基于管理溝通的經(jīng)管類學(xué)生應(yīng)用文寫作教學(xué)策略和實(shí)踐

朱皓云

摘要應(yīng)用文寫作作為經(jīng)管類學(xué)生的重要應(yīng)用型課程，一直存在和專業(yè)課程銜接不夠、學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)力不足、教學(xué)效果不理想的問(wèn)題。本文通過(guò)管理溝通知識(shí)框架來(lái)設(shè)計(jì)教學(xué)策略，將溝通過(guò)程模型和教學(xué)大綱設(shè)計(jì)相銜接，將溝通目的和效果與教學(xué)內(nèi)容安排相銜接，并將管理溝通的知識(shí)貫徹教學(xué)過(guò)程，在授課過(guò)程中進(jìn)行教學(xué)改革實(shí)踐，取得了較好的效果。

關(guān)鍵詞 管理溝通；經(jīng)管類學(xué)生；應(yīng)用文寫作；教學(xué)策略

中圖分類號(hào)：G424文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：ADOI：10.16400/j.cnki.kjdk.2022.02.044

應(yīng)用文寫作教學(xué)在高校教學(xué)中一直都是既重要且必要但教學(xué)效果卻不夠理想的課程。很多研究者分析了出現(xiàn)此現(xiàn)象的原因，如課程與專業(yè)課疏離，內(nèi)容編排比較枯燥沉悶，學(xué)生興趣缺失動(dòng)力不足，教材編寫缺乏現(xiàn)實(shí)意義等，因此眾多教學(xué)工作者也積極嘗試各種教學(xué)方式的創(chuàng)新，如案例式教學(xué)、情景式教學(xué)、重新編寫教材、突出人文藝術(shù)性等等，取得了一定的效果。[1-3]但由于大多數(shù)教學(xué)改革都仍基于應(yīng)用文寫作課程的文學(xué)學(xué)科屬性，很少將課程和其他學(xué)科進(jìn)行充分融合和對(duì)接，對(duì)于各個(gè)不同專業(yè)的學(xué)生的認(rèn)知、理解和教學(xué)方法并沒(méi)有體現(xiàn)差異化和針對(duì)性，學(xué)生的課程價(jià)值認(rèn)同感仍然較弱，選課的積極性和學(xué)習(xí)的主動(dòng)性仍待進(jìn)一步加強(qiáng)。

經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)的學(xué)生通常在本科第一學(xué)期就已經(jīng)學(xué)習(xí)了管理學(xué)原理的課程，對(duì)于管理和溝通職能有了基礎(chǔ)的理解和認(rèn)知，寫作溝通作為管理溝通的重要組成部分，所以相較其他專業(yè)的學(xué)生而言，應(yīng)用文寫作不僅僅是一門選修的寫作課，還是一門涉及專業(yè)的基礎(chǔ)課。在實(shí)踐中，應(yīng)用文寫作課程作為管理溝通學(xué)習(xí)的延續(xù)和擴(kuò)展，可以讓學(xué)生更容易認(rèn)同課程的價(jià)值，并利用已有的知識(shí)結(jié)構(gòu)而非新搭建知識(shí)體系，有助于學(xué)生理解應(yīng)用文寫作的目的、要求和方法，這樣的教學(xué)思路和方法在實(shí)踐中取得了較好的效果。

1基于管理溝通過(guò)程模型的教學(xué)大綱設(shè)計(jì)

1.1教學(xué)目的和要求

管理溝通過(guò)程是指發(fā)送者憑借一定渠道（或者稱為媒介或通道），將信息發(fā)送給既定對(duì)象（接收者），同時(shí)尋求反饋以相互理解并達(dá)到管理溝通目的的完整過(guò)程，也可以看成一個(gè)溝通的模型。[4]

基于管理溝通過(guò)程模型的應(yīng)用文寫作教學(xué)大綱設(shè)計(jì)，是把應(yīng)用文寫作理解是管理溝通方式的一種，充分結(jié)合學(xué)生已初步形成的知識(shí)結(jié)構(gòu)和價(jià)值認(rèn)知水平，來(lái)設(shè)計(jì)要求學(xué)生掌握的相關(guān)理論、知識(shí)和技能。在這個(gè)思想下，教學(xué)目的的設(shè)計(jì)為：學(xué)生應(yīng)正確分析書面溝通情景、明確書面溝通目的、掌握多種應(yīng)用文種的寫作技巧；知識(shí)要求：管理溝通學(xué)、中國(guó)傳統(tǒng)文化和禮儀知識(shí)、邏輯學(xué)、公文寫作規(guī)范。技能要求：信息獲取和解讀能力、信息處理分析能力、嚴(yán)密的邏輯思維和推理能力、職場(chǎng)共情和溝通能力、能夠正確表達(dá)思想的寫作能力。

