焦點解決視域下高職輔導員工作策略優(yōu)化研究

王 芳

（遼寧城市建設職業(yè)技術學院，遼寧 沈陽100122）

成長背景多元、性格迥異、新特點突出的高職學生，由于學習能力、家庭環(huán)境、成長背景、接收信息方式等多元因素，他們較其他普通本科學生更具抗逆力、理論知識儲備弱、動手實踐技能強、人際交往能力強等特點。如何幫助高職學生忘卻高考成績、原有評價標準的定義帶給他們的影響，激發(fā)學生自身內驅力，讓他們重新自我認識、悅納自我、超越自我，成為適應新時代發(fā)展的時代新人，是高職大學生思想政治教育工作者共同的課題。

然而伴隨著時代迅猛發(fā)展、多元文化的沖擊、信息大爆炸時代的來臨，大學生日常的學習和生活領域也在不斷變化，高校思想政治教育也面臨新的機遇和挑戰(zhàn)，輔導員工作策略也同樣需要順應時代的變化進行改革創(chuàng)新。焦點解決模式是從焦點解決短程心理治療基礎上形成和發(fā)展而來的一種全新的心理助人模式。它在充分尊重個體、鼓勵來訪者發(fā)現自身資源和不斷挖掘自身的基礎上，聚焦未來，并以目標為導向。當工作中各種各樣的挑戰(zhàn)越來越多的時候，處在同樣的工作環(huán)境下，采取不同助人風格和策略的輔導員，其自身的工作成效和角色定位上的差異性也就越來越明顯。如果將傳統的說理教育與灌輸等工作策略定義為“管理式”策略，那么焦點解決療法理念則更加主張“合作式”工作策略，二者最核心的區(qū)別在于其師生關系的不同[1-2]。

一、高職輔導員工作策略中“管理式”與“合作式”的區(qū)別

在“管理式”工作策略中，輔導員通常會通過說服與引導，幫助學生尋找問題產生的原因，找出解決辦法。但是，這種原因分析的方法，常常將輔導員與學生放到了比較緊張的對立面。當學生所感受的壓力較大時，有時會選擇逃避或否認問題來消極應對，很難取得有效的結果。

而區(qū)別于傳統“管理式”工作策略，采用“合作式”工作策略的輔導員扮演的是一個投入關注、但又不會越俎代庖的“陪伴者”的角色。而此時真正解決問題的主導者是學生自己，輔導員則是營造一種讓學生體驗尊重、信任和負責的師生氛圍，輔導員更加關注的是學生個人的自我成長和當問題不存在或該發(fā)生而沒有發(fā)生那一時刻學生的狀態(tài)。同時，要求學生也要關注這些，支持他們敢于發(fā)現問題并運用解決問題、接納挑戰(zhàn)的內在能力進行新的嘗試[3]。

輔導員將成長的責任交還給學生，相信學生是自己問題的專家。當輔導員與學生一起“工作”時，是兩個專家在一起共創(chuàng)。這同時幫助輔導員重新反思自己的角色定位，同時也改變了學生在教師眼中的形象。當輔導員用那些問題聚焦方式看待學生時，無論學生還是教師，就會用一種“問題”標簽來看待自己和對方，這樣做會限制學生和教師找到真正解決問題的方法，甚至是將“問題”等同于學生。實際上有問題的不是“人”，而是解決問題的方法或方式。同時，有時候“問題”也不總是問題，當它被重新解讀后，就會迸發(fā)出新的意義，這種意義將促進改變的發(fā)生[4]。

輔導員運用焦點解決治療的理念和工具，與學生共同構建目標，接受和認可學生的問題和工作場景的現狀，能夠快速聚焦可以做到并能做好的事情上，采取不批判、不評價的態(tài)度，運用焦點解決工作迅速獲取目標，將工作重點放在了“問題已經解決的未來”上，通過觀察情況解決后與現在的情況不同，幫助學生找尋解決問題的方法。

