醫(yī)院人力資源管理中的激勵機(jī)制應(yīng)用

吳 霜 喬冠浩

一、前言

在醫(yī)院人力資源管理中，激勵機(jī)制具有較高的應(yīng)用價值，不僅能激發(fā)醫(yī)院各崗位工作人員的積極性，還能從整體上增強(qiáng)醫(yī)院的綜合競爭力。醫(yī)院在實施人力資源管理時，對激勵機(jī)制進(jìn)行應(yīng)用，要科學(xué)設(shè)置明確的績效指標(biāo)，構(gòu)建完善的考核體系，營造嚴(yán)格的監(jiān)督環(huán)境，據(jù)此增強(qiáng)應(yīng)用效果。醫(yī)院要深刻認(rèn)識激勵機(jī)制具備的應(yīng)用價值，契合自身實際情況，綜合考慮各項因素，采取有效措施加強(qiáng)激勵機(jī)制在人力資源管理中的應(yīng)用。

二、醫(yī)院人力資源管理中激勵機(jī)制的內(nèi)涵

醫(yī)院在實施人力資源管理的實踐過程中，應(yīng)用激勵機(jī)制，是指通過激發(fā)各崗位工作人員的動機(jī)，并引導(dǎo)其行為，良好實現(xiàn)預(yù)期的人力資源管理目標(biāo)。醫(yī)院應(yīng)用激勵機(jī)制，能有效激發(fā)工作人員的積極性，調(diào)動其創(chuàng)造性，據(jù)此高效有序完成各項醫(yī)療服務(wù)工作。

三、激勵機(jī)制在醫(yī)院人力資源管理中的應(yīng)用價值

（一）激發(fā)工作人員的積極性

醫(yī)院應(yīng)用激勵機(jī)制對人力資源進(jìn)行管理，能形成對各崗位工作人員的有效激勵，能激發(fā)其工作積極性。激勵機(jī)制與醫(yī)院各崗位工作人員的績效緊密關(guān)聯(lián)，對醫(yī)院工作人員而言，只有取得良好業(yè)績，才能獲得嘉獎激勵。通過對激勵機(jī)制的應(yīng)用，醫(yī)院逐漸形成良好的內(nèi)部競爭氛圍，能促進(jìn)工作人員積極進(jìn)取有序競爭。

（二）增強(qiáng)工作人員的綜合素質(zhì)

醫(yī)院科學(xué)應(yīng)用激勵機(jī)制，能實現(xiàn)更為高效合理的人力資源管理，有助于增強(qiáng)工作人員的綜合素質(zhì)。在激勵機(jī)制的引導(dǎo)下，醫(yī)院各崗位工作人員會積極參與專業(yè)培訓(xùn)，并在潛移默化中形成良好的職責(zé)道德，提高自身的專業(yè)技能水平，為患者提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。

（三）緩解改善醫(yī)患關(guān)系

醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)態(tài)度對于患者體驗具有直接影響，患者體驗直接影響醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)院應(yīng)用激勵機(jī)制，將患者評價作為考核醫(yī)務(wù)人員工作績效的重要指標(biāo)，能督促引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員提高醫(yī)療技術(shù)水平并改善服務(wù)態(tài)度，從而得到患者的認(rèn)可，進(jìn)而緩解改善醫(yī)患關(guān)系。

（四）提高醫(yī)院綜合競爭力

醫(yī)院契合自身實際，對激勵機(jī)制進(jìn)行巧妙應(yīng)用，能從整體上提升運營管理水平，并構(gòu)建科學(xué)的管理體制。在激勵機(jī)制的影響下，醫(yī)院能形成良好的內(nèi)部競爭氛圍，有助于形成強(qiáng)大的內(nèi)生動力。同時，醫(yī)院通過激勵機(jī)制有效緩解改善醫(yī)患關(guān)系后，患者高度認(rèn)可醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平和態(tài)度，能幫助醫(yī)院形成良好的社會聲譽(yù)。因此，醫(yī)院將激勵機(jī)制應(yīng)用于人力資源管理的實踐中，能有效提高軟實力，增強(qiáng)綜合競爭力。

