淺談精細(xì)化服務(wù)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的積極作用

作者簡(jiǎn)介：張鵬（1981— ），男，漢族，北京人，碩士。主要研究方向：物業(yè)管理信息化、房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)控與監(jiān)督。

摘 要：物業(yè)管理是對(duì)固定資產(chǎn)建筑及其配套設(shè)施的后期維護(hù)和管理工作，隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，已經(jīng)在我國(guó)取得了初步的成效，是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分。隨著近年我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民生活水平日益提高，對(duì)生活各方面的品質(zhì)需求不斷提升，尤其對(duì)于住房需求的改善方面，不僅僅關(guān)注住房地理位置、區(qū)域、價(jià)格、面積等因素，良好的物業(yè)服務(wù)也是改善住房考慮越來(lái)越多的因素。而且也帶來(lái)了不少的經(jīng)濟(jì)社會(huì)安全問(wèn)題，主要體現(xiàn)在業(yè)主個(gè)性服務(wù)需求的滿足、物業(yè)費(fèi)的收取、物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量和物業(yè)管理的工作效率上，這也反映了經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和時(shí)代的變革給物業(yè)管理的運(yùn)行方式和模式都提出了更高的要求。現(xiàn)代物業(yè)管理不僅局限于對(duì)建筑資產(chǎn)的管理工作，還具備服務(wù)性的行業(yè)特征，在物業(yè)管理行業(yè)中不斷提升其服務(wù)品質(zhì)和工作效率是現(xiàn)階段物業(yè)管理行業(yè)面臨的首要問(wèn)題，其中引進(jìn)精細(xì)化服務(wù)是解決其問(wèn)題的有效手段?；诖?，本文將對(duì)物業(yè)精細(xì)化管理服務(wù)對(duì)我國(guó)物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生的積極推動(dòng)作用問(wèn)題進(jìn)行比較深入性的闡述。

關(guān)鍵詞：精細(xì)化服務(wù);物業(yè)管理行業(yè);積極作用

現(xiàn)階段，物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)發(fā)展受到了許多社會(huì)因素的雙重制約，工作執(zhí)行質(zhì)量和服務(wù)工作效率都不盡如人意，隨著我國(guó)精細(xì)化物業(yè)服務(wù)管理模式的不斷出現(xiàn)，很好地改善了這一現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，精細(xì)化物業(yè)服務(wù)管理模式一定能有效地提高我國(guó)物業(yè)管理相關(guān)行業(yè)的服務(wù)工作效率和管理服務(wù)工作質(zhì)量，推進(jìn)我國(guó)物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展，對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。

一、精細(xì)化服務(wù)對(duì)物業(yè)管理的意義

首先，互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代是當(dāng)前推動(dòng)我國(guó)物業(yè)管理信息服務(wù)行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的根本理論基礎(chǔ)和重要技術(shù)保障，精細(xì)化服務(wù)模式不同于傳統(tǒng)的服務(wù)模式和管理方式，因?yàn)樯鐣?huì)改革換代的速率較快，業(yè)主的需求也隨之變化，所以也對(duì)物業(yè)管理行業(yè)提出了更高的要求。物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)發(fā)展需要不斷具備邊謀求發(fā)展邊推動(dòng)改革創(chuàng)新的開(kāi)闊眼光，將行業(yè)改革和發(fā)展創(chuàng)新理念精細(xì)化運(yùn)用到管理人員素質(zhì)、規(guī)章制度、專業(yè)技術(shù)素養(yǎng)、管理模式等各個(gè)方面，進(jìn)而不斷提升我國(guó)物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)的公共服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量和專業(yè)管理水平，順應(yīng)時(shí)代快速發(fā)展的改革大潮，同時(shí)為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，符合業(yè)主的心理需求，對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展具有重要意義[1]。其次，精細(xì)化的服務(wù)模式是提高物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和提高工作效率的一種必然方式，精細(xì)化的服務(wù)模式已經(jīng)打破了傳統(tǒng)物業(yè)管理行業(yè)在快速發(fā)展中無(wú)據(jù)可依的局限，為我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展指明了方向，物業(yè)管理行業(yè)的招聘標(biāo)準(zhǔn)十分寬限，這就導(dǎo)致了物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量層次不齊，造成物業(yè)管理行業(yè)管理混亂。物業(yè)管理服務(wù)模式的應(yīng)用在我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)中，有效地解決了這一問(wèn)題的局限性，第一，物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)將具備新的發(fā)展目標(biāo)和方向，這為整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量水平提供了良好契機(jī)，改善了物業(yè)管理行業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境，提升了整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展水平;第二，將物業(yè)管理的精細(xì)化服務(wù)概念有效地應(yīng)用到物業(yè)管理的行業(yè)中，能從其人員素質(zhì)、服務(wù)工具、管理模式、服務(wù)質(zhì)量和組織框架上對(duì)企業(yè)進(jìn)行科學(xué)指導(dǎo)，解決在這些方面上遇到的問(wèn)題，整體提高物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。第三，精細(xì)化服務(wù)模式能有效控制物業(yè)管理行業(yè)的成本，通過(guò)精細(xì)化管理和要求把控整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)的工作流程，優(yōu)化物業(yè)管理行業(yè)的管理流程，進(jìn)而在每個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行成本控制。另外，精細(xì)化服務(wù)模式還能在有效控制物業(yè)管理行業(yè)成本的基礎(chǔ)上提升其服務(wù)質(zhì)量，對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的整個(gè)流程進(jìn)行監(jiān)控，合理降低物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)成本和管理成本。最后，通過(guò)精細(xì)化服務(wù)模式，規(guī)范物業(yè)管理行業(yè)行為，隨著國(guó)家民法典等法律法規(guī)的出臺(tái)，人民生活中很多模糊的責(zé)任劃定將逐漸清晰起來(lái)，物業(yè)管理主管部門(mén)、屬地社區(qū)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)所有人之間的履職情況也越來(lái)越清晰，所以精細(xì)化服務(wù)模式能更清晰的做好多方面的責(zé)任銜接工作，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)良性發(fā)展。

