群體焦慮抑或社會焦慮：特點、成因和應對

俞 國 良

(中國人民大學 心理研究所，北京 100872)

題記：焦慮，無處不在，無時不在。社會焦慮，呼之即來，揮之不去！關(guān)鍵在于，你我態(tài)度、社會心態(tài)以及人與社會環(huán)境之間的互動。

現(xiàn)代人快節(jié)奏、高強度、高壓力的社會生活環(huán)境，使人們的心靈世界承受著前所未有的沖擊，產(chǎn)生焦慮情緒(anxiety emotion)在所難免。焦躁疑懼、迷茫失落、憤青思維、拜金主義……一個個焦慮的“黑色幽靈”正在廣袤大地上游蕩，輕者表現(xiàn)為不安、緊張、糾結(jié)、憂慮、迷茫，重者表現(xiàn)為煩躁、壓抑、沮喪、恐慌以及非理性沖動。更為可怕的是，無處不在的個體焦慮與急劇發(fā)生的社會轉(zhuǎn)型一拍即合，這個問題就變得日益嚴峻，藉由個體焦慮逐漸演變成一個社會問題、社會事實[1]。目前而言，社會焦慮作為一種普遍的社會心理現(xiàn)象，正成為當今中國社會一個明顯的時代特征[2]。如果社會焦慮情緒得不到及時釋放，則很容易積淀起來，“溫水煮青蛙”成為有損于社會秩序、社會穩(wěn)定和社會和諧的巨大隱患。當整個社會彌漫一種具有普遍性的焦慮或特定場域下某個特定人群因共同的經(jīng)濟、政治和文化原因而表現(xiàn)出群體焦慮(文中把它與社會焦慮視為同義)時，此種情形的惡化便可能折射出當代社會的心理危機，乃至某種精神危機，這絕不是危言聳聽！

一、社會焦慮的內(nèi)涵與特點

看病難，買房難，上學難，把“我爸”變成“李剛”更難。

不知從何時起，“我很焦慮”已成為現(xiàn)代人的口頭禪。何謂焦慮？這是指一種缺乏明顯客觀原因的內(nèi)心不安或無根據(jù)的恐懼，是人們遇到某些事情(如挑戰(zhàn)、困難或危險)時出現(xiàn)的一種的情緒反應?，F(xiàn)實性焦慮是一種正常的情緒反應，是人類進化過程中形成的一種適應和應對環(huán)境的情緒與行為反應方式；病理性焦慮則是抑郁癥、焦慮癥等心理疾病的根源。

焦慮情緒通常情況下與精神打擊以及即將來臨的、可能造成的威脅或危險事件(情境)相聯(lián)系，當其即將來臨卻又不明確時，個體便會進入心理警戒狀態(tài)，主觀上表現(xiàn)出緊張、不安和憂慮，甚至痛苦的情緒體驗和軀體性激活，可能伴有出汗、顫抖和心跳加快等生理癥狀，同時包含避免危險或威脅等做出的努力和期待。有時，這種不良情緒難以自制，嚴重時會伴隨植物性神經(jīng)系統(tǒng)功能的變化或失調(diào)，心理學研究中通常把它分為特質(zhì)性焦慮(trait anxiety)與狀態(tài)性焦慮(state anxiety)。前者是個體人格特征中相對持久和穩(wěn)定的個體差異，后者則是一種暫時的并且因情境而產(chǎn)生的情緒狀態(tài)。

