視頻號在高校圖書館新媒體服務中的應用研究

摘 要：高校圖書館如何利用短視頻提升影響力是高校圖書館新媒體創(chuàng)新服務需要思考的問題。文章分析了視頻號與其他短視頻平臺的區(qū)別，剖析了目前圖書館視頻號的服務現(xiàn)狀和問題，并提出了高校圖書館在視頻號可開展的服務內(nèi)容。為高校圖書館充分利用微信生態(tài)圈紅利開展新媒體創(chuàng)新服務提供了一種途徑。

關(guān)鍵詞：視頻號;高校圖書館;短視頻

視頻號是微信視頻號的簡稱，它不同于訂閱號、服務號，是一個全新的內(nèi)容記錄與創(chuàng)作平臺，是以短視頻形式展示給大眾。伴隨著新冠肺炎疫情人們宅在家中的影響，視頻號迅速崛起，又加上互聯(lián)網(wǎng)高科技的加持，目前成為繼快手、抖音之后較具影響力的短視頻平臺。2021年初，快手上市、抖音日均視頻搜索次數(shù)突破4億次、騰訊微信創(chuàng)始人張小龍親自直播宣傳視頻號，這足以說明短視頻是未來新媒體的新貴，也將會成為信息傳播媒介的重要陣地。在這種形勢下，不少圖書館已躬身先行，在快手、抖音或視頻號上嘗試提供新服務，然而從完播率、評論互動、關(guān)注指標上看，整體上內(nèi)容粗糙，關(guān)注度低，沒有將短視頻的優(yōu)勢發(fā)揮得淋漓盡致。依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)傳播原則——關(guān)注互動，用戶在哪個平臺匯聚，人群的注意力就在哪兒，哪兒發(fā)布信息就會實現(xiàn)觸點傳播。與快手、抖音相比，視頻號憑借著龐大的微信生態(tài)圈更適合高校圖書館開展新媒體服務。文章擬在分析視頻號特點的基礎上，結(jié)合圖書館視頻號的服務現(xiàn)狀及大學生的特點和興趣，對高校圖書館開展視頻號服務提出相關(guān)運營建議。

一、視頻號與其他短視頻平臺的區(qū)別

1.自帶微信流量

微信是騰訊旗下產(chǎn)品，用戶基數(shù)龐大，視頻號與其他短視頻相比，自帶微信生態(tài)系統(tǒng)的光環(huán)，視頻號的推廣和引流享有得天獨厚的優(yōu)勢，可以直接掛公眾號鏈接、小程序，也可以轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈、聊天場景進行分享。

2.內(nèi)容多樣化

視頻號支持9張圖片、1分鐘以內(nèi)的短視頻“動態(tài)”和1～30分鐘的長視頻，支持多樣化的內(nèi)容創(chuàng)作，不局限于記錄美好生活，更傾向于展示一種真實的生活狀態(tài)，并且人人可創(chuàng)作。

3.推薦機制不同

視頻號的推薦機制主要有社交推薦和興趣算法推薦，與快手和抖音的推薦機制不同。社交推薦具有很強的社交屬性，也稱私域推薦，是直接推薦給微信通訊錄里的好友;興趣算法推薦是后臺依據(jù)行為軌跡、年齡、興趣等標簽來推測你喜歡的內(nèi)容，與抖音更側(cè)重優(yōu)質(zhì)內(nèi)容推薦的機制相比，視頻號的社交推薦和興趣推薦更能實現(xiàn)去中心化，去頭部的策略，讓普通大眾都有機會參與和出圈。

4.直播形式和內(nèi)容多樣化

與抖音和快手相比，在直播模式下，支持所有的微信生態(tài)圈服務，如果被打擾，可以采用微信小窗直播，完全不受影響;直播內(nèi)容除了講解的知識或商品外，還能展示微信二維碼。

二、圖書館視頻號存在的問題

1.樣本采集

采用網(wǎng)絡調(diào)查法，在新榜（https：//xs.newrank.cn/data/home/index）網(wǎng)頁中，選擇視頻號欄，檢索詞限定為“圖書館”，檢索日期為2021年3月30號，以認證過的圖書館視頻號為調(diào)研對象，得到檢索結(jié)果共120條，去除非實體圖書館及部分私營圖書館（個人館和少兒繪本館），得到90個視頻號，刪除只發(fā)布了3個及以下視頻內(nèi)容的40個號，剩下50個有實質(zhì)內(nèi)容的圖書館視頻號。

