“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”的工作概念、工作內(nèi)涵及其發(fā)展實(shí)踐思考

摘?要：為促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”的發(fā)展，本文首先對“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”的工作概念進(jìn)行簡要介紹，接著進(jìn)一步闡述“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”的工作內(nèi)涵，最后對“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”的發(fā)展實(shí)踐進(jìn)行思考，希望能夠?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)在工會(huì)中的應(yīng)用提供一定幫助，使工會(huì)發(fā)展水平得到一定提升。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”;工作概念;工作內(nèi)涵;發(fā)展實(shí)踐

隨著社會(huì)科技水平的不斷提升，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也獲得一定發(fā)展，其在諸多領(lǐng)域獲得有效應(yīng)用?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”概念自提出以來，展現(xiàn)出極大的發(fā)展?jié)摿?，且發(fā)展勢頭迅猛，已獲得國家的幫扶支持。而“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”具體指的是工會(huì)工作人員將工會(huì)性質(zhì)作為根本，利用互聯(lián)網(wǎng)來履行工會(huì)職能?，F(xiàn)階段，必須加深對“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”的認(rèn)識，使其獲得全面推廣。因此，目前的關(guān)鍵課題即對互聯(lián)網(wǎng)和工會(huì)之間的關(guān)系進(jìn)行探討，同時(shí)借助互聯(lián)網(wǎng)+帶來的挑戰(zhàn)及機(jī)遇促進(jìn)自身發(fā)展，基于此，本文主要對“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”的工作概念、工作內(nèi)涵及其發(fā)展實(shí)踐進(jìn)行分析。

1?“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”的工作概念介紹

有相關(guān)研究人員認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”指的是就是在工會(huì)工作領(lǐng)域中應(yīng)用云計(jì)算技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)以及智能化技術(shù)，通過應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)來對工會(huì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行創(chuàng)新，促進(jìn)工會(huì)工作的現(xiàn)代化發(fā)展。也有一些研究人員認(rèn)為，工會(huì)干部工作思路的轉(zhuǎn)變就是網(wǎng)上工會(huì)的主要核心，同時(shí)逐漸形成一個(gè)基于信息技術(shù)的平臺思維、用戶思維、大數(shù)據(jù)思維以及服務(wù)思維[1]，在開展實(shí)際工作的時(shí)候則應(yīng)當(dāng)注意將線上工作與線下工作結(jié)合，對流程內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)新，同時(shí)使數(shù)據(jù)開放以及數(shù)據(jù)共享得以實(shí)現(xiàn)。隨著信息時(shí)代的到來，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)成為各行各業(yè)的一大發(fā)展趨勢，企業(yè)的生產(chǎn)方式以及組織形式均出現(xiàn)一定改變，工人的利益訴求以及人際網(wǎng)絡(luò)逐漸趨于多樣化[2]，繼而致使其勞動(dòng)關(guān)系日趨復(fù)雜化。除此之外，一些將互聯(lián)網(wǎng)作為支撐的新型就業(yè)形式也愈來愈多，如：網(wǎng)絡(luò)直播以及網(wǎng)約車司機(jī)等，同時(shí)，相應(yīng)的勞務(wù)勞資糾紛也時(shí)有發(fā)生。所以，工會(huì)必須對這一形勢引起高度重視，積極分析應(yīng)當(dāng)怎樣有效介入互聯(lián)網(wǎng)用工場域，使新型就業(yè)群體的合法權(quán)益得到保障。

2?“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”的工作內(nèi)涵

2.1?“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”的場域性內(nèi)涵

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，許多將互聯(lián)網(wǎng)作為依托的新型就業(yè)形式也逐漸增多，相應(yīng)的勞務(wù)關(guān)系的復(fù)雜性以及多變性也逐漸凸顯。這一形勢導(dǎo)致工人群體不得不承受新的風(fēng)險(xiǎn)，因此也致使工會(huì)工作出現(xiàn)更多挑戰(zhàn)。所以，作為新型就業(yè)形式的用工場域，工會(huì)必須對互聯(lián)網(wǎng)引起高度關(guān)注。將互聯(lián)網(wǎng)作為依托的新型就業(yè)形式主要有下列四種。

