基于用戶(hù)需求的圖書(shū)館智慧化建設(shè)研究

摘要：隨著各類(lèi)信息技術(shù)的迅速發(fā)展和應(yīng)用，將用戶(hù)需求和圖書(shū)館智慧化建設(shè)進(jìn)行深入的融合，可以提高圖書(shū)館的服務(wù)水平、管理水平。本文在對(duì)圖書(shū)館的業(yè)務(wù)管理、用戶(hù)服務(wù)、信息資源、空間資源等體系分析的基礎(chǔ)上，從業(yè)務(wù)流程再造、信息資源匯聚、人才隊(duì)伍建設(shè)、部門(mén)協(xié)作等方面論述了用戶(hù)需求驅(qū)動(dòng)下的智慧圖書(shū)館發(fā)展策略，以期為高校圖書(shū)館提升智慧化、個(gè)性化的讀者服務(wù)水平提供參考。

關(guān)鍵詞：用戶(hù)需求;智慧圖書(shū)館;智慧化建設(shè)

中圖分類(lèi)號(hào)：TP311 ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1009-3044（2021）33-0141-02

1 引言

圖書(shū)館對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)具有重要作用，科技的發(fā)展也為圖書(shū)館的構(gòu)建提供了更加智能化和網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展契機(jī)。智慧圖書(shū)館的概念從提出以來(lái)，在我國(guó)不斷發(fā)展與建設(shè)的過(guò)程中也具備一定的雛形，并逐漸地向更加深層次的理論內(nèi)涵中發(fā)展。新技術(shù)以及規(guī)范在使用過(guò)程中仍然存在一定的缺陷，需要對(duì)其面臨的問(wèn)題進(jìn)行仔細(xì)研究。

2 用戶(hù)需求促進(jìn)智慧圖書(shū)館思維服務(wù)體系建立

通過(guò)多項(xiàng)理論研究以及探索，發(fā)現(xiàn)智慧圖書(shū)館在構(gòu)建過(guò)程中，需要將用戶(hù)的需求作為主要的發(fā)展理念，并且在互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)的今天，5G也逐漸地成為智慧圖書(shū)館快速發(fā)展的紐帶，只有將多種信息技術(shù)不斷地應(yīng)用在智慧圖書(shū)館中，才能根據(jù)用戶(hù)的實(shí)際需求，將智慧圖書(shū)館打造成更具有智慧的、可以?xún)?chǔ)存多項(xiàng)信息資源的集成倉(cāng)庫(kù)，這種思維服務(wù)體系的構(gòu)建對(duì)于智慧圖書(shū)館的發(fā)展來(lái)說(shuō)具有良好的發(fā)展前景[1]。這種將用戶(hù)的需求作為發(fā)展基礎(chǔ)的智慧圖書(shū)館，在創(chuàng)建過(guò)程中也會(huì)讓用戶(hù)不斷地感受到圖書(shū)館為其提供的多樣性以及個(gè)性化資源和服務(wù)。與此同時(shí)，智慧圖書(shū)館也會(huì)為用戶(hù)提供更加舒適的、可以讓其進(jìn)行安靜閱讀以及充分利用資源的空間環(huán)境，在這種全智能服務(wù)流程下，使用戶(hù)在圖書(shū)館中獲得更加方便、快捷的服務(wù)。

2.1 智慧信息資源集成倉(cāng)儲(chǔ)體系

智慧圖書(shū)館在應(yīng)用過(guò)程中與其他的傳統(tǒng)圖書(shū)館相比，主要的優(yōu)勢(shì)在于可以更好地利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，使其在資源構(gòu)成以及資源整合方面更加具有統(tǒng)一性，告別以往圖書(shū)館對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)存在的各種不方便。不同類(lèi)型的智能終端在連接過(guò)程中主要是利用5G網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建完成之后與平臺(tái)之間的連接也可以變得更加實(shí)時(shí)和高效，用戶(hù)隨時(shí)隨地可以獲取更加有效、實(shí)時(shí)的信息，既提高了效率，也讓用戶(hù)有了更好的使用體驗(yàn)。與此同時(shí)，智慧圖書(shū)館在建設(shè)過(guò)程中應(yīng)具有更加智能元素，通過(guò)長(zhǎng)期、高頻地采集用戶(hù)對(duì)智慧圖書(shū)館中的文獻(xiàn)以及各類(lèi)資源的使用，智慧圖書(shū)館可以具有針對(duì)性地進(jìn)行匹配，將用戶(hù)需要的以及利用率較高的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行深度的挖掘，最終在對(duì)這些信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，形成與用戶(hù)匹配度較高、個(gè)性化以及專(zhuān)業(yè)化程度更強(qiáng)的信息流，讓用戶(hù)可以在智慧圖書(shū)館中獲取更多的有用的信息，也增加了用戶(hù)在使用過(guò)程中對(duì)于智慧圖書(shū)館的依賴(lài)和喜歡。

