陪伴服務(wù)：虛情能否解真意？

王新宇

依托貝殼找房平臺的大量真實數(shù)據(jù)，貝殼研究院《新獨居時代報告》指出：2021年，平均家庭規(guī)模較10年前減少了0.48人，傳統(tǒng)大家庭共同生活的模式，正在逐漸向小家庭轉(zhuǎn)變。

民政部統(tǒng)計數(shù)據(jù)也顯示，截至2018年，我國有7700萬獨居成年人，而2021年這個數(shù)據(jù)預(yù)計將上升到9200萬，獨居已經(jīng)成為了僅次于父母加子女模式之后、第二穩(wěn)定的家庭形態(tài)。在這樣的背景下，淘寶、閑魚、貼吧、豆瓣、微信公眾號等網(wǎng)絡(luò)平臺上，陪就診、陪聊天、陪逛街、陪打游戲、陪跑步，甚至是哄睡、陪同討論人生選擇等主打陪伴的服務(wù)應(yīng)運而生。國金證券的研究報告也顯示，截至2018年12月，提供陪伴類服務(wù)的App月活躍人數(shù)已經(jīng)達到了4213萬，并呈現(xiàn)持續(xù)增長的趨勢。這類平臺像雨后春筍一樣不斷涌現(xiàn)，似乎反映出獨居者所面臨的共同問題和內(nèi)心的深層次需求。

陪伴服務(wù)正在興起

網(wǎng)絡(luò)陪伴服務(wù)中最多的是“陪同聊天”，搜索“陪伴”等關(guān)鍵詞，首先顯示出來的就是大量提供該服務(wù)的商鋪，鋪天蓋地的店鋪信息，動輒成百上千的收貨記錄，顯示這已經(jīng)不再是一個小眾產(chǎn)業(yè)。咨詢客服，客服會發(fā)來一張價格表，上面根據(jù)經(jīng)驗水平、聊天時長、語音或文字等形式明碼標價。下單后客服便會立即安排陪聊人員，整個流程非常成熟和迅捷。

小秋是一名大四學(xué)生，同時也是一個“頂級”陪聊師。半年前，在朋友的介紹下，小秋開始在一家淘寶店兼職陪聊天。因為性格熱情、情商高、會聊天，每月業(yè)績考核都會排在前列，很快升級到淘寶店里最高的級別，價格也是最高的。“我們要像朋友、戀人一樣和客戶聊天，更多的時候是傾聽客戶的抱怨、安慰他們，用自己的正能量中和客戶的負能量。客戶基本都是年輕人，其中獨居的較多。深夜睡不著的時候，又不好意思打擾家人朋友，花錢雇人陪聊是一個效率很高的選擇。”小秋坦言網(wǎng)絡(luò)陪聊門檻低，時間相對靈活，收入可觀，但“經(jīng)常晝夜顛倒，會影響自己的生活。有時客戶需要深夜語音哄睡，但其實自己才是更困的那個，卻只能喝著咖啡堅持到陪聊時間結(jié)束?！?/p>

除了陪聊，線上陪伴還能提供一些相對更為具體的服務(wù)。陳姐閑下來的時候在豆瓣上出售“代做決定、幫忙出主意”的服務(wù)。一些顧客，在面臨重大問題拿不定主意的時候，由于沒有家人可以商量，會來找陳姐尋求建議。

令她記憶深刻的是一個女生，連續(xù)在電話里痛哭了一個小時之后，才開始向她講起在戀愛中受到的委屈。女生交往多年的異地男友雖然優(yōu)秀，但經(jīng)常對她實施冷暴力，她猶豫是否結(jié)束這段感情。父母離異之后，女生一直很少聯(lián)系他們，當面臨重大選擇時，也沒有人可以商量，于是在豆瓣上找到了陳姐，希望陳姐可以像家人一樣給她建議，讓她能夠做好這個決定。此時，陳姐不僅只是一個陌生的傾聽者，她的意見很可能會影響到女生的未來。在全面、充分地了解了女生和男友之間的情況之后，陳姐給出了自己的建議，同時也建議她冷靜下來，慎重考慮，尊重內(nèi)心的選擇。

隨著接觸越來越多的客戶，陳姐也愈發(fā)感受到他們太需要情感上的陪伴。自己扮演“家人”，通過了解、關(guān)心他們的生活狀態(tài)，讓他們獲得心理上的安慰。小到穿什么衣服參加聚會，大到是否要結(jié)束一段感情，她覺得自己既是在充當情緒的樹洞，也是在盡量呵護他們的心靈，傳遞正能量，讓他們能夠更好地生活下去。