第一，“網(wǎng)絡(luò)義工”。代表包括詞條編輯者以及字幕工作組等等。其在共同的興趣愛好驅(qū)使下，聚集在一起進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)文化的信息生產(chǎn)，所提供的服務(wù)屬于無償公益范疇。

第二，“網(wǎng)約工”。代表主要有網(wǎng)約外賣員、網(wǎng)約車司機(jī)以及網(wǎng)約家政服務(wù)員等。

第三，“網(wǎng)絡(luò)玩工”。主要代表包括游戲玩家以及電子競技選手[3]。

第四，“網(wǎng)絡(luò)平臺工作者”。相較于為人們提供線下服務(wù)的“網(wǎng)約工”，這類群體具有一定差別，其主要是將網(wǎng)絡(luò)平臺作為依托，為人們提供線上服務(wù)，例如：網(wǎng)絡(luò)文學(xué)平臺以及網(wǎng)絡(luò)直播平臺等，不同領(lǐng)域、不同年齡階段網(wǎng)絡(luò)受眾的需求均可獲得滿足。

2.2?“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”的工具性內(nèi)涵

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的不斷推進(jìn)，全國總工會(huì)也積極制定相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃，并且付諸實(shí)踐。全國各個(gè)地區(qū)的工會(huì)也開始積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”的工作形式，致力于在工會(huì)工作的各個(gè)方面應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。在未來，“互聯(lián)網(wǎng)+”工會(huì)的工作重點(diǎn)會(huì)集中在創(chuàng)新利用以及深入挖掘上。現(xiàn)階段，互聯(lián)網(wǎng)與工會(huì)工作的結(jié)合已經(jīng)有實(shí)踐形式，主要包括工會(huì)工作的外部拓展以及工會(huì)系統(tǒng)的內(nèi)部建設(shè)。工會(huì)工作的外部拓展包含下列三個(gè)方面：

其一，依托于互聯(lián)網(wǎng)公共平臺。積極向相關(guān)群體宣傳講解工會(huì)的理念以及立場，及時(shí)將工會(huì)活動(dòng)信息發(fā)布;

其二，將工會(huì)新媒體作為活動(dòng)開展的第一陣地，為職工提供維護(hù)自身權(quán)益、表達(dá)自身訴求的渠道;

其三，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維來對工作方式進(jìn)行改進(jìn)完善，積極提升職工參與度，對服務(wù)方式進(jìn)行創(chuàng)新。

工會(huì)系統(tǒng)的內(nèi)部建設(shè)包含下列兩個(gè)方面：

其一，將大數(shù)據(jù)應(yīng)用能力的提升作為立足點(diǎn)，積極對工會(huì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行建設(shè)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的共享;

其二，將職能的優(yōu)化以及機(jī)構(gòu)的整合作為切入點(diǎn)，使重復(fù)檢查以及中間層次減少，繼而使網(wǎng)絡(luò)工作的重要性以及作用得以凸顯。

3?“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”的工作發(fā)展實(shí)踐

3.1?掌握網(wǎng)絡(luò)空間的話語權(quán)

對于“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”工作而言，必須對網(wǎng)絡(luò)空間中的話語權(quán)引起重視。在工會(huì)工作將互聯(lián)網(wǎng)作為工作場域之后，網(wǎng)絡(luò)空間話語權(quán)已經(jīng)成為一個(gè)關(guān)鍵的構(gòu)成部分，同時(shí)其也是工會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)場域中開展工會(huì)工作的一個(gè)前提條件。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)傳播具有較為顯著的自身特質(zhì)，例如：匿名性、共享性、便利性以及開放性等，有許多信息沒有經(jīng)過審核就會(huì)被發(fā)表在網(wǎng)絡(luò)中，這一情況會(huì)為一些不法人員提供乘虛而入的機(jī)會(huì)，這一問題在勞工領(lǐng)域中的影響尤為顯著。一些正常進(jìn)行的糾紛調(diào)節(jié)工作以及勞資談判常常會(huì)被不法人員盯上。在這種情況下，若工會(huì)沒有做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處理，則會(huì)導(dǎo)致社會(huì)矛盾激化，最終引發(fā)難以控制的大規(guī)模群體事件。網(wǎng)絡(luò)空間話語權(quán)的掌握可將下列三個(gè)方面作為切入點(diǎn)：

