學生滿意度視角下高職院校教學質(zhì)量研究
——以鄭州城市職業(yè)學院為例

姚培博，姚培格

（1.鄭州城市職業(yè)學院,河南鄭州 452370；2.周口師范學院,河南周口 466000）

一、引言

隨著高等教育的普及、高職院校數(shù)量的增多，教學質(zhì)量成為院校招生的重要招牌。因此，高校教學質(zhì)量引起社會的廣泛關注。比如2021年《教育部辦公廳關于做好擴招后高職教育教學管理工作的指導意見》中提出嚴把教學質(zhì)量關、規(guī)范公共基礎課程、深化教師、教材改革、推進課堂革命等[1]。學者對高校教學質(zhì)量也頗為重視，根據(jù)教育部發(fā)布的文件、政策，提出不同的觀點。高職院校自身通過教學改革提高教學質(zhì)量，比如結合OBE理念提高教學質(zhì)量，課改，教改，打造“金課”等提高教師的綜合實力，進而提升高職院校的教學質(zhì)量。

教學質(zhì)量是關乎學校發(fā)展、學科能力提升的關鍵要素[2]，其直接影響高職院校培養(yǎng)目標的實現(xiàn)。教育質(zhì)量是基于人才培養(yǎng)目標，創(chuàng)造日常教育價值，教學質(zhì)量評估是提升高校教學質(zhì)量的重要手段。[3]教學質(zhì)量是衡量高職院校的主要標尺，因此如何提高教學質(zhì)量成為高職院校改革的重點，學生作為教學質(zhì)量評價者之一，學生滿意度為主要指標。滿意度為實際感知與期望之間差距的內(nèi)心感受，隨著研究內(nèi)容的不斷增多，滿意度定義更加具體。[4]因此，以學生的視角研究教學質(zhì)量的現(xiàn)狀，為進一步提高教學質(zhì)量提供理論依據(jù)，進而為鄭州城市職業(yè)學院的良好聲譽奠定基礎。

本文將高等教育的教學質(zhì)量構成要素分為師資力量、課程設置、教學載體、教學管理、教學效果。學校師資隊伍的建設，即教師以學習為基礎，以創(chuàng)新為動力，科學合理提高教師整體素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)。[5]教學載體是影響教學質(zhì)量的重要因素，也是影響學生對教學質(zhì)量滿意度的關鍵因素。[6]課程設置是影響院校教學質(zhì)量的直接因素。教學管理是教學質(zhì)量制度的保障，教學效果是教學質(zhì)量的反饋。

二、理論模型

（一）問卷設計及調(diào)查結果

問卷分為基本信息、教學質(zhì)量的影響因素?；拘畔⒅饕昙?、生源地、系別、就讀的專業(yè)等封閉式問題；衡量學生對教學質(zhì)量的影響因素：師資力量、教學載體、教學管理、教學效果五個指標，這五個指標包括41個問題。

本文以鄭州城市職業(yè)學院的學生為調(diào)查對象，對教學質(zhì)量進行訪問調(diào)查，本次采用實地調(diào)查和網(wǎng)絡調(diào)查相結合的方式，共有472份問卷，其中有效問卷為468份，問卷的有效率為99.15%。

（二）描述性統(tǒng)計分析

1.授課教師滿意度描述性分析

教學質(zhì)量是高校教育宣傳教育的一大亮點，師資力量是教學質(zhì)量的保證，組建一支高質(zhì)量、高素質(zhì)、高水平的師資隊伍成為民辦高校發(fā)展教學質(zhì)量的關鍵，也是民辦高校持續(xù)發(fā)展的動力。通過創(chuàng)建高質(zhì)量的師資隊伍形成良好的學術氛圍、工作環(huán)境。通過創(chuàng)建高素質(zhì)的師資隊伍帶動學生的素質(zhì)教育，為社會輸入高素質(zhì)人才創(chuàng)造氛圍。通過引進高質(zhì)量、高素質(zhì)的師資隊伍，完善用人制度，為建設一流、高水平高職院校提供強有力的人才保證。

授課教師滿意度是師資力量效果的體現(xiàn)，在教師這個評價指標中，本院校學生對教師的滿意度整體上比較高。大一、大二和大三學生基本沒有明顯的差異，說明學生整體對教師比較滿意，沒有差異。大多數(shù)學生對教師持滿意態(tài)度，極少數(shù)學生對教師不滿意或者非常滿意。學生對授課教師各個方面比較滿意，相對來說，學生對授課教師的職業(yè)道德素養(yǎng)、責任心、工作態(tài)度、儀表儀態(tài)的滿意度較高，對教師的教學水平、教學方法滿意度相對較低。

