公安微信在警務(wù)工作中的實(shí)踐研究

程國耀

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及信息技術(shù)的迅速發(fā)展，我國也正式邁入了“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代，同時(shí)公安微信、公安微博等也逐漸在公安工作中得到了廣泛的應(yīng)用，“微警務(wù)”這一新的名詞也被越來越多的人多所熟知。公安微信在警務(wù)工作中的應(yīng)用，與時(shí)代發(fā)展相符合，同時(shí)也為公安警務(wù)工作中帶來了新的發(fā)展契機(jī)，而且經(jīng)過了大量的實(shí)踐和證明，公安微信的應(yīng)用確實(shí)取得了良好的成效，不僅可以提供更加便捷的網(wǎng)上服務(wù)功能，同時(shí)對(duì)于引導(dǎo)社會(huì)風(fēng)氣的發(fā)展以及提高警務(wù)效率也起到了重要的作用，本篇文章主要圍繞公安微信在警務(wù)工作中的實(shí)踐展開分析。

關(guān)鍵詞：公安微信;警務(wù)工作;實(shí)踐;研究

中圖分類號(hào)：TP311 ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1009-3044（2021）32-0145-02

信息社會(huì)的快速發(fā)展，使得我國的媒體領(lǐng)域也迎來了自媒體的傳播發(fā)展時(shí)期，與此同時(shí)廣大的民眾對(duì)政府部門的服務(wù)能力和水平也提出了更多新的要求，這就無形中推動(dòng)著公安機(jī)關(guān)的創(chuàng)新發(fā)展。信息技術(shù)的不斷發(fā)展，為我國的公安工作帶來了新的發(fā)展機(jī)遇，微警務(wù)也逐漸得到了快速的發(fā)展，微信、微博、微電影等新的傳播媒介也逐漸在公安工作中得到了廣泛的應(yīng)用，尤其微信的應(yīng)用，更是有效地提升了警務(wù)工作的效率和質(zhì)量，所以加強(qiáng)公安微信的應(yīng)用和實(shí)踐是十分有必要的。

1 公安微信的相關(guān)概述

1.1 概念

公安微信從本質(zhì)上來看屬于政務(wù)微信，是公安機(jī)關(guān)創(chuàng)新社會(huì)公共安全治理的重要途徑，以促進(jìn)公安工作的開展以及維護(hù)社會(huì)公安穩(wěn)定為目標(biāo)，將微信功能與警務(wù)工作進(jìn)行充分地融合。目前，公安微信的存在形式主要有兩種，第一是以公安機(jī)關(guān)單位為主體，比如說公安廳、公安局等，借助微信平臺(tái)來進(jìn)行相關(guān)信息的推送、互動(dòng)等;第二是以公安民警個(gè)人為主體，能夠?qū)崿F(xiàn)一對(duì)一的交流和溝通，同時(shí)也能利用微信群聊的功能，進(jìn)行群聊和互動(dòng)[1]。

1.2 特點(diǎn)

公安微信處于具備微信所具有的基本功能外，同時(shí)也具有其自身的專門特點(diǎn)，主要可以從以下方面進(jìn)行分析：第一，政治性。公安微信隸屬于政治微信，具有較強(qiáng)的政治立場(chǎng);第二，權(quán)威性。公安微信的運(yùn)行主體主要就是公安機(jī)關(guān)或者民警，運(yùn)行主體的身份決定了公安微信信息發(fā)布的權(quán)威性;第三，服務(wù)性。公安微信設(shè)置和應(yīng)用的目的就是發(fā)布警務(wù)信息，能夠?yàn)閺V大的人民群眾解決問題，是一種便民利民的新的服務(wù)載體;第四，私密性。公安微信與公安微博相比，在曝光率以及公開度方面比較弱，而且更加適用于一對(duì)一的溝通和交流，能夠更好地保護(hù)民警以及民眾的個(gè)人隱私，而且對(duì)話和溝通的內(nèi)容僅有雙方知道，可以避免被打擊報(bào)復(fù)。

2 公安微信在警務(wù)工作中應(yīng)用的實(shí)際意義

2.1 拉近警民之間的關(guān)系

公安微信的有效應(yīng)用，最重要的意義就是可以有效地拉近警察與民眾之間的關(guān)系，可以讓民警與民眾成為一種網(wǎng)友的關(guān)系，可以促進(jìn)雙方更加自然地進(jìn)行交流和溝通，也能讓民眾能夠更好地表達(dá)自己的疑惑和問題，為警民之間的溝通和交流開辟了新的路徑，為構(gòu)建和諧的警民關(guān)系發(fā)揮了重要的作用。

2.2 提供為民辦事的服務(wù)臺(tái)