陪打游戲，也是比較受歡迎的陪伴服務(wù)，目前市場上有大量專門提供游戲陪玩的App。在App上選好人員后，便會獲得一對一的陪玩服務(wù)，他們可以輔助客戶玩得更順利。吉姆曾經(jīng)購買過一次陪玩游戲，雇來一個女生陪著他打了一下午網(wǎng)絡(luò)游戲?！坝腥伺阃姹茸约捍蜷_心多了！我的朋友們老是嫌我菜，雖然和陌生人玩會花點錢，但玩得自在多了?！币欢螘r間后，吉姆發(fā)現(xiàn)提供游戲陪玩的App被封了，只能換其他平臺，“這些陪玩App更新迭代很快，一段時間就會被封殺一波，然后又會冒出來一些新的”。

另一種類型的陪伴服務(wù)是線下的，比較典型的有陪同逛街。許多女孩的男朋友并不熱衷于逛街，找親戚朋友時間又不容易碰上，花錢雇人陪同逛街就避免了一個人孤獨地在商場里閑逛，對女性客戶來說有一定的吸引力。曉珊就購買過這樣的服務(wù)，感覺還會復(fù)購。“自己的朋友不多，大多也不在本地，有個人像朋友一樣有說有笑地逛街，還不會像男朋友一樣不耐煩地催著我趕緊買趕緊走，雖然心知肚明是雇來的塑料友誼，但是至少比一個人孤零零拎著購物袋逛街感覺好多了?！?/p>

虛假的情感 真實的慰藉

比起陪聊、陪逛街等服務(wù)，購買陪同看病或者做醫(yī)學(xué)檢查的客戶，往往面臨更加困難的處境。在就診過程中有人陪伴，相對于虛擬的情感慰藉，陪伴的實質(zhì)性意義更加重大。

桃子就是在閑魚上雇人陪同去醫(yī)院產(chǎn)檢的。在社會上打拼多年的她，雖然只有21歲，但已經(jīng)做母親好幾年了。桃子的未婚夫在同城的一家餐廳做廚師，工作永遠很忙，尤其下班特別晚，很少有時間顧及桃子。他并未和桃子登記結(jié)婚，在桃子看來，他不怎么靠得住。白天桃子在地產(chǎn)中介公司拼命工作，晚上照顧年幼的兒子，在她的努力下，生活逐漸向好的方向發(fā)展。

然而她再次懷孕的消息打破了原本平靜的生活。未婚夫不管她，一向要強的桃子面對這種困境，差點兒就被壓垮了，她在家里大哭了一通，感到了前所未有的壓力和絕望感。極度失望的她在網(wǎng)上閑逛時，發(fā)現(xiàn)竟然有陪同產(chǎn)檢的服務(wù)，就抱著試試看的心態(tài)拍了下來。對方是一名想兼職賺外快的女大學(xué)生，在排隊產(chǎn)檢的時候，桃子一直在和她說自己家里的事，她也在一直安慰桃子，這讓桃子感覺好像有了“家人”的陪伴，稍微有了一些安全感，不再那么焦慮了。產(chǎn)檢之后，她們繼續(xù)保持著聯(lián)系，年齡相仿的她們慢慢成為無話不說的好朋友。

桃子覺得由女性陪同產(chǎn)檢，給了她很大的心理安慰，在產(chǎn)檢的時候也更方便。反觀不靠譜的未婚夫，本來就指望不上，即使他有時間來，也不知道會因為什么爭吵，弄得本來就不順的生活更加狼狽不堪。

一些像桃子一樣在網(wǎng)上找人陪同看病或產(chǎn)檢的女性，大都也有著類似的想法。丈夫或者男朋友的缺席，讓她們在面對生病、產(chǎn)檢等重大問題時，感受到了無助，強烈地缺乏安全感。此時，也許陌生人的一次陪伴、一句安撫的話，就能讓她們重新振作起來，勇敢地面對生活中的逆境。有個人像家人一樣全程陪同著，一起聊聊天，幫忙取結(jié)果，可以避免獨自就診時的孤獨感，減輕面對病痛的恐懼和焦慮，滿足人們心理上渴望被關(guān)心、被照顧的需求。

