我國高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查研究
——以60家高校國家知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心為例*

儲節(jié)旺 吳若航

（安徽大學(xué)管理學(xué)院 合肥 230601）

1 引言

2008年6月5 日，國務(wù)院發(fā)布的《國家知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略綱要》指出，我國要把知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略作為國家重要戰(zhàn)略，并且以到2020年把我國建設(shè)成為知識產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造、運用、保護和管理水平較高的創(chuàng)新型國家為目標[1]。世界知識產(chǎn)權(quán)組織（WIPO）于2020年12月7日發(fā)布的《世界知識產(chǎn)權(quán)指標》年度報告顯示，2019年中國專利申請數(shù)量達到140萬件，排名全球第一[2]。2016年12月13日，《高等學(xué)校知識產(chǎn)權(quán)管理規(guī)范》正式發(fā)布，其中指出知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)支撐機構(gòu)可設(shè)立在圖書館等高校負責信息服務(wù)的部門[3]。2017年1月19日，國務(wù)院發(fā)布的《國家教育事業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃》指出，支持高校圖書館建設(shè)知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心，為高校全面提升科技創(chuàng)新能力提供服務(wù)，強化高校創(chuàng)新體系建設(shè)[4]。2018年1月10日，知識產(chǎn)權(quán)局辦公室與教育部辦公廳共同發(fā)布的《高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心建設(shè)實施辦法》指出，支持高校自主建立知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)中心，對于我國高校圖書館積極開展知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)起到了關(guān)鍵性的助推作用[5]。2019年1月28日，國家知識產(chǎn)權(quán)局與教育部共同遴選出23家首批高校國家知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心[6]，并于2020年6月15日遴選出37家第二批高校國家知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心[7]。在實施知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略的國家政策背景下，高校圖書館逐漸肩負起為高校師生以及社會群體提供知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的時代使命。目前暫未有學(xué)者對授權(quán)的60家高校國家知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心進行整體性服務(wù)現(xiàn)狀的研究，據(jù)此，文章在分析高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)內(nèi)容構(gòu)成與流程體系的基礎(chǔ)上，針對我國高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，以目前授權(quán)的60家高校國家知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心為調(diào)查對象展開網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，從而發(fā)現(xiàn)問題，提出對策。

2 高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)調(diào)查依據(jù)

2.1 高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)內(nèi)容構(gòu)成

世界知識產(chǎn)權(quán)組織（WIPO）目前負責16項有關(guān)工業(yè)產(chǎn)權(quán)的業(yè)務(wù)以及7項有關(guān)版權(quán)的業(yè)務(wù)，其加盟的193個成員國中，不同國家的高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)內(nèi)容側(cè)重點存在一定的差異[8]。Zhang Li[9]通過研究加拿大薩斯喀徹溫大學(xué)所擁有的專利分析和引文分析技術(shù)，提出以專利數(shù)據(jù)庫及先進的檢索技術(shù)為核心的系統(tǒng)性專利培訓(xùn)方案。歐美地區(qū)的高校圖書館所開展的知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)主要是圍繞多種專利信息服務(wù)開展的，如美國高校圖書館設(shè)立的專利和商標資源中心提供的專利信息服務(wù)[10]。國內(nèi)高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)內(nèi)容也在不斷豐富，張弛[11]探究了高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的多方協(xié)同合作模式，提出從校內(nèi)、校外兩個合作角度共同推進服務(wù)內(nèi)容的完善。冉從敬等[12]基于生態(tài)鏈視角，從供給鏈、需求鏈、驅(qū)動鏈、融合鏈等多個層次豐富高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)內(nèi)容。吳紅等[13]通過研究高校用戶需求與專利服務(wù)設(shè)計，重點探析了專利素質(zhì)教育、專利科研服務(wù)、情報分析與決策支持服務(wù)對于高校圖書館專利服務(wù)內(nèi)容體系建設(shè)的關(guān)鍵作用。此外，毛軍等[14]、徐晨琛[15]、杜娟娟等[16]、周靜等[17]、張麗舸等[18]對于我國高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)現(xiàn)狀與服務(wù)內(nèi)容進行了不同層面的研究。

