細(xì)節(jié)護(hù)理在體檢科工作中的應(yīng)用分析

潘愛英

近些年來，隨著人們自我保健意識(shí)的不斷增強(qiáng)，定期進(jìn)行體檢的人員數(shù)量也越來越多，再加上部分單位也在組織員工進(jìn)行體檢，這就大大增加了體檢科的工作任務(wù)量，并且要求體檢科要不斷優(yōu)化其體檢流程，提升其本科室整體的護(hù)理質(zhì)量，以此來為體檢者提供一個(gè)更為舒適與優(yōu)質(zhì)的體檢服務(wù)。而定期進(jìn)行體檢，不僅可以幫助人們及時(shí)掌握自身的健康狀況，同時(shí)也是人們加強(qiáng)自我保健的主要途徑之一[1]。在這一背景下，體檢科就要充分重視體檢者體檢過程中的細(xì)節(jié)化護(hù)理工作，對(duì)體檢者實(shí)施更為科學(xué)、高效的護(hù)理，以此來進(jìn)一步提升體檢科的臨床護(hù)理水平，讓體檢者感受到良好的體檢護(hù)理體驗(yàn)?；诖?，本次研究主要針對(duì)細(xì)節(jié)護(hù)理在體檢科工作中的應(yīng)用效果，隨機(jī)選取2019年6月—2019年12月入本院體檢科進(jìn)行體檢的76例體檢者展開以下研究，報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2019年6—12月入本院體檢科進(jìn)行體檢的76例體檢者作為觀察對(duì)象，隨機(jī)分為參照組與研究組，各38例。其中，參照組男19例，女19例，年齡21～71歲，平均（48.2±9.3）歲；研究組男20例，女18例，年齡20～72歲，平均（48.9±9.8）歲。體檢者均認(rèn)真閱讀并簽訂了知情同意書，且該項(xiàng)研究已得到本院倫理學(xué)委員會(huì)的審核與批準(zhǔn)。兩組資料對(duì)比差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），有可比性。

1.2 方法

給予參照組常規(guī)護(hù)理，主要是幫助體檢者正確的填寫體檢表信息，協(xié)助體檢者選擇正確的體檢項(xiàng)目，并為體檢者詳細(xì)講解體檢注意事項(xiàng)[2]。在此基礎(chǔ)上，研究組應(yīng)用細(xì)節(jié)護(hù)理，具體內(nèi)容如下，（1）健康教育：護(hù)理人員要結(jié)合體檢者的受教育水平來選擇合理的方式來開展健康教育指導(dǎo)工作，例如視頻講解、PPT展示、發(fā)放健康教育手冊(cè)、健康講座等。同時(shí)，在有必要的情況下，也可以通過書面講解與視頻講解相結(jié)合的方式來讓體檢者更加深入地掌握系列的體檢須知，并通過健康講座的形式來讓體檢者更加清楚地了解一些疾病早期的發(fā)病癥狀，進(jìn)而大大提升體檢者自身的疾病預(yù)防能力[3]。（2）日常飲食與作息指導(dǎo)：護(hù)理人員要正確指導(dǎo)體檢者的日常意識(shí)與作息，并要明確告知體檢者在日常飲食中禁止暴飲暴食，不要長(zhǎng)期食用辛辣、生冷等刺激性較大的食物與變質(zhì)食物[4]。同時(shí)也要鼓勵(lì)體檢者根據(jù)自身的喜好與身體情況來選擇恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)方式，養(yǎng)成健康的運(yùn)動(dòng)習(xí)慣。（3）心理護(hù)理：據(jù)部分臨床數(shù)據(jù)顯示，大部分體檢者在體檢的過程中都會(huì)出現(xiàn)不同程度的焦慮與不適等癥狀[5]，再加上其自身缺乏對(duì)相關(guān)體檢儀器的了解，就會(huì)產(chǎn)生一定的恐懼感。針對(duì)該類體檢者，護(hù)理人員就要進(jìn)一步加強(qiáng)與體檢者的溝通，了解其真實(shí)的身體狀況，并通過詳細(xì)的體檢數(shù)據(jù)結(jié)果分析來有效緩解體檢者的焦慮感與恐懼感[6]。另外，在體檢的過程中，護(hù)理人員也要明確告知體檢者哪些體檢是可以在無痛、無創(chuàng)的條件下進(jìn)行的，以此來有效消除其恐懼感[7]，并詳細(xì)對(duì)體檢者說明與采血相關(guān)的注意事項(xiàng)，一旦發(fā)現(xiàn)體檢者產(chǎn)生抵觸情緒，就要面帶微笑或者是采用適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言來安撫體檢者的緊張與恐懼情緒，以此來大大提高體檢者的配合程度。（4）體檢環(huán)境護(hù)理：體檢科要為體檢者提供一個(gè)良好的體檢環(huán)境，確保體檢環(huán)境與相關(guān)設(shè)備儀器的整潔性與衛(wèi)生性。同時(shí)也可以為體檢者設(shè)置專門的休息區(qū)[8]，并在該區(qū)域提供飲用水與健康知識(shí)宣傳讀物等。（5）強(qiáng)化護(hù)理管理：醫(yī)院要組織中心體檢采血室的護(hù)理人員參加定期統(tǒng)一的護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括健康知識(shí)、溝通技巧、人性化護(hù)理理念等。同時(shí)也要根據(jù)本科室的實(shí)際情況來制定有針對(duì)性的規(guī)章制度與獎(jiǎng)懲機(jī)制，將護(hù)理質(zhì)量與體檢者護(hù)理滿意度納入到績(jī)效與職稱晉升當(dāng)中，以此來充分激發(fā)護(hù)理人員的工作積極性。

