疫情防控常態(tài)化下2022年北京冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)賽事服務(wù)志愿者校內(nèi)培訓(xùn)模式研究

徐大越 戰(zhàn)嘉瑩 郭思璇 史宗平 宋浩

摘要：任何大型賽事的成功舉辦都離不開志愿者的辛勤付出，做好2022年北京冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)賽事服務(wù)志愿者校內(nèi)培訓(xùn)工作具有至關(guān)重要的基礎(chǔ)性作用。然而，受到新冠肺炎疫情的影響，傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式已無法滿足疫情防控常態(tài)化下的培訓(xùn)需求。結(jié)合工作實(shí)際和現(xiàn)實(shí)情況，在培訓(xùn)方式上提出“三結(jié)合”的方法，在培訓(xùn)內(nèi)容上提出“三融合”的方法，力求創(chuàng)新志愿者培訓(xùn)模式，助力冬奧志愿者校內(nèi)培訓(xùn)工作的順利開展。

關(guān)鍵詞：疫情防控常態(tài)化;冬奧志愿者;培訓(xùn)方式;培訓(xùn)內(nèi)容

1引言

第24屆冬季奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)和殘奧會(huì)將于2022年在我國召開，北京、張家口同為主辦城市，這是中國歷史上第一次舉辦冬季奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)，辦好此次國際盛會(huì)是展現(xiàn)我國良好形象、振奮民族精神的重要契機(jī)。羅格曾說“奧運(yùn)會(huì)也是志愿者的盛會(huì)”，任何大型賽事的成功舉辦都離不開志愿者的辛勤付出，志愿者將承擔(dān)服務(wù)奧運(yùn)賽事和體現(xiàn)國家形象的“雙重角色”[1]，因此做好志愿者的日常培訓(xùn)也有著不可忽視的作用。

2020年年初新冠肺炎疫情暴發(fā)，打亂了各行各業(yè)的工作節(jié)奏，但在科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和醫(yī)護(hù)人員的努力下，目前國內(nèi)新冠肺炎疫情已經(jīng)得到初步控制，處于疫情防控常態(tài)化狀態(tài)。根據(jù)“館校對接”的原則，北京2022年冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)賽事服務(wù)志愿者多來源于比賽場館對接的高校，如何在疫情防控常態(tài)化要求下高效、有序、安全地開展校內(nèi)志愿者培訓(xùn)，創(chuàng)新校內(nèi)培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容，找到適合現(xiàn)階段的培訓(xùn)新模式顯得至關(guān)重要。

2培訓(xùn)方式

關(guān)于賽事服務(wù)志愿者的校內(nèi)培訓(xùn)方式，建議采取“三結(jié)合”的方法——線上培訓(xùn)和線下培訓(xùn)相結(jié)合、“引進(jìn)來”與“走出去”模式相結(jié)合、“一帶一”與“一帶多”模式相結(jié)合。

2.1線上培訓(xùn)和線下培訓(xùn)相結(jié)合

一般來說，對于賽事志愿者的培訓(xùn)多采用線下的方式，這樣志愿者既可以親自動(dòng)手實(shí)操、體驗(yàn)工作內(nèi)容，又能夠感受賽事氛圍、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)配合度和凝聚力。但由于新冠疫情的影響和同一比賽場館的志愿者并非來自于同一高校等原因，冬奧志愿者的線下培訓(xùn)面臨諸多困難與挑戰(zhàn)。

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行線上培訓(xùn)作為一項(xiàng)新型培訓(xùn)方式逐漸被越來越多的人所接受。線上培訓(xùn)不僅可以避免人與人直接接觸、降低新冠疫情的傳播幾率，也可以突破時(shí)間和空間的限制，充分利用碎片化的時(shí)間學(xué)習(xí)。因此，建議各高?？梢圆扇【€上培訓(xùn)與線下培訓(xùn)相結(jié)合的方式來保障本校冬奧志愿者培訓(xùn)的連貫性和高效性。對于必要的實(shí)操培訓(xùn)可采取線下的方式，對于理論性培訓(xùn)或認(rèn)識(shí)性培訓(xùn)可采取線上的方式。

2.2“引進(jìn)來”與“走出去”模式相結(jié)合

由于冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)屬于國際大型體育賽事，具有較大的規(guī)模性和較強(qiáng)的專業(yè)性，各志愿者來源高校內(nèi)部現(xiàn)有的志愿者培訓(xùn)模式大多無法滿足本次志愿者培訓(xùn)的要求，因此各高校有必要借助專業(yè)人士的力量來充實(shí)提高本校培訓(xùn)質(zhì)量。在新冠疫情防控常態(tài)化要求下，采取“引進(jìn)來”與“走出去”相結(jié)合的模式可以有效解決此類問題。

