提升骨干長途交換網(wǎng)國際語音業(yè)務(wù)運營能力的研究和應(yīng)用

王占宇

（中移鐵通有限公司，北京 100038）

0 引言

國際語音業(yè)務(wù)受到運營商重點關(guān)注，競爭激烈。其處于等級網(wǎng)絡(luò)最頂端，受外部影響大，運營相對困難。骨干長途交換網(wǎng)（包括國內(nèi)長途網(wǎng)和國際長途網(wǎng)）負責(zé)省DC1至國際局、國際局至國外運營商的國際業(yè)務(wù)匯集、傳送、疏通、轉(zhuǎn)接等工作，還提供對國際運營業(yè)務(wù)批發(fā)結(jié)算和對內(nèi)分攤工作。骨干長途網(wǎng)在國際業(yè)務(wù)運營中起重要作用，文章從四個方面研究了如何提高骨干長途網(wǎng)國際語音業(yè)務(wù)運營能力。

1 運營能力現(xiàn)狀

1.1 骨干長途網(wǎng)基本結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)特點

長途電話交換網(wǎng)是話音業(yè)務(wù)主要承載網(wǎng)，IP語音網(wǎng)關(guān)也作為網(wǎng)元接入。其網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)體制（國際局-DC1-DC2三級結(jié)構(gòu)）長期存在。DC1（含）以上和IP語音網(wǎng)關(guān)[1]至國際局外側(cè)的交換業(yè)務(wù)（骨干長途網(wǎng)業(yè)務(wù)）管理集中在運營商總部。

國際語音業(yè)務(wù)種類較少，重要性高、風(fēng)險大、實時處理要求高；存在管控對象多、管控系統(tǒng)多、服務(wù)對象多的特點。處理不當(dāng)易發(fā)生越級投訴等嚴重問題。

1.2 運營能力現(xiàn)狀

運營商均自建支撐網(wǎng)系統(tǒng)（網(wǎng)管、信令監(jiān)測、國際結(jié)算、工作流等系統(tǒng)）對骨干長途網(wǎng)進行管理運營，具備在線監(jiān)控設(shè)備、業(yè)務(wù)開通，端到端業(yè)務(wù)暢通、發(fā)現(xiàn)并阻止異常話務(wù)、國際結(jié)算、國內(nèi)分攤、故障發(fā)現(xiàn)和處理、越級投訴處理等能力。

2 存在的問題

一是業(yè)務(wù)缺乏準實時精確分析和故障精確定位能力；二是對欺詐或特殊業(yè)務(wù)缺乏事中分析、定位能力；三是總部和省公司在國際業(yè)務(wù)上缺乏有效聯(lián)動，一些不合理或欺詐話務(wù)鉆空子；四是網(wǎng)絡(luò)支撐和業(yè)務(wù)支撐工作各自完成，存在數(shù)據(jù)孤島，數(shù)據(jù)不能聯(lián)動，業(yè)務(wù)指揮溝通不暢。

已產(chǎn)生實際損失，能力提升迫在眉睫。

3 能力提升原則和思路

（1）建議原則：集中化原則組織和管理數(shù)據(jù)，以集中智能數(shù)據(jù)分析來提升國際業(yè)務(wù)管控能力。

（2）基本思路：維持已有系統(tǒng)數(shù)據(jù)分布，新建準實時數(shù)據(jù)倉庫或數(shù)據(jù)集市實現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整合、實現(xiàn)各系統(tǒng)指標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)。實現(xiàn)話單級海量準實時處理和聯(lián)合分析，提高實時響應(yīng)能力和事中、事后分析能力。通過工作流有效連接網(wǎng)運支撐和業(yè)務(wù)支撐工作，實現(xiàn)管控點前移和精確管控。

4 具體方案和效果

4.1 技術(shù)方案

4.1.1 體系架構(gòu)

在充分需求分析的基礎(chǔ)上，采用多種信息采集、信息分析、知識庫管理和數(shù)據(jù)倉庫存儲等技術(shù)建立數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，發(fā)揮其智能分析和輔助決策作用，多方面指揮傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理體系運轉(zhuǎn)，以其為中心與傳統(tǒng)體系進行了整合、調(diào)整，實現(xiàn)從被動運維向主動運維的轉(zhuǎn)變。體系架構(gòu)示意如圖1所示。

圖1 骨干交換網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)管理體系示意圖

4.1.2 改進原有系統(tǒng)

自底向上新建數(shù)據(jù)倉庫，螺旋式開發(fā)，重點抽取并存儲信令監(jiān)測、國際結(jié)算、省間攤分等詳單數(shù)據(jù)和網(wǎng)管系統(tǒng)的大顆粒統(tǒng)計數(shù)據(jù)。采用自動定時的數(shù)據(jù)遷移方式將其抽取到分段存儲區(qū)，后對數(shù)據(jù)進行轉(zhuǎn)換、加載，按照星型（或雪花）數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)存儲數(shù)據(jù)，提供多維分析基礎(chǔ)。

根據(jù)業(yè)務(wù)需求定義數(shù)據(jù)挖掘和分析模型，將性質(zhì)基本相同的模型統(tǒng)一歸類，形成數(shù)據(jù)集市提供使用。依據(jù)數(shù)據(jù)倉庫提供基于詳單（特別是主叫號碼）的分析。