其一，應(yīng)當(dāng)對網(wǎng)民的信息興趣以及信息偏好有充分了解，語言風(fēng)格應(yīng)當(dāng)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的發(fā)展進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中信息的傳播規(guī)律具有一定獨(dú)特性，不可將以往的說教模式一味照搬到網(wǎng)絡(luò)上，避免效果達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)甚至適得其反。因此，工會(huì)應(yīng)當(dāng)積極結(jié)合網(wǎng)民興趣取向以及網(wǎng)絡(luò)熱門要點(diǎn)，探索更加有效的工作模式。如，目前短視頻已獲得如火如荼的發(fā)展，工會(huì)可以積極創(chuàng)造相應(yīng)的工作短視頻，或者是積極為工會(huì)工作創(chuàng)作具有一定工會(huì)特色的音樂，在擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)受眾范圍的同時(shí)，進(jìn)一步提升其接受度。

其二，必須積極對職工的心聲引起重視，積極調(diào)查其建議以及意見，對職工存在的糾紛以及矛盾做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，同時(shí)及時(shí)回應(yīng)職工表達(dá)出的利益訴求。現(xiàn)階段，已經(jīng)投入使用的工會(huì)系統(tǒng)新媒體已經(jīng)充分發(fā)揮自身的作用，成為職工與工會(huì)之間的網(wǎng)絡(luò)溝通橋梁，這樣不僅能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)輿論起到良好的引導(dǎo)作用，并且能夠讓工會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的網(wǎng)絡(luò)輿情。

其三，將工會(huì)特色以及亮點(diǎn)展現(xiàn)出來，達(dá)到宣揚(yáng)傳播工人群體時(shí)代精神的目的。在進(jìn)行工會(huì)網(wǎng)絡(luò)宣傳工作的時(shí)候，不可單一注重政策講解以及信息發(fā)布，必須緊跟時(shí)代的發(fā)展步伐，將“中國夢”這一時(shí)代主題作為引領(lǐng)，積極對工匠精神、勞動(dòng)精神以及勞模精神進(jìn)行宣揚(yáng)[4]，引導(dǎo)工人群體積極參與到中華民族偉大復(fù)興的建設(shè)中。

3.2?努力健全智慧工會(huì)頂層設(shè)計(jì)

有相關(guān)報(bào)告明確提及，工會(huì)未來五年中，必須把“智慧工會(huì)”的建設(shè)作為首要任務(wù)。積極對“智慧工會(huì)”進(jìn)行建設(shè)不僅是順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)步發(fā)展的體現(xiàn)，并且是國家對工會(huì)工作以及工人階級的根本要求，同時(shí)能夠使新時(shí)代工人隊(duì)伍的需求得到滿足?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+工會(huì)”發(fā)展的必然結(jié)果就是“智慧工會(huì)”的誕生。就現(xiàn)階段的形勢而言，各個(gè)地區(qū)、各個(gè)級別的工會(huì)系統(tǒng)中均開始嘗試“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”的工作模式，為使“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”成功向“智慧工會(huì)”轉(zhuǎn)變，必須對頂層設(shè)計(jì)的完善引起高度重視，主要包括下列兩個(gè)方面：

其一，數(shù)據(jù)層面。在工會(huì)網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)不斷完善的同時(shí)，工會(huì)系統(tǒng)信息平臺里所儲(chǔ)存的職工群體數(shù)字化行為痕跡、會(huì)員基本信息以及反饋信息，將會(huì)在信息技術(shù)的作用下轉(zhuǎn)換成相應(yīng)的大數(shù)據(jù)。在將這些大數(shù)據(jù)應(yīng)用到實(shí)際工作中的時(shí)候，首先應(yīng)當(dāng)積極對數(shù)據(jù)采集方式進(jìn)行優(yōu)化，例如，對職工群體在社交媒體中的話題關(guān)注度數(shù)據(jù)進(jìn)行充分挖掘，確保能夠?qū)β毠ぞ€上活動(dòng)的新動(dòng)向以及新趨勢有充分掌握。其次，應(yīng)當(dāng)積極加大數(shù)據(jù)安全保護(hù)力度，例如：構(gòu)建相應(yīng)的安全防護(hù)級別標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)注意將一些較為關(guān)鍵的系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份。