綜合上述國內(nèi)外學(xué)者的相關(guān)研究，同時結(jié)合筆者對于我國高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)開展的初步網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，當下國內(nèi)高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的相關(guān)業(yè)務(wù)機構(gòu)一般掛靠高校圖書館，并且服務(wù)內(nèi)容大致分為兩個層次：一是包括專利檢索、專利查新、專利咨詢、知識產(chǎn)權(quán)人才培養(yǎng)等服務(wù)的基礎(chǔ)層次需求服務(wù)；二是包括專利分析、專利挖掘、專利代理、定制服務(wù)、專利導(dǎo)航、專利文獻傳遞、國家科技重大專項等服務(wù)的深層次專項需求服務(wù)。其中，專利檢索、專利咨詢、知識產(chǎn)權(quán)人才培養(yǎng)以及專利分析還可以根據(jù)不同高校的服務(wù)設(shè)計進一步細分服務(wù)內(nèi)容，如圖1所示。

圖1 我國高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)內(nèi)容架構(gòu)圖

2.2 高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)流程體系

高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心享有眾多學(xué)院、部門的知識產(chǎn)權(quán)信息資源，其服務(wù)流程體系的規(guī)范化、高效化有助于為委托用戶提供更高水準的專項服務(wù)。馮君[19]通過對高?？蒲泄芾砣藛T工作的調(diào)查，設(shè)計了基于支撐層、系統(tǒng)層和服務(wù)層三個層次的高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)管理體系。高瑩瑩等[20]認為采取縱向服務(wù)模式與橫向服務(wù)模式可以完善高校專利信息服務(wù)體系的實際應(yīng)用情況。劉秀文等[21]構(gòu)建了基于創(chuàng)造、運用、保護、管理等不同知識產(chǎn)權(quán)生命周期的高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)框架。高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)是一項系統(tǒng)性工程，將服務(wù)內(nèi)容合理融入服務(wù)流程體系中，可以有效促進知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)成果的高效轉(zhuǎn)化。

圖2 我國高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)流程體系圖

3 高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)調(diào)查的基本情況

3.1 調(diào)查方法

本次調(diào)查中，調(diào)查時間為2021年5月20日—6月10日。筆者主要采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法，通過訪問各大高校圖書館的官網(wǎng)主頁，對目前經(jīng)國家知識產(chǎn)權(quán)局與教育部授權(quán)“高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心”的60所高校開展的知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)進行調(diào)查。對于部分無法進行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的高校，筆者輔以郵件、QQ、電話訪問等方式，對調(diào)查結(jié)果進行補充與完善。

3.2 調(diào)查項目

對于60所高校開展的知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)，筆者依照上文的內(nèi)容構(gòu)成分析，將調(diào)查的服務(wù)項目劃分為基礎(chǔ)層次需求服務(wù)與深層次專項需求服務(wù)：知識產(chǎn)權(quán)基礎(chǔ)需求服務(wù)，主要包括專利檢索、專利查新、專利咨詢、知識產(chǎn)權(quán)人才培養(yǎng)（知識產(chǎn)權(quán)教育）；知識產(chǎn)權(quán)深層次專項需求服務(wù)，主要包括專利分析、專利權(quán)人競爭力分析、專利預(yù)警、專利情報、專利挖掘、專利代理、定制服務(wù)、專利資源導(dǎo)航、專利文獻傳遞、國家科技重大專項服務(wù)等。

3.3 調(diào)查結(jié)果

基于上述調(diào)查項目，筆者對我國60所高校開展的知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀進行調(diào)查，調(diào)查結(jié)果如表1所示。