1.2教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)

內(nèi)容一是寫作溝通理論。這部分內(nèi)容要求學(xué)生通過(guò)對(duì)管理溝通理論的學(xué)習(xí)，認(rèn)知溝通的價(jià)值，寫作的價(jià)值，寫作溝通的多種應(yīng)用場(chǎng)景。

內(nèi)容二是應(yīng)用文閱讀理解和練習(xí)。這部分內(nèi)容通過(guò)引導(dǎo)學(xué)生閱讀各種例文，學(xué)習(xí)如何解構(gòu)、翻譯并接受信息。讓學(xué)生學(xué)習(xí)從溝通接受者的視角來(lái)觀察、理解、熟悉應(yīng)用文的價(jià)值和寫作技巧。

內(nèi)容三是溝通思維訓(xùn)練。這部分內(nèi)容通過(guò)心理學(xué)和邏輯學(xué)知識(shí)的講授，通過(guò)邏輯思維、批判性思維的訓(xùn)練，教會(huì)學(xué)生如何篩選和處理信息，如何將信息進(jìn)行文字編碼形成句子、段落到整篇文章，如何能夠讓信息易于接受方翻譯、理解并接受，如何形成獨(dú)立的觀點(diǎn)并能夠說(shuō)服信息的接受者。

內(nèi)容四是不同管理溝通場(chǎng)景下應(yīng)用文寫作語(yǔ)言的熟悉和訓(xùn)練?；诠芾頊贤ㄟ^(guò)程，這部分教學(xué)內(nèi)容教授學(xué)生了解不同的工作關(guān)系和在此基礎(chǔ)上的各類溝通場(chǎng)景，所涉及的語(yǔ)言風(fēng)格和各種禮儀詞匯。

內(nèi)容五是不同管理溝通場(chǎng)景下所用到的文種寫作整體構(gòu)思及綜合練習(xí)。本部分內(nèi)容教授學(xué)生如何將前面知識(shí)進(jìn)行能力轉(zhuǎn)換，能夠從溝通目的出發(fā)來(lái)考慮文章主旨和寫作構(gòu)思，從場(chǎng)景出發(fā)考慮不同的文種選擇，不同的文種所需要的規(guī)范要求和語(yǔ)言風(fēng)格，最后進(jìn)行綜合練習(xí)，如講話（發(fā)言）稿、工作計(jì)劃（規(guī)劃）、工作報(bào)告、工作總結(jié)、合同和協(xié)議等等。

1.3教學(xué)重難知識(shí)點(diǎn)分析

由于本課程是基于管理溝通的視角進(jìn)行的知識(shí)構(gòu)建，所以可以把整個(gè)課程都可以看成是有效溝通的方法和策略，教學(xué)重點(diǎn)就圍繞這個(gè)目的來(lái)思考和確定。最后，確定教學(xué)重點(diǎn)為：寫作溝通目的的分析和確定，寫作溝通的應(yīng)用場(chǎng)景分類，寫作溝通渠道的方式和選擇，信息的文字編碼和傳遞方式，不同文種的規(guī)范性要求。

以溝通為目的的應(yīng)用文寫作一是涉及多學(xué)科知識(shí)，如管理學(xué)、文學(xué)、心理學(xué)、邏輯學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等，這對(duì)于大學(xué)二年級(jí)的學(xué)生而言顯然不太具備；二是需要深刻理解溝通場(chǎng)景和雙方的溝通心理，這對(duì)于涉世未深的學(xué)生也不太容易；三是需要掌握有效溝通的技巧，這部分內(nèi)容學(xué)生理解和記憶容易，但轉(zhuǎn)化為能力難度也比較大。因此在課程教學(xué)設(shè)計(jì)時(shí)，需要通過(guò)結(jié)合學(xué)生已有的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能夠理解的溝通場(chǎng)景來(lái)分析課程中的教學(xué)難點(diǎn)和解決思路。