顯然，社會焦慮屬于狀態(tài)性焦慮。一般而言，焦慮屬于個體性的，但當焦慮在一定條件下并且在一定社會和人群中具有普遍性時，就成為了群體焦慮或社會焦慮。例如，新冠肺炎疫情作為突發(fā)重大公共衛(wèi)生事件，是一種危險而又具有不確定性的負面情境，而且，該情境并不僅僅面對一人或幾人，而是諸多群體，乃至地球上所有人。人們在面對這種情境時所產(chǎn)生的焦慮情緒，即為社會焦慮或群體焦慮，因此，社會焦慮尤指在社會情景中所產(chǎn)生的焦慮反應，是由于社會中的不確定因素在民眾中產(chǎn)生的壓抑、煩躁、不滿以及非理性沖動等緊張心理，這種緊張心理聚集到一定程度就會形成社會張力，最終會以社會矛盾、社會沖突或其他方式釋放出來。從發(fā)展的視角，社會焦慮劃分為個體焦慮階段以及群體或社會焦慮階段；從表現(xiàn)形式的視角，可以劃分為部分焦慮階段和普遍焦慮階段。一般地，研究者常常把部分焦慮對應于個體焦慮階段，把普遍焦慮對應為社會焦慮階段。區(qū)分兩個階段的唯一標準即是否形成了社會張力[3]。個體焦慮在任何社會任何情況下都會普遍存在，因為社會總是處于不斷發(fā)展變化之中，總有部分人會落在時代后面，要么緊追、要么停滯，無論何種狀態(tài)都會感到焦慮。個體焦慮有助于增加社會活力，而群體焦慮通常發(fā)生在社會環(huán)境的急劇變化過程中，大量人群乃至整個社會承受焦慮的精神壓力，形成了社會張力，從而對社會安定、社會發(fā)展造成消極影響。社會焦慮具有以下幾個特點：

一是誘發(fā)情境具有突發(fā)性、負面性和不確定性。首先，該情境是突發(fā)性的，很難被預料到，既無先兆也無規(guī)律可循，在人們意料之外；其次，該情境在性質(zhì)上是消極的、負面的，具有危害性和破壞性，是群體、社會力圖逃避和避免的；最后，該情境具有高度不確定性，其來源、特點與成因并不明確，而且并非可以完全掌控，解決方案也需要在實踐中慢慢“摸著石頭過河”，這對于國家和政府尚可接受，但對普通群體和民眾而言，該情境便具有高度不確定性和排斥性、隨機性。

二是社會或群體的消極反應。整體表現(xiàn)為認知上警戒水平提高，情緒上緊張、不安和憂慮，行為意圖上伴有逃避危險的期望與努力。如果一開始便知努力無望，那便是群體或社會恐慌；如果努力多次仍無濟于事，則群體焦慮會演變?yōu)槿后w抑郁。三重情緒反應，即從本能的情緒感受(緊張、不安、焦慮)到認知(警戒水平提高)，再到行為意圖(逃避危險的期望與努力)，環(huán)環(huán)緊扣，漸次展開，又密切相連。需要注意的是，群體焦慮之所以不同于個體焦慮，不僅在于群體成員要共同面臨同一個負面情境，更重要的是上述三重情緒反應是一種群體現(xiàn)象，受到群體共享信息以及群體成員實際行動的影響。無論是緊張、不安或憂慮的直接情緒反應，還是受對負面情境的認知影響而提高的警戒水平，無一不受到群體成員所接受信息的作用，而這些信息往往是社會潛移默化所給予的。

三是作為社會情緒的復雜性。突發(fā)事件引發(fā)的群體性焦慮不是單一的情緒，而是以焦慮為底色，兼具憂慮、恐懼、抑郁和內(nèi)疚等負面情緒在內(nèi)的社會情緒綜合體。以本次新冠肺炎疫情為例，中國社會科學院社會學研究所在2020年除夕和春節(jié)兩天(1月24、25日)對一萬多名受訪者的調(diào)查表明，最普遍的民眾情緒體驗是擔憂(79.3%)，其次是恐懼(40.1%)、憤怒(39.6%)、悲傷(38.6%)和恐慌(33.4%)[4]。從中可以看到，焦慮是最普遍的情緒反應，但除了焦慮還夾雜著抑郁、恐懼、悲傷和憤怒等負面情緒。