表1 基本信息的描述統(tǒng)計

2.課程設置滿意度描述性分析

合理的教學計劃是提高教學質(zhì)量的保證，課程設置是教學計劃安排的一部分，本文將教學載體分為課程設置、教材選用、教學內(nèi)容、課時分配四項內(nèi)容。課程設置是學校以實現(xiàn)人才培養(yǎng)目標，有組織、有計劃、有目的地編制系統(tǒng)化教學內(nèi)容及其進程安排的總稱，主要包括課程授課計劃、教學進度表、教學大綱和教材。授課計劃、教學大綱應該統(tǒng)一制定，同一門課的教師應該資源共享，教材的選擇應該盡量多樣化，滿足學生對課本“顏值”的需求。

課程設置是人才培養(yǎng)方案的體現(xiàn)，是影響教學質(zhì)量課程的關鍵因素。課程設置包括理論課的課時、實踐課的課時等問題，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學生對課程設置的滿意度相較于授課教師的滿意度偏低，理論課與實踐課的設置相對較滿意，專業(yè)設置滿意度相對較低。

3.教學資源滿意度描述性分析

教學資源是高校對外宣傳的硬件實力，是吸引學生、家長的亮點，是民辦學校提高知名度的關鍵，提高學生對教學資源的滿意度迫在眉睫。教學資源是學校的硬件設施與軟實力，主要包括教材、教室實驗室設施、圖書館、娛樂設施、教師提供的教學資料等。學生對教學資源的滿意度最低，其中滿意度最低的是教室、實訓室的基礎設施。學習氛圍也是學生對教學資源滿意度不高的重要因素，滿意度相對較高的是教材的選用，但其仍然是大多數(shù)持“一般”態(tài)度，幾乎沒有對此滿意的學生。

4.教學管理滿意度描述性分析

學校教學質(zhì)量不僅需要“教師”或者“學生”，還要教學制度。教學管理是對教學活動等各種事務制定各種規(guī)章制度。教學管理主要包括課堂教學管理、行政教學管理。課堂教學管理要改變以前教條式的教學方式，要充分發(fā)揮教師的主導作用和學生的主體性作用，讓學生充分參與教學活動之中，增強師生之間的課堂互動，給學生提供有利于培養(yǎng)創(chuàng)造性的課堂教學環(huán)境。在教學行政管理方面，高校應該制定科學合理的學生管理制度，選課制度、考核獎勵制度和教學管理信息溝通渠道。

學生對教學管理的整體滿意度不高，主要表現(xiàn)在管理制度、溝通渠道，大多數(shù)學生對此持“一般”態(tài)度，極少數(shù)有滿意，個別學生提出“不滿意”。考風考紀、管理人員的滿意度相對較高，從一定程度上說明教學管理制度存在一定的問題。

5.教學效果滿意度描述性分析

教學效果是學生在校期間其身心發(fā)展變化的程度以及學業(yè)方面的提升。對教學效果的評價，要把學生自身的成長變化和學業(yè)成果相結合，不應該僅僅關注學業(yè)成績的高低，更不該把成績的高低作為衡量教學效果的唯一標準。在評價指標上，除了對學科專業(yè)知識進行考核，還要考核學生的職業(yè)操作技能、思想道德素質(zhì)、學習能力、解決問題的能力，創(chuàng)造能力、人際交往能力和團隊合作能力等。

學生對教學效果的總體滿意度處于下等水平。大部分學生對教學效果持一般的態(tài)度，幾乎沒有持滿意態(tài)度，說明學生對教學效果不自信。學生對道德素質(zhì)的提高、專業(yè)知識的掌握非常滿意率相對較低，可以看出大部分學生對教學效果滿意度表達“一般”，有少部分學生表示“滿意”，相較于其他指標，總體滿意度較低。

三、實證分析

（一）信效度分析

1.信度檢驗

本文使用Cronbachα系數(shù)，Cronbachα系數(shù)大于0小于1，其中小于0.6表示一致性穩(wěn)定性較弱，介于0.6與0.8說明一致性穩(wěn)定性較好，大于0.8說明一致性穩(wěn)定性、特別好，問卷的巴特利球形度檢驗與KMO檢驗結果見表2：