四、激勵機(jī)制在醫(yī)院人力資源管理中的應(yīng)用現(xiàn)狀

激勵機(jī)制在醫(yī)院人力資源管理中的應(yīng)用現(xiàn)狀主要體現(xiàn)在如下方面：一是沿用傳統(tǒng)滯后的人力資源管理意識，對激勵機(jī)制缺乏深刻認(rèn)識，未能從思想層面對激勵機(jī)制構(gòu)建夯實基礎(chǔ)。二是對醫(yī)院人力資源管理的特殊性缺乏充分認(rèn)識，在構(gòu)建激勵機(jī)制的過程中未能明確應(yīng)遵循的原則和應(yīng)實現(xiàn)的目標(biāo)。三是未能針對激勵機(jī)制設(shè)置完善的績效評價指標(biāo)體系，未能細(xì)化績效考評相關(guān)工作，未能將績效考評結(jié)果作為獎懲依據(jù)，難以保障激勵機(jī)制運行的有效性。四是缺乏對激勵機(jī)制運行的有效監(jiān)督，未能設(shè)置專門的監(jiān)督崗位和人員；缺乏內(nèi)部審計，無法約束監(jiān)督監(jiān)管人員，對監(jiān)督環(huán)境缺乏有效治理。五是未能充分利用檔案資源，不利于優(yōu)化配置醫(yī)療人才資源；對檔案資源缺乏嚴(yán)格審核，難以保障人力資源考核的真實性和嚴(yán)謹(jǐn)性，影響激勵的公平性和公正性。六是薪酬激勵機(jī)制有待優(yōu)化，需增強(qiáng)薪酬標(biāo)準(zhǔn)的合理性，薪酬制度未能遵循績效評估導(dǎo)向，現(xiàn)行薪資結(jié)構(gòu)缺乏對優(yōu)秀人才的吸引力，導(dǎo)致醫(yī)務(wù)人員流動性增強(qiáng)；現(xiàn)有薪酬制度難以對職工進(jìn)行有效激勵，且缺乏對職工的約束監(jiān)督；醫(yī)院的薪酬預(yù)算缺乏合理性，對薪酬預(yù)算缺乏有效控制。七是對醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)缺乏應(yīng)有的重視，未能通過加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)形成對醫(yī)務(wù)人員的有效激勵。八是對醫(yī)院文化建設(shè)缺乏重視，未能通過醫(yī)院文化熏陶醫(yī)務(wù)人員增強(qiáng)責(zé)任意識。九是缺乏對醫(yī)務(wù)人員的精神激勵，難以落實高效的人才管理戰(zhàn)略。

五、激勵機(jī)制在醫(yī)院人力資源管理中的應(yīng)用路徑

醫(yī)院將激勵機(jī)制巧妙靈活地應(yīng)用于人力資源管理中，要對管理理念進(jìn)行轉(zhuǎn)變，契合自身實際，建立健全激勵機(jī)制，采取有效路徑對之進(jìn)行合理應(yīng)用。

（一）樹立科學(xué)的人力資源管理意識

醫(yī)院要秉持科學(xué)的思想理念和思維方式，構(gòu)建科學(xué)的人力資源管理體系，樹立科學(xué)的人力資源管理意識。醫(yī)院要引導(dǎo)各崗位工作人員加深對激勵機(jī)制的認(rèn)識。院方要組織各部門科室的基層領(lǐng)導(dǎo)人員對激勵機(jī)制進(jìn)行學(xué)習(xí)，由基層領(lǐng)導(dǎo)將相關(guān)知識向下傳達(dá)。院方要從思想層面夯實構(gòu)建激勵機(jī)制的基礎(chǔ)，保障后續(xù)工作的有序開展。

（二）明確激勵機(jī)制構(gòu)建原則和目標(biāo)

