基于新業(yè)態(tài)共享經(jīng)濟(jì)的企業(yè)人力資源管理模式研究

何志文

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在我國(guó)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及改變了我國(guó)社會(huì)信息傳播模式，給商業(yè)社會(huì)信息傳遞帶來(lái)了一定的革新和機(jī)遇，在這樣的背景下，我國(guó)各行業(yè)開(kāi)始與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合，形成了新興的共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，在這一模式下各行業(yè)的管理效率以及企業(yè)運(yùn)行效率得到了一定的提升。不僅如此，共享經(jīng)濟(jì)模式也在一定程度上改變了傳統(tǒng)的人力資源管理模式，使共享經(jīng)濟(jì)下的人力資源具備了新的特征。本文主要闡述了新業(yè)態(tài)及共享經(jīng)濟(jì)的基本概念及發(fā)展情況，分析了共享經(jīng)濟(jì)下企業(yè)人力資源管理出現(xiàn)的新特征，并在此基礎(chǔ)上，根據(jù)新業(yè)態(tài)共享經(jīng)濟(jì)下人力資源的新特征，提出構(gòu)建適應(yīng)新業(yè)態(tài)共享經(jīng)濟(jì)的企業(yè)人力資源管理新模式。

關(guān)鍵詞：共享經(jīng)濟(jì);人力資源;企業(yè)管理

在傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，往往需要建立大型的企業(yè)場(chǎng)地才能夠同時(shí)協(xié)調(diào)幾百上千人，甚至上萬(wàn)人同時(shí)工作，這主要是基于過(guò)去缺乏高效的信息溝通工具，只能夠面對(duì)面進(jìn)行溝通才能夠協(xié)同工作，而隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使得人們之間信息溝通和交流效率獲得了空前提升，人們即便不在同一個(gè)時(shí)空協(xié)同工作也能夠?qū)崿F(xiàn)信息的及時(shí)溝通交流，并實(shí)現(xiàn)協(xié)同工作，這樣的工作模式使得我國(guó)勞動(dòng)力的就業(yè)方式發(fā)生了改變，人們可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)尋找工作并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)與他人協(xié)同工作，而企業(yè)對(duì)于人力資源的管理也依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)來(lái)開(kāi)展，正是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)模式下勞動(dòng)力就業(yè)模式的不同，企業(yè)的人力資源管理模式也發(fā)生了較大的改變。

一、新業(yè)態(tài)及共享經(jīng)濟(jì)概述

1.新業(yè)態(tài)概述

新產(chǎn)業(yè)，指結(jié)合新科技成果、新興技術(shù)，形成一定規(guī)模的新型經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，既包括高技術(shù)產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)等，也包括實(shí)體經(jīng)濟(jì)和虛擬經(jīng)濟(jì)。隨著經(jīng)濟(jì)全球化以及互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，全球各個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈都進(jìn)行了細(xì)化及分工合作，延長(zhǎng)了產(chǎn)業(yè)的價(jià)值鏈，而產(chǎn)業(yè)鏈的延伸加之互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)了共享經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)與快速發(fā)展，并出現(xiàn)了共享合作平臺(tái)等新型的組織形式，與傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)龐大、組織分層較多的情況相比，共享經(jīng)濟(jì)等新的業(yè)態(tài)模式組織結(jié)構(gòu)較為扁平，因此員工以及用戶的需求信息能夠得到更好的反饋，而管理層在接收到相關(guān)反饋后，也能夠及時(shí)進(jìn)行相關(guān)優(yōu)化，為用戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。

2.共享經(jīng)濟(jì)概述

共享經(jīng)濟(jì)自1978年被提出后就引起了廣泛的關(guān)注，此后共享經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，關(guān)于共享經(jīng)濟(jì)的概念及研究也在不斷完善，關(guān)于共享經(jīng)濟(jì)的概念不同的學(xué)者有不同的看法，目前我國(guó)關(guān)于共享經(jīng)濟(jì)的概念普遍采用的是國(guó)家信息中心發(fā)布的《共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展年度報(bào)告2019》給出的共享經(jīng)濟(jì)的定義，共享經(jīng)濟(jì)是利用互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)，以使用權(quán)分享為主要特征，整合海量、分散化資源，滿足多樣化需求的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)總和。在共享經(jīng)濟(jì)中主要參與這一經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的有三方，分別是資源的持有者、參與資源分配者以及資源需求者，通過(guò)資源分配者將閑置資源持有者與資源需求者連接起來(lái)，讓資源需求者能夠獲取相關(guān)閑置資源一段時(shí)間的使用權(quán)限，從而在滿足資源需求者的相關(guān)需求的同時(shí)，能夠極大地調(diào)動(dòng)社會(huì)閑置資源，提升社會(huì)資源的整體使用效率。