表1 我國高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀一覽表

西安交通大學(xué) √√√√√ √ ——√— —湘潭大學(xué) √√√√√ — —— —鄭州大學(xué) √√√√√ — —— —中國海洋大學(xué) √√√—√ — ——√— —中山大學(xué) √√√√√ — ——√— —北京工業(yè)大學(xué) √√√√√ — ——√— —北京化工大學(xué) √√√√√ √ —√√——√— —北京理工大學(xué) √√√√√ √ ——√— √北京中醫(yī)藥大學(xué) √—√—√ — —— —東南大學(xué) √√√√√ — ——√— —福州大學(xué) √√√√√ — ——√√— —復(fù)旦大學(xué) √√√√√ — ——√— —貴州醫(yī)科大學(xué) √√√—√ — ——√ —河南大學(xué) √—√—√ — —— —湖南大學(xué) √√√—√ √ √—— —華北電力大學(xué) √√√—√ √ √——√— √華東理工大學(xué) √—√√√ — —√—— —華南農(nóng)業(yè)大學(xué) √√√√√ √ ——√— —江南大學(xué) √√√√√ √ √——√— —江蘇科技大學(xué) √√√√√ — ——√—√— —南昌大學(xué) √√√√√ — —— —南京大學(xué) √√√√√ √ √——√√— —南京農(nóng)業(yè)大學(xué) √√√√√ — ——√—— —內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學(xué) √√√—√ — √—√—— —青島大學(xué) √√√√√ — √——√— —山東大學(xué) √√√√√ √ ——√— —山東科技大學(xué) √√√√√ √ √——√— —深圳大學(xué) √√√√√ √ ——√——√— —石河子大學(xué) √√√√√ — —√—— —四川大學(xué) √√√√√ — —√——√— —太原理工大學(xué) √√√√√ — ——√— —天津科技大學(xué) √√√√√ √ —— —武漢大學(xué) √√√√√ √ √√——√— —武漢理工大學(xué) √√√√√ — ——√— —西北農(nóng)林科技大學(xué)√√√√√ — —— —燕山大學(xué) √√√√√ — —√√——√— —云南大學(xué) √√√√√ √ —— —浙江大學(xué) √√√√√ √ ——√——√— —中國礦業(yè)大學(xué) √√√√√ — —— —中國農(nóng)業(yè)大學(xué) √√√√√ √ √——√— —中國石油大學(xué) √√√√√ √ —√——√√ —中南大學(xué) √√√√√ — —√——√√ —

4 高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)現(xiàn)狀分析

4.1 高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)已普及基礎(chǔ)功能

通過對60所高校的調(diào)查分析，可以看到，所有高校開展的知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)都包含了專利檢索與專利咨詢這兩項基礎(chǔ)性服務(wù)。除了河北工業(yè)大學(xué)、北京中醫(yī)藥大學(xué)、河南大學(xué)、華東理工大學(xué)4所高校以外，其余的56所高校均開展了專利查新服務(wù)。同時，除了大連理工大學(xué)、寧波大學(xué)、中國海洋大學(xué)、北京中醫(yī)藥大學(xué)、貴州醫(yī)科大學(xué)、河南大學(xué)、湖南大學(xué)、華北電力大學(xué)、內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學(xué)9所高校以外，其余51所高校均開展了不同程度的知識產(chǎn)權(quán)教育服務(wù)，以推進知識產(chǎn)權(quán)人才培養(yǎng)工作，基本上可以滿足師生、高校、企業(yè)等用戶快速準確獲取一般知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的需求。其中，由高校圖書館、科研院、經(jīng)管學(xué)院聯(lián)合共建的電子科技大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心發(fā)展得最為規(guī)范，其將服務(wù)劃分為專利服務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)教育培訓(xùn)服務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)的同時，又對每項服務(wù)的內(nèi)涵進行進一步分類細化，并且積極整合圖書館龐大的知識產(chǎn)權(quán)資源共享、專利文獻服務(wù)網(wǎng)點與科技查新站高效的信息傳播、科研院高質(zhì)量的知識產(chǎn)權(quán)保護與應(yīng)用、經(jīng)管學(xué)院專業(yè)性強的知識產(chǎn)權(quán)教育與研究等優(yōu)勢，成功構(gòu)建了規(guī)范的知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)創(chuàng)新模式[22]。

4.2 高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)發(fā)展趨于多元化

根據(jù)對60所高校的調(diào)查情況來看，幾乎所有高校都開展了充分的基礎(chǔ)層次需求服務(wù)，大部分高校的相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展正趨于多元化。其中，共有21所高校開展了8項及以上的知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)，占比達到了35%。此外，共有37所高校設(shè)置了專利資源導(dǎo)航服務(wù)，為用戶提供全方位的商業(yè)專利數(shù)據(jù)庫以及各國專利局檢索平臺鏈接，以滿足用戶檢索需求；共有26所高校開展了專利權(quán)人競爭力分析服務(wù)，將機構(gòu)或個人的專利成果、專利有效期以及專利應(yīng)用等情況進行整合歸納，以助力高校相關(guān)部門開展產(chǎn)教研融合、專利成果轉(zhuǎn)化等服務(wù)與決策工作。以重慶大學(xué)為代表的知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心開展的服務(wù)最為多元化，除了基礎(chǔ)服務(wù)以外，重慶大學(xué)還積極開展了專利情報、專利權(quán)人競爭力分析、專利挖掘、定制服務(wù)、專利資源導(dǎo)航、專利文獻傳遞等深層次專項需求服務(wù)，全方位滿足了不同群體的多樣化知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)需求[23]。當前各大高校依托專業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)人才團隊，通過設(shè)置多元化的服務(wù)內(nèi)容，建立完善的高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)體系，構(gòu)建高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以提升高?？萍汲晒D(zhuǎn)化率與創(chuàng)新能力。

