基于黃炎培實踐教學思想的高職物業(yè)管理專業(yè)教學研究

陳舒慧 石栓

摘 要：黃炎培提出的實踐教學理念對國內(nèi)高職院校的發(fā)展具有重要指導意義。物業(yè)管理專業(yè)為適應(yīng)社會行業(yè)發(fā)展需求對學生的培養(yǎng)不應(yīng)僅停留在知識層面，要結(jié)合黃炎培主張的“手腦并用”思想原則，深入探究實踐教學模式，進而培養(yǎng)出高素質(zhì)的實用型專業(yè)人才。

關(guān)鍵詞：黃炎培? ? 實踐教學? ? 物業(yè)管理

課? ?題：本文系2021年江蘇省高等學校大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練計劃項目“蘇州地區(qū)智慧物業(yè)的發(fā)展報告”基金項目（編號202112808024Y）的研究成果。

黃炎培先生是中國近現(xiàn)代職業(yè)教育的先行者、奠基人，與蔡元培等教育學家聯(lián)合創(chuàng)辦了中華職業(yè)教育社，提出“大職業(yè)教育”思想主張，以實現(xiàn)“使無業(yè)者有業(yè)，使有業(yè)者樂業(yè)”為最終目標。其教育思想對當前中國現(xiàn)代職業(yè)教育中理論體系的構(gòu)建和實踐教學的探索起到重要推動作用。黃炎培特別強調(diào)，“手腦并用”“做學合一”是職業(yè)教育最適用的教學模式，追求理論和實踐并行、知識和技能同重，讀書和實操并不是對立的關(guān)系，而應(yīng)有效地結(jié)合互補共進，做到真正意義上的實踐教育。

我國物業(yè)管理行業(yè)的興起始于1981年，改革開放的實施加快了城市化進程，物業(yè)管理行業(yè)也隨著房地產(chǎn)行業(yè)迅速發(fā)展起來。高職物業(yè)管理專業(yè)是一門集管理學、建筑學、心理學、法學等多學科內(nèi)容為一體的專業(yè)，其教學目標是培養(yǎng)能夠從事房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營管理、房地產(chǎn)銷售、物業(yè)客服、物業(yè)高級管家等工作的高素質(zhì)技術(shù)技能復(fù)合型人才，作為一門實踐性和應(yīng)用性較強的服務(wù)型專業(yè)，在人才培養(yǎng)的教學過程中應(yīng)當提高對實踐教學的重視程度。

本文結(jié)合黃炎培提出的實踐教學思想，以提高學生職業(yè)能力與素質(zhì)為目標，以就業(yè)為導向，從實踐教學目標、課程設(shè)置、教學師資、教學設(shè)施和教學環(huán)節(jié)五個方面對高職物業(yè)管理專業(yè)的實踐教學模式進行深入探究。

一、實踐教學目標：手腦并重

黃炎培在職業(yè)教育中主張“不惟訓練人之腦，尤當訓練人之手”，實踐教學的重心是對手和腦的訓練，手會創(chuàng)造，腦能思考，兩者是互通的，當大腦發(fā)出指令時，手指通過中樞神經(jīng)接收并執(zhí)行，同時多次操作又會對大腦起到強化作用，只有將兩者恰當?shù)亟Y(jié)合才能培養(yǎng)出社會所需的復(fù)合型實操人才，提高有效生產(chǎn)能力。隨著科學技術(shù)的迅速發(fā)展和人們對高質(zhì)量生活的追求，物業(yè)管理行業(yè)正向智慧物業(yè)方向發(fā)展，就高職物業(yè)管理這一專業(yè)來說，開動腦力就是創(chuàng)新，比如依托大數(shù)據(jù)、人工智能等新興科技打造智慧服務(wù)社區(qū)平臺等。筆者從對蘇州地區(qū)部分物業(yè)公司的調(diào)研訪談中了解到，目前物業(yè)管理行業(yè)處于積極研發(fā)提高物業(yè)管理服務(wù)效率新產(chǎn)品的階段，借助物業(yè)App為業(yè)主提供人性化、精細化的多元日常服務(wù)，如車輛管控、物業(yè)公告、生活繳費、訪客登記等。另外，物業(yè)管理企業(yè)也緊跟社會熱點推出相應(yīng)舉措，如響應(yīng)實行垃圾分類應(yīng)用感應(yīng)式垃圾桶;為避免電動車進電梯失火在電梯應(yīng)用AI識別電動車，禁止電動車進電梯等。所以對物業(yè)管理專業(yè)學生的培養(yǎng)不能僅僅關(guān)注實操的訓練，還要激發(fā)學生的創(chuàng)新能力，以使其更好地適應(yīng)行業(yè)智能化發(fā)展的需要。