二、共享經(jīng)濟(jì)企業(yè)人力資源管理新特點(diǎn)

目前在我國(guó)共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展主要組織模式為平臺(tái)型企業(yè)，平臺(tái)型企業(yè)通過(guò)匹配兩個(gè)或者兩個(gè)以上的群體，挖掘兩個(gè)或者多個(gè)群體之間潛在匹配的需要，從而促成兩個(gè)群體或者多個(gè)群體之間進(jìn)行交易，達(dá)到滿足雙方需求的目的，在這一個(gè)過(guò)程中，平臺(tái)企業(yè)通過(guò)收取一定的交易費(fèi)用或者服務(wù)費(fèi)用來(lái)盈利，正是基于此平臺(tái)型企業(yè)通常具有以下特征：首先，交易平臺(tái)中的群體具有廣泛性，平臺(tái)型企業(yè)服務(wù)于兩個(gè)或者兩個(gè)以上的企業(yè);其次，平臺(tái)型企業(yè)促成兩個(gè)群體之間的交易具有高度的開(kāi)放性，凡是有相關(guān)需求的平臺(tái)用戶都能夠通過(guò)平臺(tái)的匹配找到對(duì)應(yīng)的資源來(lái)滿足自身的需要;最后，平臺(tái)型企業(yè)具有較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)傳播性，當(dāng)某一群體中較多的人開(kāi)始使用這一平臺(tái)時(shí)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播效應(yīng)，不僅該群體中的其他人可能會(huì)使用這一平臺(tái)，而且可能會(huì)影響到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的其他群體加入這一平臺(tái)。

1.平臺(tái)企業(yè)人才范圍擴(kuò)大

隨著共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)型企業(yè)中形成了二元人力資源模式，在共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)型企業(yè)中，平臺(tái)型企業(yè)不僅具備傳統(tǒng)人力資源模式下的雇傭關(guān)系，即員工在企業(yè)的特定地點(diǎn)工作，實(shí)行員工層級(jí)化管理制度，而且平臺(tái)型企業(yè)還存在共享型人力資源，以曹操專車等共享汽車平臺(tái)型企業(yè)為例，在曹操專車運(yùn)行的過(guò)程中，平臺(tái)技術(shù)型員工以及平臺(tái)管理型員工大多是在傳統(tǒng)的人力資源模式下工作，員工的工作模式為工作日前往企業(yè)工作，員工的工作時(shí)間受到企業(yè)嚴(yán)格的管理，而曹操專車平臺(tái)中的司機(jī)與企業(yè)之間的關(guān)系則為共享型人力資源，司機(jī)盡管與企業(yè)簽訂了相關(guān)的服務(wù)協(xié)議，司機(jī)需要履行一定的工作義務(wù)才能夠獲取相應(yīng)的報(bào)酬，但是司機(jī)的工作時(shí)間并沒(méi)有受到企業(yè)嚴(yán)格的約束，同時(shí)司機(jī)上班地點(diǎn)也是自由的。

2.人力資源管理關(guān)系復(fù)雜化

當(dāng)前平臺(tái)型企業(yè)人力資源的復(fù)雜化主要是表現(xiàn)在平臺(tái)外部環(huán)境的復(fù)雜化，一方面平臺(tái)人力資源仍受到過(guò)去傳統(tǒng)的人力資源管理的約束，同時(shí)還需要面對(duì)消費(fèi)者市場(chǎng)的檢驗(yàn)，并獲得消費(fèi)者的認(rèn)可;另一方面，平臺(tái)的人力資源管理難度加大，企業(yè)人力資源除了在管理傳統(tǒng)人力資源組織之外，還需要管理新興的共享型人力資源，而共享型人力資源管理目前發(fā)展時(shí)間較短，關(guān)于共享型人力資源的優(yōu)化管理目前仍處于研究階段。除此之外，共享型人力資源與傳統(tǒng)的人力資源管理區(qū)別較大，員工與企業(yè)之間并不存在雇傭關(guān)系，而類似于勞務(wù)關(guān)系，而相對(duì)于雇傭關(guān)系而言，在勞務(wù)關(guān)系下，企業(yè)對(duì)于員工的管理能力以及約束能力較低。

