配網(wǎng)搶修指揮業(yè)務(wù)一體化管理的探討

羅燕妮

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的進(jìn)步，我國(guó)配電系統(tǒng)建設(shè)的技術(shù)也已經(jīng)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。配電網(wǎng)搶修救援小組正在努力提升搶修救援的質(zhì)量與效率。但由于分揀機(jī)配網(wǎng)搶修指揮部門(mén)的人員一方面注意到主要集中在對(duì)客戶(hù)的故障搶修工單進(jìn)行處理，對(duì)于故障搶修指揮的全過(guò)程控制深度不夠，搶修指揮的作用有限;另一方面，配電網(wǎng)搶修指揮人員缺少能夠及時(shí)感知到故障情況的手段。根據(jù)搶修的時(shí)間及地址邏輯，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單研究分析和判斷之后，派遣搶修隊(duì)伍到現(xiàn)場(chǎng)前往進(jìn)行檢查確認(rèn)。這種被動(dòng)緊急維修模式很難滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)快速恢復(fù)電力的期望。

關(guān)鍵詞：配網(wǎng)搶修指揮;業(yè)務(wù)一體化;管理分析

引言

為了落實(shí)配電網(wǎng)的搶修工作，國(guó)家電網(wǎng)針對(duì)供電企業(yè)發(fā)展提出了一個(gè)新的技術(shù)要求。整合各類(lèi)應(yīng)用平臺(tái)，有效地控制和利用配電網(wǎng)系統(tǒng)的資源，構(gòu)建綜合性平臺(tái)，對(duì)配電網(wǎng)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)測(cè)維護(hù)。也就是說(shuō)，電網(wǎng)企業(yè)必須對(duì)所有的搶修工作人員都進(jìn)行嚴(yán)格而精細(xì)化的管理，根據(jù)發(fā)生故障的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，科學(xué)合理地安排設(shè)備配置與維護(hù)，迅速地開(kāi)展故障搶修，使得電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)能夠正常地運(yùn)行。

1關(guān)于配電搶修指揮平臺(tái)的建立

1.1配網(wǎng)搶修指揮系統(tǒng)

建立有效的指揮平臺(tái)，首先必須要有效地構(gòu)筑起指揮制度。指揮系統(tǒng)需要一個(gè)系統(tǒng)合理調(diào)度整個(gè)平臺(tái)的資源，以達(dá)到實(shí)現(xiàn)應(yīng)急搶修目標(biāo)。首先，指揮系統(tǒng)將電網(wǎng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)系統(tǒng)和平臺(tái)電網(wǎng)使用者實(shí)時(shí)維護(hù)和呼叫確定故障位置和發(fā)生的故障。然后，通過(guò)對(duì)事故發(fā)生率和危險(xiǎn)性等級(jí)進(jìn)行評(píng)估，使用該監(jiān)控平臺(tái)來(lái)執(zhí)行應(yīng)急救援單位下達(dá)的指令。該平臺(tái)能夠?qū)⒏鱾€(gè)搶修單位響應(yīng)時(shí)間、抵達(dá)和維護(hù)時(shí)間等信息在監(jiān)控系統(tǒng)中實(shí)時(shí)上傳到指揮系統(tǒng)。故障情況被排除后，指揮系統(tǒng)將通過(guò)平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)時(shí)收集和匯總當(dāng)?shù)赜脩?hù)的意見(jiàn)、建議和綜合評(píng)估，并將其反映至各個(gè)搶修單位。

1.2為搶修人員定制APP

專(zhuān)門(mén)為搶修者量身定制的 app 就是一款基于互聯(lián)網(wǎng)配網(wǎng)搶修管理平臺(tái)科學(xué)技術(shù)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)終端。應(yīng)用程序可以劃分為兩種：車(chē)載和個(gè)別終端。車(chē)載終端主要負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和跟蹤車(chē)輛在道路上的使用狀態(tài)和其運(yùn)動(dòng)軌道，防止被任意的車(chē)輛占領(lǐng)。個(gè)人終端每位工作員工都是為了搶修設(shè)備和工作而提供準(zhǔn)確的人力資源配置單位，并且能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控每一名企業(yè)和員工在其所在地方的位置和資訊，以大大提高每一名企業(yè)和員工的生活和效率，避免出現(xiàn)職業(yè)工作懈怠。在本次工作中，員工們還是應(yīng)當(dāng)保證電話(huà)接線(xiàn)連接線(xiàn)的暢通，以便于確保各種任務(wù)都能得到及時(shí)地完成和分配。在日常保養(yǎng)的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)將地點(diǎn)位置的信息進(jìn)行實(shí)時(shí)提交。在日常維護(hù)中，一些重要的處理流程都是需要手機(jī)拍照和上傳到平臺(tái)上。不同細(xì)分的員工之間在合作時(shí)就需要同步做 app 調(diào)度。例如，維護(hù)者應(yīng)當(dāng)向設(shè)備檢測(cè)機(jī)構(gòu)報(bào)告必須使用的材料。經(jīng)系統(tǒng)核查后，立即由相應(yīng)部門(mén)安排了物資管理單位進(jìn)行發(fā)放，大大簡(jiǎn)化了相關(guān)手續(xù)，提高了其工作效率。

2配網(wǎng)搶修指揮業(yè)務(wù)一體化管理

2.1提高值班人員綜合素質(zhì)