與此同時(shí)，隨著用戶(hù)對(duì)于圖書(shū)館智慧化服務(wù)需求逐漸地增加，圖書(shū)館為了更好地滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)于圖書(shū)館的需要，應(yīng)該在最大限度內(nèi)集成較多資源進(jìn)行資源聯(lián)盟平臺(tái)的建立。建立的主要好處在于可以更好地將資源進(jìn)行整合，并與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行聯(lián)通，讓信息在最大限度內(nèi)實(shí)現(xiàn)共享，并具備一定的信息安全保障體系。基于5G網(wǎng)絡(luò)對(duì)資源進(jìn)行連接、共享，在應(yīng)用過(guò)程中會(huì)具備更加強(qiáng)大的遠(yuǎn)程共享效果，與此同時(shí)也可以兼容異地同步以及自助互借等功能。5G網(wǎng)絡(luò)除了具備以上的優(yōu)勢(shì)之外，也可對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行有效地保護(hù)，使數(shù)據(jù)信息在用戶(hù)的權(quán)限范圍內(nèi)進(jìn)行交流和共享，并允許將資源儲(chǔ)存的時(shí)間逐漸地延長(zhǎng)，可以長(zhǎng)期地保存在相應(yīng)的云平臺(tái)上，不會(huì)在短時(shí)間內(nèi)消失或者出現(xiàn)其他情況。

2.2 實(shí)體智慧服務(wù)空間體系

在各類(lèi)信息技術(shù)的不斷發(fā)展以及用戶(hù)對(duì)智慧圖書(shū)館具有較高需求的環(huán)境下，對(duì)實(shí)體服務(wù)空間進(jìn)行再造，已經(jīng)成為圖書(shū)館智慧化建設(shè)過(guò)程中必不可少的一項(xiàng)操作。在我國(guó)這方面發(fā)展的速度并不快，與之相比，國(guó)外的一些圖書(shū)館在智慧空間規(guī)劃上面已有了較為成熟的研究和探索。各類(lèi)高新科以及互聯(lián)網(wǎng)等使圖書(shū)館的各類(lèi)資源數(shù)量與之前相比有大幅度的提升，這種發(fā)展對(duì)于各類(lèi)主題文化空間的形成來(lái)說(shuō)具有一定的積極促進(jìn)作用，對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，空間再造也使用戶(hù)在選擇圖書(shū)和文件過(guò)程中更加具有針對(duì)性，有利于提升讀者服務(wù)水平[2]。充分利用5G與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可大大提升圖書(shū)館的智慧化建設(shè)水平以及服務(wù)水平，科技程度較高的系統(tǒng)可以為圖書(shū)館提供更加高質(zhì)量的通信保障服務(wù)，使其在協(xié)同方面具備更強(qiáng)的能力，與此同時(shí)可以通過(guò)遠(yuǎn)程監(jiān)控的方式對(duì)其進(jìn)行有效的控制。書(shū)庫(kù)在應(yīng)用過(guò)程中也會(huì)不斷地根據(jù)用戶(hù)對(duì)它的需求，完成對(duì)于系統(tǒng)以及出入庫(kù)管理等各類(lèi)功能模塊的更新和利用。