3.組織邊界模糊化

共享經(jīng)濟(jì)是基于互聯(lián)網(wǎng)展開(kāi)的，而互聯(lián)網(wǎng)是沒(méi)有邊界的，因此依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)生的共享型人力資源其邊界性也逐漸消失，在共享型人力資源中，人員不再具體歸屬于某一個(gè)具體的部門，而是根據(jù)企業(yè)員工的個(gè)人能力以及某一崗位的需要，將員工匹配到合適的崗位中去完成某一項(xiàng)目任務(wù)，而當(dāng)項(xiàng)目任務(wù)結(jié)束后，該員工將從任務(wù)組中撤離，然后匹配下一個(gè)與其能力相適應(yīng)的崗位或者任務(wù)，在這樣的工作模式下，每一位員工的能力都能夠得到最大程度的發(fā)揮，使團(tuán)隊(duì)成員能夠更好地協(xié)同工作，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

4.人才管理信息化

一方面，在共享人力資源模式中，員工所有的行為都將記錄在企業(yè)的信息平臺(tái)中，同時(shí)用戶也能夠通過(guò)使用平臺(tái)對(duì)企業(yè)員工在工作過(guò)程中的具體表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，使得企業(yè)能夠根據(jù)相關(guān)評(píng)價(jià)來(lái)充分了解員工的能力;另一方面，在過(guò)去傳統(tǒng)的人力資源管理過(guò)程中，員工的工資發(fā)放需要花費(fèi)人力資源管理專員大量的時(shí)間進(jìn)行核算，工資核算效率較為低下，而在共享人力資源模式下，工資發(fā)放的方式則是通過(guò)信息化管理來(lái)實(shí)現(xiàn)的，信息化平臺(tái)根據(jù)平臺(tái)中每一位員工的工作時(shí)長(zhǎng)、完成的任務(wù)量以及用戶評(píng)價(jià)等方面綜合對(duì)員工的薪資進(jìn)行計(jì)算，并在計(jì)算完成后，在固定的工資發(fā)放時(shí)間，通過(guò)移動(dòng)支付等形式來(lái)完成員工工資支付。

5.評(píng)價(jià)激勵(lì)體系客觀化

對(duì)員工工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，并根據(jù)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)懲是人力資源管理過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)，而且對(duì)于員工的評(píng)價(jià)是否公正客觀在一定程度上也影響到了員工的工作積極性，甚至對(duì)員工的忠誠(chéng)度也具有一定的影響。而在過(guò)去傳統(tǒng)的人力資源管理過(guò)程中，由于企業(yè)缺乏信息化人員管理工具，在傳統(tǒng)人力資源管理模式下，企業(yè)主要是通過(guò)部門上級(jí)管理人員的評(píng)價(jià)來(lái)評(píng)判員工的工作態(tài)度及工作能力，而這樣的判斷帶有強(qiáng)烈的主觀色彩，因此傳統(tǒng)人力資源管理模式下對(duì)于員工的評(píng)價(jià)并不客觀，而隨著信息化技術(shù)的發(fā)展，在共享型人力資源管理過(guò)程中，員工所有的工作表現(xiàn)都能夠通過(guò)平臺(tái)數(shù)據(jù)反映，只要員工的工作表現(xiàn)符合企業(yè)的基本要求，就能夠得到相應(yīng)的薪資，同時(shí)，當(dāng)企業(yè)激勵(lì)員工多完成任務(wù)時(shí)，可以設(shè)置完成一定任務(wù)量給予員工額外獎(jiǎng)勵(lì)的設(shè)置，一旦員工的工作量達(dá)到相關(guān)設(shè)置門檻時(shí)，即可得到現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，因此在信息化模式下，員工的評(píng)價(jià)更加透明、公正，且員工的薪資報(bào)酬也符合多勞多得的激勵(lì)設(shè)定。

6.人力資源職能的淡化

在傳統(tǒng)的人力資源模式下，所有的人員進(jìn)入企業(yè)工作之前都需要經(jīng)過(guò)招聘、培訓(xùn)、試崗環(huán)節(jié)才能夠正式進(jìn)入企業(yè)工作，而在當(dāng)前的共享型人力資源管理模式下，人力資源的這些職能被逐漸弱化，當(dāng)相關(guān)人才從事共享型人力資源類型的工作時(shí)，只需要填寫(xiě)個(gè)人的相關(guān)信息以及相關(guān)能力信息即可進(jìn)入平臺(tái)中，當(dāng)求職人員的信息經(jīng)過(guò)審核，求職人員的能力被認(rèn)定基本滿足平臺(tái)的要求時(shí)，求職人員即可進(jìn)入平臺(tái)工作。

三、構(gòu)建適應(yīng)新業(yè)態(tài)共享經(jīng)濟(jì)的企業(yè)人力資源管理新模式

1.新業(yè)態(tài)下共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)企業(yè)人力資源管理模式的建立

