，眾包的引入也對圖書館的管理能力提出了更高的要求——圖書館需要把控內(nèi)容來源，內(nèi)外統(tǒng)籌，促進各方相互協(xié)同，從而更高效地匯集大眾智慧，使圖書館切實服務(wù)于知識經(jīng)濟和現(xiàn)代信息社會。

（來稿時間：2021年9月）