其二，載體層面。例如，OA辦公系統(tǒng)，在建設(shè)過程中應(yīng)當(dāng)注意強(qiáng)調(diào)其高效性、易用性以及便利性，確保工會(huì)工作人員辦公能夠突破時(shí)間以及空間的限制，同時(shí)實(shí)現(xiàn)無紙化辦公。又如：門戶網(wǎng)站建設(shè)，在建設(shè)過程中應(yīng)當(dāng)注意將一些溫度感、政治性以及窗口性的內(nèi)容突出，使職工能夠有一種親切、接地氣的感受;總體而言，在開展“智慧工會(huì)”頂層設(shè)計(jì)的過程中，不僅要重視“建設(shè)”，并且要關(guān)注“應(yīng)用”。

3.3?進(jìn)一步強(qiáng)化基層工會(huì)組織建設(shè)工作

工會(huì)組建的原則即“職工位于何處，就要在該處建立工會(huì)”。在互聯(lián)網(wǎng)用工場域中，因?yàn)橛萌藛挝粚儆谔摂M化公司，在用工模式的法律關(guān)系上，其較為模糊，界定不夠清晰，在構(gòu)建工會(huì)的過程中，往往難以落到實(shí)處，最終所導(dǎo)致的后果即工會(huì)無法有效組織職工，難以借助推進(jìn)集體合同、職代會(huì)以及集體協(xié)商等工作來與企業(yè)進(jìn)行協(xié)商交流。所以，現(xiàn)階段中，“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”工作的一項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)是積極建設(shè)基層工會(huì)組織。在2018年3月，全國總工會(huì)針對網(wǎng)約外賣員、快遞員以及家政服務(wù)遠(yuǎn)等“網(wǎng)約工”群體發(fā)布相應(yīng)的工作方案文件[5]。這一舉措充分表明全國總工會(huì)對“網(wǎng)約工”這一群體極其關(guān)注。但是，在這個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+”模式愈來愈普遍的時(shí)代，新職業(yè)不僅僅只有“網(wǎng)約工”一種，上文所提及的“網(wǎng)絡(luò)玩工”“網(wǎng)絡(luò)平臺工作者”以及“網(wǎng)絡(luò)義工”等新型就業(yè)群體的勞動(dòng)權(quán)益也常常會(huì)受到侵害。根據(jù)工會(huì)的基本組建要求——“無死角、無空白”，提示在這個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代中，工會(huì)必須在更多的企業(yè)及平臺中組建，可以采取行業(yè)統(tǒng)建，也可以是單獨(dú)組建，或者是區(qū)域組建，通過結(jié)合實(shí)際情況來完成工會(huì)組建工作，確保該行業(yè)、領(lǐng)域職工的勞動(dòng)權(quán)益得到有效保障。

3.4?積極構(gòu)建一體化的維權(quán)服務(wù)平臺

為職工群眾提供竭誠服務(wù)以及維護(hù)職工的合法勞動(dòng)權(quán)益是工會(huì)的主要職責(zé)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深入應(yīng)用，使得工會(huì)工作獲得新的平臺。現(xiàn)階段，“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”工作的主要內(nèi)容是積極構(gòu)建線上與線下一體化的維權(quán)服務(wù)平臺。這一平臺將工會(huì)工作的一系列內(nèi)容納入其中，主要有下列三項(xiàng)：

第一，維權(quán)工作。目前，部分工會(huì)已經(jīng)擁有自己的網(wǎng)絡(luò)維權(quán)平臺，較為常見的包括微信、網(wǎng)站以及微博等，一些發(fā)展速度較快的地區(qū)的工會(huì)已經(jīng)構(gòu)建專門的APP，在這一形式下，必須使這些新媒體的作用及價(jià)值得到充分發(fā)揮，積極增設(shè)一些職工維權(quán)的模塊或者是欄目，將維權(quán)的相關(guān)知識以及一些典型案例推送給職工群眾，同時(shí)安排專門的工作人員來對職工群體訴求進(jìn)行調(diào)查，將其訴求收集、整理，做成相應(yīng)的總結(jié)報(bào)告，積極對其做出回應(yīng)，從而使職工群眾的維權(quán)渠道得到一定拓展。