有一些子女不在身邊的老人，他們也會為身處老家的父母遠程雇人，陪伴老人去醫(yī)院檢查、看病。

陳老師已經(jīng)退休了，他的子女都在大城市打拼，逢年過節(jié)才會回來看望他。最近，陳老師的兒子給他預(yù)訂了全套體檢，但因為工作忙，沒有辦法專程回來陪同。想到體檢項目多，陳老師歲數(shù)大了，腿腳也不方便，于是兒子在網(wǎng)上雇了小胡，陪同他一起去體檢。小胡是個陽光、健談的東北小伙，陪著陳老師做體檢、等結(jié)果，不僅全程叔叔長、叔叔短地噓寒問暖，還和他交流了不少養(yǎng)生知識。陳老師很開心，他覺得如果沒有小胡的陪同，自己在一大堆體檢項目中肯定會犯迷糊。而且獨自來做體檢，在陳老師看來，多少顯得有些凄涼。相比別的有子女陪同的老人，會讓人誤以為子女不孝順，顯得很沒面子。不過陳老師也感嘆，雖然小胡懂禮貌、又勤快，但畢竟是花錢雇來的陌生人，雇傭關(guān)系遠遠比不上親情。親人之間，尤其是子女對父母的陪伴和關(guān)心，對老年人，尤其是獨居的老人來說，才是最有力量的情感回饋，這甚至是平淡的老年生活中的唯一精神寄托。

陪伴服務(wù)的安全性存疑

陪伴服務(wù)的購買方想充分感受情感安慰，服務(wù)方想順利地提供服務(wù)并獲取報酬，那么作為陌生人的雙方彼此信任、尊重，就顯得尤為重要。

洋蔥是一個三線小城的幼兒園老師，兩點一線的生活令她乏味，于是萌生了在網(wǎng)上出售陪診服務(wù)的念頭。開始的時候，洋蔥在醫(yī)院工作的男朋友還不太理解，覺得女朋友陪陌生人看病不安全。但隨著洋蔥不斷接觸新客戶，給他講這些人的故事，男朋友突然發(fā)現(xiàn)，這不僅僅是她體驗社會的一個過程，也是讓她樂在其中的一項兼職工作。慢慢地，男朋友也開始接受了，并且開始給洋蔥做一些專業(yè)上的指點，讓洋蔥的業(yè)務(wù)更加有競爭力。

由于陪伴服務(wù)的購買門檻過低，以至于有些人沉溺其中付出重金，甚至混淆了“虛擬的陪伴”和現(xiàn)實的感情的界限，容易陷入到“假作真時真亦假”的陷阱中。

小秋作為一個頂級陪聊師，就遇到過一個客戶，每天都會購買小秋的陪伴服務(wù)，甚至視小秋為自己真正的戀人，而拒絕在現(xiàn)實中接觸異性、尋找女朋友。當小秋拒絕他線下見面的要求時，這位客戶情緒立刻崩潰了。小秋也感到非常無奈，“這樣的情況比較多見，業(yè)界中不成文的規(guī)則就是，不能和客戶談戀愛?！?/p>

隨著陪伴服務(wù)產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，一些不法分子也開始發(fā)現(xiàn)這片灰色地帶有利可圖。楚先生因為出差很多，曾經(jīng)在某網(wǎng)絡(luò)平臺上雇用了一位女士替自己臨時照顧小孩，但支付定金之后，這位女士并沒有在約定的時間出現(xiàn)，卻拉黑了楚先生，遇到這種情況，楚先生向平臺的申訴也是石沉大海。

針對陪伴服務(wù)可能涉及的違法行為，國家網(wǎng)信辦已經(jīng)開始加大嚴管力度，“2020清朗”專項整治行動徹底封殺涉及未成年人色情陪聊的微博、貼吧賬號。互聯(lián)網(wǎng)不是法外之地，近年來國家網(wǎng)信辦視違規(guī)情節(jié)和問題性質(zhì)，采取約談、責令限期整改、停止相關(guān)功能、全面下架等處罰措施，對平臺從嚴管理，對違法行為嚴懲不貸。

陪伴服務(wù)帶來的反思

這些購買陪伴服務(wù)的顧客，不論出于怎樣的動機，都有著共同的特點，即在物理上或者心理上遠離家人和朋友，缺少陪伴和親密關(guān)系，在情感上有所缺失，對于普通人來說，已經(jīng)是很難過的一件事了，尤其對于依戀型人格的人來說，這樣的生活更是一種煎熬。在短期內(nèi)，購買陪伴服務(wù)確實可以有效緩解焦慮，但對這些客戶來說，這就像是口渴時喝海水，長期來看，根源上與家人、朋友的情感缺失并沒有得到實際的解決。