四是作為社會心理的彌漫性。社會焦慮作為人們對社會生活的認知、情感和期望的一種顯性表達，從本質(zhì)上說，它是一種社會建構(gòu)，是人的主觀世界的產(chǎn)物，是對社會結(jié)構(gòu)和社會運行等社會發(fā)展現(xiàn)狀較為直接的反映。在一段特定時期內(nèi)彌漫在個體與群體中的整個社會焦慮狀態(tài)，具有廣泛的群眾基礎，能夠產(chǎn)生泛化的社會影響，并通過暗示、圖式、情緒感染、社會認同和去個性化等機制，集中反映了人們對當前及未來社會生活的憂思、憂感和憂盼。由于社會焦慮反映了一定的社會心態(tài)，表現(xiàn)出一定的態(tài)度傾向，對于社會運行與發(fā)展會產(chǎn)生間接影響，并隨著社會轉(zhuǎn)型與社會變遷以及社會心理的發(fā)展及其改變而發(fā)生改變。

當前，在中國社會急劇轉(zhuǎn)型的特殊歷史發(fā)展時期，隨著經(jīng)濟社會發(fā)展和職業(yè)競爭加劇，焦慮不再是“弱勢群體”的專利，其并非僅僅發(fā)生在失業(yè)者、失地農(nóng)民和進城務工者等特定人群，而且也普遍存在于社會的中間群體、青年群體和“精英群體”中，逐漸成為一種普遍的社會心態(tài)，社會焦慮現(xiàn)象幾乎彌漫在整個社會的方方面面，不同群體雖有著不同的焦慮對象，卻有著共同的焦慮內(nèi)容:他們焦慮的不僅是民生問題，還涉及貧富差距、教育公平、環(huán)境惡化、食品安全、生態(tài)危機和國家安全等。普遍的社會焦慮不僅給人民群眾的正常生產(chǎn)生活帶來困擾，還會催生有害的群體無意識行為，影響社會穩(wěn)定，造成大面積的社會負面效應。從個體看，焦慮情緒彌漫之機，就是幸福感覺缺失之時；從社會看，焦慮問題正在由群體成員的發(fā)展問題蛻變?yōu)檎麄€社會問題。

當然，社會焦慮也具有一定的適應性意義。作為人類適應和解決問題的基本情緒反應，如果社會焦慮控制在合情合理的限度內(nèi)，有助于增加個體、群體和社會的活力，激發(fā)斗志，喚起警覺，提高學習與工作效率，而且也是社會順利實現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的先兆、佐證。但是，一旦超出一定的“度”，則通常使個體或群體承受巨大的精神壓力。從個體層面看，焦慮情緒不僅會損害人們正常的工作、學習活動，導致社會化和人際交往的障礙，影響身心健康，而且長期處于這種不良情緒之中，還會使人產(chǎn)生心理疾病，嚴重者甚至會導致精神疾病。從社會層面考量，社會焦慮超過一定的限度，往往會形成社會的緊張氣氛，對社會秩序、社會穩(wěn)定和社會和諧造成無法挽回的影響，甚至會產(chǎn)生群體沖突、暴力事件抑或精神危機。