為實現(xiàn)人力資源管理的預(yù)期目標(biāo)，醫(yī)院要構(gòu)建完備的激勵機(jī)制。醫(yī)院要明確自身人力資源管理具備的特殊性，明確激勵機(jī)制的構(gòu)建原則和目標(biāo)，據(jù)此對激勵機(jī)制進(jìn)行構(gòu)建。醫(yī)院對激勵機(jī)制進(jìn)行構(gòu)建，應(yīng)遵循如下原則：一是公平公正原則。醫(yī)院秉持公平理念給予職工薪資報酬，才能讓職工滿意，并實現(xiàn)對職工的有效激勵。醫(yī)院要遵循公平公正原則構(gòu)建激勵機(jī)制，實現(xiàn)事務(wù)公開，創(chuàng)設(shè)公正公平的醫(yī)療服務(wù)和工作氛圍。二是以績效結(jié)果為導(dǎo)向。醫(yī)院應(yīng)遵循績效結(jié)果導(dǎo)向構(gòu)建激勵機(jī)制，將績效考評結(jié)果與職工的薪酬調(diào)整、職務(wù)晉升相掛鉤，為改進(jìn)醫(yī)務(wù)人員的工作績效提供依據(jù)。三是自我激勵結(jié)合目標(biāo)激勵。醫(yī)務(wù)人員職務(wù)晉升后，會形成日趨強(qiáng)烈的自我實現(xiàn)需求。醫(yī)院構(gòu)建激勵機(jī)制時，要設(shè)定科學(xué)的目標(biāo)，鼓勵醫(yī)務(wù)人員展開自我激勵實現(xiàn)良好的個性化發(fā)展。

同時通過目標(biāo)激勵，激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的工作積極性和創(chuàng)造性。醫(yī)院對激勵機(jī)制進(jìn)行構(gòu)建，要設(shè)置如下目標(biāo)：一是對激勵措施進(jìn)行創(chuàng)新，促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員增強(qiáng)其綜合能力。醫(yī)院要對醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)職業(yè)能力教育培訓(xùn)，引導(dǎo)其提高醫(yī)療知識和技能水平；同時，要提升醫(yī)務(wù)人員的學(xué)歷，增強(qiáng)其醫(yī)療服務(wù)能力。另外，醫(yī)院要為醫(yī)務(wù)人員創(chuàng)設(shè)良好的科研環(huán)境，配置完善的科研設(shè)施，增強(qiáng)其科研創(chuàng)新能力?？傊?，醫(yī)院要通過上述措施，幫助醫(yī)務(wù)人員增強(qiáng)其綜合能力。二是充分發(fā)揮激勵機(jī)制具備的導(dǎo)向作用，對醫(yī)務(wù)人員潛力進(jìn)行深入挖掘。醫(yī)院要對醫(yī)務(wù)人員的福利待遇進(jìn)行適當(dāng)提升，優(yōu)化醫(yī)務(wù)人員的工作環(huán)境，同時宣傳醫(yī)務(wù)人員的先進(jìn)事跡，對醫(yī)務(wù)人員實施情感激勵，發(fā)揮激勵機(jī)制對醫(yī)務(wù)人員的精神導(dǎo)向作用。三是明確績效目標(biāo)，凸顯其激勵功能。醫(yī)院要根據(jù)人力資源管理的預(yù)期目標(biāo)，對醫(yī)務(wù)人員明確績效目標(biāo)，細(xì)化績效評估的實施標(biāo)準(zhǔn)，凸顯對醫(yī)務(wù)人員的激勵功能。

聆聽是欣賞音樂的最基本手段，學(xué)生通過對音樂作品細(xì)致聆聽，可以形成有效學(xué)習(xí)體驗。欣賞音樂時的聆聽，不是隨意的聽聽音樂，而是在教師指導(dǎo)下的音樂內(nèi)質(zhì)情感內(nèi)涵的挖掘，進(jìn)而幫助學(xué)生形成音樂欣賞能力。欣賞音樂的聆聽，需要學(xué)生能夠用心去聽，用心去感受，只有與音樂形成某種程度的共鳴，這樣的聆聽欣賞才會見到效果。聆聽是欣賞音樂的最基本手段，教師要對聆聽方式、聆聽感知作出對應(yīng)設(shè)計，以提升學(xué)生欣賞音樂的有效性。