表2 總體信度檢驗結果

由表2可以看出，Cronbachα系數(shù)=0.969，大于0.8，說明調(diào)查問卷一致性、穩(wěn)定性特別好，問卷結果可信。

2.效度分析

通過對質(zhì)量感知12個原始變量進行因子分析，得到指標體系的結構效度，數(shù)據(jù)效度使指SPSS能否準確分析問卷題目有效的程度，一般包括題目內(nèi)容效度、問卷架構效度。本文通過因子分析對質(zhì)量感知進行效度分析，結果見表3：

表3 因子分析

由上表可知，授課教師、課程設置、教學資源、教學管理、教學效果的巴特萊特值較大，p值均小于0.01，因此影響教學質(zhì)量的5個因素可以做因子分析。

（二）調(diào)查結果因子分析

1.授課教師滿意度因子分析

根據(jù) 1個因子模塊影響課程設置滿意度評價的公式，授課教師滿意度=0.119教師學科專業(yè)水平+0.122教師教學水平+0.119教師職業(yè)道德修養(yǎng)+0.119教師教學責任心+0.121教師工作積極性+0.123教師科研能力+0.119教師教學方法+0.120教師教學內(nèi)容+0.120教師儀表儀態(tài)。

從短期形勢來看，在次貸危機過后，美國的經(jīng)濟出現(xiàn)復蘇乏力的態(tài)勢，存在失業(yè)率較高的問題，同時歐盟、日本以及中國、印度等新興國家也逐漸加大對科技創(chuàng)新的戰(zhàn)略部署，因此美國政府通過創(chuàng)新戰(zhàn)略進一步強調(diào)科技創(chuàng)新的重要性，開啟全民創(chuàng)新，提供高質(zhì)量就業(yè)崗位，以創(chuàng)新作為突破口緩解美國當時的內(nèi)憂和外患[7]。

2.課程設置滿意度因子分析

根據(jù)模塊影響課程設置滿意度評價的公式，即課程設置滿意度=0.354專業(yè)課設置+0.357教學課時安排合理性+0.360理論與實踐設置合理性。

3.教學資源滿意度因子分析

根據(jù)1個因子模塊影響教學資源滿意度評價的公式，即教學資源滿意度=0.153教材+0.161教室基礎設施+0.162實訓室條件+0.160網(wǎng)絡資源的開放程度+0.155課堂教學氛圍+0.163學校校風+0.153圖書館整體情況。

4.教學管理滿意度因子分析

根據(jù)影響教學管理滿意度評價的公式，即教學管理滿意度=0.178制度健全+0.183信息溝通渠道+0.179服務態(tài)度+0.178考核獎勵+0.182教學質(zhì)量監(jiān)控+0.176考風考紀。

5.教學效果因子分析

四、結論與建議

第一，對于課程設置的滿意度情況，學院突出專業(yè)特色、改革課程方法，根據(jù)人才培養(yǎng)方案的設定，以及社會對人才的需求，對課程內(nèi)容，方法改革，科學合理設置理論課與實踐課。緊隨時代變化腳步，將思政融入課堂，打造各個專業(yè)的“金課”，突出二級學院的特色專業(yè)，進而提高院校的聲譽。

第二，對于教師滿意度情況，學院加強專兼職教師隊伍建設，堅持以學生為本的思想。以OBE理論為核心，加強與學生溝通交流，固定專職教師比例，平衡兼職教師人數(shù)，定期開展教學研討會，溝通交流上課教學經(jīng)驗，更好地將理論知識傳授于學生，設置學生知識競賽，監(jiān)督檢查學生的學習效果。

第三，對于教學資源滿意度情況，改善教室、實訓室等基礎設施。硬件設施是高職院校教學質(zhì)量的門面，是學生學習、實踐的基本條件。學院應加大對基礎設施的投資力度，改善教學環(huán)境，為學生、教師的學習、工作提供支持。加強對圖書館的管理，圖書存量是高職院校宣傳的重點，應該增加圖書存量，定時更新圖書。改善圖書館設施，提高其利用率。

第四，對于教學管理滿意度情況，學院應健全教學管理制度，提高學生幸福感。 根據(jù)學生對教學管理的意見以及院校自身情況，完善教學管理制度，借鑒高校成功案例，以結果為導向，根據(jù)市場需求改善教學管理制度，提高學生滿意度，進而提升學生幸福感。

第五，對于學習效果滿意度情況，學院應以學生為中心，以社會需求為目標，制訂教學計劃。提高學生素質(zhì)，關注學生心理健康，開設心理疏導課，幫助學生正確樹立人生觀、價值觀，進而達到學習效果。