4.3 高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)存在的問題

4.3.1 服務(wù)內(nèi)容單一

據(jù)調(diào)查，目前眾多高校雖然都已關(guān)注到了知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)，但在相關(guān)服務(wù)內(nèi)容的規(guī)劃上依然存在明顯的短板，主要體現(xiàn)在兩個方面：一方面，知識產(chǎn)權(quán)是指人們依靠社會活動所產(chǎn)出的智力勞動成果而享有的一種權(quán)利，由法律規(guī)定而產(chǎn)生，實質(zhì)上可以理解為一種無形財產(chǎn)權(quán)。知識產(chǎn)權(quán)主要涵蓋專利權(quán)、著作權(quán)、鄰接權(quán)、商業(yè)秘密權(quán)、商標權(quán)、集成電路布圖設(shè)計權(quán)、植物新品種權(quán)、商號權(quán)等多項權(quán)利。但目前高校所開展的知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)內(nèi)容通常僅僅局限于專利服務(wù)，對于其他方面的服務(wù)內(nèi)容規(guī)劃不足，使得高校的整體知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)體現(xiàn)出明顯的單一性特點。另一方面，深層次高技術(shù)知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)在高校開展的相關(guān)業(yè)務(wù)中占比偏小。在60所高校中，僅有3所高校設(shè)有專利代理服務(wù)，4所高校設(shè)有國家科技重大專項服務(wù)，6所高校設(shè)有專利文獻傳遞服務(wù)，10所高校設(shè)有專利挖掘服務(wù)。整體上看，大部分高校依然將知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)內(nèi)容停留在基礎(chǔ)層面，但服務(wù)內(nèi)容的淺層次化會導(dǎo)致服務(wù)無法滿足用戶的深層次需求，從而不利于服務(wù)質(zhì)量整體水平的提升。

4.3.2 服務(wù)受眾局限

4.平茬。如果所培育的大苗干形成不合要求，長勢不旺，或地上部分遭到嚴重損傷，可在春季發(fā)芽前，齊地面進行平茬，以使重新長出端直強壯的主干。平茬時要求切口光滑，有利于傷口愈合和萌生枝條。平茬后覆蓋3—5厘米的土，以防止水分蒸發(fā)和傷口干燥，當萌條長出后，要及時定干。

高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)在受眾方面也體現(xiàn)出一定的局限性。目前，60所高校國家知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心主要是為高校師生提供相關(guān)專利服務(wù)，其中大部分高校由于存在知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)團隊的專業(yè)性有待提升、服務(wù)中心的軟硬件資源配置不足、欠缺與社會各方力量的合作等情況，導(dǎo)致其提供的服務(wù)無法有效滿足高校科研院所、企事業(yè)單位、政府部門等機構(gòu)對于高技術(shù)知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的深層次需求。高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)受眾的單一性在一定程度上限制了相關(guān)服務(wù)整體質(zhì)量水平的提升，社會知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)需求無法與高校平臺進行實時交互，不利于高校服務(wù)社會經(jīng)濟建設(shè)和地方產(chǎn)業(yè)發(fā)展功能的發(fā)揮，進而導(dǎo)致高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的競爭力與影響力偏弱。

4.3.3 服務(wù)意識偏弱

知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)意識是指在既定的服務(wù)模式或工作人員的服務(wù)過程中所展現(xiàn)出的主動、自覺的服務(wù)欲望與意識。高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)意識的有效顯現(xiàn)可以促進其服務(wù)行為與效果的高質(zhì)量提升。但目前高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)形式主要以被動服務(wù)為主，即相關(guān)服務(wù)的開展并非由高校圖書館引領(lǐng)，而是用戶掌控主動權(quán)。這樣的“被動響應(yīng)”服務(wù)形式會導(dǎo)致用戶的需求無法被充分挖掘，不利于提升高校圖書館與用戶的雙向交互性。與此同時，從對大多數(shù)高校圖書館的知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)工作人員進行的訪談結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，只有小部分服務(wù)者具有較強的服務(wù)積極性與主動性，但從整體上看，我國高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)意識依然偏弱。倘若“被動委托式”服務(wù)無法有效轉(zhuǎn)向“主動針對式”服務(wù)，那么勢必會對高校開展相關(guān)服務(wù)產(chǎn)生負面影響。