（三）科學(xué)設(shè)置績效評價指標(biāo)體系

醫(yī)院對激勵機(jī)制進(jìn)行應(yīng)用，要科學(xué)設(shè)置績效評價指標(biāo)。醫(yī)院要契合自身實際，結(jié)合市場環(huán)境形勢，考慮未來發(fā)展趨勢，遵循相關(guān)法律法規(guī)，統(tǒng)籌各項因素，設(shè)置匹配醫(yī)院發(fā)展方案的績效評價指標(biāo)，確保指標(biāo)能得到有效落實執(zhí)行。醫(yī)院績效評價工作涉及內(nèi)容較廣，不僅要設(shè)置財務(wù)指標(biāo)，還要針對患者評價、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全以及工作效率等設(shè)置相應(yīng)指標(biāo)。醫(yī)院實施績效評價，不僅要設(shè)置“定性”指標(biāo)，還要設(shè)置“定量”指標(biāo)，據(jù)此構(gòu)建完備的績效指標(biāo)體系，對績效考評執(zhí)行相關(guān)工作進(jìn)行細(xì)化，保障激勵機(jī)制的高效有序運行。醫(yī)院要針對激勵機(jī)制構(gòu)建考評體系，對相關(guān)人員執(zhí)行激勵工作的實際情況進(jìn)行考核評價。醫(yī)院要對此專門設(shè)置考核小組，結(jié)合激勵機(jī)制的各項績效指標(biāo)，科學(xué)制定考評方法。另外，要針對考評結(jié)果實施公正獎懲，保障激勵機(jī)制的高效有序運行，良好實現(xiàn)預(yù)期的人力資源管理目標(biāo)。

（四）營造嚴(yán)格的監(jiān)督環(huán)境

醫(yī)院內(nèi)部要針對激勵機(jī)制運行營造嚴(yán)格的監(jiān)督環(huán)境，加強(qiáng)對激勵機(jī)制運行的監(jiān)督，保障激勵機(jī)制的公正有序運行。醫(yī)院人力資源管理部門要設(shè)置專門的監(jiān)管崗位，安排監(jiān)管人員對激勵機(jī)制的落實執(zhí)行情況進(jìn)行實時監(jiān)督。同時，醫(yī)院要通過內(nèi)部審計，對監(jiān)管人員加強(qiáng)約束監(jiān)督，避免監(jiān)督人員濫用職權(quán)。要加強(qiáng)對監(jiān)督環(huán)境的治理，保障激勵機(jī)制的平穩(wěn)運行。

（五）對醫(yī)院檔案資源進(jìn)行合理運用

醫(yī)院要綜合考慮醫(yī)務(wù)人員的工作能力、醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、職稱等各項因素，開展人力資源管理。醫(yī)院要對檔案資源進(jìn)行合理運用，幫助人力資源管理工作人員綜合分析醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)技術(shù)水平，對醫(yī)療人才資源實施優(yōu)化配置。醫(yī)院要通過審核檔案資源，保障真實嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜肆Y源考核，保障各項工作的公正公平開展，實現(xiàn)對各崗位工作人員的有效激勵。