（1） 改變因事設(shè)崗的崗位設(shè)置模式，建立新型崗位設(shè)置模式

在過(guò)去傳統(tǒng)的人力資源模式下，通常是根據(jù)企業(yè)組織框架體系來(lái)設(shè)置崗位而后進(jìn)行招聘的，伴隨著企業(yè)的擴(kuò)張，當(dāng)企業(yè)的某些工作無(wú)法完成時(shí)，企業(yè)才會(huì)新設(shè)相關(guān)崗位并對(duì)外招聘，而當(dāng)前在新業(yè)態(tài)共享經(jīng)濟(jì)的企業(yè)人力資源管理模式下，這一崗位設(shè)置方式發(fā)生了改變，這主要基于在共享型人力資源管理模式下，企業(yè)組織以及組織結(jié)構(gòu)的邊界變得模糊，無(wú)法按照傳統(tǒng)人力資源管理中因事設(shè)崗的方式來(lái)設(shè)置崗位。在共享型人力資源管理模式下，需要?jiǎng)?chuàng)新傳統(tǒng)的人力資源設(shè)置崗位的模式。一方面，企業(yè)需要對(duì)自身的服務(wù)范圍、發(fā)展方向及發(fā)展速度進(jìn)行規(guī)劃，并結(jié)合市場(chǎng)對(duì)人力資源的需要來(lái)設(shè)置人力資源崗位以及需要的人力資源數(shù)量，除此之外，為了提升員工的綜合能力，還需要對(duì)員工實(shí)施輪崗制度，使員工的各方面能力都能夠得到一定的提升;另一方面，在因事設(shè)崗的基礎(chǔ)上還需要建立因人招事的人力資源管理模式，打破既定的組織架構(gòu)，集聚、保持和發(fā)展優(yōu)勢(shì)人力資源。

（2） 改變按崗聘人的招聘模式，建立新型招聘模式

在過(guò)去的人力資源管理招聘的過(guò)程中，通常是根據(jù)崗位的職能要求以及能力要求來(lái)招聘員工的，而在信息化共享型人力資源發(fā)展模式下，通過(guò)建立人力資源庫(kù)，以及人員招聘需要，人力資源招聘工具將根據(jù)企業(yè)用人需要自動(dòng)篩選求職人員的相關(guān)簡(jiǎn)歷，將符合企業(yè)崗位要求的求職簡(jiǎn)歷篩選出來(lái)，從而節(jié)省招聘專員的招聘時(shí)間，提高招聘效率，除此之外，通過(guò)建立人力資源數(shù)據(jù)庫(kù)還能夠根據(jù)候選人員的能力及其表現(xiàn)來(lái)預(yù)測(cè)企業(yè)員工可能離職的時(shí)間，從而進(jìn)行更好的招聘規(guī)劃，保障企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)行。

（3） 改變?nèi)吮M其事的員工評(píng)價(jià)模式，建立新型評(píng)價(jià)模式

在過(guò)去傳統(tǒng)的人力資源管理過(guò)程中對(duì)于員工的評(píng)價(jià)主要是根據(jù)員工的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，而這一評(píng)價(jià)模式較為單一，難以形成對(duì)員工的工作情況進(jìn)行全面的評(píng)價(jià)，而隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和共享經(jīng)濟(jì)的興起，依托大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)手段，將建立多元化、開(kāi)放式的人力資源評(píng)價(jià)體系。一方面，在共享型人力資源為用戶提供服務(wù)的過(guò)程中，用戶能夠通過(guò)共享平臺(tái)評(píng)價(jià)相關(guān)人員的服務(wù)，為企業(yè)提供較為真實(shí)與客觀的員工工作評(píng)價(jià);另一方面，在共享經(jīng)濟(jì)模式下，用戶與員工的評(píng)價(jià)是雙向的，員工也能夠?qū)τ脩暨M(jìn)行評(píng)價(jià)，當(dāng)員工對(duì)于部分用戶的評(píng)價(jià)過(guò)差時(shí)，平臺(tái)則可以對(duì)用戶的使用行為進(jìn)行一定的限制，通過(guò)這一評(píng)價(jià)模式的建立，使用戶對(duì)于員工的服務(wù)評(píng)價(jià)更加客觀、真實(shí)。