2.數(shù)據(jù)分析

從圖書館視頻號所屬單位的級別分布來看（見圖1），50個視頻號中，國家級圖書館1個、省和直轄市圖書館6個、市級圖書館30個、縣級圖書館9個、高校圖書館只有4個。這50個圖書館視頻號中，只有4個是高校圖書館視頻號，其他全是公共圖書館視頻號，說明高校圖書館并沒有重視新媒體服務的機遇，這也與王海燕以抖音平臺調(diào)研結(jié)果一致。公共圖書館在新媒體的服務意識大大領(lǐng)先于高校圖書館。不過令人意外的是，縣級圖書館視頻號的數(shù)量高于省級圖書館，這恰也說明縣級圖書館新媒體服務意識已經(jīng)覺醒，并且在錯過了快手和抖音的紅利發(fā)展期外，積極地應對新的短視頻平臺——視頻號，力爭占據(jù)一席之地，開拓出新的服務領(lǐng)地。

從視頻數(shù)量來看，在視頻號誕生近2年時間里，圖書館視頻號整體上發(fā)布視頻數(shù)量不多，排名前5的是山東省圖書館（共發(fā)布視頻163個，視頻號認證時間為2020/8/13）、國家圖書館（共發(fā)布視頻78個，視頻號認證時間為2020/9/15）、浙江圖書館（共發(fā)布視頻74個，視頻號認證時間為2020/3/20）、四川宜賓市筠連縣圖書館（共發(fā)布視頻65個，視頻號認證時間為2020/12/10）、上海市閔行區(qū)圖書館（共發(fā)布視頻55個，視頻號認證時間為2021/3/9）。從視頻發(fā)布數(shù)量和時間來看，圖書館視頻號發(fā)布視頻的頻率不高，這與不少學者針對圖書館短視頻在其他平臺的調(diào)研結(jié)果一致。

從視頻號新榜平均點贊數(shù)（這里的平均數(shù)并不是總量除以個數(shù)，新榜在計算過程中進行了加權(quán)計算）來看，目前無10萬贊作品，新榜作品平均點贊數(shù)前5的分別是杭州市臨安區(qū)圖書館、嵊州市圖書館、鹽城市圖書館、上海圖書館和重慶市梁平區(qū)圖書館，它們對應的新榜作品平均點贊數(shù)分別為195.5、100.7、67.5、63.6、52.3。與當前頂流動輒上10萬的點贊作品相比，圖書館視頻號內(nèi)容的用戶關(guān)注度不高，這不僅與宣傳和粉絲量有關(guān)，也與圖書館視頻號剛剛起步有關(guān)。

3.存在的問題

整體來說，目前圖書館視頻號整體人氣不旺，視頻數(shù)量、點贊、完播率和轉(zhuǎn)發(fā)這些指標都偏低，主要原因歸納如下：

（1）視頻號誕生時間較短。短視頻的人氣都是靠積累的，視頻號才誕生近2年，視頻號本身的流量不夠大，很多用戶已經(jīng)習慣了快手和抖音短視頻平臺，還不適應或者不知道有視頻號平臺，不過隨著微信生態(tài)圈的加持，視頻號的流量會有所擴大。

（2）僅有號，沒有內(nèi)容或少量內(nèi)容。在90個官方認證圖書館視頻號中，有30個視頻號一條作品都沒有發(fā)布，10個視頻號中僅發(fā)布了3條及以下數(shù)量。這說明很多圖書館思想上已經(jīng)認識到新媒體服務的方向，但是開號之后沒有人專職運營，導致沒有視頻或者發(fā)布幾條視頻后就停更了，沒有發(fā)揮出新媒體的應有作用。

（3）視頻內(nèi)容不夠優(yōu)質(zhì)。大多數(shù)視頻內(nèi)容分散，隨意性較強，沒有形成系列主題。有的作品畫面不清晰，有的作品是隨手拍，有的作品內(nèi)容毫無意義。歸其原因都是沒有經(jīng)過認真策劃、精心選題、后期用心制作導致的。

