信息技術(shù)在電力營銷服務(wù)的應(yīng)用

王麗

摘要：電力營銷服務(wù)要想得到長久的發(fā)展就必需加強信息技術(shù)的應(yīng)用，一方面，信息技術(shù)在當(dāng)前社會處于高速發(fā)展的階段，具有著非常廣闊的發(fā)展前景，是各行各業(yè)主要發(fā)展的主要趨勢，而另一方面，通過在電力營銷服務(wù)當(dāng)中加強信息技術(shù)的應(yīng)用，是當(dāng)今社會形勢下的必然所趨，電力行業(yè)是我國應(yīng)用信息技術(shù)較早的行業(yè)之一，具有良好的信息技術(shù)應(yīng)用意識，但對于電力營銷服務(wù)來說卻是一項新的發(fā)展挑戰(zhàn)，相關(guān)工作人員需要對電力營銷服務(wù)應(yīng)用信息技術(shù)加以重視，結(jié)合自身電力營銷服務(wù)的特點，制定信息技術(shù)在電力營銷服務(wù)中的應(yīng)用措施，幫助電力企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，促進(jìn)電力企業(yè)完成戰(zhàn)略性發(fā)展目標(biāo)，最大限度的提高電力營銷服務(wù)質(zhì)量，本文主要闡述了信息技術(shù)在電力營銷服務(wù)的應(yīng)用措施。

關(guān)鍵詞：信息技術(shù);電力營銷服務(wù);應(yīng)用策略

前言

各位當(dāng)前社會高速發(fā)展的進(jìn)程當(dāng)中，電力企業(yè)起到的決定性的主導(dǎo)因素，而依據(jù)于信息技術(shù)展開的電力營銷服務(wù)是電力企業(yè)新推出的一種營銷方式，可以為電力企業(yè)帶來更好的經(jīng)濟(jì)效益，為電力企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，幫助電力企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，推動電力企業(yè)發(fā)展，總而言之，電力營銷服務(wù)在整個電力企業(yè)當(dāng)中起到了絕對性的主導(dǎo)作用，需要相關(guān)工作人員對電力營銷服務(wù)加以重視，通過定期展開相關(guān)的教育培訓(xùn)管理活動，構(gòu)建個性化的電力營銷服務(wù)方式，加大宣傳力度引導(dǎo)用戶自主繳費，調(diào)整用電策略創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系，完善信息化建設(shè)構(gòu)建信息化檔案，從而在電力營銷服務(wù)當(dāng)中全面應(yīng)用信息技術(shù)，實現(xiàn)以信息技術(shù)作為主體的電力營銷服務(wù)方式，實現(xiàn)電力營銷服務(wù)的智能化，信息化發(fā)展，本文主要針對信息技術(shù)在電力營銷服務(wù)的應(yīng)用措施展開相關(guān)的研究與討論。

1定期展開相關(guān)的教育培訓(xùn)管理

電力企業(yè)內(nèi)部需要根據(jù)電力營銷服務(wù)工作內(nèi)容定期展開相關(guān)的教育培訓(xùn)管理活動，提升營銷人員的綜合專業(yè)素質(zhì)，一方面，通過相關(guān)的教育培訓(xùn)管理活動提高營銷人員的工作服務(wù)意識，強化微笑服務(wù)理念，電力營銷服務(wù)屬于服務(wù)性質(zhì)，需要與用戶面對面的進(jìn)行接觸，雖然信息技術(shù)的應(yīng)用可以實現(xiàn)與用戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)溝通，但良好的服務(wù)意識還是起到至關(guān)重要的作用，電力企業(yè)通過定期展開相關(guān)的教育培訓(xùn)活動，讓營銷人員意識到微笑服務(wù)的概念，并在營銷過程中不斷調(diào)整自身的工作心態(tài)，始終以飽滿熱情的態(tài)度面對用戶。另一方面，提高營銷人員的信息技術(shù)操作能力，要想保證信息技術(shù)在店里營銷服務(wù)中得到有效應(yīng)用，首先就是要加強營銷人員的信息技術(shù)操作的能力，讓營銷人員更好地操作信息技術(shù)，為信息技術(shù)的有效應(yīng)用奠定堅實的基礎(chǔ)[1]。

2構(gòu)建個性化的電力營銷服務(wù)

電力企業(yè)還需要根據(jù)自身企業(yè)的發(fā)展觀念及其特點構(gòu)建個性化的電力營銷服務(wù)，為用戶留下深刻的記憶，宣傳電力企業(yè)自身的形象優(yōu)勢，還可以有效的提高用戶的信任度，讓用戶更加滿意電力營銷服務(wù)。營銷人員可以根據(jù)用戶的實際需求來選擇個性化的電力營銷服務(wù)，例如增設(shè)來電咨詢服務(wù)，上門服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)溝通服務(wù)等個性化電力營銷服務(wù)板塊，提高用戶的選擇方式，增強用戶的個性化體驗，這對電力營銷服務(wù)來說是一個全新的服務(wù)方式，同時也是信息技術(shù)的主要應(yīng)用措施，營銷人員需要對個性化的電力營銷服務(wù)方式加以重視，只有突出自身營銷服務(wù)的方式的特點，才能更好的讓用戶記住自身企業(yè)。

