提高街道企業(yè)服務(wù)水平的探討

邵燕

摘 要：街道企業(yè)的服務(wù)水平會(huì)對(duì)城市化建設(shè)產(chǎn)生巨大的影響，因此就需要不斷提升建造企業(yè)的服務(wù)水平，通過創(chuàng)新街道企業(yè)的服務(wù)理念，并且對(duì)街道企業(yè)的時(shí)代發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行分析，優(yōu)化完善企業(yè)內(nèi)部資源配置，保證各部分資源能夠充分發(fā)揮其重要作用，使得街道企業(yè)所開展的各項(xiàng)工作能夠更加快速的落實(shí)，從而有效提升街道企業(yè)的服務(wù)效率，促進(jìn)街道企業(yè)的健康長久發(fā)展。

關(guān)鍵詞：提高;街道服務(wù);策略

中圖分類號(hào)：F23???? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A????? doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2022.03.047

1 提高街道企業(yè)服務(wù)水平的重要性

通過制定提升街道企業(yè)的服務(wù)水平目標(biāo)，使得街道企業(yè)各部門工作人員都能夠更加充分地認(rèn)識(shí)到自身崗位的重要性，保證街道企業(yè)的各項(xiàng)工作能夠更加順利的落實(shí)，從而不斷提升街道企業(yè)的服務(wù)效率，推動(dòng)街道企業(yè)的高效發(fā)展。且通過不斷加強(qiáng)街道企業(yè)建設(shè)工作，也能夠使得街道企業(yè)所提供的工作崗位更加豐富，要挖掘該區(qū)域居民的勞動(dòng)潛力，緩解政府當(dāng)前所存在的就業(yè)壓力，同時(shí)也能夠培養(yǎng)出更加專業(yè)性的人才，帶動(dòng)街道企業(yè)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展，街道企業(yè)整體服務(wù)水平的提升，也能夠使得街道企業(yè)所提供的服務(wù)更加豐富和多樣化，幫助政府落實(shí)有關(guān)的文化建設(shè)活動(dòng)，帶動(dòng)該區(qū)域居民整體文化素質(zhì)水平的提升，從而帶動(dòng)整個(gè)城鎮(zhèn)內(nèi)部的穩(wěn)定建設(shè)。

2 街道企業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀

2.1 缺乏完善的管理體系

隨著城鎮(zhèn)化建設(shè)的不斷推進(jìn)，當(dāng)前政府對(duì)于街道企業(yè)服務(wù)的要求也在不斷提升，但是由于街道企業(yè)內(nèi)部的改革工作不夠完善，沒有能夠根據(jù)街道企業(yè)的內(nèi)部實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，建設(shè)較為完善的管理體系，就導(dǎo)致了當(dāng)前街道企業(yè)管理層人員在實(shí)際開展工作時(shí)沒有較為完整的工作規(guī)范作為依據(jù)，因此也就影響了管理的效果。

當(dāng)前階段企業(yè)內(nèi)部實(shí)際開展管理工作時(shí)，無法對(duì)企業(yè)內(nèi)部不同崗位所開展的工作內(nèi)容進(jìn)行全方位分析，就使得各部門工作人員對(duì)于自身崗位的工作重要性以及工作要求認(rèn)識(shí)不清楚，在實(shí)際工作時(shí)容易出現(xiàn)較多的問題和錯(cuò)誤，因此也就影響了街道企業(yè)的服務(wù)水平，而且由于管理體系不完善，也就不能夠更加全面的分配街道企業(yè)所擁有的資源，導(dǎo)致這些資源分配不均勻而造成了資源的浪費(fèi)，影響了街道企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)行狀況。

當(dāng)前街道企業(yè)內(nèi)部所開展的績效考核科學(xué)性不足，沒有能夠根據(jù)街道企業(yè)內(nèi)部的不同工作崗位進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，而是采取較為統(tǒng)一的績效考核，就使得街道企業(yè)內(nèi)部工作人員在實(shí)際工作過程當(dāng)中容易產(chǎn)生消極情緒，對(duì)工作不負(fù)責(zé)導(dǎo)致街道企業(yè)服務(wù)水平逐漸降低，影響了街道企業(yè)重要功能的發(fā)揮，同時(shí)也會(huì)引起街道居民的不滿，不利于幫助政府落實(shí)該區(qū)域的社會(huì)建設(shè)工作。

