“網上國網”對優(yōu)化營商環(huán)境和提升供電服務水平的作用

張凱

摘要：國家加快建設現代化經濟體系，不斷優(yōu)化市場經濟營商環(huán)境，國家電網公司積極響應，不斷推動“放管服”內部改革，為人民群眾提供優(yōu)質的電力服務?！熬W上國網”是國家電網公司官方統一的線上服務切口和泛電力物聯網主入口，能夠充分發(fā)揮信息化優(yōu)勢，對提升國家電網的供電服務水平和優(yōu)化營商環(huán)境有著積極作用。本文即對“國家電網”進行研究和分析，從問題著手，針對性的提出舉措。

關鍵詞：“網上國網”;營商環(huán)境;供電服務

當前改革開放已經進入重要階段，社會經濟面臨巨大的發(fā)展瓶頸，為了繼續(xù)釋放市場經濟活力，推動國民經濟高質量發(fā)展，優(yōu)化營商環(huán)境。國家電網公司積極響應國家號召，堅決貫徹落實“放管服”改革，著力于提升供電服務水平，以期滿足人民群眾的需求和對美好生活的向往。

一、當前供電服務存在的問題

隨著互聯網信息技術的應用和普及，電網公司早已經開展了“互聯網+營銷”模式工作，在線上為人民群眾提供服務，但是由于缺乏規(guī)劃和調研，再加上社會形勢的快速發(fā)展，當前供電服務存在著一些問題。

（一）客戶體驗問題

電網公司針對線上服務推出了很多App，比如“掌上電力”、“電e寶”、“掌上用電”等，不同運營主體，不同地域。盡管各個App有著自己的主推方向，但是在很多功能方面是重復的，這種情況下客戶很難進行有效的選擇。而且由于用戶分散，產品功能滯后，給用戶帶來了不好的體驗，不能滿足用戶的需求。一些App盡管是推出來啦，但是產品設計存在問題，客戶操作感不強，使用效率不高。

（二）外部服務問題

從辦電服務上來看，推出的線上辦電服務存在不同的缺陷，線上辦電力度不足。很多App只是針對傳統的辦電業(yè)務，但是隨著國家新能源形勢的推進，對清潔能源的服務力度不夠，缺乏服務路徑。當前我國人民群眾已經從“有電用”向“用好電”轉變，人民群眾的綜合能源服務需求更高，但是電網公司目前明顯沒有滿足人民群眾的綜合能源服務需求。

二、利用“網上國網”優(yōu)化營商環(huán)境和提升供電服務水平的做法

（一）利用“網上國網”平臺優(yōu)化辦電手續(xù)

國家電網公司充分利用“網上國網”平臺，進行辦電手續(xù)的優(yōu)化，增強服務性，提高客戶的滿意度。首先，對原有業(yè)務進行整合，將原先的18項業(yè)務進行歸集合并，以用戶用電習慣為依據，整合成13項業(yè)務，使客戶應用更加直觀。第二，是將辦電的環(huán)節(jié)進行縮減，對于企業(yè)接電，精簡能評、環(huán)評等審查事項，對于普通客戶，直接取消了審核、中間檢查等事項。將高壓企業(yè)報裝的環(huán)節(jié)從7個環(huán)節(jié)縮減到4個，低壓企業(yè)報裝的環(huán)節(jié)從5個環(huán)節(jié)縮減到2個。并且全面應用電子簽章技術和數字認證技術，做到線上簽約。第三，增加預約功能，針對用戶的時間需求，使用預約功能，供電公司定點上門服務，提高了雙方效率。第四，將報裝業(yè)務流程、配套電網工程建設標準、物料標準進行流程化、標準化，大大降低接電時間。第五，重視信息公告，強化線上溝通互動功能，使用戶在“網上國網”上就能理清問題，從而減少跑辦次數。

（二）利用“網上國網”聯結線上和線下

“網上國網”對線上業(yè)務進行了革新，同時也將服務新理念、新業(yè)態(tài)、新模式帶到了線下服務當中去，有效的聯結線上和線上，做到了齊頭并進，整體發(fā)展。首先，是將服務流程進行規(guī)范?！熬W上國網”不僅僅進行線上業(yè)務的辦理，同時也將線下業(yè)務各個環(huán)節(jié)納入“網上電網”，用戶可以通過“網上電網”實時查看，整個辦電業(yè)務透明化。這對線下業(yè)務辦理提出了更高的要求，嚴格責任制，提高了服務水平。第二，是重視線上互動。在“網上電網”上可以進行信息公告、數據查看、咨詢服務，還專門推出“在線客服”，實打實的解決用戶的用電需求，做到服務貼心，用戶放心。

（三）利用“網上國網”推動業(yè)務互融互通

地球因為互聯網早已經成為了“一個村”，利用“網上國網”推動業(yè)務互融互通，采用中臺戰(zhàn)略，形成全業(yè)務、一證通辦、跨省通辦的互融互通格局。首先，是做到全業(yè)務辦理，不僅有傳統業(yè)務的融合處理，還將各種新能源業(yè)務不斷融合進來。踐行千人千面、一戶多面的設計理念，針對不同人群，推出個性化服務，讓用戶更省心。第二，緊跟政府“一次都不跑”的改革，將“網上國網”與政府其他數據信息平臺進行關聯，只需要用戶提供身份證即可實現業(yè)務辦理，更加精簡、高效。第三，針對當前跨省流動頻繁的人口局面，推出跨省通辦業(yè)務，打破地域限制，不斷創(chuàng)新繳費機制，使得繳費更便捷。

（四）利用“網上國網”共享大數據服務

“網上國網”充分利用大數據技術實現價值增值。首先，將其他App進行數據匯總，集中到共享數據平臺當中，以便于分析用戶的用電行為習慣，從而提供優(yōu)質的用電解決方案。其次，將收集的用戶數據信息作為數據支撐，進行營銷數據公共服務能力提升，描繪用戶畫像，做到精準營銷。根據用戶喜好，向用戶推送其關心、剛興趣的信息和商品，便于用戶進行比較，提高其生活、工作質量。

三、結語

“網上國網”是國家電網公司踐行國家“放管服”的重要舉措，依托于現代化信息技術手段，能夠不斷提升營商環(huán)境水平，提高用戶用電滿意度。

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