基于創(chuàng)新擴(kuò)散理論模型的湘西民族地區(qū)圖書館精準(zhǔn)推送服務(wù)模式構(gòu)建

朱敏婕

摘? 要：研究基于創(chuàng)新擴(kuò)散理論模型的湘西民族地區(qū)圖書館精準(zhǔn)推送服務(wù)模式的構(gòu)建，有利于提高鳳凰縣圖書館少數(shù)民族文獻(xiàn)資源的收藏與推廣，既是對少數(shù)民族文化的保護(hù)與傳承，也是對縣圖書館文化建設(shè)的豐富和充實(shí)，鳳凰縣圖書館如何運(yùn)用科學(xué)有效的程序?qū)嵤┚_識別、精確管理、精確推送服務(wù)已成為縣圖書館的首要任務(wù)。文章闡述了鳳凰縣圖書館閱讀服務(wù)的現(xiàn)狀，提出了鳳凰縣圖書館利用創(chuàng)新擴(kuò)散理論模型進(jìn)行精準(zhǔn)推送服務(wù)的必要性，建立精準(zhǔn)推送服務(wù)的服務(wù)流程和管理系統(tǒng)，從而有效提高鳳凰縣圖書館進(jìn)行精準(zhǔn)推送服務(wù)的質(zhì)量，滿足用戶的個性化需求。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新擴(kuò)散理論?? 民族地區(qū)?? 精準(zhǔn)推送?? 模式構(gòu)建

中圖分類號： C289?? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A?? 文章編號：1672-3791（2022）01（b）-0000-00

Construction of Accurate Push Service Model of Libraries in Western Hunan Ethnic Minority Areas Based on Innovation Diffusion Theory Model

ZHU Minjie

（Hunan Urban Construction College， Xiangtan， Hunan Province， 411101 China）

Abstract： Research on the construction of precise push service mode of library in western Hunan minority areas based on Innovation Diffusion theory model is conducive to improving the collection and promotion of minority literature resources in Fenghuang County Library. It is not only the protection and inheritance of minority culture， but also the enrichment and enrichment of the cultural construction of the county library. How to use scientific and effective procedures to implement accurate identification， accurate management and accurate push service has become the primary task of the county library. This paper expounds the current situation of reading service in Fenghuang County Library， puts forward the necessity of using innovation diffusion theory model to carry out accurate push service， and establishes the service process and management system of accurate push service， so as to effectively improve the quality of accurate push service in Fenghuang County Library and meet the personalized needs of users.

Key Words： Innovation Diffusion theory; Ethnic areas; Precise push; Pattern construction

1研究背景

我國的圖書館在精準(zhǔn)服務(wù)方面的研究起步較晚，因此目前該方面的應(yīng)用還不是很成熟，特別是對基于創(chuàng)新擴(kuò)散理論模型的湘西民族地區(qū)圖書館精準(zhǔn)推送服務(wù)的研究成果少之又少，其理論研究尚不成熟[1]。

民族區(qū)域圖書館作為傳承與承載民族文化窗口，如何發(fā)揮好傳承教育的作用，如何提升少數(shù)民族文化資源的保護(hù)和傳承是值得探索的問題。如何運(yùn)用科學(xué)有效的程序?qū)嵤┚珳?zhǔn)識別、精準(zhǔn)管理、精準(zhǔn)推送服務(wù)已成為民族區(qū)域圖書館的首要任務(wù)。

2理論基礎(chǔ)

創(chuàng)新擴(kuò)散理論特點(diǎn)是具有便利性、可靠性、感知性、兼容性和復(fù)雜性五個要素。其中內(nèi)容包括了解、興趣、評估、試驗(yàn)和采納這5個階段。了解階段即接觸新技術(shù)新事物;興趣階段即發(fā)生興趣;評估階段即關(guān)聯(lián)自身的需求，考慮是否采納信息;試驗(yàn)階段即實(shí)際應(yīng)用的情況，是否滿足需求;采納階段即決定采用或?qū)嵤?/p>

