探究中小企業(yè)信息化管理問(wèn)題與對(duì)策

王辰（中原科技學(xué)院）

■引言

中小企業(yè)是推動(dòng)我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主力軍。改革開放近30年來(lái)，我國(guó)中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)了飛速發(fā)展。但是，與國(guó)企、央企相比，中小企業(yè)長(zhǎng)期存在著融資難、管理體系不健全、競(jìng)爭(zhēng)力弱等問(wèn)題。以創(chuàng)新贏市場(chǎng)，是中小企業(yè)發(fā)展的根本。在信息時(shí)代，信息化管理，是中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新的新方向。如何借助信息化管理減緩企業(yè)管理壓力，促使企業(yè)突破管理困境，也是當(dāng)前擺在中小企業(yè)面前的一個(gè)無(wú)法回避、亟待解決的問(wèn)題。

■中小企業(yè)信息化管理存在的問(wèn)題

信息化指以信息技術(shù)為支撐，以智能化工具為代表的新生產(chǎn)力。信息化管理是以信息化設(shè)備、資源為依托，通過(guò)信息化系統(tǒng)建立和應(yīng)用，以信息化帶動(dòng)工業(yè)化的管理模式。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中小企業(yè)承受的壓力越來(lái)越重。要想提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，中小企業(yè)必須要進(jìn)行管理升級(jí)，加強(qiáng)信息化建設(shè)，實(shí)施信息化管理。其實(shí)，許多中小企業(yè)的信息化管理計(jì)劃早已起步，但是，許多中小企業(yè)在信息化管理方面都存在諸多不容忽視的問(wèn)題。

（一）管理觀念落后，對(duì)信息化管理認(rèn)識(shí)不足

思想決定思路，觀念影響行動(dòng)。中小企業(yè)信息化管理要想有序開展，取得良好的效果，需要改變傳統(tǒng)的管理理念，對(duì)信息化管理有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。不過(guò)，受“重生產(chǎn)、輕管理”的傳統(tǒng)觀念影響，許多企業(yè)負(fù)責(zé)人的管理理念較為落后，他們的目光還集中在業(yè)務(wù)拓展、市場(chǎng)營(yíng)銷上，信息化管理不受重視。[1]一些中小型企業(yè)雖然與時(shí)俱進(jìn)，加大了信息化建設(shè)投入，但是在實(shí)際管理中，沿用的卻依舊是傳統(tǒng)的“金字塔”式管理模式，信息技術(shù)在企業(yè)管理活動(dòng)中的應(yīng)用范圍有限，信息化管理沒有發(fā)揮應(yīng)有的價(jià)值和作用。一些中小企業(yè)雖然積極進(jìn)行了信息化管理探索和嘗試，但是由于缺少經(jīng)驗(yàn)，他們直接照搬照抄了大型企業(yè)的管理模式，信息化管理與企業(yè)發(fā)展需求不符，信息化管理理念和管理環(huán)境還不成熟。

（二）基礎(chǔ)設(shè)施不足，管理重點(diǎn)不明確

信息化管理的根本依據(jù)主要是先進(jìn)的管理理念和充足的信息化設(shè)施。也只有基礎(chǔ)設(shè)置完善，設(shè)備充足，中小企業(yè)的信息化管理才能逐步展開，取得實(shí)效。但是，結(jié)合實(shí)際來(lái)看，許多中小企業(yè)由于資金緊張，在信息化建設(shè)上的投入也相對(duì)有限，所以在信息化管理中，多數(shù)企業(yè)的信息化設(shè)備短缺，軟件也比較落后，企業(yè)信息化管理無(wú)法掙脫現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的束縛。企業(yè)信息化管理應(yīng)該是一個(gè)復(fù)雜的整體。在企業(yè)信息化管理中，只有抓住重點(diǎn)，才能突破難點(diǎn)。不過(guò)，由于缺乏管理經(jīng)驗(yàn)，一些中小企業(yè)在信息化管理中都沒有制定管理計(jì)劃，完善管理制度，也抓不住管理重點(diǎn)，信息化管理存在隨意性、不確定性，信息化管理質(zhì)量大打折扣。

（三）缺少管理人才，管理質(zhì)量有待提高

企業(yè)信息化管理與傳統(tǒng)管理存在著明顯的差別，信息化管理也給管理人員的綜合素質(zhì)提出了較高的要求。企業(yè)只有打造專業(yè)的信息化管理隊(duì)伍，重視人才儲(chǔ)備，才能為信息化管理提供有力的人力支持。不過(guò)，由于待遇較低，上升渠道狹窄，許多中小企業(yè)都無(wú)力引進(jìn)專業(yè)的管理人才，管理人員的流動(dòng)性較大。[2]而受家族式管理模式的影響，許多中小企業(yè)都無(wú)法對(duì)管理層進(jìn)行強(qiáng)有力的管理，所以，許多管理人員都是得過(guò)且過(guò)，缺少責(zé)任心，不思進(jìn)取。加上培訓(xùn)和考核的缺失，所以，許多管理人員的信息化水平都不高，即便是有先進(jìn)的管理設(shè)備和管理模式，一些人也不會(huì)去操作和實(shí)踐，信息化管理質(zhì)量有待提高。