二、社會焦慮的成因與影響因素

求職就業(yè)難，養(yǎng)家糊口難，當官聽差難,名利雙收、內(nèi)外兼修難上加難。

難題面前，人人惶恐，這恰恰是緊張、焦慮的前奏！有人認為緊張不安、情緒低落和交往退縮就是陷入焦慮狀態(tài)了，害怕得不得了。其實，沒有這么嚴重！如果說，緊張只是個體處于壓力下的應激心理狀態(tài)，那么，焦慮僅是一種過度的、痛苦的和持久的緊張。它是一種緊張，但又與一般的緊張有所不同。緊張是人們對現(xiàn)實外部刺激的一種反應，焦慮卻是一種預料到外部的某種刺激又無能為力去應付的痛苦反應，它指向未來，是一種預感到不詳、威脅的焦躁不安狀態(tài)。所不同的是，前者是一種正常的情緒，如追求完美、對健康的擔憂以及離不開手機等；后者往往是一種情緒障礙，而社會焦慮則是一種社會心理障礙。對于引發(fā)社會焦慮的諸多原因，很多研究者從不同角度進行了探討。弗洛伊德認為，焦慮來自力比多(libido)受壓抑而產(chǎn)生的緊張狀態(tài)，他是第一個強調(diào)焦慮重要性的學者。班杜拉則認為，焦慮是對先前刺激的反應，通過對結(jié)果的強化得以維持和發(fā)展，并進一步提出了示范作用、觀察學習和社會學習對焦慮的影響。人本主義心理學則認為焦慮是由人的內(nèi)在沖突引發(fā)的情緒反應，如馬斯洛就認為當人的基本需要不能得到滿足時，會造成心理上的焦慮，但從個體因素看，生理、人格和人際關(guān)系等因素首當其沖。

(1)生理原因。不同的個體有著不同的遺傳生理基礎,面對相同的內(nèi)外刺激,有的反應較強,有的反應較弱，而反應強的人,更易體驗到內(nèi)心的緊張和焦慮。首先，缺乏睡眠。在所有考試期間的心理咨詢中，焦慮患者的比例是最多的，這和考試期間其“生物鐘”混亂、睡眠無規(guī)律有密切聯(lián)系。研究表明，考生連續(xù)兩個星期的睡眠混亂，可能會大大增加罹患焦慮癥的可能性。再者就是和自身身體素質(zhì)有關(guān)，近幾年我國國民的身體體質(zhì)、健康素質(zhì)有所下滑，于是，一些與之相關(guān)的社會焦慮才會“有機可乘”。隨著消極情緒占優(yōu)勢以及緊張情緒的常態(tài)化，表現(xiàn)出對生活的興趣減少了、對工作的熱情減弱了以及對人生意義與價值的追求無所謂了，百無聊賴，身體健康水平也會隨之下降，而焦慮水平則會不斷攀升，最終形成了一個惡性循環(huán)。

(2)人格特征。心理學對此的研究特別多，研究者有一個共識，即人格缺陷是焦慮者的重要“標配”。如個體性格內(nèi)向、自卑、缺乏自信、耐挫力弱和情緒不穩(wěn)定，特別是對困難、失敗的錯誤歸因，很容易造成緊張、焦慮。如果把失敗總是歸結(jié)為不可控的因素，如運氣和家庭背景等不是自己能控制的因素，就會影響其情緒適應，使其體驗到更多的剝奪感、無助感與挫敗感。

(3)人際交往上的困難。以青少年群體為例，研究表明，40%的學生感覺同伴關(guān)系、師生關(guān)系和親子關(guān)系緊張。現(xiàn)在學生大多數(shù)是獨生子女，容易以自我為中心，不知道該怎樣和人交往，而且他們正處于心理斷乳期、疾風驟雨期的危險過渡期，加上自我封閉，情緒不穩(wěn)定，與人溝通不暢，跟父母親之間價值觀有分歧，興趣、學業(yè)存在沖突等，這些都是引發(fā)焦慮的因素。我們的一個元分析發(fā)現(xiàn)，處于高社交焦慮狀態(tài)的人群比例在27.2%～42.0%之間，兒童和青少年群體尤甚[5]，而這個年齡群體恰恰是群體焦慮的高危人群。

(4)社會環(huán)境因素。毫無疑問，社會焦慮產(chǎn)生的原因往往是社會壓力與客觀環(huán)境的變化(不確定因素)。研究表明，許多社會壓力都會增加罹患焦慮的可能性[6]。貧困人群、留守兒童、流動少年、老年群體以及缺乏社會和婚姻支持的人群，罹患焦慮的比率相對較高。如果學生家里無力支付自己的學費、生活費及其他各種讀書所需費用，就很容易使他們陷入憂慮狀態(tài)中，甚至出現(xiàn)“裸貸”，而且，貧富差異增加的同時，他們的攀比心理也“水漲船高”，導致其心理會有一種失落感，從而導致緊張不安，陷入焦慮的泥潭無法自拔。