推進(jìn)配送、調(diào)配、抓取專(zhuān)業(yè)一體化，開(kāi)展班組日常管理、場(chǎng)外學(xué)習(xí)、技術(shù)技能培訓(xùn)和考核等工作，開(kāi)展配送跨崗位訓(xùn)練，實(shí)現(xiàn)了配網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商"一專(zhuān)多能";構(gòu)筑以調(diào)度管理控制新值長(zhǎng)系統(tǒng)為核心的全方位可靠性管理新值班系統(tǒng)。調(diào)度管理控制值長(zhǎng)擔(dān)任調(diào)度管理和值班工作的領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌和發(fā)展了各個(gè)值班配電網(wǎng)的運(yùn)行調(diào)控及對(duì)各個(gè)配電網(wǎng)的搶修救援指揮等業(yè)務(wù)，確保了配電網(wǎng)的集約高效地運(yùn)行和發(fā)展;建立"四級(jí)晉升"渠道，以便于企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)各值班工作人員的逐級(jí)訓(xùn)練晉升。加大了對(duì)實(shí)戰(zhàn)搶修工作指揮與演練的力度。根據(jù)日常工作的狀態(tài)與現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急情況下?lián)屝拗笓]模式之間存在的差異，定期與營(yíng)調(diào)相關(guān)專(zhuān)業(yè)共同合作，開(kāi)展不同課題的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)聯(lián)動(dòng)演練，推動(dòng)各個(gè)專(zhuān)業(yè)都明確了自身的定位，通過(guò)演練，掌握了對(duì)于工作流程各個(gè)節(jié)點(diǎn)的具體操作要求，提高了其協(xié)調(diào)和配合的能力。積極地開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)性的培訓(xùn)，提高了工作崗位的技術(shù)能力，在配網(wǎng)系統(tǒng)的故障診斷和信號(hào)分析等技術(shù)措施上適應(yīng)了配網(wǎng)終端大量的信號(hào)接入，及時(shí)地組織了對(duì)應(yīng)用的技術(shù)性培訓(xùn)，通過(guò)案例的分析，做到"熟悉一類(lèi)研究判斷案例，掌握一類(lèi)研究判斷原則";在對(duì)搶修的指揮中，堅(jiān)持每月都要組織各個(gè)配電調(diào)度機(jī)構(gòu)的人員了解現(xiàn)場(chǎng)的線(xiàn)路和裝置，邀請(qǐng)各個(gè)配電部門(mén)的運(yùn)行安全檢查機(jī)構(gòu)的技術(shù)人員對(duì)其進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，開(kāi)展對(duì)配電網(wǎng)搶修指揮的全過(guò)程觀察和經(jīng)歷，使得配電、調(diào)度、調(diào)度等人員能夠?qū)τ趽屝拶Y源的配置及業(yè)務(wù)流程的銜接情況有深刻的了解，促進(jìn)其他業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)對(duì)象的規(guī)范化操作。

2.2業(yè)務(wù)平臺(tái)

統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)包括多個(gè)模塊：客戶(hù)服務(wù)指揮與監(jiān)督、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與控制。移動(dòng)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)等信息系統(tǒng)，整合營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)停電信息管理、配網(wǎng)設(shè)備監(jiān)控和非搶修工單處理等功能，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)需求集中對(duì)接，服務(wù)資源集中配置，服務(wù)信息功能需求集中發(fā)布。實(shí)現(xiàn)配電網(wǎng)故障的實(shí)時(shí)、判斷和定位。

2.3完善應(yīng)用系統(tǒng)

想要建立一個(gè)完善的應(yīng)用體系，就需要不斷完善自己的電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用體系。用電信息采集系統(tǒng)、智能監(jiān)測(cè)平臺(tái)等多個(gè)應(yīng)用層的各個(gè)功能系統(tǒng)都已經(jīng)有效地集成了應(yīng)用層的各個(gè)功能系統(tǒng)，并在各個(gè)應(yīng)用層的數(shù)據(jù)和信息不斷發(fā)生變化和實(shí)際更新中，為配電網(wǎng)搶修和發(fā)生故障時(shí)的判定和維護(hù)提供了參考依據(jù)，從而有效地順利完成了配電網(wǎng)的運(yùn)行維護(hù)。同時(shí)，以配網(wǎng)搶修預(yù)警指揮中心（ circ ）為依托，全面整合了電網(wǎng)監(jiān)管等各類(lèi)服務(wù)單位的資源，充分發(fā)揮EMS、信息采集系統(tǒng)等系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，并對(duì)需要搶修的線(xiàn)路接地、跳閘等故障問(wèn)題進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，必須及時(shí)報(bào)告配網(wǎng)搶修中心，指揮中心發(fā)布停電信息。

結(jié)語(yǔ)

配網(wǎng)搶修指揮是公司“兩改”工程實(shí)施的必然產(chǎn)物，實(shí)現(xiàn)了高效運(yùn)行、協(xié)調(diào)統(tǒng)一、責(zé)任明確的指揮模式。新配網(wǎng)搶修指揮部綜合考慮現(xiàn)有管理模式和人力資源，動(dòng)員全員參與（包括運(yùn)行檢查、營(yíng)銷(xiāo)和監(jiān)管），實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)研究和判斷的高效運(yùn)行，搶修指揮和搶修恢復(fù)，提高配電網(wǎng)故障搶修效率，提高配電網(wǎng)供電服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。

參考文獻(xiàn)

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