3現(xiàn)狀調(diào)查

3.1圖書館概況及服務(wù)模式介紹

鳳凰縣圖書館成立于1976年，由沈從文題字，是鳳凰歷史文化的象征，現(xiàn)有館藏圖書21萬冊?？h圖書館以湘西主要少數(shù)民族土家族、苗族文獻(xiàn)為主，兼及侗族、瑤族、白族等少數(shù)文獻(xiàn)資源資料，其載體以印刷型紙質(zhì)文獻(xiàn)為主，其他類型文獻(xiàn)資料為輔，如音像、音頻、拓碑、銘文等。鳳凰縣圖書館以“為社會服務(wù)，為人民群眾服務(wù)”為指導(dǎo)方針，相繼開展了“閱讀夢想，關(guān)愛留守兒童”“我和我的祖國”送書下鄉(xiāng)、“文藝小分隊(duì)下基層”志愿跟蹤服務(wù)、“走進(jìn)鳳凰慈愛院”與孤兒進(jìn)行“傳幫帶”服務(wù)和“送書進(jìn)集市，送書入村”等活動。面向前來的用戶進(jìn)行推薦書目及辦理數(shù)字圖書館閱讀卡服務(wù)。鳳凰縣圖書館主要以構(gòu)建民族文化服務(wù)體系為主，開展民族文明實(shí)踐民族文化志愿服務(wù)為輔來提高少數(shù)民族道德素質(zhì)和豐富少數(shù)民族精神文化生活質(zhì)量的服務(wù)模式。

3.2鳳凰縣圖書館服務(wù)模式成效

根據(jù)調(diào)查，鳳凰縣圖書館服務(wù)模式成效達(dá)不到預(yù)期的效果，首先，政府對縣圖書館服務(wù)認(rèn)知程度不夠，導(dǎo)致支持力度不夠，每年的經(jīng)費(fèi)預(yù)算只有2萬元，這在習(xí)近平總書記的閱讀倡導(dǎo)下，經(jīng)費(fèi)預(yù)算是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠支持鳳凰縣圖書館服務(wù)和閱讀文化建設(shè)的，這也導(dǎo)致鳳凰縣圖書館的服務(wù)得不到社會大眾的認(rèn)可。其次，鳳凰縣圖書館必須依靠學(xué)校、家庭及社會各閱讀團(tuán)體的大力合作與推動才能卓有成效，而鳳凰縣圖書館服務(wù)模式?jīng)]有聯(lián)合學(xué)校和各社會團(tuán)體，在閱讀文化傳播中存在著非常大的弊端。再者，鳳凰縣圖書館沒有貼近大眾需求的信息資源，文獻(xiàn)信息資料缺乏吸引力，導(dǎo)致大量民眾對利用鳳凰縣圖書館沒有依賴和需求。眾多因素導(dǎo)致鳳凰縣圖書館服務(wù)模式無法滿足用戶需求的現(xiàn)狀。

4鳳凰縣圖書館服務(wù)模式問題分析

4.1鳳凰縣圖書館服務(wù)模式存在的問題

（1）鳳凰縣圖書館缺少專業(yè)技術(shù)人員，館員綜合素質(zhì)不高，同時(shí)因縣圖書館地區(qū)偏遠(yuǎn)，館內(nèi)條件一般，很難吸引專業(yè)的高素質(zhì)的人才，導(dǎo)致圖書館服務(wù)型專業(yè)人才短缺，嚴(yán)重影響縣圖書館閱讀服務(wù)的整體推進(jìn)。

（2）服務(wù)對象模糊。由于鳳凰屬于少數(shù)民族地區(qū)，其民眾的素質(zhì)、文化參差不齊，專業(yè)知識和個人興趣素養(yǎng)方面也有差異性，鳳凰縣圖書館難以吸引大眾的興趣，服務(wù)效果自然大打折扣。

（3）服務(wù)模式單一。鳳凰縣圖書館以傳統(tǒng)的服務(wù)模式為主，形式單一簡單，互動交流形式較少，服務(wù)內(nèi)容單一，創(chuàng)新性不強(qiáng)，設(shè)施設(shè)備不夠完善，導(dǎo)致服務(wù)效果甚微[2]。