現(xiàn)在，絕大多數(shù)學者都認為，社會環(huán)境、社會結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟利益分配的急劇變化是社會焦慮出現(xiàn)的根本原因。我國改革開放正處在一個不斷推進、深化的“攻堅”階段，這意味著原來的社會經(jīng)濟利益結(jié)構(gòu)要發(fā)生全方位和大幅度的調(diào)整，許多社會群體和社會成員的工資、收入和福利等要進行重新洗牌。在這個時期，經(jīng)濟、利益分配結(jié)構(gòu)急劇調(diào)整，導致貧富落差加劇，許多人始料未及而驚慌失措。尤其在住房、教育、社保、醫(yī)保、財富、就業(yè)和消費諸方面，對大多數(shù)社會成員形成了全方位、始料未及的壓力。在他們看來，這是社會不公、正義不張和貧富不均的表現(xiàn)，于是忿忿不平且憂心忡忡，但又無可奈何、無能為力。同時，急劇的社會轉(zhuǎn)型以來，與物質(zhì)文明相比，精神文明明顯滯后，加上民生沒有得到應有的改善，社會保障制度明顯缺位，社會正義與公平嚴重缺失，人們生活的“軟環(huán)境”堪憂，使得社會焦慮問題更加凸顯。此外，社會轉(zhuǎn)型中不確定的因素過多也是造成社會焦慮的又一重要原因?，F(xiàn)代科學技術(shù)的高速發(fā)展、社會能量的空前積累，特別是全球化進程和信息化進程的發(fā)展，給人類社會帶來了一種前所未有、不斷擴散的不確定性。如今，人生最大的“確定”就是不確定性，人們對于自己的未來前景一片迷茫，往往迷茫中又不可預期，于是“病急亂投醫(yī)”，唯恐一步趕不上，步步趕不上，從尚未出生的胎兒開始就堅定“不能輸在起跑線上”，而人的正常心態(tài)是建立在穩(wěn)定的、可預期的正常生活基礎之上的。不同年齡段的社會成員在人生不確定性和對未來不可預期的背景下，必然會形成“井噴”式的社會焦慮。同時，生活風險、社會風險、經(jīng)濟風險以及安全風險的增加和累積，勢必會給不同階層的民眾和群體的基本生存狀況帶來空前的變數(shù)，并出現(xiàn)“倍數(shù)效應”，進一步全面推高了社會焦慮累積爆發(fā)的危險性。

特別是社會轉(zhuǎn)型時期“多元文化、多元價值觀”的影響，更是在人們思想、精神上造成了一定的混亂。由于種種原因，許多社會成員丟失了原有的信仰，內(nèi)心又缺少堅定的信念、長遠的目標取向和執(zhí)著的精神，經(jīng)不起誘惑，承受不了挫折，容易陷入某種焦慮不安的狀態(tài)之中，過度的焦慮往往會導致人們在行為表現(xiàn)方面的失敗，而不斷的失敗、受挫，又會進一步降低人的抗挫折能力，不斷加重人們的失落、挫敗心理，深陷社會焦慮的困擾之中。然而，信念是什么？它可理解為人對于有關(guān)自然和社會的某種理論觀點、思想或見解堅信不移的看法。它是人們認識世界和改造世界的精神支柱，是從事一切活動的推動力和激勵力量。人的世界觀、人生觀、價值觀和道德觀等都是由信念或信仰所組成的一定的體系，它一旦確立后，就會給人的心理與行為以長期和深遠的影響，決定著人成長與發(fā)展的方向、速度和效果，同時，某種信念或信仰一旦動搖或瓦解，便是人的精神崩潰和行為退化的開始?？梢?，信念或信仰對于人類生存、生命活動具有重要意義。誠如泰戈爾所言：信念是鳥，它在黎明仍然黑暗之際，感覺到了光明，唱出了歌。在這個意義上，人們并不缺乏信念或信仰，只是其特征在現(xiàn)階段社會轉(zhuǎn)型時期更加直接化、具體化和物欲化，表現(xiàn)形式有些躁狂浮華、急功近利，即“有奶便是娘”。于是，有些人心目中只有金錢、權(quán)力和財富，僅憑赤裸裸的“欲望”去橫行天下，這種信念或信仰支配的結(jié)果必然是心理危機或精神危機，因為這是對物質(zhì)的無度索求、對名利的極端渴望，卻忽略了心理、精神的滿足和富有。無限的索取、追求，不擇手段用各種利益來填補內(nèi)心的貧困，當然形形色色的各種“心理疾病”“精神危機”便會乘虛而入。有人在追求金錢過程中所表現(xiàn)出來精神空虛，有人在追求權(quán)力過程中所表現(xiàn)出來精神折磨，有人在追求財富過程中所表現(xiàn)出來精神掙扎，究其原因，乃是他們心中無信仰，胸中無信念，逐漸淪落為自身需要和欲望的客體，而沒有成為其主體。如果一個人有高尚的精神信念或信仰, 就不會太在意物質(zhì)和利益方面的得失，它能帶給人生活的勇氣和信心,甚至是內(nèi)心的幸福感。