（六）構(gòu)建合理的薪酬激勵機(jī)制

為實現(xiàn)高質(zhì)量和高效率的人力資源管理，醫(yī)院要構(gòu)建合理的薪酬激勵機(jī)制，綜合分析醫(yī)務(wù)人員的能力、職稱、工作態(tài)度、績效等因素，制定合理化的薪酬標(biāo)準(zhǔn)，激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的工作積極性。醫(yī)院要通過構(gòu)建科學(xué)的薪酬機(jī)制，有效激發(fā)職工的工作欲望。醫(yī)院要秉持公平理念，遵循績效評估導(dǎo)向，完善薪酬制度。醫(yī)院要對薪酬工資開展專題調(diào)研，科學(xué)制定市場競爭力較強(qiáng)的工資標(biāo)準(zhǔn)，并對工資結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，據(jù)此增強(qiáng)對人才的吸引力。醫(yī)院要將定性考評與定量考評相結(jié)合，分層設(shè)定各項考評指標(biāo)及其權(quán)重，以“優(yōu)績優(yōu)酬”為目標(biāo)優(yōu)化績效考評體系，實現(xiàn)對職工的有效激勵和約束監(jiān)督。醫(yī)院要采取有效措施保障醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)安全，并完善各項補(bǔ)助和福利制度，引導(dǎo)醫(yī)院人員增強(qiáng)責(zé)任意識，增強(qiáng)職業(yè)安全感，以良好狀態(tài)投入日常工作。

醫(yī)院要秉持“以技養(yǎng)醫(yī)”的理念，優(yōu)化薪酬體系，實現(xiàn)良好的可持續(xù)發(fā)展。醫(yī)院要對代理人薪酬制度進(jìn)行完善。醫(yī)院通常以院長為總體委托人，院長分解發(fā)展目標(biāo)后，委托給醫(yī)院各部門，各部門對發(fā)展目標(biāo)再次分解后，委托給醫(yī)務(wù)人員，據(jù)此構(gòu)成委托代理關(guān)系。對此，醫(yī)院要對薪酬機(jī)制進(jìn)行完善，對代理之間存在的經(jīng)濟(jì)利益進(jìn)行良好協(xié)調(diào)，將按勞分配與按生產(chǎn)要素分配有機(jī)結(jié)合起來，從整體上保障薪酬分配機(jī)制的和諧，并提高醫(yī)院效益。

另外，醫(yī)院要制定合理的薪酬預(yù)算，加強(qiáng)對薪酬預(yù)算的控制。在醫(yī)院成本中，薪酬成本占據(jù)著重要地位。醫(yī)院對薪酬預(yù)算進(jìn)行合理制定，能良好企業(yè)醫(yī)院發(fā)展的各項需求，有助于醫(yī)院擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模。醫(yī)院要注重加強(qiáng)對醫(yī)院成本的合理控制。醫(yī)院落實薪酬制度，要綜合分析醫(yī)務(wù)人員的工作績效、患者反饋等因素，對醫(yī)務(wù)人員實施薪酬激勵。醫(yī)院還要結(jié)合整體醫(yī)療環(huán)境，考慮部門科室現(xiàn)狀，對薪酬政策進(jìn)行優(yōu)化，促進(jìn)薪酬充分發(fā)揮其激勵作用。

（七）加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)

醫(yī)院要注重加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員的教育培訓(xùn)，提高其工作效率。醫(yī)院要對醫(yī)務(wù)人員定期開展專業(yè)技能培訓(xùn)，提高其醫(yī)療技能和醫(yī)療服務(wù)水平。醫(yī)院要深刻認(rèn)識醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量對于醫(yī)患關(guān)系的影響，督促醫(yī)務(wù)人員提高醫(yī)療服務(wù)技能，在日常的醫(yī)療工作中為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。醫(yī)院要加強(qiáng)對管理層的培訓(xùn)，從整體上提高醫(yī)院的運營管理水平。醫(yī)院要注重構(gòu)建培訓(xùn)反饋調(diào)節(jié)機(jī)制。醫(yī)院要對醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)成效進(jìn)行檢驗，開展培訓(xùn)反饋調(diào)研，通過座談會等形式，收集醫(yī)務(wù)人員對業(yè)務(wù)培訓(xùn)的意見，采納其合理化建議，對存在于培訓(xùn)過程中的問題，要及時糾正。醫(yī)院要以反饋情況為依據(jù)，對培訓(xùn)計劃進(jìn)行調(diào)整，對醫(yī)務(wù)人員適時開展專業(yè)培訓(xùn)，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員之間的工作交流，形成良好的信息反饋，構(gòu)建通暢的上下溝通渠道，增強(qiáng)培訓(xùn)效果。醫(yī)院要大力支持核心醫(yī)務(wù)人員的科研探索，從資金、技術(shù)、設(shè)備等各方面為醫(yī)務(wù)人員創(chuàng)設(shè)便利條件，幫助核心醫(yī)務(wù)人員尋求科研探索所需的資源，與相關(guān)機(jī)構(gòu)和其他醫(yī)院加強(qiáng)學(xué)術(shù)交流和科研合作，幫助核心醫(yī)務(wù)人員實現(xiàn)科研技術(shù)突破，實現(xiàn)有效的激勵管理。