第二，幫扶工作。職工的使命及任務(wù)就是為困難職工解決問題，同時(shí)這也是職工的殷切期盼。因此，工會(huì)必須充分應(yīng)用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)平臺，積極為困難職工開設(shè)相應(yīng)的網(wǎng)上申請渠道、網(wǎng)上認(rèn)定渠道以及網(wǎng)上建檔渠道，確保網(wǎng)上幫扶工作得以順利開展。在這一過程里，工會(huì)還可以借助信息技術(shù)來篩查大數(shù)據(jù)，對職工的實(shí)際需求以及信息進(jìn)行分析，將救助、就業(yè)以及醫(yī)療等作為突破口，為職工提供具有一定針對性、全面性的精準(zhǔn)幫扶。

第三，培訓(xùn)工作，工會(huì)在組織工作人員開展相應(yīng)的教育培訓(xùn)活動(dòng)過程中，可以將網(wǎng)上視頻教學(xué)以及電子圖書等現(xiàn)代化教學(xué)方式應(yīng)用到培訓(xùn)活動(dòng)中，鼓勵(lì)職工積極整合自身碎片化時(shí)間，利用這些時(shí)間來參加相應(yīng)的勞動(dòng)技能學(xué)習(xí)活動(dòng)以及就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)，以此來使自身綜合素質(zhì)得到有效提升，同時(shí)將人力資本增加。

應(yīng)當(dāng)注意的是，對于工會(huì)工作方式而言，雖然“互聯(lián)網(wǎng)+”模式能夠?yàn)槠鋷硇碌幕盍?，但是不代表其能夠?qū)⒃镜幕鶎庸?huì)組織建設(shè)替代。為了能夠在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代中打開工會(huì)工作新局面，必須使線上工作和線下工作有機(jī)融合，確保其慢慢形成一條較為完整的工作鏈。線下工作與線上工作的結(jié)合，不僅應(yīng)當(dāng)在線下將工會(huì)職能的要求落實(shí)，并且應(yīng)當(dāng)在線上對工會(huì)服務(wù)渠道進(jìn)行拓展深化。例如：在線上組織職工開展技能培訓(xùn)，在線下組織職工開展相應(yīng)的技能比賽;在線上，積極聽取職工的實(shí)際訴求，線下同步為其提供相應(yīng)的幫助;在線上，對職工的相關(guān)需求進(jìn)行了解，在線下對職工進(jìn)行針對性的精準(zhǔn)幫扶。

結(jié)語

總而言之，在我國各個(gè)領(lǐng)域逐漸實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化發(fā)展的同時(shí)，為使職工群眾的訴求得到滿足，進(jìn)一步保護(hù)其合法勞動(dòng)權(quán)益，必須對工會(huì)的發(fā)展引起重視，積極將互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用到工會(huì)工作中，使其形成一個(gè)完整、合理的“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”工作模式。本文首先對“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”進(jìn)行概述，接著對其內(nèi)涵進(jìn)行分析，強(qiáng)調(diào)應(yīng)當(dāng)積極加強(qiáng)工會(huì)工作的外部拓展以及內(nèi)部建設(shè)，同時(shí)高度關(guān)注新型就業(yè)群體帶來的新挑戰(zhàn)，不斷探索“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”的發(fā)展實(shí)踐，不僅應(yīng)當(dāng)充分掌握網(wǎng)絡(luò)空間話語權(quán)，并且要努力健全智慧工會(huì)頂層設(shè)計(jì)，同時(shí)積極強(qiáng)化基層工會(huì)組織建設(shè)工作，構(gòu)建一體化的維權(quán)服務(wù)平臺，使職工群眾的訴求及權(quán)益獲得保障。

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作者簡介：韓麗景（1981—?），女，漢族，河北石家莊人，本科，河北省地質(zhì)環(huán)境監(jiān)測院經(jīng)濟(jì)師，研究方向：經(jīng)濟(jì)管理。