（4）只有展示，幾乎沒有互動。對50個視頻號中共1198條視頻一一調(diào)研發(fā)現(xiàn)，少數(shù)視頻有留言，有零星回復，大多數(shù)只有展示，沒有留言，沒有轉(zhuǎn)發(fā)，也沒有點贊，互動感超差。

三、高校圖書館開展視頻號的必要性

隨著網(wǎng)絡普及，快節(jié)奏的生活，短視頻成為人們生活的調(diào)味品。據(jù)短視頻行業(yè)報告預測2021年中國短視頻用戶將達8.09億人?？梢姸桃曨l作為一種新的載體，影響和改變著人們，尤其是年輕人的信息獲取方法與文獻閱讀方式。

對高校圖書館來說，高校圖書館如果將短視頻平臺與傳統(tǒng)圖書館的服務工作、宣傳工作、館藏資源、讀者活動進行跨界融合，并以此為基礎開展創(chuàng)新服務，必將提升高校圖書館整體服務水平，擴大高校圖書館的影響力。

對大學生用戶來說，他們本身就是短視頻的擁護者，高校圖書館若依托這種直觀、易于理解且富有表現(xiàn)力的載體將高校信息與文化中心功能展示，也必將受到大學生用戶的喜愛，使其積極融入其中、參與其中、受益其中。

對視頻號來說，視頻號寄生于微信生態(tài)圈，微信生態(tài)圈中包含多個微信社群，大學生又活躍于各個微信社群。表面看毫無關(guān)聯(lián)的大學生用戶和視頻號其實有著深度挖掘的潛力，視頻號就存在于大學生用戶身邊，比快手、抖音等短視頻平臺有著近水樓臺的優(yōu)勢。此外，視頻號被騰訊定義為公司戰(zhàn)略級的產(chǎn)品，要知道所有被騰訊定義為戰(zhàn)略級產(chǎn)品都深刻地影響著千千萬萬的行業(yè)，比如微信。

圖書館界開展視頻號這類短視頻服務是非常必要的，已有不少學者對此展開了研究。目前主要集中在三方面。一是圖書館短視頻服務現(xiàn)狀和發(fā)展策略的研究，該類研究主要是從宏觀方面提出可行性方針。比如，孫雨等提出公共圖書館在抖音平臺的發(fā)展策略;張文亮等基于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析提出短視頻在圖書館推廣中的發(fā)展策略;王海燕等在強調(diào)圖書館有必要通過短視頻宣傳理念、傳播思想、普及知識和提升影響力后，提出了圖書館短視頻發(fā)展策略。二是圖書館短視頻內(nèi)容的研究，該類研究主要是從細節(jié)上提升短視頻的認可度。比如，沈麗紅從短視頻時長、標題、種類、主題、情緒和角色方面探討了短視頻的內(nèi)容規(guī)律。三是圖書館短視頻服務的保障機制，這類研究主要是從實踐角度保障短視頻服務的順利實施。例如，曾一昕等從短視頻平臺建設、隋鑫等從運營、官鳳婷從“使用與滿足”角度分別研究了圖書館短視頻服務的保障機制。

四、圖書館在視頻號可開展的服務內(nèi)容

1.宣傳推廣服務

高校圖書館每年都會有一些線下展覽或者好書推薦活動，這類活動以往都是以海報形式展覽，如果開通視頻號后，可以利用視頻號上傳圖片功能，直接將海報或現(xiàn)場相關(guān)照片上傳，視頻號會自動生成翻頁動畫，再配上背景音樂，就生成了一個短視頻，轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈或微信群，通過社群傳播，很快就得以推廣。這種推廣不僅比圖片和文字要生動、有趣味，而且借助微信的群體傳播范圍更廣，傳播速度更快。尤其在閱讀推廣方面，利用好視頻號，外加一些激勵措施，將會使閱讀推廣實現(xiàn)質(zhì)的飛越。