■解決中小企業(yè)信息化管理問(wèn)題的對(duì)策

（一）轉(zhuǎn)變思想觀念，樹立信息化管理意識(shí)

信息化管理需要企業(yè)首先在管理理念上進(jìn)行創(chuàng)新，做出調(diào)整。進(jìn)一步來(lái)說(shuō)，在信息化下，中小企業(yè)負(fù)責(zé)人要提高對(duì)信息化管理的認(rèn)識(shí)，樹立信息化管理意識(shí)，以信息化管理為中心，構(gòu)建全新的管理體系，做好企業(yè)管理信息化頂層設(shè)計(jì)，以信息化管理為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。這就要求中小企業(yè)負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)變管理觀念，樹立信息化思想，制訂完善的信息化管理方案，將企業(yè)信息化管理納入企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，促使信息化管理與企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、物流管理同步進(jìn)行。然后，以信息化建設(shè)為信息化管理的基礎(chǔ)和前提，明確信息化建設(shè)目標(biāo)以及方向，并借鑒先進(jìn)企業(yè)的管理模式，提升信息化管理的敏銳度，借助信息化管理優(yōu)化內(nèi)部管理模式，促進(jìn)信息資源共享，打破信息孤島，為企業(yè)發(fā)展加油助力。在此基礎(chǔ)上，在企業(yè)內(nèi)部開展信息化管理交流、討論和學(xué)習(xí)，并將信息化建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，以促進(jìn)信息化管理理念傳播與擴(kuò)散，提高員工群體對(duì)信息化管理的認(rèn)識(shí)，為各部門相互配合、管理模式調(diào)整帶來(lái)積極的影響，為信息化管理活動(dòng)開展創(chuàng)設(shè)良好的條件。

（二）加大資金投入，完善信息化管理設(shè)施

在信息時(shí)代，信息就是最寶貴的資源和財(cái)富。中小企業(yè)信息化管理前期工作的重心是創(chuàng)新管理流程，發(fā)掘信息價(jià)值，提高管理效率。不過(guò)，這一切都要建立在信息設(shè)備充足、信息技術(shù)應(yīng)用的基礎(chǔ)上。鑒于此，在信息化管理中，中小企業(yè)要正視企業(yè)當(dāng)前存在的資金不足、設(shè)施缺乏等問(wèn)題，從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度考慮企業(yè)管理需求，在信息化方面加大資金、人力和物力投入，引進(jìn)先進(jìn)的硬件設(shè)施，應(yīng)用先進(jìn)的信息軟件，突出企業(yè)在信息化管理方面的優(yōu)勢(shì)。[3]如根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)需要，引進(jìn)計(jì)算機(jī)輔助制造(CAM)和計(jì)算機(jī)輔助生產(chǎn)設(shè)備(DCS)，構(gòu)造計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)(CIMS)，提高生產(chǎn)效率。如有必要，中小企業(yè)不僅要為信息化設(shè)置專門資金，還要在國(guó)家進(jìn)一步支持中小企業(yè)信息化智能化發(fā)展的情境下，在信息化建設(shè)、信息化推進(jìn)等方面爭(zhēng)取政府的支持，以降低企業(yè)信息化管理成本，滿足企業(yè)管理需求。

（三）健全管理制度，打造扁平管理模式

在依法治國(guó)背景下，中小企業(yè)也要樹立依法治企的思想，完善內(nèi)部管理制度。中小企業(yè)信息化管理重點(diǎn)是信息管理，而要想確保信息的真實(shí)、完整，需要完善管理規(guī)范，明確與信息化相搭配的管理要求和標(biāo)準(zhǔn)，就企業(yè)內(nèi)部管理中的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的輸入和輸出做出明確的規(guī)范。為此，中小企業(yè)在信息化管理中要剔除那些不適合企業(yè)發(fā)展需求的管理制度，彌補(bǔ)企業(yè)在物資、事務(wù)、人力資源和財(cái)務(wù)管理方面的漏洞。同時(shí)對(duì)信息化管理重點(diǎn)、行為和過(guò)程進(jìn)行分析，完善管理制度，利用信息化管理手段提高決策的科學(xué)性，將決策權(quán)向生產(chǎn)、營(yíng)銷一線延伸，并借助信息化管理對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，減少管理的層次和層級(jí)，精簡(jiǎn)職能部門和機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)扁平化管理，以構(gòu)建富有彈性、更加高效靈活的管理模式，有效解決企業(yè)在管理中存在的問(wèn)題。由于信息化管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，一個(gè)復(fù)雜的整體，所以，在信息化管理中，企業(yè)還要結(jié)合實(shí)際，將管理流程再造、制度變革與管理矩陣變換結(jié)合起來(lái)，實(shí)施集成、動(dòng)態(tài)管理，以提高管理質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（四）抓住管理重點(diǎn)，提高管理安全系數(shù)