數(shù)字化的圖書(shū)館在管理過(guò)程中具備較強(qiáng)的自動(dòng)化功能，使用戶(hù)在借閱的過(guò)程中不斷地將借閱系統(tǒng)與其進(jìn)行對(duì)接，避免在管理過(guò)程中出現(xiàn)借閱差錯(cuò)或者漏掉借閱信息等情況。智能立體書(shū)庫(kù)在發(fā)展進(jìn)程中主要需要對(duì)其進(jìn)行空間的變革，傳統(tǒng)的圖書(shū)館在對(duì)圖書(shū)進(jìn)行分類(lèi)時(shí)，并不注重對(duì)于館藏的有效分離，使空間資源的利用存在一定的問(wèn)題，智能立體書(shū)庫(kù)的優(yōu)勢(shì)在于可以更好地根據(jù)借閱情況或其他影響因素，對(duì)空間資源進(jìn)行拓展，使其以更加豐富的服務(wù)形態(tài)展現(xiàn)在用戶(hù)面前，并且讓用戶(hù)在使用過(guò)程中體驗(yàn)到書(shū)庫(kù)具備的智能性以及舒適性等良好特征。與此同時(shí)，智慧圖書(shū)館在5G技術(shù)的基礎(chǔ)上，可以更好地進(jìn)行互聯(lián)互通，使用戶(hù)在體驗(yàn)過(guò)程中具備更加多元的體驗(yàn)感受，例如智能安防以及障礙用戶(hù)服務(wù)等，真正地做到提供方便服務(wù)。

2.3 智慧全業(yè)務(wù)流程體系

智慧圖書(shū)館在服務(wù)過(guò)程中主要是具備高效快捷的優(yōu)勢(shì)，因此用戶(hù)在使用時(shí)也會(huì)根據(jù)智慧圖書(shū)館提供的優(yōu)勢(shì)服務(wù)選擇長(zhǎng)期地與其建立使用關(guān)系。例如有的智慧圖書(shū)館在使用中主要推出具備當(dāng)?shù)靥厣奶厣珪?shū)屋等平臺(tái)，使用戶(hù)在使用時(shí)可以通過(guò)網(wǎng)上借閱的方式形成在社區(qū)的用戶(hù)圖書(shū)館使用鏈，這種減少圖書(shū)館與用戶(hù)之間的距離，將圖書(shū)館逐漸地引入到讀者家門(mén)口的方式，使用戶(hù)不斷地體會(huì)到智慧圖書(shū)館帶來(lái)的好處和方便。與此同時(shí)，用戶(hù)如果想要更加高效地進(jìn)行借閱和還書(shū)服務(wù)時(shí)，只需要利用物聯(lián)網(wǎng)等相關(guān)高新技術(shù)與智慧圖書(shū)館的終端進(jìn)行連接，就可高強(qiáng)度自動(dòng)化式地完成相關(guān)的圖書(shū)服務(wù)。傳統(tǒng)的圖書(shū)館在圖書(shū)盤(pán)點(diǎn)方面不夠智能，導(dǎo)致需要花費(fèi)大量的時(shí)間進(jìn)行圖書(shū)的盤(pán)點(diǎn)，我國(guó)南京大學(xué)研發(fā)了進(jìn)行圖書(shū)盤(pán)點(diǎn)的機(jī)器人，保證在圖書(shū)盤(pán)點(diǎn)過(guò)程中將漏讀率降低到1%以?xún)?nèi)，使其以更加精準(zhǔn)的效果完成，對(duì)于盤(pán)點(diǎn)的準(zhǔn)時(shí)報(bào)送，這是傳統(tǒng)圖書(shū)館所不具備的優(yōu)勢(shì)。