公安微信的應(yīng)用，為解決民生問題提供了新的服務(wù)臺(tái)，在廣大民眾的信息咨詢提供了新的技術(shù)支持，可以有效地實(shí)現(xiàn)線上線下的聯(lián)動(dòng);而且在公安業(yè)務(wù)辦理方面， 公安微信通過發(fā)布相關(guān)的業(yè)務(wù)辦理要求和提示，可以有效地節(jié)省民眾來回公安機(jī)關(guān)的手續(xù)辦理時(shí)間，另外也為防范信息的發(fā)布提供了新的平臺(tái)，可以有效地提高信息發(fā)布的時(shí)效性。

2.3 公開信息，提高信息覆蓋率

公安微信的有效應(yīng)用，讓手機(jī)和微信的優(yōu)勢(shì)得到了充分的發(fā)揮和展示，有效地強(qiáng)化了微信的“麥克風(fēng)”作用，通過公安微信，不僅可以實(shí)現(xiàn)信息的公開，還能提高信息發(fā)布的時(shí)效，能夠讓信息的覆蓋率得到有效的提升，特別是對(duì)于突發(fā)事件或者避免敏感的事件等，可以利用微信來公布事實(shí)的真相，能夠準(zhǔn)確地掌握和控制輿論的先導(dǎo)，避免出現(xiàn)不實(shí)信息傳播的情況[2]。

2.4 為警務(wù)實(shí)戰(zhàn)服務(wù)

公安微信的應(yīng)用，為警務(wù)實(shí)戰(zhàn)也提供了重要的便利，將傳統(tǒng)的警方單打獨(dú)斗的局面徹底打破，為破案?jìng)刹樘峁┝烁嘤行У木€索。通過在公安微信平臺(tái)，發(fā)布相關(guān)的罪犯信息，能夠向廣大網(wǎng)友征收更多有用的線索，并借助投訴舉報(bào)，讓犯罪分子無處可逃，為警務(wù)工作的有效開展提供了諸多的便捷，可以有效促進(jìn)警務(wù)工作效率的提升，同時(shí)也能促進(jìn)社會(huì)的和諧發(fā)展。

2.5 樹立良好的警察形象

傳統(tǒng)的公安機(jī)關(guān)往往給人留下了不太好的印象，而公安微信的應(yīng)用，可以讓民眾更好地掌握公安工作的進(jìn)度，可以讓民眾更好地認(rèn)識(shí)到警察的精神和工作，可以一改以往刻板的形象，能夠有效地提高警察的自我形象。

3 公安微信在警務(wù)工作中應(yīng)用的局限

公安微信的優(yōu)勢(shì)確實(shí)比較多，但是在實(shí)際警務(wù)工作中，公安微信在應(yīng)用過程中也存在一定的問題。

3.1 理念落后

在應(yīng)用公安微信的過程中，部分的公安機(jī)關(guān)或者民警，缺乏對(duì)公安微信的正確認(rèn)識(shí)，一直在應(yīng)用傳統(tǒng)的工作思維和方式，認(rèn)為公安微信就是一項(xiàng)形象工程，甚至認(rèn)為公安微信會(huì)增加工作的負(fù)擔(dān)，在思想方面缺少創(chuàng)新，導(dǎo)致公安微信的應(yīng)用出現(xiàn)了形式化的問題，也沒有及時(shí)地對(duì)微信平臺(tái)進(jìn)行更新，對(duì)于民眾所提出的問題也選擇置之不理的態(tài)度，從而導(dǎo)致公安微信成了“僵尸號(hào)”[3]。

3.2 管理不足

管理不足主要從以下的角度來進(jìn)行分析：第一，缺乏完善的制度和法律支持。公安微信的應(yīng)用，確實(shí)賦予了廣大人民群眾更多的話語權(quán)，但是也存在匿名濫用話語權(quán)的問題，會(huì)出現(xiàn)新的不安全因素，而目前已有的法律法規(guī)多數(shù)都是針對(duì)傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)而頒布的，難以滿足公安微信的應(yīng)用需求;第二，警務(wù)信息出現(xiàn)一定的安全風(fēng)險(xiǎn)。公安微信在應(yīng)用過程中，必然需要接入外網(wǎng)，通過電腦或者手機(jī)等設(shè)備才能進(jìn)行相關(guān)信息的發(fā)布大，這就增加了警務(wù)機(jī)密信息泄露的風(fēng)險(xiǎn);第三，缺乏專業(yè)的運(yùn)行管理人員。公安微信要想得到穩(wěn)定的應(yīng)用和運(yùn)行，就需要 有專門的管理人員，但是多數(shù)的工作人員在微信操作方面還存在一定的問題，甚至只能在工作的間隙來回復(fù)民眾的留言和問題;第四，語言溝通的方式不合理，多數(shù)的公安微信在語言表達(dá)方面都存在著過于生硬或者隨意的問題，導(dǎo)致缺少嚴(yán)肅性和權(quán)威性。

3.3 傳播受限

公安微信也是借助轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈或者好友的方式來促進(jìn)言論的傳播，但是目前來看，應(yīng)用微信的大多是年輕人群，而且也需要有智能機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的支持，這就在一定程度上限制了信息的傳播[4]。