2.2 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有待提高

街道企業(yè)所設(shè)置的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)對(duì)企業(yè)內(nèi)部工作人員的實(shí)際工作狀況產(chǎn)生一定的影響，但是當(dāng)前街道企業(yè)所設(shè)置的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并沒有隨著街道企業(yè)的不斷發(fā)展而進(jìn)行改變，仍然采用以往的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這也就使得街道企業(yè)所遵循的相應(yīng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際的服務(wù)需求之間的差距相對(duì)較大，不利于街道企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升。采用以往的街道企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)使得企業(yè)內(nèi)部員工產(chǎn)生一定的工作習(xí)慣，而且在工作過程當(dāng)中不愿意去進(jìn)行自我提升，導(dǎo)致了工作人員的專業(yè)素養(yǎng)長時(shí)間停留在某一種狀態(tài);而隨著街道企業(yè)的不斷發(fā)展，在工作過程當(dāng)中融入的先進(jìn)性知識(shí)內(nèi)容不斷增多，部分工作人員由于習(xí)慣了以往的工作狀態(tài)，就會(huì)不適應(yīng)街道企業(yè)所開展的各項(xiàng)服務(wù)工作，導(dǎo)致了整體服務(wù)工作質(zhì)量相對(duì)較差，影響了街道企業(yè)服務(wù)水平的提升。

2.3 工作人員專業(yè)素養(yǎng)不足

在城鎮(zhèn)化建設(shè)的影響之下，我國不斷推動(dòng)了街道企業(yè)的建設(shè)工作，使得當(dāng)前街道企業(yè)所可以提供的工作崗位逐漸增多，也越來越多地吸引了城鎮(zhèn)居民參與到街道企業(yè)工作當(dāng)中去，但是由于街道企業(yè)對(duì)于工作人員的要求相對(duì)較低，這就導(dǎo)致投入街道企業(yè)工作當(dāng)中的人員素質(zhì)差距相對(duì)較大。在實(shí)際開展工作時(shí)，由于部分人員存在專業(yè)性不足的問題，對(duì)專業(yè)性知識(shí)理論的運(yùn)用不夠充分，也就導(dǎo)致了在實(shí)際工作過程當(dāng)中容易產(chǎn)生較多的問題，影響街道企業(yè)的工作質(zhì)量。

隨著街道企業(yè)的不斷發(fā)展，在當(dāng)前街道企業(yè)工作當(dāng)中所融入的科學(xué)技術(shù)手段也在不斷增強(qiáng)，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用也相對(duì)較多，但是有部分工作人員對(duì)科學(xué)技術(shù)手段的掌握相對(duì)較差，其無法運(yùn)用專業(yè)性的平臺(tái)開展工作，就影響了其工作效率。而且這部分專業(yè)素養(yǎng)不足的人員，在實(shí)際開展街道企業(yè)服務(wù)工作時(shí)，并不能嚴(yán)格按照相應(yīng)規(guī)范要求開展工作，從而導(dǎo)致了整體工作質(zhì)量與實(shí)際工作要求差距較大，這也就影響了街道企業(yè)服務(wù)水平的良好提升。

3 提高街道企業(yè)服務(wù)水平的策略探討

3.1 構(gòu)建完善科學(xué)的管理體系

為了能夠不斷提升街道企業(yè)服務(wù)水平，發(fā)揮街道企業(yè)的重要作用，改善當(dāng)前城鎮(zhèn)居民的生活質(zhì)量，就需要管理層工作人員能夠根據(jù)街道企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展?fàn)顩r，制定更加科學(xué)的管理體系，加強(qiáng)街道企業(yè)內(nèi)部的管理工作，保證企業(yè)內(nèi)部的有關(guān)人員能夠按照規(guī)范要求開展工作，推動(dòng)各項(xiàng)工作的高質(zhì)量落實(shí)，有效地提升街道企業(yè)的工作效率，促進(jìn)街道企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