2.4 智慧教學(xué)培訓(xùn)交互體系

新冠疫情的突然出現(xiàn)，使我國(guó)各大高校在教育方面逐漸地轉(zhuǎn)入到線(xiàn)上教學(xué)。在這種環(huán)境下，只有不斷地根據(jù)居家課程完成對(duì)于內(nèi)容的定制化服務(wù)，才能使學(xué)生做到在線(xiàn)上就可完成線(xiàn)下學(xué)習(xí)。例如蘇州大學(xué)的學(xué)生利用高新技術(shù)通過(guò)開(kāi)設(shè)臨床課程的方式，讓師生可以在較為封閉的教室內(nèi)就可感受到手術(shù)室的環(huán)境，與此同時(shí)，在課堂上學(xué)習(xí)的過(guò)程中，也可通過(guò)與專(zhuān)家進(jìn)行互動(dòng)的方式完成對(duì)于問(wèn)題的解答[3]。這種將5G技術(shù)與智能終端進(jìn)行結(jié)合的方式可以打造智能化更強(qiáng)且具有全時(shí)域效果的沉浸式教學(xué)體驗(yàn)，讓用戶(hù)在使用時(shí)可以切身地感受到實(shí)時(shí)課堂服務(wù)為其提供的優(yōu)勢(shì)，在最大限度內(nèi)減少了線(xiàn)上學(xué)習(xí)可能存在的不足，讓學(xué)生更多地感受到教學(xué)系統(tǒng)具備的生動(dòng)性。智慧教學(xué)培訓(xùn)體系，在構(gòu)建過(guò)程中為學(xué)生提供了更加優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)，使其在教育層面上具備更多的優(yōu)勢(shì)，充分地完成對(duì)于傳統(tǒng)文化的弘揚(yáng)，也使知識(shí)的普及變得更加生動(dòng)和有力。

3 用戶(hù)需求驅(qū)動(dòng)的智慧圖書(shū)館發(fā)展策略

3.1 再造智慧圖書(shū)館全業(yè)務(wù)流程

社會(huì)服務(wù)體系在構(gòu)建過(guò)程中對(duì)于傳統(tǒng)的各類(lèi)需求有了很大的改善，使其在人員結(jié)構(gòu)以及規(guī)章制度方面需要作出更多的改變和努力。為了使各種業(yè)務(wù)流程變得更加的科學(xué)與合理，在工作過(guò)程中需要注重對(duì)于人員以及館藏建設(shè)方面的發(fā)展。智慧圖書(shū)館的建立以及運(yùn)作，需要在國(guó)家的指導(dǎo)下向更加規(guī)范化的方向，推進(jìn)圖書(shū)館的頂層設(shè)計(jì)具備更加美好的未來(lái)。不同地區(qū)的圖書(shū)館在建設(shè)過(guò)程中，也應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況以及想要展現(xiàn)的當(dāng)?shù)靥厣哂嗅槍?duì)性地完成自身定位，對(duì)于目標(biāo)用戶(hù)的研究也要根據(jù)其需求進(jìn)行準(zhǔn)確發(fā)展。

圖書(shū)館的全面整合需要包括對(duì)于紙本資源以及空間資源等各類(lèi)資源的全面融合，并將人工智能與機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)將其進(jìn)行勾連，使智慧資源倉(cāng)儲(chǔ)體系的建立更加科學(xué)，用戶(hù)需求信息庫(kù)的構(gòu)建如圖1所示。在5G的系統(tǒng)構(gòu)架基礎(chǔ)上進(jìn)行智慧化連接，使用戶(hù)的需求能夠最大程度上得到滿(mǎn)足，并圍繞用戶(hù)的需求不斷地進(jìn)行資源的精準(zhǔn)化篩選以及優(yōu)化資源管理，讓資源的布局可以更加合理，從而減少構(gòu)建過(guò)程中存在的各類(lèi)失誤。

3.2 建設(shè)智慧圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍

圖書(shū)館在變革過(guò)程中，需要應(yīng)用大量的人才資源服務(wù)體系的構(gòu)建，也需要更加專(zhuān)業(yè)的人才隊(duì)伍才能保證在情報(bào)科學(xué)等各個(gè)方面實(shí)現(xiàn)智慧化的發(fā)展與革新。因此圖書(shū)館在招聘過(guò)程中，應(yīng)該制定更加科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼衅赣?jì)劃，使人才具備良好的培養(yǎng)機(jī)會(huì)。相應(yīng)的建設(shè)團(tuán)隊(duì)在構(gòu)建過(guò)程中可以以多種形式完成，對(duì)于先進(jìn)技術(shù)的開(kāi)發(fā)和學(xué)習(xí)。與此同時(shí)，圖書(shū)館的管理人員也要具備良好的學(xué)習(xí)和服務(wù)意識(shí)，通過(guò)制定職業(yè)規(guī)劃的方式，使自身可以隨著圖書(shū)館的發(fā)展不斷地進(jìn)步。圖書(shū)館應(yīng)該積極地舉行學(xué)術(shù)交流以及合作，使相應(yīng)的工作人員可以不斷地體會(huì)和感受到先進(jìn)的智慧圖書(shū)館具備的設(shè)施和條件，這對(duì)于智慧圖書(shū)館的構(gòu)建來(lái)說(shuō)具有積極作用。