三、社會焦慮的應對與緩解

無論何種艱難與困苦，但“兩岸猿聲啼不住，輕舟已過萬重山”。

社會焦慮涉及面廣、覆蓋面大、內(nèi)涵豐富并且直接影響民心、民意和民情。過度的社會焦慮會給社會發(fā)展帶來嚴重后果，它會淡化責任感、惡化人際關(guān)系、增大社會成員的非認同感以及催生非理性行為和越軌行為，同時誘發(fā)、促成或加重一系列社會矛盾和沖突，引起社會騷動、社會沖突和社會暴力，影響社會秩序、社會安定和社會和諧。當一個社會中“社會焦慮”盛行時，由于人們成就動機過于強烈，對長期目標往往不感興趣，相反卻會熱衷于追求短期效益，容易出現(xiàn)從眾、越軌等非理性行為，社會焦慮還會降低人們的生活滿意度和幸福感。在社會焦慮狀態(tài)下，人們往往不能做出理性的判斷，只熱衷于盲目的攀比，對自己的生活、生存狀態(tài)不滿意，不同程度地產(chǎn)生對社會的不滿、敵意心理。我國正處于社會轉(zhuǎn)型的特殊歷史發(fā)展時期，重視社會焦慮及其影響、及時化解不良的社會焦慮、舒緩社會戾氣、減少社會沖突、積極培育良好的社會心態(tài)并且營造和諧的社會氛圍，這些都具有特別重要的現(xiàn)實意義。

一是建立基本的民生保障體系。基本民生保障體系的特征是低水準、廣覆蓋和有實效，其主要內(nèi)容包括：初步做到使全體人民“學有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居”。通過建立與完善基本民生保障體系，可以讓全體社會成員的生命生存安全有一個基本的底線，對未來生活、生涯發(fā)展也可以有一個可預期的愿景。在此基礎上，政府要千方百計、竭盡全力實現(xiàn)充分就業(yè)，因為對社會成員來說，就業(yè)即意味著成為群體一員，擁有了相對穩(wěn)定的收入來源，能夠展開必要的社會交往活動，這是化解“社會焦慮”的必要條件。

二是創(chuàng)建公平正義的制度環(huán)境。本質(zhì)上說，公平正義是人類的一種生存理念、普世價值觀，是作為調(diào)節(jié)人與人、人與環(huán)境、人與社會的一種價值標桿。一個社會一旦公平正義失衡，必定會造成社會成員的心理失衡，從而導致群體心理健康失衡，進而產(chǎn)生社會焦慮問題，這是一個惡性連鎖反應。當前，城鄉(xiāng)、地區(qū)和不同群體的居民之間經(jīng)濟社會發(fā)展不平衡并且差距呈現(xiàn)出進一步擴大的趨勢，這成為我國社會焦慮問題產(chǎn)生的重要原因之一[7]。強迫用“理性思維”代替“情緒表達”，以“淡定心理”驅(qū)除“焦灼疑慮”，顯然是“紙上談兵”，必須既重視“無形”的心理疏導，更重視社會現(xiàn)實中“有形”的公平正義。讓公平正義的社會現(xiàn)實走入千家萬戶，對有效疏導與緩解社會焦慮問題具有重要意義，這是化解“社會焦慮”的基本原則。