街道企業(yè)管理層人員對(duì)當(dāng)前街道企業(yè)的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行分析，明確出街道企業(yè)所需要開展的各項(xiàng)服務(wù)工作，從而借助這些整理的信息，不斷確立街道企業(yè)內(nèi)部各個(gè)工作崗位所需要開展的工作內(nèi)容以及相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)，明確出不同工作崗位人員在工作過程當(dāng)中所需要遵循的規(guī)則以及各個(gè)工作崗位工作人員的考核要求，使得工作人員能夠按照規(guī)范要求開展工作，減少在工作過程當(dāng)中所出現(xiàn)的不規(guī)范行為，才能夠不斷提升街道企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

內(nèi)部的績效考核管理，作為影響企業(yè)員工工作積極性的重要因素，會(huì)對(duì)企業(yè)員工的工作狀態(tài)產(chǎn)生巨大的影響，因此，就需要不斷完善街道企業(yè)內(nèi)部的績效考核體系，根據(jù)不同崗位的具體工作內(nèi)容，設(shè)置出相應(yīng)的績效考核標(biāo)準(zhǔn)，以能夠制定出更加具有科學(xué)性的獎(jiǎng)懲機(jī)制，激勵(lì)街道企業(yè)內(nèi)部員工，不斷提升員工的工作積極性，使其能夠以更加飽滿的態(tài)度，融入各項(xiàng)工作當(dāng)中去，有效的提升自身工作的效率和質(zhì)量，從而帶動(dòng)街道企業(yè)服務(wù)水平的提升。通過加強(qiáng)對(duì)于街道企業(yè)內(nèi)部員工的考核，明確出更具體的工作要求，使工作人員嚴(yán)格按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，展開街道企業(yè)的服務(wù)工作。

3.2 提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

要想提升街道企業(yè)服務(wù)水平，不斷提高街道企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也是非常重要的，通過明確出相關(guān)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能更加有效的規(guī)范街道企業(yè)員工的工作行為，使其能夠以更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)待工作過程當(dāng)中的每一環(huán)節(jié)，從而提升相應(yīng)的工作質(zhì)量，有效增強(qiáng)街道企業(yè)的服務(wù)水平。在設(shè)置街道企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，要能夠認(rèn)識(shí)到設(shè)置的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與城鎮(zhèn)化建設(shè)需求相匹配的重要性，管理層工作人員需要對(duì)街道企業(yè)工作的需求進(jìn)行分析，合理的根據(jù)街道企業(yè)所開展的各種服務(wù)工作進(jìn)行分析，合理地制定出相關(guān)工作的標(biāo)準(zhǔn)，能夠通過不斷增強(qiáng)街道企業(yè)服務(wù)水平，推動(dòng)城鎮(zhèn)化建設(shè)。

在不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的過程當(dāng)中，也要保證所設(shè)置的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，與企業(yè)內(nèi)部工作人員的工作能力相匹配，這也就需要在街道企業(yè)內(nèi)部不斷加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部員工的培訓(xùn)工作，針對(duì)不同工作崗位設(shè)置出專業(yè)性的培訓(xùn)教學(xué)，使其能夠?qū)W習(xí)到更加具有專業(yè)性的知識(shí)內(nèi)容，從而運(yùn)用這些知識(shí)投入街道企業(yè)服務(wù)工作當(dāng)中去，以保證自身的服務(wù)工作質(zhì)量。在此基礎(chǔ)之上，街道企業(yè)循序漸進(jìn)提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將當(dāng)前街道企業(yè)相關(guān)工作人員的服務(wù)工作要求明確出來，使工作人員按照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)要求展開工作，提升當(dāng)前街道企業(yè)的服務(wù)水平。通過設(shè)置出更加明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也能夠不斷督促街道企業(yè)內(nèi)部員工向著相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)而進(jìn)行提升，主動(dòng)地投入企業(yè)所提供的學(xué)習(xí)工作當(dāng)中去，獲得更加豐富的專業(yè)性知識(shí)，并能夠運(yùn)用這些知識(shí)不斷參與工作，提升自身的工作水平，保證能夠嚴(yán)格按照工作標(biāo)準(zhǔn)開展服務(wù)工作，有效發(fā)揮自身的重要作用，推動(dòng)城鎮(zhèn)化建設(shè)的落實(shí)。

3.3 加強(qiáng)工作人員專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)