4.3.4 優(yōu)質(zhì)資源利用不充分

知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的高效開展需要建立在多方優(yōu)質(zhì)知識產(chǎn)權(quán)信息資源的有效挖掘、整合、應(yīng)用等基礎(chǔ)之上，高校在知識產(chǎn)權(quán)優(yōu)質(zhì)資源建設(shè)方面具備一定的優(yōu)勢，如高校圖書館豐富的資源優(yōu)勢、高校知識庫的知識創(chuàng)新優(yōu)勢、高校各學(xué)院學(xué)科的專業(yè)性優(yōu)勢等。然而從目前情況來看，我國高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的優(yōu)質(zhì)資源利用不充分的現(xiàn)象較為明顯，大部分高校配置的知識產(chǎn)權(quán)資源都以商業(yè)數(shù)據(jù)庫以及免費的專利信息資源為主，如中國知網(wǎng)專利數(shù)據(jù)庫、萬方中外專利數(shù)據(jù)庫、維普中外專利數(shù)據(jù)庫等，但這些資源暫時難以滿足用戶的深層次專項需求，因而也難以有效提升用戶的服務(wù)體驗感。

5 高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的發(fā)展對策

5.1 延展服務(wù)層次，完善服務(wù)內(nèi)容的全面性

隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，用戶的需求也在不斷改變，但目前高校提供的知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)通常局限于基礎(chǔ)性的專利服務(wù)，因此高校亟須統(tǒng)籌規(guī)劃知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)工作，延展專項需求服務(wù)層次，完善服務(wù)內(nèi)容的全面性，以滿足用戶的多元化需求[24]。

一方面，高校國家知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心應(yīng)廣泛拓展服務(wù)范圍，通過設(shè)置著作權(quán)、商標權(quán)、集成電路布圖設(shè)計權(quán)、商號權(quán)等多維度服務(wù)，以豐富知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)內(nèi)涵。另一方面，高校國家知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心應(yīng)根據(jù)《高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心建設(shè)實施辦法》積極開展知識產(chǎn)權(quán)評議、專利預(yù)警、專利代理、專利導(dǎo)航、專利挖掘等深層次服務(wù)。對受知識產(chǎn)權(quán)人才、技術(shù)等限制的開展深層次服務(wù)的高校圖書館來說，可以通過安排館員進行專業(yè)性的知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)、招納專業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)人才、向具備相應(yīng)服務(wù)內(nèi)容的兄弟館校尋求合作等方式，積極創(chuàng)造開展深層次服務(wù)的相關(guān)條件。

5.2 推進多方協(xié)同合作，豐富服務(wù)受眾的多樣性

對于當前高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)受眾范圍局限的問題，由于高校圖書館知識產(chǎn)權(quán)人才欠缺、資源獲取渠道有限，僅靠高校圖書館單方面的力量去改變當前的困境具有一定難度，因此高校應(yīng)主動推進多方力量協(xié)同合作，提升整體服務(wù)水準，以豐富服務(wù)受眾的多樣性[25]。

在校內(nèi)協(xié)同合作層面，高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心可以與學(xué)院合作，充分開發(fā)其豐富的人才資源與技術(shù)資源。例如，可以與法學(xué)院進行合作，利用法學(xué)院的專利知識賦能以及其雄厚的知識產(chǎn)權(quán)專業(yè)實力，完善知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)體系；還可與軟件學(xué)院、計算機學(xué)院進行合作，利用其前沿的計算機技術(shù)打造新型知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)云平臺，同時運用大數(shù)據(jù)、云計算等創(chuàng)新技術(shù)賦能相關(guān)服務(wù)推動其快速發(fā)展。在校企協(xié)同合作層面，高?？梢耘c知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)公司合作，積極借鑒社會層次的知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)經(jīng)驗，從而可針對社會的實際需求，挖掘潛在用戶。同時，高校圖書館可以通過外包委托、聯(lián)合轉(zhuǎn)接等合作途徑，借助企業(yè)的深層次高端服務(wù)力量，開展相應(yīng)的業(yè)務(wù)合作[26]。