難點(diǎn)一是信息的文字編碼和理解。要學(xué)會(huì)對(duì)信息進(jìn)行文字編碼，就從閱讀開始，通過(guò)閱讀各類優(yōu)秀例文、規(guī)范例文、錯(cuò)誤例文，從接受者視角去解碼文中的信息，尤其是經(jīng)濟(jì)類、商業(yè)類信息的文字解碼規(guī)則。這部分難點(diǎn)內(nèi)容通過(guò)學(xué)生先課下閱讀，然后課上分析和引導(dǎo)式解讀的方式來(lái)開展教學(xué)。

難點(diǎn)二是管理溝通場(chǎng)景的理解。這部分教學(xué)內(nèi)容是文種類型選擇和確定文章主旨的基礎(chǔ)。要理解管理溝通場(chǎng)景，就需要讓學(xué)生熟悉各種需要溝通的工作內(nèi)容，理解溝通雙方的各類工作關(guān)系，在此基礎(chǔ)上才能夠讓學(xué)生掌握選擇文種的規(guī)則和重要性，以及應(yīng)用文寫作規(guī)范化的底層邏輯。

難點(diǎn)三是邏輯思維在應(yīng)用文寫作中的應(yīng)用。應(yīng)用文寫作是說(shuō)理性寫作，本質(zhì)是用形式邏輯的方法來(lái)準(zhǔn)確表達(dá)并說(shuō)服溝通對(duì)象。在課程中，我們結(jié)合寫作專門設(shè)計(jì)了講解邏輯學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)篇章來(lái)解決該教學(xué)難點(diǎn)。

2基于管理溝通過(guò)程模型的教學(xué)的具體策略

2.1考慮溝通目的的應(yīng)用文主旨教學(xué)策略

如何形成應(yīng)用文的主旨是比較抽象的概念，是應(yīng)用文寫作的第一步，也是教學(xué)的重點(diǎn)。在應(yīng)用文寫作中有明確的溝通接受者，這時(shí)候，寫作中心思想需要從“自我”到“他人”，具體策略如下：

首先，將學(xué)生已有的知識(shí)框架和教學(xué)點(diǎn)結(jié)合起來(lái)。在本部分的教學(xué)中，先讓學(xué)生回顧總結(jié)管理溝通的幾種目的，結(jié)合應(yīng)用場(chǎng)景，對(duì)中心思想的類型進(jìn)行構(gòu)思。如圖1所示。

然后，用一個(gè)基于現(xiàn)實(shí)的案例來(lái)讓學(xué)生理解由于溝通目的不同，即便是同樣的材料，應(yīng)用文主旨的形成過(guò)程和內(nèi)容也不同。如背景材料：A公司的核心研發(fā)部門某高級(jí)工程師職位年薪50萬(wàn)元，是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B公司該職位薪酬的二分之一，是全球該職位平均薪酬的1.2倍，比金融行業(yè)核心崗位低二分之一，是該公司其他員工平均薪酬的5倍，該職位所在部門的所有人員收入是該公司利潤(rùn)的萬(wàn)分之0.1。同樣的材料，可能會(huì)用于寫調(diào)查報(bào)告供領(lǐng)導(dǎo)參考、寫招聘廣告吸引求職者、寫人力資源規(guī)劃供公司審閱等等，由于溝通對(duì)象和目的不同，需要思考的主旨思想完全不同，順著這個(gè)思路去講解并讓學(xué)生課堂進(jìn)行練習(xí)和討論，學(xué)生對(duì)于知識(shí)點(diǎn)的把握更為容易有效。

2.2考慮溝通場(chǎng)景的應(yīng)用文規(guī)范和禮儀教學(xué)策略

應(yīng)用文寫作的一大特點(diǎn)是規(guī)范性，為什么要規(guī)范性，怎么實(shí)現(xiàn)規(guī)范性是教學(xué)的重點(diǎn)。通過(guò)對(duì)溝通場(chǎng)景的理解，學(xué)生對(duì)于選擇文種，進(jìn)行規(guī)范性的寫作就會(huì)有更加直觀和深刻的認(rèn)知。

首先是讓學(xué)生理解溝通場(chǎng)景的內(nèi)涵，溝通場(chǎng)景是基于較為固化的工作關(guān)系、溝通對(duì)象和溝通目的組合來(lái)搭建的管理職能實(shí)施場(chǎng)景，如圖2所示。溝通是管理職能的一種，是管理者的具體工作內(nèi)容，寫作規(guī)范化的本質(zhì)是為了盡量降低在信息發(fā)送者和接受者之間的編碼難度和解碼難度，用形式上的規(guī)范化來(lái)降低溝通的噪音，達(dá)到高效溝通。當(dāng)學(xué)生理解到規(guī)范化的溝通意義后，就會(huì)重視文種選擇和寫作的規(guī)范性。