數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)集市實現(xiàn)自動的數(shù)據(jù)預(yù)警方式，和工作流系統(tǒng)自動接口對接，實現(xiàn)任務(wù)傳遞、處理和反饋閉環(huán)。如圖2所示。

圖2 系統(tǒng)改進示意圖

4.1.3 改進原有工作流程

將原流程調(diào)整為原流程和新流程并行的方式。原流程適于大顆粒、實時業(yè)務(wù)的事后處理。新流程適合于小顆粒、實時業(yè)務(wù)的事中處理。

4.2 核心技術(shù)

（1）信令監(jiān)測采集處理技術(shù)。信令監(jiān)測系統(tǒng)將有關(guān)聯(lián)的信息合成標(biāo)準事件記錄、分類、存儲，生成初步統(tǒng)計報表。信令詳單記錄了呼叫詳細過程和具體信息，準確完整地反映全程全網(wǎng)狀況，具有實時性，粒度細。

（2）計費結(jié)算話單處理技術(shù)。在服務(wù)器側(cè)對話單文件進行標(biāo)準化解碼，形成規(guī)范格式的文本文件裝載到話單數(shù)據(jù)庫中，對話單依據(jù)其等屬性和預(yù)置費率規(guī)則等進行集中批價，形成話單和賬單及統(tǒng)計報表。

（3）數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)。存儲結(jié)構(gòu)包括分段存儲區(qū)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)集市等三部分，實現(xiàn)數(shù)據(jù)移動處理，數(shù)據(jù)清洗和轉(zhuǎn)換，提供星型結(jié)構(gòu)（或雪花結(jié)構(gòu)），直接支持通過R-OLAP服務(wù)器的多維分析。

（4）ETL技術(shù)。是決策支持系統(tǒng)構(gòu)建過程中最為復(fù)雜的，分為抽取、轉(zhuǎn)換、加載等3個主要步驟，實現(xiàn)數(shù)據(jù)按規(guī)則抽取，規(guī)則轉(zhuǎn)換，有序加載。

（5）數(shù)據(jù)挖掘和模型管理技術(shù)。數(shù)據(jù)挖掘又稱KDD（數(shù)據(jù)庫知識發(fā)現(xiàn)），從大量、不完整、有噪聲、模糊、隨機的數(shù)據(jù)中提取隱含、事先不知道、可信、潛在、有價值的信息和知識的過程，使用各種計算及分析方法（聚類分析、預(yù)測分析等），找尋數(shù)據(jù)間的關(guān)系。模型驗證主要包括正確性、完整性、無二義性、一致性四個方面，靜態(tài)和動態(tài)兩種驗證方式。

（6）工作流（Workf low）技術(shù)。是將工作如何前后組織在一起的邏輯和規(guī)則在計算機以恰當(dāng)?shù)哪Ｐ瓦M行表示，并對其實施計算。實現(xiàn)了“業(yè)務(wù)過程的部分或整體在計算機應(yīng)用環(huán)境下的自動化”。實施有三步驟：映射、建模和管理。流轉(zhuǎn)模式包括： 基本控制、分支和同步、迭代、基于狀態(tài)、取消以及多實例等。

4.3 主要業(yè)務(wù)效果

（1）集中防欺詐?；谠敿氃拞蔚膰H結(jié)算、省間攤分、集中信令監(jiān)測系統(tǒng)通過一些話務(wù)和業(yè)務(wù)監(jiān)控模型，動態(tài)發(fā)現(xiàn)欺詐話務(wù)并精確定位到省、入中繼、號碼段、號碼等并及時地通知責(zé)任單位。

（2）異常話務(wù)調(diào)整。異常話務(wù)將導(dǎo)致中繼、局向話務(wù)質(zhì)量差，通過基于信令監(jiān)測詳單和特定模型，可快速精確地定位出主叫和來源并控制。

（3）提高計費、結(jié)算誤單解決效率。結(jié)算系統(tǒng)和信令監(jiān)測系統(tǒng)比對分析，發(fā)現(xiàn)誤單問題原因并形成模型統(tǒng)管，克服了靠交換部門單一查找原因的弊端。

（4）路由優(yōu)化。利用信令詳單和特定模型，對路由合理性進行分析、派單，在調(diào)整中對話務(wù)進行準實時跟蹤評估。

（5）話務(wù)效益調(diào)整。根據(jù)國際來去話和轉(zhuǎn)話詳單、不同結(jié)算成本和規(guī)則，進行預(yù)警并調(diào)整，實現(xiàn)效益閉環(huán)調(diào)整。

5 結(jié)束語

通過上述措施國際業(yè)務(wù)管控能力有了很大提高，取得了一定成果。下一步應(yīng)轉(zhuǎn)向更為精細的國際業(yè)務(wù)管控，轉(zhuǎn)向工作流優(yōu)化、在全程全網(wǎng)范圍內(nèi)豐富通知和響應(yīng)手段、進一步提高閉環(huán)處理能力；加強重點客戶監(jiān)控、減少誤報率；數(shù)據(jù)倉庫向大數(shù)據(jù)平臺演進，實現(xiàn)更大范圍的數(shù)據(jù)分析和智能業(yè)務(wù)決策。