4.2鳳凰縣圖書館服務(wù)模式存在的問題的原因

鳳凰縣圖書館人員結(jié)構(gòu)組織欠缺;鳳凰縣圖書館管理體系不夠完善，管理機(jī)構(gòu)不夠先進(jìn)。鳳凰縣圖書館現(xiàn)有職工11人，其中中級職稱的一人，人員分配只夠窗口開放，沒有負(fù)責(zé)閱讀推廣的專員，也欠缺專業(yè)性技術(shù)人員。另外，專業(yè)性培訓(xùn)少。

少數(shù)民族地區(qū)整體文化素質(zhì)不高。少數(shù)民族多且存在文化的差異，其民眾的文化水平有限，對閱讀的興趣不高，很多少數(shù)民族的人不識字，少部分民族的人不識漢字，這都是導(dǎo)致圖書館利用率的重要因素之一。

資源設(shè)備也有所欠缺。根據(jù)調(diào)查了解到，鳳凰縣圖書館共有21萬圖書，其中古籍1.8萬，有綜合、報(bào)刊、少兒、電子、地方等6間閱覽室，但缺少電子資源設(shè)備，導(dǎo)致信息資源數(shù)據(jù)陳舊，無法更新信息資源，從而導(dǎo)致社會大眾對圖書館的利用率不高。

鳳凰縣圖書館沒有設(shè)立采編部門，無法收集、整理與保存該地區(qū)民族文化發(fā)展歷史的資料，導(dǎo)致此館特色不夠，導(dǎo)致鳳凰縣圖書館無法利用地區(qū)的特殊性來提升服務(wù)模式。

5創(chuàng)新擴(kuò)散理論模型應(yīng)用于鳳凰縣圖書館精準(zhǔn)推送服務(wù)模式的可行性

5.1創(chuàng)新擴(kuò)散理論精準(zhǔn)推送服務(wù)模式的個性化

創(chuàng)新擴(kuò)散理論精準(zhǔn)推送服務(wù)模式具有個性化，是以用戶需求為宗旨的新型服務(wù)模式，鳳凰縣圖書館精準(zhǔn)推送服務(wù)模式是面向用戶建立起不同用戶的需求為導(dǎo)向的精準(zhǔn)化信息推送，并要求縣圖書館在服務(wù)用戶的過程中，通過發(fā)現(xiàn)用戶閱讀特性，制定合理的以用戶需求為驅(qū)動的文獻(xiàn)資源精準(zhǔn)推送方式，面向個人提供智能化的服務(wù)特點(diǎn)。

5.2創(chuàng)新擴(kuò)散理論精準(zhǔn)推送服務(wù)模式的主動性

創(chuàng)新擴(kuò)散理論精準(zhǔn)推送服務(wù)模式是一種主動的服務(wù)模式，傳統(tǒng)的推送方式其形式單一，內(nèi)容雜且低效，容易引起用戶的反感，這樣往往會導(dǎo)致推送效果達(dá)不到預(yù)期。鳳凰縣圖書館為了提升服務(wù)的主動性，構(gòu)建更為精準(zhǔn)的推送服務(wù)模式。在鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略背景下，鳳凰縣圖書館構(gòu)建基于創(chuàng)新擴(kuò)散理論的精準(zhǔn)推送服務(wù)平臺，利用平臺向用戶進(jìn)行精準(zhǔn)推送服務(wù)，主動向用戶提供及推送所需求的文獻(xiàn)資源，而不是用戶發(fā)生需求時(shí)，再進(jìn)行推送。既提升了服務(wù)的主動性，減少了用戶的檢索時(shí)間，又有益于提升縣圖書館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)成效[3]。

5.3創(chuàng)新擴(kuò)散理論精準(zhǔn)推送服務(wù)的使用價(jià)值

縣圖書館現(xiàn)階段的服務(wù)平臺，雖然有提供服務(wù)，但功能和內(nèi)容較為單一，用戶使用價(jià)值有限，而構(gòu)建創(chuàng)新擴(kuò)散理論精準(zhǔn)推送服務(wù)平臺可以改變這一局面。精準(zhǔn)推送服務(wù)推送的信息資源內(nèi)容可以十分廣泛，互聯(lián)網(wǎng)上的所有資源包括電子圖書、報(bào)紙期刊、專利標(biāo)準(zhǔn)及視頻音頻以及多媒體、自媒體等都可以讓用戶直接地接受到所需的信息資源，不僅節(jié)省了用戶的時(shí)間，還提升了文獻(xiàn)資源的利用率和精準(zhǔn)推送服務(wù)平臺的使用價(jià)值。