1.3 觀察指標(biāo)

（1）比較兩組體檢者的平均體檢時(shí)間。（2）護(hù)理滿意度數(shù)據(jù)通過填寫問卷與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)進(jìn)行整理，滿意程度劃分為三個(gè)等級(jí)，＞90分為滿意、60～90分為一般滿意、＜60分為不滿意，護(hù)理滿意度=（滿意+一般滿意）/總例數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

研究數(shù)據(jù)采用SPSS 20.0軟件實(shí)施統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)量資料以（x-±s）表示，采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料以率（%）表示，采用χ2檢驗(yàn)，P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組體檢時(shí)間比較

參照組體檢者平均體檢時(shí)間為（78.4±11.2）min，研究組體檢者為（59.3±11.3）min，數(shù)據(jù)對(duì)比，研究組的平均體檢時(shí)間短于參照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（t=7.400，P＜0.05）。

2.2 護(hù)理滿意度比較

研究組護(hù)理滿意度高于參照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），見表1。

表1 兩組護(hù)理滿意度比較[例（%）]

3 討論

在當(dāng)前背景下，體檢者對(duì)于體檢科的護(hù)理質(zhì)量有著更高、更新的要求。同時(shí)，體檢科護(hù)理質(zhì)量與服務(wù)水平的提升也能夠促進(jìn)醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，幫助醫(yī)院樹立更加良好的社會(huì)形象。特別是近幾年來，隨著我國(guó)體檢者人數(shù)的不斷增多，體檢科的工作任務(wù)量也在不斷的增加，這就導(dǎo)致護(hù)理人員無法估計(jì)各個(gè)體檢環(huán)節(jié)中的細(xì)節(jié)護(hù)理工作，進(jìn)而影響到體檢者的體檢感受。為此，在本科室中，選擇一種更為優(yōu)質(zhì)、高效的護(hù)理模式具有較大的意義。