科學(xué)提升街道企業(yè)工作人員的專業(yè)素養(yǎng)，對(duì)有效帶動(dòng)街道企業(yè)服務(wù)水平有著重要的影響作用，因此就需要不斷加強(qiáng)對(duì)于街道企業(yè)內(nèi)部工作人員的培訓(xùn)和教學(xué)工作，帶動(dòng)相應(yīng)工作人員參與學(xué)習(xí)，使其能夠獲取到更加豐富的專業(yè)性知識(shí)。為了保證相關(guān)工作人員能夠獲取到更加具有專業(yè)性的知識(shí)內(nèi)容，相關(guān)管理工作人員需要對(duì)不同工作崗位的工作內(nèi)容進(jìn)行分析，針對(duì)相應(yīng)崗位的人員開展培訓(xùn)工作，制定專門的培訓(xùn)計(jì)劃;并且聘請(qǐng)相關(guān)專業(yè)的人才和專家，對(duì)這些人員進(jìn)行指導(dǎo)和教學(xué);各部門人員都能夠?qū)W習(xí)到屬于自己部門的專業(yè)性知識(shí)，從而帶動(dòng)自身工作能力的提升，而且這種培訓(xùn)教學(xué)工作是需要長期進(jìn)行的，這樣才能夠保證企業(yè)內(nèi)部的工作人員能夠?qū)W習(xí)到更加具有先進(jìn)性的知識(shí)理論，保障所開展的工作更加符合現(xiàn)代化發(fā)展需求。

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，當(dāng)前街道企業(yè)在日常工作當(dāng)中所運(yùn)用到的各種科學(xué)技術(shù)手段也逐漸增多，逐漸借助互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建了街道企業(yè)的工作平臺(tái)，因此對(duì)于街道企業(yè)內(nèi)部工作人員的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)要求也在不斷增強(qiáng)，這也就需要加強(qiáng)對(duì)街道企業(yè)內(nèi)部員工的科學(xué)技術(shù)培訓(xùn)工作，使其能夠熟練地應(yīng)用科學(xué)技術(shù)手段開展街道企業(yè)的服務(wù)工作，更加全面的運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中所存在的信息，提升自身工作的質(zhì)量和效率。

借助當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以更全面的對(duì)當(dāng)前街道企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，而且也可以用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)收集服務(wù)反饋信息，借助信息對(duì)內(nèi)部服務(wù)水平進(jìn)行探究，科學(xué)進(jìn)行調(diào)整，以不斷提升街道企業(yè)服務(wù)水平。同時(shí)也需要不斷加強(qiáng)街道企業(yè)人才的培養(yǎng)工作，定期地對(duì)街道企業(yè)內(nèi)部人員進(jìn)行考核，選拔出更加高素質(zhì)高水平的專業(yè)性人才，帶領(lǐng)其進(jìn)行深造培訓(xùn)，使其能夠?qū)W習(xí)到更加深入性的知識(shí)內(nèi)容，從而發(fā)揮其重要作用，對(duì)當(dāng)前街道企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營狀況進(jìn)行分析，推動(dòng)街道企業(yè)服務(wù)的改革，以良好的保證街道企業(yè)所開展的工作更加科學(xué)和規(guī)范，從而推動(dòng)街道企業(yè)服務(wù)的提升。

4 結(jié)語

在我國不斷推動(dòng)城鎮(zhèn)化建設(shè)過程當(dāng)中，街道企業(yè)對(duì)城鎮(zhèn)化建設(shè)有著重要的影響作用，是為了向城鎮(zhèn)化建設(shè)提供更加豐富的便利條件，充分發(fā)揮街道企業(yè)的重要作用，有效的挖掘當(dāng)前城鎮(zhèn)內(nèi)部閑散勞動(dòng)力的潛力，解決其就業(yè)問題，改善街道居民的生活質(zhì)量，為城鎮(zhèn)居民提供更加豐富的生活服務(wù)，就需要不斷加強(qiáng)街道企業(yè)的建設(shè)工作，提升街道企業(yè)的服務(wù)水平。在當(dāng)前時(shí)代不斷發(fā)展的影響之下，要想提升街道企業(yè)服務(wù)水平，也需要?jiǎng)?chuàng)新街道企業(yè)服務(wù)理念，使得街道企業(yè)所提供的服務(wù)更加科學(xué)和多樣化，滿足當(dāng)前城鎮(zhèn)居民對(duì)于相關(guān)服務(wù)的需求，改善街道居民的生活狀況，從而不斷推動(dòng)街道企業(yè)的健康發(fā)展。

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