二、實踐教學課程設(shè)置：因需制宜

黃炎培認為，開設(shè)職業(yè)教育實踐課程的主要目的是培養(yǎng)和提升學生的能力，課程內(nèi)容、學時和銜接的設(shè)置應(yīng)該遵循社會實際需求和當前職業(yè)崗位需要。在制定新一屆物業(yè)管理專業(yè)三年人才培養(yǎng)方案時應(yīng)從行業(yè)、企業(yè)和畢業(yè)生三個角度進行該專業(yè)崗位能力調(diào)研，主要是了解物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢、企業(yè)和用人單位對物業(yè)管理人才的需求狀況以及近三屆畢業(yè)生對口就業(yè)情況。

從調(diào)研結(jié)果來看，目前物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模日益壯大，逐漸向城市各類建筑管理方向發(fā)展，其管理范圍從傳統(tǒng)的住宅小區(qū)擴大到醫(yī)院、學校、寫字樓等不同功能類型的建筑場所，管理內(nèi)容也從單純的住房改善衍生到環(huán)境、安全、服務(wù)等方面，管理更加智能化和人性化，現(xiàn)階段物業(yè)管理第一要義就是提高服務(wù)品質(zhì)和工作效率。

從企業(yè)和用人單位的角度看，其對來自不同層次的畢業(yè)生的要求不一。通過對蘇州市部分物業(yè)管理公司的訪談了解到，該公司來自高職院校的畢業(yè)生主要從事客服工作，該崗位需要服務(wù)意識和業(yè)務(wù)能力并重，要求從業(yè)人員具備房地產(chǎn)經(jīng)營管理、設(shè)備維修、房屋構(gòu)造、消防安全、法律法規(guī)等專業(yè)知識以及組織協(xié)調(diào)、溝通表達、抗壓、應(yīng)變等素質(zhì)能力。

另外，通過向物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生發(fā)放線上問卷調(diào)查等方式，了解畢業(yè)后從事物業(yè)管理相關(guān)崗位的學生占比，以及他們對學校教學安排的建議。

專業(yè)教師綜合以上三個角度調(diào)研的結(jié)果，分析調(diào)整教學內(nèi)容及學時安排，跟進產(chǎn)業(yè)發(fā)展對人才需求，有針對性地培養(yǎng)學生，提高授課效率。

三、實踐教學師資：優(yōu)化教師隊伍結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新校企資源的利用方式

黃炎培強調(diào)高職教師的聘任標準是專業(yè)理論和職業(yè)技能并重，同時擁有良好的思想道德素質(zhì)、職業(yè)道德和工匠精神，這樣的教師才能成為學生成長路上的指明燈，所以創(chuàng)建優(yōu)秀課程教師團隊、優(yōu)化教師隊伍結(jié)構(gòu)是非常必要的。除了引進具有物業(yè)管理相關(guān)理論功底和實踐能力的專任教師外，還可以通過發(fā)揮資源優(yōu)勢創(chuàng)新其利用方式來深化校企合作模式。

一方面，聘請物業(yè)管理企業(yè)相關(guān)的高級管理和技術(shù)人員定期來學校授課，傳授學生實際工作中需要運用的知識，對學生進行有效的實踐技能的操作指導，讓學生提前了解該行業(yè)崗位情況并且感受學習知識與實際應(yīng)用的差別，從而實現(xiàn)高職院校教學與社會職業(yè)崗位的初步融合。

另一方面，學校也可以讓高校專業(yè)教師參與到企業(yè)員工培訓中，特別是實操性的學習機會，并鼓勵專業(yè)教師在合作的物業(yè)公司掛職，實際參與公司具體管理運營、掌握當前物業(yè)行業(yè)最新技術(shù)和發(fā)展動向，從而推動高職院?！半p師型”教師團隊建設(shè)。