6鳳凰縣圖書館創(chuàng)新擴(kuò)散理論精準(zhǔn)推送模式平臺構(gòu)建

6.1了解階段

這一階段是設(shè)置用戶信息服務(wù)系統(tǒng)。首先是數(shù)據(jù)來源，收集用戶信息，（包括姓名、身份證號、職業(yè)等）建立用戶個人資料庫。根據(jù)用戶信息服務(wù)系統(tǒng)里的用戶個人數(shù)據(jù)，將用戶分類并進(jìn)行有效分析，從而形成用戶個人資料信息。有利于深度挖掘用戶的個性化需求，保證精準(zhǔn)推送服務(wù)平臺推送的精準(zhǔn)性要求。其次是數(shù)據(jù)內(nèi)容，根據(jù)用戶的基本信息、內(nèi)容偏好、互動、參與、收藏、檢索、評論等數(shù)據(jù)信息（詳情見圖1），將這些數(shù)據(jù)儲存到系統(tǒng)中，對其進(jìn)行有序整合，呈現(xiàn)出初步的用戶畫像，然后再通過用戶的動態(tài)行為數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)和分析，為該用戶提供所需的信息資源整合。最后是數(shù)據(jù)分析，這個過程比較復(fù)雜，通過分析用戶的閱讀行為（包括閱讀內(nèi)容、評論、閱讀傾向等），縣圖書館需要對用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)分類，對用戶的閱讀行為、閱讀傾向等方面進(jìn)行系統(tǒng)地分析和整合，從而準(zhǔn)確分析用戶的閱讀興趣和習(xí)慣，建立用戶畫像的標(biāo)準(zhǔn)，提升精準(zhǔn)推送服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供個性化的服務(wù)。

6.2興趣階段

6.2.1建立精準(zhǔn)化數(shù)據(jù)庫

鳳凰縣圖書館要建立精準(zhǔn)化數(shù)據(jù)庫，有利于整合并存儲各類文獻(xiàn)，為用戶進(jìn)行一站式檢索提供便利條件。文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)庫的建設(shè)的特點(diǎn)是量大和長期，且資源獲取比較分散，主要包括互聯(lián)網(wǎng)資源、購置的電子資源、館藏資源和收集的民族資源等。做好資源整合為文獻(xiàn)資源精準(zhǔn)化推送服務(wù)平臺的構(gòu)建奠定基礎(chǔ)。另外，建立個人特征數(shù)據(jù)庫，可以進(jìn)一步提高個性化和多元化的服務(wù)質(zhì)量，保證文獻(xiàn)資源獲取具有更高的精準(zhǔn)性。

6.2.2建立導(dǎo)航服務(wù)

鳳凰縣圖書館須要建立導(dǎo)航服務(wù)，對于縣圖書館而言，構(gòu)建導(dǎo)航服務(wù)是勢在必行的趨勢，鳳凰縣圖書館具有民族的特性，需要導(dǎo)航服務(wù)加持，全面構(gòu)建導(dǎo)航服務(wù)，結(jié)合用戶最為關(guān)心的內(nèi)容，利用精準(zhǔn)推送服務(wù)平臺，建立資源可利用界面，包括館藏資源、館藏分布、新書推薦、用戶借閱、開放時(shí)間、學(xué)術(shù)活動、文化交流等欄目信息，針對于縣圖書館的特設(shè)，還應(yīng)開設(shè)特色化服務(wù)欄目，如民族文化資源專庫、非遺文化庫等。這些可以由縣圖書館提前將信息編輯好，利用精準(zhǔn)推送服務(wù)平臺對用戶進(jìn)行針對性的信息推送服務(wù)，這樣用戶可即時(shí)獲取最新信息。導(dǎo)航服務(wù)極大地迎合了用戶的多元化、個性化需求，根據(jù)用戶的反饋，滿意度良好。