三是建立權(quán)威的信息發(fā)布渠道。發(fā)布正確、權(quán)威且有用的信息，讓民眾既能保持正常的焦慮水平，又能讓其焦慮有正確的渠道釋放。如果民眾因為得到信息而緊張起來，卻沒有下一步的解決辦法，焦慮自然無法釋放。為此，政府要以身作則，及時公開信息，提供權(quán)威解讀與詮釋，賦予公眾知曉權(quán)，堅決杜絕小道消息和以訛傳訛，通過宣傳和示范，嚴格依法辦事依法行政，實施剛性政策與秩序整治，大力提高公權(quán)力的公信力和執(zhí)行力。因為人們往往會用常人思維去認識社會現(xiàn)象，而不是基于已有的研究結(jié)論[8]。因此，無論是發(fā)布有關(guān)信息的節(jié)奏、范圍或是輿情監(jiān)測與引導，還是落實具體方案的措施、執(zhí)行和推廣，都需要運用心理學知識，將科學研究成果納入具體的信息發(fā)布渠道，從源頭上減少甚至避免群體性焦慮的產(chǎn)生，這是解決“社會焦慮”的科學法寶。

四是提供暢通的民意表達方式。聽見與被人聽見本是“社會人”的基本訴求，說話與聽人說話更是現(xiàn)代文明的基本共識。當前，我國暢通民意表達方式的機制建設大大滯后于民眾多樣化的利益訴求，因此，應改變傳統(tǒng)的、封閉的和單向的民意表達方式，而代之以現(xiàn)代的、開放的和雙向的公眾廣泛參與的利益表達機制，尤其是要積極開拓和擴大弱勢群體在利益表達上的合法渠道?！爸萋┱咴谟钕?，知政失者在草野”，讓協(xié)商對話制度、信訪制度、投訴舉報制度、社會風險早期預警制度以及采納社情民意的制度建設常態(tài)化、規(guī)范化，切實維護民眾的正當權(quán)益，呼應民眾的利益表達和利益關(guān)切，形成解決利益沖突的制度化機制。因為在一個多元社會，尊重不同的聲音和意見，既是尊重公民的表達權(quán)，也是紓解社會焦慮、疏導矛盾沖突的必然要求，這是化解社會焦慮的制度保障。

五是推進社會心理服務體系建設。社會心理服務體系作為一項系統(tǒng)性工程，可以在未來面對突發(fā)事件的群體性焦慮問題上發(fā)揮更大的作用。要加強全社會的心理健康教育，使民眾能正確認識自己、評價自己和接納自己，并被人喜歡、被人接受，建立和完善良好的人際關(guān)系。對人生持樂觀滿足開朗的態(tài)度，以現(xiàn)實態(tài)度直面現(xiàn)實環(huán)境、適應環(huán)境和改造環(huán)境。倡導以運動獲得健康和快樂，以音樂愉悅情緒和心靈，以作品體驗真情與感動，藉此獲取精神世界的滋養(yǎng)，達到自我實現(xiàn)心理健康的境界。但社會心理服務體系不應止步于此，其內(nèi)涵也遠大于心理健康服務，例如，在疫情的應急管理中增加心理服務與各類應急保障工作協(xié)同，考慮各類應急舉措的民眾心理影響，增加社會心理服務保障機制的內(nèi)容[9]，這是化解“社會焦慮”的重要渠道。

