新冠肺炎疫情下公共圖書館應急服務思考

余小玲，胡 敏

(重慶圖書館，重慶 400037)

2020年初，突如其來的新型冠狀病毒肺炎疫情席卷而來，病情發(fā)展之快、波及范圍之廣、事態(tài)影響之大，國人都始料不及也前所未見。這一突發(fā)公共衛(wèi)生事件不單單讓中國陷入困境，在全世界范圍都產(chǎn)生了巨大的影響。各個國家、每個行業(yè)，每一個人都身處其中。國家主席習近平指出：抗擊新冠肺炎疫情是對國家治理體系和治理能力的一次大考。在上級指揮協(xié)調(diào)有度、一線“戰(zhàn)士”奮力拼搏、全國人民上下一心的共同努力下，我國的疫情控制取得了顯著的成效。圖書館沒有位于抗疫前線，但同樣也面臨著疫情帶來的困難和挑戰(zhàn)。通過政府的部署和工作協(xié)調(diào)，公共圖書館的工作在疫情暴發(fā)期間和常態(tài)化之后分別進行了適當調(diào)整，做到了及時進行信息的發(fā)布、精準進行教育宣傳、籌備物資落實讀者服務、線上線下助力大眾文化需求等，既讓疫情防控落實到位，也讓百姓有學習進步的空間。隨著疫情的發(fā)展，公共圖書館需總結(jié)應急服務體系建設的相關(guān)問題，以期在未來更好地提升圖書館的服務效能、促進圖書館事業(yè)的長遠發(fā)展。

1 疫情暴發(fā)初期公共圖書館的應對舉措

新冠肺炎疫情來勢洶洶、傳播迅猛，不光打亂了國人的所有出行計劃，讓整個社會也都按下暫停鍵。短短數(shù)日全國人民上下一心，各自居家隔離。公共圖書館是文化信息資源中心，也是人員聚集密度較高且環(huán)境比較封閉的公共場所，同時，圖書館人口流動性大，容易引發(fā)交叉感染。面對疫情，各省級公共圖書館迅速啟動公共衛(wèi)生安全突發(fā)事件防控應急預案，加入新冠肺炎疫情防控的行列當中，開展各項安全防控檢查、暫緩所有文化活動、暫停一切講座和展覽及讀者活動，并采取臨時閉館及時應對新冠肺炎疫情的沖擊。另一方面，各公共圖書館安排少數(shù)工作人員購買消殺物品，對全館進行嚴格消毒[1]。圖書館入口封閉，粘貼告示提醒讀者注意防范，并附上相關(guān)防護方法和措施。后勤保障工作繼續(xù)開展，堅持值守班制度，保障圖書館館內(nèi)的一切安全，以等待后期的開館。

公共圖書館閉館期間，雖然不能借還實體書籍，但線上的數(shù)目推介、優(yōu)秀書目分享、電子書刊的閱覽照常運行。疫情迫在眉睫，為了強化讀者的防疫意識、提高大家的防控能力，許多圖書館將健康宣傳和疫情防護指導作為重點內(nèi)容進行呈現(xiàn)。通過微信公眾號、圖書館官方網(wǎng)站新增的防疫知識宣傳欄等，及時推送和更新抗擊新冠肺炎的系列文章，以幫助大眾樹立起戰(zhàn)勝疫情的信心和決心。

2 疫情防控常態(tài)化后公共圖書館的應對措施

新冠肺炎疫情在全國人民的一致努力下，用一個月的時間初步遏制住了疫情勢頭的蔓延，用近2個月的時間將各地本土每日新增病例控制在一位數(shù)范圍內(nèi)，用近3個月的時間取得了武漢疫情控制的勝利。國家要發(fā)展，百姓居家隔離在此局面下逐步放寬，公共圖書館迎來了疫情后的逐步開館，生產(chǎn)、生活秩序也慢慢恢復，公共圖書館此刻的工作更需嚴謹。

2.1 做好恢復開館工作

前期后勤保障工作購買足夠的消殺物資應對開館后的各個環(huán)節(jié)和場所。入館處設立體檢檢測點，做到實時檢查進入人群有無體溫異常，構(gòu)筑圖書館第一道防線；所有人員必備口罩，佩戴嚴實；圖書館多處貼上溫馨告示，提醒讀者注重防范；圖書館入口處設立還書點，照顧讀者快速直接還書、避免進入圖書館經(jīng)過更繁瑣的消殺程序處理，同時做好疫情期間超期費減免政策的解釋工作；館內(nèi)桌椅布局重新調(diào)整，將讀者間距保持1m以上；館內(nèi)配備消毒液，所有借還書籍都進行藍光輻照，確保書籍消殺后才交到讀者手里。