當問題來臨，運用焦點解決技術的輔導員則選擇一種“遠離問題”的策略，首先映入眼簾的是面前這個學生或一群學生，而不是他或他們的問題。輔導員在這樣的哲學觀下，可以自行選擇和什么樣的學生一起工作；對話始終圍繞尋找學生自身資源的過程開展，這也更容易幫助學生學會自己處理問題[5]。焦點解決技術相信：尋求方法比探詢原因更重要；問題現狀一樣有正面功能；問題不是問題，解決的方式才是問題；小的開始，是成功的一半；凡事皆有例外，有例外就有解決路徑。讓輔導員以嶄新的視角，重新認識自己的工作對象和工作場景，從而找到適合自己的解決方案[6]。

當然，我們這里探討“管理式”與“合作式”工作策略，并不要用后者去替代前者。而是以后現代心理學的哲學觀來反思之前的工作模式，從中找出做得好的、希望被重復或廣泛應用的“例外”部分，看看自己還有哪些能力和資源更有利于這些美好的例外再次發(fā)生。這將引導輔導員以不同的方式來看待問題、學生以及自己，然后借助焦點解決的技術、合作式教育的原則等后現代心理學方法，讓教師、學生負起各自的責任，改變態(tài)度，創(chuàng)造合作關系，并迅速行動起來[5]。

二、高職輔導員工作策略優(yōu)化的意義

高校思想政治教育工作對大學生的成長和發(fā)展起著十分重要的引導作用，思想政治教育的工作策略也應順應時代的發(fā)展的要求。

（一）新時期高質量發(fā)展的必然要求

面對新時期國家發(fā)展的總體要求、職業(yè)教育格局正在發(fā)生著巨大變化，緊貼城市發(fā)展戰(zhàn)略需求，與經濟社會發(fā)展同頻共振，高等職業(yè)院校正在成為高素質產業(yè)大軍的重要培養(yǎng)基地，而高職輔導員作為高校教師隊伍中的重要成員，其工作實效性將直接影響培養(yǎng)新時代高素質人才的整體目標實現。因此，在職業(yè)教育改革的重要時期，新時代高職輔導員必須重新審視自身專業(yè)化、職業(yè)化職業(yè)發(fā)展的路徑，不斷完善工作策略，與新時代發(fā)展、教育強國戰(zhàn)略同頻共振[1]。

（二）時代新人培育的客觀需求

大學生的人生發(fā)展是按照一系列連續(xù)性的階段進行的。習近平總書記在與北京大學師生的座談會上就明確提出：“我們的教育要培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的社會主義建設者和接班人。”輔導員在工作中與學生發(fā)展成長關系最為緊密，他們負責培育學生理性平和、積極向上的健康心態(tài)，引導學生正確看待、理性解決其面臨的學習、人際、就業(yè)、升學以及人生發(fā)展各方面的問題和壓力，因此輔導員不斷優(yōu)化工作策略是時代新人培育的客觀需求。

（三）輔導員職業(yè)發(fā)展的根本保障

不同于“管理式”工作策略，采用“合作式”工作策略的輔導員的一個重要特征就是不再將自己定位成一個苛求完美、試圖印證和維護自己強大形象的“完人”，而是作為一個同樣有著未知領域和陌生經驗的伙伴。而這種角色之下的輔導員對于學生不再擔負起“拯救”的角色，而是在一個合理的界限之下提供合理的支持。這種角色關系上的轉變，更容易讓輔導員看到其工作的實效性，同時也能幫助輔導員節(jié)省更多的時間和精力來科學系統地設計自己的職業(yè)發(fā)展道路[5]。