四、實踐教學設(shè)施：建立健全校內(nèi)外實習實訓基地

如果說高職師資力量是軟件，那么實踐教學設(shè)施就是辦好職業(yè)教育教學的硬件。黃炎培認為學校與工廠聯(lián)合興辦才能有效推動職業(yè)教育的發(fā)展。

建立校內(nèi)實訓基地，將合作企業(yè)中先進的技術(shù)設(shè)備引入實驗室，創(chuàng)造一個小型仿真企業(yè)運行的工作環(huán)境。包括智能化社區(qū)的信息管理系統(tǒng)、管理人員辦公設(shè)備及相關(guān)的模擬軟件，如房地產(chǎn)銷售軟件等。在校外尋找能長期穩(wěn)定合作的企業(yè)單位，合作企業(yè)單位設(shè)備設(shè)施應(yīng)齊全，并且能為實習生提供日常工作、學習、安全等保障。將校內(nèi)外實習實訓基地資源發(fā)揮到極致，為學生創(chuàng)造在校期間能夠接觸物業(yè)管理的機會。

五、實踐教學環(huán)節(jié)：校內(nèi)外實踐環(huán)節(jié)多元化

（一）課堂實踐環(huán)節(jié)

案例分析是實踐性教學中較為普遍且實施簡單方便的教學方法。教師只需針對某一理論知識向?qū)W生提供相關(guān)案例材料和問題，接著由學生自行討論得出解決方案，最后教師點評總結(jié)。整個過程能鍛煉學生分析問題的能力和語言表達能力，培養(yǎng)其多角度的發(fā)散性思維能力。比如在專業(yè)核心課程“物業(yè)管理法規(guī)”中就適合采用案例分析法。

課堂角色扮演是指在課堂教學過程中由學生扮演相應(yīng)角色模擬特定場景發(fā)生的事情。這種方式能夠增加課堂趣味性，讓學生有情景帶入感，從而能調(diào)動學生學習的積極性并提高參與度，讓學生能現(xiàn)場應(yīng)用所學專業(yè)知識，還能培養(yǎng)學生的組織協(xié)調(diào)、語言表達能力、交際能力和應(yīng)變能力。例如，專業(yè)基礎(chǔ)課中的“客戶關(guān)系實務(wù)”與“職業(yè)形象與禮儀”就可以采用課堂角色扮演的實踐教學方式。在學生角色扮演完成后，教師還要進一步分析學生在扮演過程中用語、禮儀、方式等各個方面的表現(xiàn)，來加深學生的認知程度。

（二）校外實踐環(huán)節(jié)

校外的實踐主要在與學校合作的企業(yè)單位進行，分為專業(yè)認知實習、專業(yè)調(diào)研和頂崗實習三個模塊。

專業(yè)認知實習。在學生入學前期安排2.5天的專業(yè)認知實習，由專業(yè)教師帶領(lǐng)學生對不同類型（如居住物業(yè)、商用物業(yè)等）和不同性質(zhì)（如國企、民企、外企等）的物業(yè)公司實地參觀走訪，讓學生初步了解其整體情況，如運營模式、組織結(jié)構(gòu)、負責項目、崗位類型等，為學生在第三年頂崗實習選擇企業(yè)和確定將來畢業(yè)工作方向打下基礎(chǔ)。

專業(yè)調(diào)研。挑選優(yōu)秀學生利用第二學期暑假與專業(yè)教師共同前往物業(yè)公司和一些外包公司進行調(diào)研，了解該行業(yè)最新動向和技術(shù)應(yīng)用情況。

頂崗實習。在最后一學年，學生和合作物業(yè)公司雙向選擇后進行系統(tǒng)的六個月頂崗實習。學生在真實工作環(huán)境中得到充分鍛煉，全面檢驗自己對專業(yè)知識和職業(yè)技能的掌握程度。

六、小結(jié)

物業(yè)管理專業(yè)是一個高實踐性的專業(yè)，高職院校應(yīng)借助黃炎培實踐教學的職業(yè)教育指導思想，在授予學生專業(yè)知識的基礎(chǔ)上加大職業(yè)實踐教學力度，為物業(yè)管理行業(yè)輸送高質(zhì)量人才。

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（作者單位：蘇州農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學院經(jīng)濟管理學院）