細(xì)節(jié)護(hù)理作為一種現(xiàn)代化的護(hù)理模式，在臨床落實(shí)過程中主要遵循的護(hù)理理念就是“以體檢者為中心”，為體檢者提供更為人性化的護(hù)理服務(wù)，同時(shí)也能夠有效轉(zhuǎn)變護(hù)理人員被動(dòng)的服務(wù)態(tài)度，進(jìn)而大大提升醫(yī)院整體的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量[9]。與傳統(tǒng)常規(guī)的護(hù)理服務(wù)相比，細(xì)節(jié)護(hù)理的內(nèi)容更為具體化。例如，在體檢者接受體檢的過程中，護(hù)理人員可以根據(jù)體檢者的實(shí)際情況與護(hù)理需求來為其制定更為細(xì)致化與個(gè)性化的體檢方案[10]，并通過恰當(dāng)?shù)慕】到逃椒?、正確的飲食作息指導(dǎo)及優(yōu)質(zhì)的心理護(hù)理與體檢環(huán)境護(hù)理來有效消除體檢者陌生感與恐懼感，緩解體檢者因過度緊張而引起的身體不適[11]。上述細(xì)節(jié)護(hù)理內(nèi)容還可以大大提升體檢者的配合程度，提高體檢效率，縮短平均體檢時(shí)間，改善醫(yī)院體檢科的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而進(jìn)一步提升體檢者的護(hù)理滿意度[12]。另外，細(xì)節(jié)護(hù)理不僅具有一定的合理性、科學(xué)性與高效性，同時(shí)也能夠有效增強(qiáng)護(hù)理人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，顯著提高護(hù)理人員解決問題的能力與溝通能力，大大提升體檢者、護(hù)理人員與體檢醫(yī)生之間的密切配合程度，并且也十分有利于護(hù)理人員與體檢者之間進(jìn)行有效的溝通，獲取體檢者的信任與認(rèn)可，進(jìn)而明顯改善護(hù)理質(zhì)量，大大減少護(hù)患糾紛。其次，細(xì)節(jié)護(hù)理通過對(duì)采血室護(hù)理人員的培訓(xùn)，不僅可以進(jìn)一步增強(qiáng)科室規(guī)章制度的科學(xué)性與合理性，同時(shí)也能夠通過人性化的獎(jiǎng)懲機(jī)制來充分激發(fā)護(hù)理人員的工作積極性與責(zé)任心，進(jìn)而有效提升體檢者的護(hù)理滿意度。

本次研究結(jié)果顯示，選擇細(xì)節(jié)護(hù)理的研究組體檢者，其平均體檢時(shí)間明顯短于選擇常規(guī)護(hù)理的參照組，數(shù)據(jù)比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。這一結(jié)果提示，在體檢科實(shí)施細(xì)節(jié)護(hù)理可以有效優(yōu)化體檢流程，縮短體檢者體檢的等待時(shí)間。分析原因如下：細(xì)節(jié)護(hù)理在我國(guó)現(xiàn)階段屬于一種較為常用的護(hù)理模式，其與傳統(tǒng)常規(guī)護(hù)理相比最大的不同點(diǎn)就是可以關(guān)注到更加細(xì)微的環(huán)節(jié)，以此來大大提升護(hù)理質(zhì)量。但在實(shí)際體檢過程中，體檢者面臨的最大問題就是排隊(duì)等候體檢的時(shí)間較長(zhǎng)，甚至?xí)龅讲尻?duì)的情況，尤其是在抽血環(huán)節(jié)，由于排隊(duì)等待人數(shù)較多，整個(gè)檢查過程中也就相對(duì)較為漫長(zhǎng)，這就會(huì)導(dǎo)致體檢者出現(xiàn)不耐煩與焦躁的情緒，進(jìn)而極易誘發(fā)矛盾[13]。在這種情況下，護(hù)理人員會(huì)根據(jù)各檢查科室的人流量情況來進(jìn)行有效的疏通，告知與引導(dǎo)體檢者先檢查其他的項(xiàng)目，之后再進(jìn)行抽血檢查，以此來縮短體檢時(shí)間[14]。此次研究數(shù)據(jù)還顯示，研究組體檢者的護(hù)理滿意度高于參照組，數(shù)據(jù)比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。由此可證，對(duì)體檢者實(shí)施細(xì)節(jié)護(hù)理，不僅可以有明顯改善體檢科的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也能夠進(jìn)一步提高體檢者的護(hù)理滿意度。分析原因如下：在細(xì)節(jié)護(hù)理理念的指導(dǎo)下，護(hù)理人員也積極轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的護(hù)理觀念，在護(hù)理工作中全程保持微笑，并耐心、詳細(xì)的為體檢者講解體檢流程，促使體檢者在身心愉悅的狀態(tài)下完成體檢工作。同時(shí)，護(hù)理人員通過健康教育、飲食作息指導(dǎo)、心理護(hù)理以及體檢環(huán)境等一系列護(hù)理措施可以有效消除體檢者的緊張情緒與陌生感[14-15]，這不僅有利于構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，同時(shí)也能夠有效提升體檢者的護(hù)理滿意度。

為此，細(xì)節(jié)護(hù)理模式在臨床實(shí)踐中應(yīng)該得到廣泛的推廣與應(yīng)用。