6.3試驗(yàn)階段和采納階段

這一階段要有技術(shù)支撐。創(chuàng)新推廣的最佳途徑是將信息技術(shù)和人際傳播結(jié)合起來加以應(yīng)用，鳳凰縣圖書館應(yīng)加強(qiáng)技術(shù)支撐和資源開發(fā)途徑，信息資源開發(fā)和拓展對技術(shù)要求較高。目前，鳳凰縣圖書館精準(zhǔn)推送服務(wù)平臺的建設(shè)還處于初級階段，精準(zhǔn)推送服務(wù)平臺的建設(shè)需要技術(shù)的支撐，一是平臺資源建設(shè)需要專業(yè)化、精準(zhǔn)化和特色化的分類，需要專業(yè)的技術(shù)進(jìn)行資源整合分類，對信息資源的二次加工，再根據(jù)用戶的興趣有針對性地推送相關(guān)信息。此外，建設(shè)地方特色資源需要學(xué)科的整理方法，過程更注重整體性和協(xié)調(diào)性。技術(shù)支撐是平臺建設(shè)的重要手段，是特色資源建設(shè)和民族地區(qū)文化品牌打造必不可少的重要方面。

6.4評估階段

這一階段需建立用戶信息服務(wù)系統(tǒng)，系統(tǒng)應(yīng)設(shè)定反饋機(jī)制，進(jìn)行平臺使用的整體評估。用戶信息服務(wù)系統(tǒng)要有創(chuàng)新性，例如預(yù)測用戶感興趣的模塊、構(gòu)建相似資源群等，并實(shí)施反饋機(jī)制，有效的對信息服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行評價(jià)機(jī)制（詳情見圖2）。縣圖書館的精準(zhǔn)推送服務(wù)需要用戶畫像庫及資源特征模型相匹配，分析出用戶的需求特點(diǎn)，預(yù)測用戶潛在的閱讀需求和習(xí)慣，再提供給用戶使用的流程，既加強(qiáng)了信息資源內(nèi)容的建設(shè)又拓展了服務(wù)內(nèi)容的準(zhǔn)確性，還豐富了信息資源推送的服務(wù)方式。另外，根據(jù)用戶與資源的匹配度，應(yīng)開展群體式服務(wù)類型，通過分析主題，對內(nèi)容進(jìn)行層次分析，建立用戶相似群，對用戶相似群提供相應(yīng)的服務(wù)。提高了特色數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，加強(qiáng)了資源建設(shè)力度和縣圖書館的核心競爭力[4]。

6.5建立創(chuàng)新擴(kuò)散理論精準(zhǔn)推送服務(wù)平臺模型

創(chuàng)新擴(kuò)散模式是發(fā)展傳播學(xué)的主導(dǎo)理論之一，利用創(chuàng)新擴(kuò)散模式的創(chuàng)新思維和傳播發(fā)展理念為建立精準(zhǔn)推送服務(wù)平臺模型提供了理論基礎(chǔ)和應(yīng)用原理。

6.5.1精準(zhǔn)識別模塊

圍繞任意主題從不同的閱讀維度、主題方向進(jìn)行精細(xì)化、深度化的閱讀拓展，構(gòu)建起面向公眾的知識閱讀空間，同時(shí)，也可以發(fā)揮縣圖書館館員的知識服務(wù)創(chuàng)新意識，也可給予用戶一個自由交流的閱讀空間，達(dá)到知識間的互通有無。通過用戶個人自定義選擇內(nèi)容自動生成該用戶有興趣的內(nèi)容和板塊，更加明確不同用戶的不同要求，首先是基于用戶注冊的基本信息進(jìn)行篩選，其次，對用戶在平臺使用過程中產(chǎn)生瀏覽記錄進(jìn)行挖掘處理，分析出用戶的需求信息，精準(zhǔn)推送出適合用戶需求的文獻(xiàn)資源。