三、高職輔導員工作策略優(yōu)化的突出問題

（一）高職輔導員專業(yè)化發(fā)展的局限性

由于輔導員工作涉及領域較多，從事輔導員工作的教師其專業(yè)呈現多樣化的趨勢，但即使是大學生思想教育專業(yè)畢業(yè)的輔導員，其專業(yè)知識、經驗積累也很難覆蓋學生學習成長的全領域，這就意味著其經驗范圍同樣會更多地圍繞和聚焦于自己的工作和專業(yè)領域。輔導員作為離學生最近的知心人，很多學生在遇到人生各類困擾時首先要求助的就是他們，這無疑會給本身有各種各樣的行政工作急需完成的輔導員老師平添了更多的工作與責任[1]。

（二）“管理式”工作策略容易弱化學生自主解決問題能力的意識

輔導員在為學生進行深度輔導過程中，必然會不斷地強化這種“索取-給予”式的師生關系。從另外的視角來看，輔導員的幫助、引導行為可能也是在逐漸弱化學生自主解決問題的能力和意識。長遠來看，這種深度管理式輔導反過來會約束學生的生涯發(fā)展。

（三）高職輔導員個人時間、精力的有限性

在輔導員輔導學生的過程中，一旦形成了這種信任的依賴關系，學生就會更多地來尋求輔導員的幫助，這就意味著輔導員對單個同學投入的精力就會成倍地增長，這就會打亂輔導員自身工作和生活的節(jié)奏。另外就是，由于輔導員幫助學生的及時性和成效性越好，就越能讓其他同學看到求助的良好效果，就越能激發(fā)更多同學求助的行為。但是這種求助被學生作為一種“資源尋求”，必然會占用輔導員的更多的時間和精力來予以應對。

（四）學生問題與輔導員解決方法的適配性

每位輔導員都有自己擅長和習慣的領域和問題解決模式，這就意味著輔導員基于自身知識和經驗為學生提供的問題解決建議并不一定適合學生采納和使用，自然也就無法貼近學生的真實需求并給予適合的幫助。輔導員在解決學生共性問題長期積累下來的經驗，卻因學生新的特點而不斷被挑戰(zhàn)。

（五）突發(fā)應急事件、公共安全事件等工作內容的不可預見性

突發(fā)應急事件、公共安全事件等經常挑戰(zhàn)輔導員自身工作能力，其突發(fā)性、不可預見性、不可評估性、未知性等特點，讓本已經“焦頭爛額”的輔導員更加應接不暇。例如此次新冠肺炎疫情期間，輔導員不僅要做好信息跟蹤與上報、監(jiān)督網課秩序等工作，作為思政工作的重要組織者，還要針對學生開展愛國主義教育、法制教育、新冠肺炎疫情安全教育等。同時隨著疫情發(fā)展變化，還要應對親子矛盾等不可預見的改變，以及00后大學生自身心理行為特點。這些都對輔導員工作策略提出了挑戰(zhàn)[6]。

四、高職輔導員工作策略的優(yōu)化建議

在全國高校思想政治工作會議上，習近平總書記指出：“把思想政治工作貫穿教育教學全過程，培育理性平和的健康心態(tài)，加強人文關懷和心理疏導，把高校建設成為安定團結的模范之地。”這為高職學生心理健康教育和思想政治教育更加緊密地融合，提供了政策依據，也是促進學生思想道德素質、科學文化素質和身心健康素質協調發(fā)展的必然需求。輔導員工作策略的優(yōu)化研究正是適應新時代發(fā)展和大學生思想政治教育現實需求應運而生。立足于新時代下的高職輔導員工作，探尋高職輔導員工作的優(yōu)化策略——“合作式”工作策略，可以進一步提升高職院校思想政治教育的質量和實效。

（一）建立高職輔導員“合作式”工作策略的基本思路

輔導員在引導學生時，更多地將學生作為解決自己問題的專家，同時自身“去專家化”。通過讓學生掌握解決自己問題的主動權，學會通過自我管理，聚焦自身的資源。通過將學生的視野從受到問題局限擴展到未來，從未來看到希望，從過去尋找資源，使師生關系從管理者與被管理者轉變?yōu)楹献髡摺２粌H更能發(fā)揮學生的積極性，通過不斷強化學生做得好的部分，關注學生每一個“小改變”引發(fā)“大改變”。這不限于與單個個體或小團體的溝通，同時也適用于整個班級的管理，甚至是所有工作范疇里[7]。