然后，在具體的教學(xué)過(guò)程，也用管理溝通的場(chǎng)景來(lái)安排練習(xí)。在課程中設(shè)計(jì)了一個(gè)工程出現(xiàn)事故的場(chǎng)景，讓學(xué)生作為一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)管理人員，需要寫的幾種文種，報(bào)告、新聞通稿、函件，在此過(guò)程講解為什么要選擇這些文種，每一種文種的溝通場(chǎng)景，所需要達(dá)到的溝通目的，然后哪些可以通過(guò)規(guī)范性寫作來(lái)達(dá)成。通過(guò)對(duì)于溝通場(chǎng)景的理解，然后對(duì)文種的選擇要求、寫作要求進(jìn)行講解，讓學(xué)生更容易掌握知識(shí)點(diǎn)。

2.3考慮溝通情感的應(yīng)用文語(yǔ)言表達(dá)策略

應(yīng)用文寫作教學(xué)中，對(duì)寫作的情感性關(guān)注較少，甚至不作為課程教學(xué)的重點(diǎn)，但從溝通的視角而言，卻不能被忽視。應(yīng)用文寫作的情感性并非是個(gè)人情感的表達(dá)，是溝通文化和溝通禮儀的體現(xiàn)，是利用具有情感性的語(yǔ)言和表達(dá)方式，來(lái)達(dá)成溝通的效果，這部分教學(xué)內(nèi)容需要應(yīng)用到心理學(xué)和中國(guó)傳統(tǒng)文化的相關(guān)知識(shí)。

首先，從溝通的對(duì)象來(lái)考慮語(yǔ)言的禮儀性。由于溝通的對(duì)象不同，所使用的詞匯也不盡相同，學(xué)生在義務(wù)教育階段積累了較多的詞匯量，但對(duì)中國(guó)禮儀文化和職場(chǎng)工作關(guān)系不夠熟悉。因此通過(guò)讓學(xué)生理解工作關(guān)系和職務(wù)差異來(lái)理解語(yǔ)言的禮儀性，掌握對(duì)于不同對(duì)象而常用的稱謂詞、商榷詞、敬語(yǔ)在應(yīng)用文寫作中的應(yīng)用，通過(guò)得體的語(yǔ)言來(lái)保持恰當(dāng)?shù)纳缃欢Y儀。

其次，讓學(xué)生從溝通的內(nèi)容來(lái)考慮語(yǔ)言的禮儀性。不同內(nèi)容的應(yīng)用文通常有固定的禮儀性詞匯，這些詞匯較多，通過(guò)進(jìn)行分類，如表示行文目的的詞匯，說(shuō)明文件承辦過(guò)程中情況的用語(yǔ)，引說(shuō)來(lái)文時(shí)的用語(yǔ)等等，不同行文方向的應(yīng)用文也有不同的禮儀性詞匯，這部分詞匯由于大多是文言文在現(xiàn)代文中的應(yīng)用，和日常的語(yǔ)言有較大區(qū)別，需要學(xué)生通過(guò)查找、記憶、練習(xí)來(lái)完成學(xué)習(xí)，教師在作業(yè)中進(jìn)行批改、強(qiáng)調(diào)，更重要的是需要讓學(xué)生理解并使用這些詞匯。

最后，讓學(xué)生理解和學(xué)習(xí)運(yùn)用文字來(lái)處理部分負(fù)面信息，達(dá)到更好的溝通效果。如不用否定性的語(yǔ)言，在否定性內(nèi)容前面增加肯定性內(nèi)容；采用對(duì)方視角，多用“我們”，少用“你們”等等內(nèi)容。這部分內(nèi)容的學(xué)習(xí)，是通過(guò)大量的課堂糾錯(cuò)練習(xí)來(lái)完成，通過(guò)大量的練習(xí)，學(xué)生能夠理解職場(chǎng)中的溝通心理學(xué)，對(duì)管理溝通知識(shí)的鞏固起到一定的效果，同時(shí)也能夠快速掌握文字中的禮儀表達(dá)技巧。

基金項(xiàng)目：成都信息工程大學(xué)2021年本科教育教學(xué)研究與改革項(xiàng)目暨本科教學(xué)工程項(xiàng)目“一流課程金課建設(shè)類”。

參考文獻(xiàn)

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