2.2 繼續(xù)注重疫情防控，持續(xù)進行新冠肺炎防疫知識的教育宣傳工作

疫情持續(xù)到今，疫情防護知識的宣傳到位，對于疫情的控制功不可沒。常態(tài)化下人們的出行生活慢慢恢復，除了必須佩戴口罩，避免人群聚集，減少遠行安排等，最大的問題就是人們的防疫思想容易就此松懈。而不斷強化防護的重要性、幫助讀者建立安全的學習環(huán)境，是公共圖書館在疫情期間的長期持續(xù)的工作內(nèi)容。利用館內(nèi)外的LED屏進行直觀可見的宣講、借助微信平臺、官方網(wǎng)站信息發(fā)布報告疫情事態(tài)的更新情況和防疫知識等。許多公共圖書館也就此推出專題活動，進一步普及新冠肺炎病毒相關(guān)的防控知識，幫助大眾面對疫情不松懈、面對病毒不畏懼。

2.3 進行有效推廣，提供優(yōu)質(zhì)公共文化服務[2]

公共圖書館的首要任務是豐富大眾的文化生活、提供學習資源和環(huán)境，疫情期間這仍舊是圖書館的重要職責。

2.3.1 圖書館推出的資源更加新穎。 隨著信息化的普及、現(xiàn)代化的不斷推陳出新，公共圖書館的資源配比也在隨著讀者的需求變化而不斷更新。傳統(tǒng)紙質(zhì)資源在疫情期間不顯優(yōu)勢，就推出更多優(yōu)質(zhì)的數(shù)字資源供讀者學習。各公共圖書館通過認真梳理、分析整合，整理出更多實時、有用的資源展示給讀者。另一方面，還對自建資源進行完善、推陳出新，讓讀者對本土的一些文化能更深入地了解和親密的接觸。同時，許多圖書館對疫情相關(guān)的資源和文獻進行收集和整理，匯總資源、總結(jié)經(jīng)驗、重視積累、整理思路、籌備相關(guān)專題數(shù)據(jù)庫的建設。

2.3.2 圖書館的資源推廣方式更加多樣。 限于疫情特殊時期，公共圖書館更加注重線上閱讀推廣，減少人員接觸卻資源更為豐富。許多圖書館都舉辦各種線上活動來吸引讀者、提升用戶的閱讀興趣和對資源的熱情。比如：首都圖書館舉辦了“曬書之古籍裝具”活動，上海圖書館舉辦了“上海書展閱讀的力量”，等等。圖書館依借網(wǎng)絡，搭乘新媒體平臺不斷推陳出新、引領讀者學習的目光。除了各種線上活動，圖書館在確保安全的情況下進行線下閱讀的推廣。因為日常的圖書館推廣活動都以單一固定場所的舉辦為主，所有疫情防控也在可控范圍，環(huán)境消毒殺菌工作合格、讀者參與采取預約制度、現(xiàn)場人數(shù)進行限制等措施的執(zhí)行，就可以組織讀者來館參加面對面的閱讀體驗活動。

2.3.3 圖書館工作人員各方面能力不斷提升。 疫情帶給全人類前所未有的挑戰(zhàn)，圖書館工作人員也身處其中，要想更好的服務讀者，就得以更專業(yè)、更周到的服務來回饋讀者的信任、回報社會的委以重任。圖書館資源是深巷里的老酒，是原野上的鮮花，再香再美都需要人的推廣才能為更多人所知。疫情的出現(xiàn)讓百姓對知識的獲取陷入困頓，但疫情常態(tài)化后如何讓人們回歸到學習中、恢復到對信息的渴求、對知識的追隨中，是圖書館工作人員的重任。圖書館需要調(diào)整其人才隊伍的結(jié)構(gòu)，提升工作人員的閱讀推廣能力。既要讓圖書館的文獻資源、信息服務推廣出去，也要不斷推出更多靈活的、碎片式的閱讀推廣，以應對社會的發(fā)展；既要求圖書館人有專業(yè)的參考咨詢的業(yè)務能力，也要將圖書館的事業(yè)延伸到閱讀之上，形成有利于整個社會、甚至整個人類共同命運的文化思考層面去，對大眾的文化引領、文化正確導向的影響，是圖書館在文化推廣重任中的最終目標。

3 后疫情時期的更多思考

新冠肺炎疫情對全人類來說都是一場磨難。公共圖書館在疫情期間的應對措施是其應對公共衛(wèi)生事件能力的體現(xiàn)，疫情則是對公共圖書館應急反應和能力的考查。從已有的情況來看，公共圖書館在啟動應急防控、參與全民抗擊疫情、調(diào)整措施重啟讀者服務、深入思考進一步拓展信息資源服務等方面，雖然因為地區(qū)差異、經(jīng)濟情況等方面表現(xiàn)出了一定差異，但總體來說，公共圖書館還是體現(xiàn)出了應有的態(tài)度和應變處理能力。在今后的工作中，公共圖書館應著力優(yōu)化圖書館的應急防控能力，加強與相關(guān)部門和機構(gòu)的聯(lián)動，提升圖書館工作人員的工作能力和應對效率、提升自身資源的數(shù)量、質(zhì)量和形式，并進一步拓展在線服務和推廣等，從各個方面逐步優(yōu)化和提升圖書館應對公共衛(wèi)生突發(fā)事件的能力，甚至是一切突發(fā)事件的處理能力，和全社會一起共克時艱，和全國人民一起戰(zhàn)勝困難，提供圖書館作為文化信息中心應有的思想和對應方案，做出圖書館人應有的貢獻。