雖說(shuō)信息化管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)漸變式的管理，它的管理主體會(huì)因信息技術(shù)的演變，企業(yè)的性質(zhì)和規(guī)模變化而變化。但是，在早期信息化管理摸索階段，中小企業(yè)信息化管理的重心無(wú)非是信息應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用和信息管理。企業(yè)只有抓住重點(diǎn)，才能提高管理的針對(duì)性，達(dá)成管理目標(biāo)。目前，按照功能來(lái)分，企業(yè)信息應(yīng)用系統(tǒng)主要分為事務(wù)處理系統(tǒng)(TPS)、管理信息系統(tǒng)(MIS)、決策支持系統(tǒng)(DSS)、智能支持系統(tǒng)(ES)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(OA)。以上各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)雖說(shuō)是相互獨(dú)立的，可以自成一體，為企業(yè)某個(gè)、某些部門提供專業(yè)服務(wù)，但是中小企業(yè)也可以借助企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，將各個(gè)系統(tǒng)聯(lián)系在一起，構(gòu)建集成應(yīng)用系統(tǒng)，將信息化管理應(yīng)用到企業(yè)管理的各個(gè)方面。如在行政管理中，實(shí)現(xiàn)行政數(shù)據(jù)和信息收集、分類、儲(chǔ)存、維護(hù)、更新一體化管理，促使行政事務(wù)管理科學(xué)而有序。在此基礎(chǔ)上，促使企業(yè)信息化內(nèi)部管理效能向企業(yè)供應(yīng)鏈和客戶關(guān)系管理延伸，拓寬企業(yè)信息系統(tǒng)的使用范圍，通過(guò)整合供應(yīng)商和用戶交易信息，提高企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足客戶需求。信息化管理為中小企業(yè)發(fā)展提供了機(jī)遇，但是也給中小企業(yè)帶來(lái)了挑戰(zhàn)。在信息化管理中，為了促使信息的使用價(jià)值最大化，必須要注意風(fēng)險(xiǎn)管理，打造安全可靠的管理平臺(tái)、管理體系和管理環(huán)境，在對(duì)數(shù)據(jù)有效收集、利用的同時(shí)，提高軟件的安全系數(shù)，確保信息安全，為企業(yè)決策提供安全、可信的參考依據(jù)。

（五）重視人才培養(yǎng)，提高信息化管理質(zhì)量

信息化管理不僅具有專業(yè)性，還具有復(fù)雜性、技術(shù)性，它對(duì)管理人員的素質(zhì)和能力有著較高的要求。要想提高信息化管理質(zhì)量，中小企業(yè)首先要解決專業(yè)人才短缺、人才培養(yǎng)等問(wèn)題。這也要求中小企業(yè)改變傳統(tǒng)的管理觀念，認(rèn)清人力資源規(guī)范管理的重要性，重視管理隊(duì)伍建設(shè)。[4]然后，本著實(shí)事求是、以人為本的原則，引進(jìn)專業(yè)的信息化人才，改變信息化人才緊缺的狀況，優(yōu)化管理隊(duì)伍的年齡、學(xué)歷構(gòu)成。對(duì)現(xiàn)有的管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高管理人員的信息素養(yǎng)和職業(yè)能力，激發(fā)他們的信息化潛能，促使他們開展自主學(xué)習(xí)，掌握信息化手段，適應(yīng)信息化發(fā)展需求。為了提高內(nèi)部管理質(zhì)量，中小企業(yè)還要將監(jiān)督、考核、激勵(lì)制度應(yīng)用到人才管理中去，用制度管人，營(yíng)造優(yōu)勝劣汰、獎(jiǎng)優(yōu)懲劣的環(huán)境，激發(fā)管理人員的積極性。同時(shí)為管理人員提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，拓寬他們的上升渠道，并重視企業(yè)文化建設(shè)，為管理人員展示自己、積極創(chuàng)新提供舞臺(tái)和機(jī)會(huì)，用文化吸引人，用環(huán)境留人，以滿足企業(yè)信息化管理需求。在校企合作不斷深入的當(dāng)下，企業(yè)還要加強(qiáng)與高校的合作，與高校簽署用人協(xié)議，借助高校的教學(xué)優(yōu)勢(shì)培養(yǎng)專業(yè)人才，吸引高端人才加入到企業(yè)管理中去，為企業(yè)補(bǔ)充新鮮血液，從根本上提高企業(yè)行政管理質(zhì)量和效率。

■結(jié)語(yǔ)

綜上所述，受信息化影響，信息化管理已經(jīng)成為當(dāng)前企業(yè)管理的主旋律。不過(guò)，信息化管理是一把雙刃劍，中小企業(yè)需要認(rèn)清信息化管理的意義，做好信息化管理頂層設(shè)計(jì)，并用發(fā)展的眼光審視和解決企業(yè)信息化管理制度、管理體系、隊(duì)伍建設(shè)等問(wèn)題。只有這樣，才能持續(xù)提高企業(yè)的信息化管理水平，為企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。