六是規(guī)范心理疏導機制。當前普遍性的社會焦慮是構(gòu)建健康中國、和諧社會的一大障礙，這些社會焦慮反映了廣大民眾對改革開放和現(xiàn)代化進程中社會心態(tài)失衡、發(fā)展不均的一種綜合心理狀態(tài)。因此，要本著疏導與緩解社會心理沖突、消除社會心理障礙、促進公眾心態(tài)日趨成熟化和理性化的原則，建立科學規(guī)范、有效有用和多層次多渠道的心理疏導機制，使社會逐步步入和諧發(fā)展的軌道。心理學研究業(yè)已證明，個體對心理壓力進行適當?shù)男古c釋放，有利于個體身心的健康[10]。對一個社會來說也是如此，也需要通過一定的途徑或渠道，來釋放出不利于社會穩(wěn)定和安全的消極社會心理，這是化解“社會焦慮”的具體手段。

七是加強心理健康教育。心理健康是心理和諧、社會和諧的重要指標，也是社會焦慮的重要預測影響因素。目前，人們快節(jié)奏的生活方式、大強度的競爭壓力和高目標的成就動機，使個體心理健康問題及其引發(fā)的社會矛盾、沖突日益突顯，導致群體心理、社會心理處于一種無序、焦慮狀態(tài)。因此，應當加強全社會的心理健康教育、強化心理健康服務能力、普及心理健康知識、提高心理健康意識以及增強自我心理保健和心理危機干預、求助意識。提高自我認識能力、交往溝通能力、情緒調(diào)適能力，培養(yǎng)環(huán)境適應技能、壓力管理技能、問題解決技能、自我管理技能和生涯規(guī)劃技能。努力踐行正確的人生觀、世界觀和價值觀，培養(yǎng)理性平和、自我接納、情緒樂觀和人格健全的積極心理品質(zhì)，全面促進身心和諧發(fā)展、創(chuàng)造性發(fā)展與可持續(xù)發(fā)展。要特別重視弱勢群體、老年群體、學生群體、職業(yè)群體、特殊群體和網(wǎng)民群體的心理健康教育，這是化解“社會焦慮”的現(xiàn)實舉措。

八是培育積極社會心態(tài)。社會焦慮屬于社會心態(tài)的范疇，是現(xiàn)實社會問題的折射。當社會焦慮發(fā)生的時候，如果處理失當以致矛盾無法化解，就可能在傳播中強化甚至變異，突生出彌漫性的集體意識或群眾心理，漸漸固著，就會成為常態(tài)化的社會心態(tài)，產(chǎn)生更大的(負面)社會影響。然而，隨著社會心態(tài)培育政策的落實，社會心態(tài)可以進行有計劃、有系統(tǒng)的主觀引導。在發(fā)現(xiàn)社會焦慮的前兆時，防微杜漸，及時解決問題，擺正姿態(tài)，給出正確的態(tài)度和信息，形成正面社會情緒，進而產(chǎn)生良好的社會心態(tài)。在社會焦慮出現(xiàn)時，及時化解矛盾，將負面社會情緒轉(zhuǎn)化為正面社會情緒，防止負面情緒固著和常態(tài)化以及不良社會心態(tài)的形成。在沒有任何社會焦慮時，應防患于未然，加強正面社會心態(tài)的引導和教育，讓自尊自信、理性平和和積極向上的社會心態(tài)長期保持穩(wěn)定。培育良好的社會心態(tài)可以視為從社會心理角度解決社會焦慮的具體辦法，這是化解“社會焦慮”的實踐路徑。

毫無疑問，社會焦慮是我國社會轉(zhuǎn)型期無法回避的社會心理問題，但與其緊張焦慮，不如解析它們生長的社會根源，尋求化解它們的現(xiàn)實路徑。我們堅信：人類的智慧和社會的文明進步，一定會讓“無處安放的社會焦慮”找到一個最安全、最宜人的“精神家園”，變消極因素為積極力量，為中國特色的社會主義建設事業(yè)添磚加瓦。