3加大宣傳力度引導(dǎo)用戶自主繳費

營銷人員還需要利用信息技術(shù)來加大宣傳力度，引導(dǎo)用戶自主繳費，當(dāng)今高速發(fā)展的現(xiàn)代社會當(dāng)中，信息技術(shù)得以有效滲透，在日常生產(chǎn)生活當(dāng)中，幾乎處處可見信息技術(shù)，營銷人員需要利用信息技術(shù)的特點，深度挖掘宣傳路徑，加大宣傳力度，幫助用戶養(yǎng)成良好的繳費習(xí)慣，避免長久欠費導(dǎo)致影響日常用電。營銷人員可以通過短信或者公眾號的形式來提醒用戶進(jìn)行繳費，并在其中明確告知用戶用電余額，激發(fā)用戶的繳費意識，同時，還可以利用新媒體視頻軟件平臺發(fā)布優(yōu)質(zhì)的短視頻內(nèi)容，一方面可以幫助用戶解決用電問題，拓展電力營銷服務(wù)功能，另一方面，可以幫助用戶更好地學(xué)習(xí)用電知識，了解長久欠費對電力系統(tǒng)的影響，以此來促進(jìn)用戶實現(xiàn)自主繳費[2]。

4調(diào)整用電策略創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系

營銷人員需要根據(jù)電力企業(yè)的實際情況調(diào)整用電策略，并創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系，擴充服務(wù)功能，提高服務(wù)質(zhì)量，幫助用戶解決用電問題，切實提高用戶的滿意程度。電力營銷服務(wù)是電力企業(yè)的核心服務(wù)功能，可以實現(xiàn)更好的與用戶進(jìn)行面對面交流，提高用戶的服務(wù)體驗，而且還可以更好的了解用戶的真實想法，根據(jù)用戶的實際反饋內(nèi)容，對咨詢電力營銷服務(wù)進(jìn)行整改優(yōu)化，用以信息技術(shù)為主體，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系，實現(xiàn)電力營銷服務(wù)的系統(tǒng)化與智能化，基本提高電力營銷服務(wù)質(zhì)量還可以滿足用戶的實際需求。

5完善信息化設(shè)施構(gòu)建信息化檔案

營銷人員可以以信息技術(shù)為基礎(chǔ)完善信息化設(shè)施，根據(jù)用戶的實際需求構(gòu)建信息化檔案，從而更好地為客戶提供個性化需求，做到既不浪費用戶時間，又能提高電力營銷服務(wù)質(zhì)量。營銷人員需要根據(jù)電力企業(yè)的實際情況，控制先進(jìn)的信息化設(shè)施設(shè)備，創(chuàng)建相應(yīng)的信息交流服務(wù)平臺以及完整的電力營銷服務(wù)系統(tǒng)，并定期對用戶檔案進(jìn)行整理，對用戶的用電問題進(jìn)行實時跟進(jìn)，實時解決[3]。

總結(jié)

總而言之，電力行業(yè)作為推動我國穩(wěn)健運行的重要核心行業(yè)，對社會的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用，在當(dāng)前社會形勢下，人們的生活節(jié)奏逐漸加快，對信息技術(shù)的依賴程度越來越高，而信息技術(shù)可以有效地為人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)生活提供便利，讓用戶打破了時間地點的限制，利用網(wǎng)絡(luò)隨時隨地進(jìn)行交費，極大的優(yōu)化了人們的繳費方式，但這同時需要用戶具有極高的自覺性，而這正是電力營銷服務(wù)中應(yīng)用信息技術(shù)的意義，通過展開個性化的電力營銷服務(wù)，為用戶留下深刻的企業(yè)印象，幫助企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，從而更好地推動企業(yè)健康發(fā)展，而信息技術(shù)的有效應(yīng)用還可以實現(xiàn)電力營銷服務(wù)的智能化，信息化，從而更好的滿足用戶的個性化需求。

參考文獻(xiàn)

[1]單成東.信息技術(shù)在電力營銷服務(wù)的應(yīng)用[J].集成電路應(yīng)用，2021，38（04）：192-193.

[2]陳燕鵬.新時代服務(wù)理念在提高電力營銷服務(wù)管理水平中的應(yīng)用[J].經(jīng)營管理者，2020（11）：94-95.

[3]江珂.推進(jìn)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè) 助力電力營銷服務(wù)[J].中國商論，2019（22）：75-76.