“引進(jìn)來”，即邀請專業(yè)人士到學(xué)校開展冬奧知識(shí)專題講座或冬奧志愿者業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，讓志愿者在學(xué)校內(nèi)就可以學(xué)習(xí)到專業(yè)知識(shí)，了解北京冬奧會(huì)與冬殘奧會(huì)籌辦工作進(jìn)展以及志愿服務(wù)場地等情況。同時(shí)也可以開設(shè)經(jīng)驗(yàn)分享交流會(huì)，使學(xué)生在與專業(yè)人士的溝通交流中有所思、有所悟、有所感，加深投身志愿服務(wù)的決心和信心?！白叱鋈ァ保磳W(xué)校根據(jù)自身實(shí)際和培訓(xùn)需求，選派老師或核心骨干志愿者學(xué)生赴校外學(xué)習(xí)，并將學(xué)習(xí)成果有機(jī)轉(zhuǎn)化為針對本校志愿者的培訓(xùn)方法，提高本校志愿者的整體素質(zhì)和能力，起到以點(diǎn)帶面的良好輻射作用。

2.3“一帶一”與“一帶多”模式相結(jié)合

前文所述兩個(gè)“結(jié)合”對于解決時(shí)間空間問題和專業(yè)技術(shù)問題提供了參考意見，對于志愿者群體來說均屬于外部作用。而不可忽視的是志愿者作為志愿服務(wù)的主體，其內(nèi)部蘊(yùn)藏的潛力和能量是巨大的，倘若能在疫情防控常態(tài)化要求下激發(fā)出每個(gè)志愿者個(gè)體投身志愿服務(wù)的熱情，充分發(fā)揮其主觀能動(dòng)性，將達(dá)到事半功倍的效果。

因此，建議在志愿者群體內(nèi)部實(shí)行“一帶一”與“一帶多”相結(jié)合的模式?！耙粠б弧蹦Ｊ?，即一個(gè)綜合素質(zhì)較強(qiáng)的志愿者帶領(lǐng)另一個(gè)綜合素質(zhì)稍弱的志愿者完成培訓(xùn)任務(wù)的模式。這種點(diǎn)對點(diǎn)的方式不僅能使后者看到自身的差距，明確前進(jìn)的方向，還能有效提高學(xué)習(xí)主體的效率，極大避免消極懈怠等情況的出現(xiàn)?！耙粠Ф唷蹦Ｊ?，即一個(gè)骨干志愿者帶領(lǐng)多個(gè)普通志愿者形成培訓(xùn)小組，在小組內(nèi)共同完成培訓(xùn)任務(wù)的模式。這種輻射狀的方式不僅能節(jié)約培訓(xùn)成本、提高學(xué)習(xí)效率，還能有效鍛煉組內(nèi)成員溝通協(xié)作能力、增進(jìn)情感交流、激發(fā)個(gè)體能量，擁有更多收獲。

3培訓(xùn)內(nèi)容

對于冬奧志愿者的培訓(xùn)，不僅要在培訓(xùn)方式上有所創(chuàng)新，還要在培訓(xùn)內(nèi)容上有所突破，培訓(xùn)內(nèi)容要緊密結(jié)合2022年冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)的客觀實(shí)際情況，著眼于提高志愿者的綜合能力，以此提高培訓(xùn)工作的針對性和時(shí)效性[2]。

3.1融合黨史教育，筑牢思想上的“防火墻”

冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)是國際性質(zhì)的大型體育賽事，志愿者的一言一行都將折射出舉辦國的青年形象和國家形象，這就要求賽事服務(wù)志愿者有較高的政治站位和思想素養(yǎng)，能夠堅(jiān)守思想意識(shí)形態(tài)陣地，堅(jiān)定理想信念，堅(jiān)定文化自信，能抵制外來文化的糟粕和外界利益的誘惑。

2021年正值中國共產(chǎn)黨成立100周年，在這個(gè)偉大的歷史時(shí)刻，全國上下掀起了學(xué)習(xí)黨史的熱潮，對于冬奧志愿者開展黨史學(xué)習(xí)教育，特別是了解新中國成立以來在中國共產(chǎn)黨的偉大領(lǐng)導(dǎo)下我國體育事業(yè)的發(fā)展歷程，不僅能增加志愿者奧運(yùn)知識(shí)的儲(chǔ)備，還能增強(qiáng)民族自尊心和自豪感，有利于發(fā)揚(yáng)黨員先鋒模范作用，提升愛國主義情懷和愛崗敬業(yè)精神。志愿者來源高?？梢酝ㄟ^舉辦“冬奧知識(shí)小科普”等相關(guān)活動(dòng)，通過志愿者講述黨史、奧運(yùn)發(fā)展史，并利用微信公眾號等自媒體進(jìn)行宣傳普及，將志愿者的思政教育與奧運(yùn)專業(yè)知識(shí)有機(jī)融合，彰顯新時(shí)代青年的良好風(fēng)貌，筑牢思想上的“防火墻”。

3.2融合課社開展，打造能力上的“萬金油”

冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)賽事服務(wù)志愿者一般需要經(jīng)過基本知識(shí)培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、實(shí)踐培訓(xùn)三個(gè)階段[3]，前期在校內(nèi)主要涉及的是基本知識(shí)培訓(xùn)?；局R(shí)培訓(xùn)主要包括奧林匹克知識(shí)、志愿服務(wù)禮儀、外語口語交流、醫(yī)療急救技能、助殘服務(wù)常識(shí)等內(nèi)容，覆蓋面較廣，課程內(nèi)容較多。

由于賽事服務(wù)志愿者多來源于在校學(xué)生，學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，志愿者來源高校可以通過開設(shè)相關(guān)選修課或講座來較為系統(tǒng)地傳授所需基本知識(shí)，達(dá)到志愿者校內(nèi)培訓(xùn)的目的，也可以多學(xué)科融合、多領(lǐng)域融合，豐富培訓(xùn)內(nèi)容。同時(shí)，考慮到在校生平時(shí)也有繁重的學(xué)業(yè)任務(wù)和科研任務(wù)，一味地開設(shè)選修課勢必會(huì)占用過多的課余時(shí)間，因此建議采用“教學(xué)+互動(dòng)”的方式，利用學(xué)生社團(tuán)的自主管理性成立冬奧社團(tuán)，把培訓(xùn)知識(shí)從“被動(dòng)輸入”變?yōu)椤爸鲃?dòng)輸出”，使志愿者在輕松愉悅的氛圍中掌握基本知識(shí)，提升積極性和主動(dòng)性，營造濃厚的校園冬奧氛圍，帶動(dòng)更多人感受冰雪魅力，追逐冬奧夢想，打造能力上的“萬金油”。

3.3融合價(jià)值引領(lǐng)，疏通心靈上的“堰塞湖”

學(xué)者Allen通過對志愿者的心態(tài)進(jìn)行研究，得出具有持積極進(jìn)取心態(tài)志愿者的實(shí)際表現(xiàn)與其所安排的志愿者任務(wù)之間存在高度的聯(lián)系性，志愿者心態(tài)越積極，對于安排的任務(wù)越熱情，工作效率越高[4]。由于2022年冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)賽事服務(wù)志愿者多數(shù)時(shí)間將處于極度寒冷的環(huán)境中，尤其是對于可能在露天的雪山里進(jìn)行服務(wù)的雪上項(xiàng)目志愿者，將面臨身體和心理的雙重挑戰(zhàn)。同時(shí)，賽事服務(wù)志愿者各個(gè)崗位的工作內(nèi)容單一固定、志愿者學(xué)生社會(huì)經(jīng)驗(yàn)少、心理較脆弱等不利因素，也會(huì)加劇志愿者的心理負(fù)擔(dān)并在一定程度上減弱工作積極性。

針對上述問題，建議志愿者來源高校采取“兩步走”的方式。首先，注重價(jià)值引領(lǐng)，讓志愿者明確志愿服務(wù)是一種自我意愿且不計(jì)報(bào)酬的服務(wù)行為，使其正確認(rèn)識(shí)志愿服務(wù)，擺正自身心態(tài)，用奮斗燃亮青春，用責(zé)任詮釋擔(dān)當(dāng)。其次，建立完善的心理咨詢體系，為志愿者開展針對性的解壓活動(dòng)，鍛煉良好的心理素質(zhì)，緩解壓力，保持良好健康的心理狀態(tài)，疏通心靈上的“堰塞湖”。

4結(jié)語

新冠肺炎疫情的暴發(fā)給2022年北京冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)志愿者校內(nèi)培訓(xùn)工作帶來了種種困難與挑戰(zhàn)，但也正因如此才激發(fā)我們創(chuàng)新培訓(xùn)形式、豐富培訓(xùn)內(nèi)容，用更加多樣化的模式來滿足志愿者校內(nèi)培訓(xùn)需求。相信各志愿者來源高校都將克服一切困難，順利圓滿完成校內(nèi)培訓(xùn)任務(wù)，為志愿者場館培訓(xùn)打下良好的基礎(chǔ)，讓新時(shí)代中國青年的青春活力展現(xiàn)在世界面前，讓鮮艷的中國紅在凜冽的冬日里熊熊燃燒。

參考文獻(xiàn)

[1]王瑞豐.北京2022年冬奧會(huì)志愿者遴選與培訓(xùn)路徑研究[D].首都體育學(xué)院，2020.

[2]劉亞娜.北京奧運(yùn)會(huì)志愿者培訓(xùn)工作的研究[D].北京體育大學(xué)，2013.

[3]羅浩.對我國大型體育賽事中大學(xué)生志愿者志愿工作情況的研究[D].北京體育大學(xué)，2013.

[4]ALLEN J B，SHAW S. Everyone rolls up their sleeves and mucks in： Exploring volunteers’ motivations and experiences of motivational climate of a sporting event[J]. Sport Management Review，2009（12）：79-90.

作者簡介

徐大越，男，吉林吉林人，中共黨員，東北大學(xué)秦皇島分校教師，北京2022年冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)國家冬季兩項(xiàng)中心志愿者工作領(lǐng)域副經(jīng)理。