3.4 供給不足

現(xiàn)如今隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人民群眾的相關(guān)需求也隨之增多，但是公安微信在內(nèi)容方面，也存在著一定供給不足的問題，也就是說難以滿足人民群眾的實(shí)際需求，比如原創(chuàng)內(nèi)容少、內(nèi)容空洞等。

4 公安微信在警務(wù)工作的有效實(shí)踐策略

4.1 強(qiáng)化公安微信的開發(fā)和應(yīng)用意識(shí)

公安微信的應(yīng)用是大勢(shì)使然，也是公安機(jī)關(guān)發(fā)展的必然趨勢(shì)，所以不斷地提高公安微信的開發(fā)以及應(yīng)用意識(shí)十分關(guān)鍵的，這就需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的工作思維的理念，加強(qiáng)理念層次上的創(chuàng)新。同時(shí)還需要從民眾意愿以及廣大民眾的習(xí)慣導(dǎo)向?yàn)榛A(chǔ)，來明確公安微信的發(fā)展方向和方式，要深刻地認(rèn)識(shí)到民眾想要了解公安工作的意愿，同時(shí)最重要的是要全面地認(rèn)識(shí)到公安微信應(yīng)用的重要性和實(shí)際的價(jià)值。為此，公安部門一定要抓住新的發(fā)展機(jī)遇，并不斷地提高公安微信的開發(fā)以及應(yīng)用意識(shí)，這樣才能發(fā)揮出公安微信的優(yōu)勢(shì)和作用，有效地提高警務(wù)工作的效率;但是在開發(fā)以及應(yīng)用公安微信的過程中，一定要處理好人力資源以及成本的問題，要解決人力資源以及成本投入方面的問題，這樣才能為公安微信的應(yīng)用和發(fā)展提供重要保證[5]。

4.2 加強(qiáng)體制機(jī)制建設(shè)

為了保證公安微信可以有效地應(yīng)用，加強(qiáng)體制機(jī)制建設(shè)也是不可缺少地重要環(huán)節(jié)，通過科學(xué)地對(duì)體制機(jī)制進(jìn)行規(guī)劃和建設(shè)，來有效的加強(qiáng)對(duì)公安微信應(yīng)用的管理，保證能夠發(fā)揮出更大的作用。首先，需要建立完善的管理制度，主要分為內(nèi)部管理以及外部管理兩大部分，建立完善的內(nèi)外部管理體制機(jī)制，為管理人員的工作提供重要的參考，也能有效地避免不穩(wěn)定因素的出現(xiàn)和發(fā)生;其次，建立一支高素質(zhì)的管理隊(duì)伍，不斷地提高管理人員的綜合素質(zhì)，為管理工作的質(zhì)量提供重要保證，同時(shí)還需要不斷地提升隊(duì)伍的法律意識(shí)以及安全意識(shí)，做好保密工作，避免警務(wù)信息泄露的風(fēng)險(xiǎn);最后，明確劃分責(zé)任，保證各層級(jí)都能明確自身的職責(zé)，為廣大的人民群眾提供更加完善的服務(wù)功能。

4.3 拓展公安實(shí)戰(zhàn)的應(yīng)用范圍

為了能夠充分地發(fā)揮出公安微信的有效價(jià)值和作用，還需要不斷地拓展公安實(shí)戰(zhàn)的應(yīng)用范圍，保證能夠有效地促進(jìn)公安警務(wù)工作效率的提升。第一，需要全面開發(fā)服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部功能的整合。要積極開展公安微信的功能，構(gòu)建一站式服務(wù)，開發(fā)出更多地為群眾服務(wù)的實(shí)用功能;第二，積極加強(qiáng)科學(xué)的引導(dǎo)，避免民眾上當(dāng)受騙?，F(xiàn)如今隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，一些犯罪分子也借助信息手段來進(jìn)行違法犯罪行為，比如電信詐騙、網(wǎng)絡(luò)犯罪等，所以一定要借助公安微信來積極地加強(qiáng)引導(dǎo)和宣傳，讓民眾知曉網(wǎng)絡(luò)詐騙的真相，并加大安全防范知識(shí)的教育和宣傳，正確引導(dǎo)輿論，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定;第三，鼓勵(lì)全民積極參與到投訴舉報(bào)活動(dòng)中，共同來維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定和發(fā)展。公安工作離不開人民群眾的支持，所以就需要利用公安微信的功能，鼓勵(lì)更多的民眾參與到犯罪活動(dòng)的投訴和舉報(bào)中，提供更多的線索，讓犯罪分子落入法網(wǎng)[6]。

5 結(jié)束語

綜上所述，在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的背景下，公安微信的應(yīng)用已經(jīng)成為公安機(jī)關(guān)發(fā)展的一大重要趨勢(shì)，公安微信的應(yīng)用，不僅可以提高警務(wù)工作效率和質(zhì)量，同時(shí)也能為廣大的群眾提供更加全面和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對(duì)于維護(hù)社會(huì)的和諧穩(wěn)定發(fā)展也有重要作用。

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【通聯(lián)編輯：李雅琪】