6.5.2精確管理模塊

精準(zhǔn)管理模塊主要是指精準(zhǔn)推送服務(wù)前的準(zhǔn)備工作，是對文獻(xiàn)資源進(jìn)行精準(zhǔn)推送方面的篩選，主要有推送方式和推送渠道選擇兩種管理系統(tǒng)，可以根據(jù)用戶需求進(jìn)行自定化地選擇推送需求，而且可以通過用戶檢索信心的處理，整合出當(dāng)前瀏覽過的主要文獻(xiàn)資源，并會自動彈出提示推薦的個性化管理模式。

6.5.3精確推送模塊

構(gòu)建文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)庫和文獻(xiàn)資源導(dǎo)讀推薦的服務(wù)模塊，精確推送模塊具有能夠發(fā)現(xiàn)用戶的興趣點(diǎn)和不需要領(lǐng)域知識的優(yōu)點(diǎn)，精準(zhǔn)推送服務(wù)在傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上提升文獻(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)能力，滿足少數(shù)民族用戶的個性化閱讀需求，提升縣圖書館服務(wù)中的文獻(xiàn)資源利用率的實(shí)效。

7平臺效果及評價(jià)

7.1應(yīng)用效果

（1）形式上，評價(jià)過程和結(jié)果相結(jié)合，重點(diǎn)在于總結(jié)性評價(jià)的形式和方法，結(jié)合目標(biāo)的過程性評價(jià)，將精準(zhǔn)推送服務(wù)模式平臺構(gòu)建效果評價(jià)的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)向用戶的整個使用過程中。

（2）標(biāo)準(zhǔn)上，尊重用戶的個性化差異，關(guān)注用戶的全面需求，用戶對構(gòu)建服務(wù)平臺的個性化和特色化內(nèi)容的評價(jià)。將用戶的個體評價(jià)和用戶群體之間的相互評價(jià)綜合起來進(jìn)行考量。

（3）手段上，可以合理利用信息技術(shù)和大數(shù)據(jù)平臺，為評價(jià)技術(shù)和方式的多樣化選擇提供支持，將信息技術(shù)與平臺服務(wù)評價(jià)進(jìn)行有機(jī)融合[5]。

7.2用戶使用評價(jià)

（1）用戶對縣圖書館提供的精準(zhǔn)推送服務(wù)模式平臺的使用感受反饋到服務(wù)平臺上，用戶可根據(jù)數(shù)據(jù)的分析及精準(zhǔn)推送服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行的程度是否合理等，進(jìn)行合理的評價(jià)[6]。為優(yōu)化平臺運(yùn)行的措施提供有力支撐，從而有效地提升平臺的服務(wù)質(zhì)量。

（2）用戶對平臺管理工作進(jìn)行評價(jià)?？h圖書館館員應(yīng)做好平臺審核管理工作，管理人員應(yīng)將數(shù)據(jù)采集后，按照數(shù)據(jù)采集服務(wù)獲得的信息為用戶進(jìn)行文獻(xiàn)需求分類與精準(zhǔn)推送的過程，最終實(shí)現(xiàn)人性化、多元化、個性化的精準(zhǔn)推送服務(wù)模式[7]。

8結(jié)語

文章闡述了鳳凰縣圖書館精準(zhǔn)推送服務(wù)的現(xiàn)狀，提出了鳳凰縣圖書館進(jìn)行創(chuàng)新擴(kuò)散理論精準(zhǔn)推送服務(wù)的必要性，通過精準(zhǔn)化數(shù)據(jù)、導(dǎo)航服務(wù)、技術(shù)支撐、用戶信息服務(wù)系統(tǒng)以及用戶畫像幾個方面來構(gòu)建創(chuàng)新擴(kuò)散理論精準(zhǔn)推送服務(wù)模式。構(gòu)建創(chuàng)新擴(kuò)散理論精準(zhǔn)推送服務(wù)平臺可以提供個性化的服務(wù)，促進(jìn)用戶在文獻(xiàn)資源的獲取量與閱讀方面的使用，完善了文獻(xiàn)資源精準(zhǔn)推送服務(wù)路徑，加快了服務(wù)的效率，提升服務(wù)水平，為湘西文獻(xiàn)資源精準(zhǔn)推送服務(wù)平臺構(gòu)建奠定基礎(chǔ)。

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