2.教育科普服務

教育科普服務屬于信息素養(yǎng)教育服務的一部分，在視頻號上展示該部分內(nèi)容需要將其碎片化處理，可制作成多個短視頻。從內(nèi)容上看，教育科普類的服務適合碎片化處理，1個短視頻展示1個小知識、小技巧，比專門講座更容易收獲用戶的專注;從可操作性上看，多數(shù)館員的知識儲備和技能都能勝任該項工作;從實用性上看，因為耗時短，用戶較易利用碎片時間學習一些知識，接受度和聚焦度較高。教育科普類內(nèi)容適合動畫形式展示，目前市面上有不少動畫制作軟件，簡單好學。采用動畫制作+視頻號傳播形式，教育科普類服務會成為高校圖書館新媒體服務的一大亮點。

3.信息素養(yǎng)教育服務

身處信息泛濫的時代中，每位大學生用戶都需要掌握一定的信息檢索及利用技能。信息素養(yǎng)成為每位大學生必備的綜合素質(zhì)之一，它深刻影響著人們學習、生活的方方面面。在提高大學生信息素養(yǎng)過程中，高校圖書館不要局限于館藏展示、活動類服務內(nèi)容，要更多關(guān)注信息排查、區(qū)別真?zhèn)?、社會熱點，傳遞態(tài)度和價值，關(guān)注信息利用，提高效率。該類內(nèi)容在視頻號的服務可以采用錄播+直播形式。錄播的短視頻有助于大學生平時隨機學習，直播由于每次直播時間較長，所以開課頻率不用太高。直播中除了知識點回顧，更要注重實操演示、互動。為了增強課程的熱度可以設置一些抽獎等小福利，獎品可以是紀念品，也可以是借書權(quán)限、特藏參觀、新書優(yōu)先閱讀等福利。直播過程中可以和學生、老師連麥，邀請學生在線分享他們的心得。

4.學科服務

學科服務是高校圖書館傳統(tǒng)服務之一，在新技術(shù)、新媒體的影響下，怎樣將這些新事物與學科服務相結(jié)合值得深思。誠然，傳統(tǒng)的學科服務同樣可以采用新媒體視頻號服務方式。（1）高校圖書館可根據(jù)學科特色開展某學科文獻檢索數(shù)據(jù)庫介紹 、某學科Internet上免費資源介紹，如免費電子圖書、免費學術(shù)論壇、免費數(shù)據(jù)庫等短視頻服務;（2）進行某學科信息導航介紹，如參考工具、標準、專利、著名研究機構(gòu)、著名學者等短視頻服務;（3）某學科實時學術(shù)動態(tài)等方面的短視頻服務，可以將服務內(nèi)容根據(jù)主題相關(guān)碎片化、系列性展示。此外，還可以邀請公共課老師向1個或幾個學院開展視頻號直播服務。

五、小結(jié)

高校圖書館開展短視頻服務是未來發(fā)展趨勢，而帶著微信生態(tài)圈的視頻號正好給我們提供了一種途徑，隨著視頻號中專業(yè)人士的入駐，視頻號將成為短視頻極具競爭力的領(lǐng)地。文章分析了視頻號與其他短視頻平臺的區(qū)別，剖析了目前圖書館視頻號的服務現(xiàn)狀和問題，提出了高校圖書館在視頻號可開展的服務內(nèi)容。文章的研究仍局限在規(guī)劃和策略研究，缺少成功的案例支撐，下一步將進行案例研究。不過，文章提出高校圖書館利用微信生態(tài)圈自帶的紅利，開展視頻號新媒體服務值得嘗試，雖有缺憾，但旨在拋磚引玉，期待未來有更多學者進行相關(guān)研究，為高校圖書館積極參與短視頻新媒體服務提供借鑒。

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[7]曾一昕，張齊婕.公共圖書館短視頻公眾平臺建設現(xiàn)狀分析[J].圖書館學研究，2020

（作者單位：華南理工大學圖書館）

基金項目：本文是廣東省省級科技計劃項目“污染水體中重金屬高效吸附材料研制及應用基礎研究”重大科技成果科普化（項目編號：2019A070701001）;華南理工大學“學生研究計劃”（SRP）項目知識產(chǎn)權(quán)科普微視頻制作（項目編號：X202010561589）階段性研究成果之一。

作者簡介：侯林麗（1981-），女，漢族，河南南陽人，碩士，副研究館員，研究方向：高校圖書館信息咨詢服務。