（八）構(gòu)建文化生成機(jī)制

醫(yī)院文化是醫(yī)院基于其長期的醫(yī)療實踐，逐步形成的價值追求、文化氛圍、工作方式以及行為準(zhǔn)則等。醫(yī)院文化對醫(yī)務(wù)人員具有導(dǎo)向約束作用，能有效激勵醫(yī)務(wù)人員增強(qiáng)其工作積極性。對此，醫(yī)院要構(gòu)建文化生成機(jī)制，依托醫(yī)院文化創(chuàng)設(shè)良好的激勵氛圍。醫(yī)院要將優(yōu)良的精神傳統(tǒng)、價值觀念滲透融入醫(yī)院文化中，在潛移默化中加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員的熏陶，提高醫(yī)務(wù)人員的精神境界。醫(yī)院要開展多樣化的團(tuán)建活動，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員增強(qiáng)協(xié)作精神和責(zé)任意識，提高醫(yī)院整體的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

（九）加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員的精神激勵

為增強(qiáng)綜合競爭力，醫(yī)院要注重對關(guān)鍵人才進(jìn)行遴選，對稀缺人才進(jìn)行培養(yǎng)，實施科學(xué)的人才戰(zhàn)略。醫(yī)院要加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員的精神激勵。具體可從如下方面著手：一是構(gòu)建高效有序的溝通交流平臺。醫(yī)院要定期組織職工代表開會，及時對會議記錄進(jìn)行公布，引導(dǎo)全體醫(yī)務(wù)人員了解會議內(nèi)容，準(zhǔn)確把握醫(yī)院動態(tài)。醫(yī)院要推廣應(yīng)用電子溝通方式。醫(yī)院要開設(shè)院長熱線，鼓勵員工向院長反映情況，提出合理化建議。醫(yī)院要定期組織各部門科室開展座談會和交流會，并公開院務(wù)信息，向各方征詢意見。二是醫(yī)院要對崗位晉升機(jī)制進(jìn)行完善。醫(yī)院要引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員做好職業(yè)規(guī)劃，引導(dǎo)各崗位人員明確職業(yè)發(fā)展方向，增強(qiáng)其競爭意識，促進(jìn)對人力資源的優(yōu)化配置。另外，醫(yī)院要實施評聘分開機(jī)制，對具有較強(qiáng)工作能力的醫(yī)療人才進(jìn)行聘用。

六、結(jié)語

綜上所述，激勵機(jī)制在醫(yī)院人力資源管理中的應(yīng)用，能激發(fā)工作人員的積極性、增強(qiáng)工作人員的綜合素質(zhì)、緩解改善醫(yī)患關(guān)系、提高醫(yī)院綜合競爭力。對此，醫(yī)院在開展人力資源管理的實踐過程中，要通過樹立科學(xué)的人力資源管理意識、明確激勵機(jī)制構(gòu)建原則和目標(biāo)、科學(xué)設(shè)置績效評價指標(biāo)體系、營造嚴(yán)格的監(jiān)督環(huán)境、對醫(yī)院檔案資源進(jìn)行合理運用、構(gòu)建合理的薪酬激勵機(jī)制、加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)、構(gòu)建文化生成機(jī)制、加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員的精神激勵等路徑加強(qiáng)對激勵機(jī)制的應(yīng)用。

引用

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