3.3 增加政企校管協(xié)同合作

智慧圖書(shū)館在構(gòu)建過(guò)程中，主要目的是為用戶(hù)提供更加智慧化全面化的服務(wù)，因此在政策的不斷支持和努力下，智慧圖書(shū)館應(yīng)該更多地思考如何可以將其與社會(huì)和校園進(jìn)行智慧化的連接，使總體布局變得更加和諧與穩(wěn)定，這樣也使得政策保障體系的構(gòu)建得到保證。我國(guó)相關(guān)部門(mén)也出臺(tái)了相應(yīng)的政策文件，對(duì)智慧圖書(shū)館的規(guī)劃以及人才培養(yǎng)等方面進(jìn)行約束，使其在建設(shè)過(guò)程中具有更加有力的保障[4]。智慧圖書(shū)館在建設(shè)過(guò)程中涉及多個(gè)方面的建設(shè)和利用，因此在經(jīng)費(fèi)花費(fèi)上需要大量的資金支持，在這方面圖書(shū)館可以根據(jù)實(shí)際情況不斷地進(jìn)行經(jīng)費(fèi)來(lái)源的拓展。除了在政策的支持下，也可通過(guò)其他幾種方式完成對(duì)于經(jīng)費(fèi)的申請(qǐng)，逐漸地增加智慧圖書(shū)館的資金獲取渠道。例如智慧圖書(shū)館在日常的宣傳過(guò)程中應(yīng)增加宣傳面，使全民都積極地投入到智慧閱讀中，在提升關(guān)注度的同時(shí)也可增加多個(gè)渠道的資金吸納。如何在使用上確保經(jīng)費(fèi)最大限度內(nèi)的最優(yōu)化，應(yīng)該交給專(zhuān)業(yè)的分配管理部門(mén)，確保每一筆資金的使用都在關(guān)鍵的位置。5G技術(shù)與物聯(lián)網(wǎng)的連接使智慧圖書(shū)館的發(fā)展有了更好的契機(jī)[5]，資源的共建以及增加與其他圖書(shū)館的聯(lián)盟，都是加強(qiáng)智慧圖書(shū)館發(fā)展的重要方式。采購(gòu)經(jīng)費(fèi)的使用也應(yīng)該按照智慧圖書(shū)館的實(shí)際情況進(jìn)行分配，在最大限度上進(jìn)行資源的削減，使更多的資金可以應(yīng)用在其他方面的改造，例如對(duì)于實(shí)體空間的升級(jí)以及硬件設(shè)備的升級(jí)等[6]。

4 結(jié)束語(yǔ)

為了使智能圖書(shū)館變得更加科技和智能化，在建設(shè)過(guò)程中應(yīng)完成與大數(shù)據(jù)和人工智能等高新技術(shù)的連接，使其在發(fā)展進(jìn)程中更加符合我國(guó)對(duì)于智能圖書(shū)館的需求。在用戶(hù)體驗(yàn)上也應(yīng)為其提供全面、便捷的圖書(shū)館服務(wù)。隨著用戶(hù)需求的改變，智慧圖書(shū)館也要以用戶(hù)的需求作為基礎(chǔ)不斷地依靠5G等高新技術(shù)，構(gòu)建智慧圖書(shū)館的思維服務(wù)體系。

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【通聯(lián)編輯：李雅琪】

收稿日期：2021-06-20

基金項(xiàng)目：河北工業(yè)大學(xué)繼續(xù)教育項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：J2020-03）;河北工業(yè)大學(xué)本科教育教學(xué)改革研究與實(shí)踐項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：202002037）

作者簡(jiǎn)介：趙興華（1986-），男，山東德州人，館員，碩士研究生，研究方向：圖書(shū)館智慧化建設(shè)與服務(wù)。