高職院校輔導員的主要工作集中在大學生思想政治教育、日常管理和學生服務這三方面。在思政教育方面，采取“合作式”工作策略輔導員會通過對學生“積極期望”，以語言、態(tài)度、表情、同理心等各種關懷與行動方式，與學生迅速建立“合作”關系，從而提升思政教育的效果；在班級管理方面，輔導員關注并邀請學生一起關注那些美好的例外，將輔導員從日?，嵤轮姓瘸鰜?，重新思考自己的定位，用“成長視角”來踐行“以學生為本”的教育思想；在服務學生方面，輔導員可以用聚焦解決的思維框架，引導學生意識到他是自己問題的專家，從而利用已有的經驗做出個人行動策略[8-10]。

（二）制定高職輔導員“合作式”工作培訓制度

通過查閱相關研究發(fā)現，焦點解決技術主要在以談心談話、輔導員工作中的應用為主，其他為精準扶貧、學困、班導師、特殊學生、班級文化建設、師生關系等等均有涉及，同時也有研究顯示了焦點解決治療技術在輔導員工作中具有明顯的工作效果。但作為一種心理咨詢理論和技術，要想與輔導員工作實際進行深度契合，還需要對輔導員隊伍進行長期培訓和工作督導。因此，制定輔導員“合作式”工作策略培訓制度，有利于構建高職輔導員系統培訓平臺。將焦點解決技術等后現代心理學技術和大學生思想教育工作進行有機結合，協助輔導員學會如何引導學生從正向的、朝向未來的、朝向目標的積極態(tài)度促使其改變的發(fā)生，運用焦點解決的核心理念和技術構建高職輔導員“合作式”工作框架，建立“合作式”工作策略培訓與督導機制，不斷提升大學生思想政治教育工作的實效性。

（三）設計針對不同工作對象和場景的“合作式”工作策略

輔導員工作的對象通常包括學生、班級干部、學業(yè)困難生、經濟困難生、就業(yè)困難生、心理問題生、情感問題生等等，同時也要忙于班級文化建設、思想政治教育、家校協作、企業(yè)走訪等不同工作場景。面對不同工作對象、場景多元的工作，在談話、課程、活動以及合作中，輔導員通過建立合作溝通關系，達成共同發(fā)展的契約，期待未來的改變，構建解決方案，對工作對象和工作場景進行評估反饋，將會更有利于實現建設性的改變，使輔導工作過程更加愉快、富有創(chuàng)造性[4-9]。

（四）完善輔導員工作策略優(yōu)化的保障體系

2020年6月，教育部等八部門出臺了《關于加快構建高校思想政治工作體系的意見》，針對高校專職輔導員職業(yè)晉升、職稱職級“雙線”晉升辦法、聘用方式、待遇等作出了明確規(guī)定，要求將輔導員待遇提高[11]。

這些重要文件無疑是為輔導員素質能力提升的專業(yè)化職業(yè)化路徑提供了有利的政策保障。同時，進一步系統設計高職輔導員培訓體系，研究輔導員工作評價體系和制度，創(chuàng)造適合輔導員合作式工作策略實施的工作環(huán)境，加強“合作式”輔導員隊伍建設。

綜上所述，焦點解決技術為新時代背景下高職院校輔導員提供了一種新的教育工具，它不僅幫助輔導員更加全面地理解學生，同時也讓輔導員掌握一套全新的、能與學生進行深度溝通的話術，也讓高職院校輔導員從瑣碎、復雜的事務上解脫出來，找到自身“抗倦怠”的心理保健之道，最終實現了幫助高職學生全面健康成長、推動高職學生思想政治教育質量不斷穩(wěn)固提升的良好態(tài)勢。