5.3 重視多維度服務(wù)營銷，提高主動服務(wù)的積極性

針對目前高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)普遍以“被動委托”式開展工作的現(xiàn)狀，相關(guān)館員或者工作人員應(yīng)積極培養(yǎng)服務(wù)營銷意識，通過多維度的營銷推廣方式將知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)主動推送給用戶。

首先，在服務(wù)營銷的產(chǎn)品策略方面，知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)產(chǎn)品應(yīng)以用戶需求為導(dǎo)向，在制定系統(tǒng)性的產(chǎn)品策略之前，工作人員應(yīng)事先設(shè)計一項完善的用戶調(diào)研方案，通過與用戶的現(xiàn)場溝通，了解用戶實際需求，及時更新服務(wù)產(chǎn)品內(nèi)容，以提升產(chǎn)品的適用性。其次，在服務(wù)營銷的渠道策略方面，高校應(yīng)重視當下的融媒體環(huán)境，在圖書館官網(wǎng)主頁做好知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)宣傳的基礎(chǔ)上，利用微信公眾號、微博、抖音、bilibili等新媒體平臺賦能相關(guān)服務(wù)的營銷推廣。最后，在服務(wù)營銷的促銷策略方面，高校應(yīng)以關(guān)鍵時間節(jié)點為中心，舉辦具有一定營銷力度的主題活動，以吸引用戶參與，如電子科技大學(xué)的“知識產(chǎn)權(quán)宣傳周”活動、東北林業(yè)大學(xué)以及哈爾濱工業(yè)大學(xué)的“專利服務(wù)月”活動，都是通過主動服務(wù)的營銷形式，挖掘用戶需求，以提升知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的整體效果[27]。

5.4 加強優(yōu)質(zhì)資源建設(shè)，提升優(yōu)勢服務(wù)的競爭力

知識產(chǎn)權(quán)優(yōu)質(zhì)資源建設(shè)的完備體系是提升知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)核心競爭力的前提[28]。高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心應(yīng)進一步整合知識產(chǎn)權(quán)信息資源，提高優(yōu)質(zhì)資源的利用率，推進資源的傳播與共享，充分體現(xiàn)自身服務(wù)的特色優(yōu)勢。

一方面，高?？梢曰趫D書館資源加強知識產(chǎn)權(quán)優(yōu)質(zhì)資源建設(shè)。高校圖書館依托豐富的紙質(zhì)文獻、電子文獻、數(shù)據(jù)庫以及專業(yè)的信息挖掘技術(shù)等資源，可以有效完善知識產(chǎn)權(quán)信息資源體系，為用戶提供全方位的信息資源服務(wù)。另一方面，在“雙一流”建設(shè)背景下，我國高?？梢詰{借其“一流學(xué)科”建設(shè)平臺的資源優(yōu)勢，圍繞本校特色專業(yè)，開發(fā)具有學(xué)科特色的知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)，以提升特色服務(wù)的競爭力。例如，華南農(nóng)業(yè)大學(xué)目前推出了“涉農(nóng)知識產(chǎn)權(quán)”服務(wù)，針對植物新品種、地理標識產(chǎn)品、新獸藥新農(nóng)藥等極具專業(yè)特色的知識產(chǎn)權(quán)項目設(shè)置了專項服務(wù)，在同行中具備較強的競爭力[29]。

6 結(jié)語

近年來，眾多高校紛紛響應(yīng)國家號召，陸續(xù)開展了不同層次的知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)。高校開展知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)已經(jīng)逐漸發(fā)展成為我國知識產(chǎn)權(quán)強國戰(zhàn)略中的重要組成部分。但我國60家高校國家知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心發(fā)展依然暴露出一些問題與不足，對此，各大高校應(yīng)繼續(xù)延展專項需求服務(wù)層次，統(tǒng)籌推進多方協(xié)同合作，重視服務(wù)的多維度營銷，加強優(yōu)質(zhì)資源建設(shè)，以提升服務(wù)的整體水準。相信在不久的未來，不斷完善的高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)，可為我國向知識產(chǎn)權(quán)強國邁進奠定堅實基礎(chǔ)。

（來稿時間：2021年8月）