（4） 改變事得其酬的員工激勵(lì)模式，建立新型激勵(lì)機(jī)制

在過(guò)去傳統(tǒng)的人力資源管理模式過(guò)程中，對(duì)于員工的激勵(lì)主要是通過(guò)給予績(jī)效或者業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工一定的獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，同時(shí)在員工數(shù)量較多的企業(yè)，核算員工的績(jī)效以及員工的工資時(shí)，人力資源管理者核算這些業(yè)務(wù)的工作量通常比較大，因此效率通常較低。而在共享經(jīng)濟(jì)模式下，通過(guò)將員工業(yè)績(jī)等評(píng)價(jià)信息輸入相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)軟件，并通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)軟件對(duì)員工的績(jī)效等評(píng)價(jià)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并自動(dòng)生成，能夠極大減少人力資源工作者的工作壓力，同時(shí)將每位員工的績(jī)效評(píng)價(jià)及薪酬信息進(jìn)行公示，還能夠體現(xiàn)企業(yè)的公平性與公正性，除此之外，優(yōu)秀員工的績(jī)效和薪酬信息被公布后還能夠形成示范作用，激勵(lì)其他員工努力工作，提升其他員工的工作積極性。

2.新業(yè)態(tài)下共享經(jīng)濟(jì)企業(yè)人力資源管理模式功能的實(shí)現(xiàn)

（1） 建立選拔人才的新方式

選拔人才是人力資源工作的開(kāi)始，而當(dāng)前在共享型人力資源模式下，相關(guān)求職者在共享型平臺(tái)中填寫(xiě)相關(guān)信息完成后即可進(jìn)入平臺(tái)工作，但是缺乏對(duì)員工的系統(tǒng)性、全面性的評(píng)價(jià)，這導(dǎo)致企業(yè)可能招聘到能力與思想道德水平較低的員工，因此筆者認(rèn)為在共享型模式下，招聘人才的過(guò)程中需要建設(shè)一套完整的人才錄用標(biāo)準(zhǔn)，借助互聯(lián)網(wǎng)和政府監(jiān)管部門力量，引入相應(yīng)的征信體系。并利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)對(duì)員工的行為進(jìn)行監(jiān)測(cè)和記錄，并反饋到相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行分析，使得企業(yè)員工的服務(wù)能力以及思想道德水平能夠有據(jù)可查，通過(guò)這一措施來(lái)逐步建設(shè)和提升企業(yè)人才庫(kù)的質(zhì)量。

（2） 建立平臺(tái)化人才培訓(xùn)模式

由于當(dāng)前共享型模式下，企業(yè)員工的分布較為分散，難以通過(guò)傳統(tǒng)線下培訓(xùn)方式對(duì)員工開(kāi)展培訓(xùn)，全面提升員工的思想素質(zhì)，或是宣傳企業(yè)的文化，因此在共享型模式下，需要建立起新型培訓(xùn)方式來(lái)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。例如：通過(guò)慕課以及公眾號(hào)等網(wǎng)絡(luò)化媒介及平臺(tái)來(lái)傳播企業(yè)文化價(jià)值，使員工能夠隨時(shí)隨地進(jìn)行培訓(xùn)，提升自身的能力。

（3） 通過(guò)用戶評(píng)估來(lái)調(diào)整用人方式

用人也是企業(yè)人力資源管理過(guò)程中的重要任務(wù)，傳統(tǒng)的人力資源管理過(guò)程中，用人大多是以部門領(lǐng)導(dǎo)的安排為主，而這樣的用人方式可能難以選拔到最為合適的人才，為此需要調(diào)整用人方式。一方面，類似滴滴等需要大量司機(jī)等共享型人力資源的共享型平臺(tái)，可以根據(jù)企業(yè)的發(fā)展規(guī)模需要來(lái)招聘和使用相關(guān)人員;另一方面，在企業(yè)需要提拔人才時(shí)，為了能夠選拔到最合適的人才可以采用競(jìng)爭(zhēng)上崗的形式，競(jìng)爭(zhēng)崗位。

（4） 通過(guò)平臺(tái)持續(xù)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)留住人才

留住人才是企業(yè)人力資源管理過(guò)程中的重要任務(wù)及目標(biāo)之一，為了留住相關(guān)人才。一方面，企業(yè)需要建立起公平的員工激勵(lì)機(jī)制，給予工作努力且優(yōu)秀的員工物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，從而激勵(lì)員工努力工作，并留住水平較高的員工;另一方面，還需要建立良好的企業(yè)文化氛圍，為員工提供良好的工作氛圍，增強(qiáng)員工的企業(yè)認(rèn)同感。平臺(tái)企業(yè)應(yīng)結(jié)合客戶滿意度以及服務(wù)提供者的價(jià)值貢獻(xiàn)等服務(wù)性質(zhì)的指標(biāo)，對(duì)員工獎(jiǎng)罰。

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