二、精細(xì)化服務(wù)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的積極影響

（一）促進(jìn)物業(yè)組織管理創(chuàng)新

1.擴(kuò)大組織覆蓋

組織制度體系建設(shè)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)的根本保證，組織架構(gòu)建設(shè)主要是對(duì)于組織不同職能部門(mén)進(jìn)行設(shè)定與搭配，幫助企業(yè)在組織管理中得到提升，而且物業(yè)管理公司也需要進(jìn)一步加強(qiáng)其自身的組織建設(shè)。合理的組織架構(gòu)能夠大大加快工作人員信息在整個(gè)組織系統(tǒng)中的傳輸效率，應(yīng)對(duì)變化的市場(chǎng)環(huán)境，項(xiàng)目?jī)?nèi)部應(yīng)該采取相對(duì)扁平化的組織架構(gòu)，減少了中間環(huán)節(jié)，加快了反映的速度，當(dāng)出現(xiàn)特殊或者突發(fā)事件情況時(shí)充分地調(diào)動(dòng)了企業(yè)的人力資源。在物業(yè)管理行業(yè)中添加精細(xì)化的服務(wù)模式，順應(yīng)社會(huì)發(fā)展的同時(shí)，進(jìn)一步擴(kuò)大黨建組織覆蓋，增強(qiáng)其工作的凝聚力，堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，將黨建功能融入、貫穿于我國(guó)的物業(yè)管理行業(yè)中，提高了物業(yè)服務(wù)工作的針對(duì)性與有效度，將黨委組織部、物業(yè)管理行業(yè)主管部門(mén)、社區(qū)街道辦事處，業(yè)委會(huì)、開(kāi)發(fā)商及物業(yè)公司等相關(guān)部門(mén)綜合到一起，有效擴(kuò)大組織覆蓋率，為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)[2]。

2.推行交叉任職

“交叉任職”的遴選管理機(jī)制主要含義是專門(mén)泛指位于居民區(qū)域是社會(huì)組織經(jīng)濟(jì)服務(wù)環(huán)境治理體系中的最重要基層公益事業(yè)管理單元之一的基層住宅小區(qū)，在北京市住建委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)協(xié)同及各街鎮(zhèn)的統(tǒng)籌指導(dǎo)下，由當(dāng)?shù)馗骷?jí)居民小區(qū)基層黨組織主要負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌牽頭，把一些居民思想品德好、模范好的地方能履行優(yōu)秀企業(yè)家社會(huì)義務(wù)、熱愛(ài)社會(huì)公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)且基本具備一定的社會(huì)組織經(jīng)濟(jì)服務(wù)管理能力的優(yōu)秀企業(yè)家通過(guò)正當(dāng)?shù)腻噙x程序進(jìn)行挑選并再次加以推舉代表居民投票，同時(shí)還要嚴(yán)格執(zhí)行“交叉任職”的管理制度，即嚴(yán)格鼓勵(lì)其他黨員符合條件的居民小區(qū)全體領(lǐng)導(dǎo)干部、黨代會(huì)常務(wù)代表、人大代表、離（休或退）退在休居民社區(qū)干部黨員和其他居民社區(qū)生產(chǎn)工作者等基層骨干黨員要經(jīng)過(guò)合法的遴選程序被推舉進(jìn)入業(yè)委會(huì)，促進(jìn)了業(yè)委會(huì)的依法自治，實(shí)現(xiàn)了居民基層小區(qū)黨組織的管理引導(dǎo)、政府部門(mén)治理和基層社會(huì)自我治理調(diào)控、居民小區(qū)自治的良性和諧互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了居民小區(qū)環(huán)境治理中的破題惠民，最終極大增加了小區(qū)業(yè)主和其他居民基層群眾安居樂(lè)業(yè)的巨大收獲感和居民生活幸福的概率。在物業(yè)管理行業(yè)中添加精細(xì)化服務(wù)模式，要推行交叉任職，將各個(gè)相關(guān)部門(mén)的工作人員進(jìn)行工作對(duì)調(diào)，這有利于員工全方位地了解物業(yè)管理行業(yè)中的具體內(nèi)容和具體要求，了解不同業(yè)主的不同需求，提高自身的職業(yè)素養(yǎng)，進(jìn)而為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)。

3.打造物業(yè)品牌

精細(xì)化服務(wù)模式融入物業(yè)管理行業(yè)，可以打造物業(yè)品牌，借鑒中國(guó)特色的社區(qū)管理模式，構(gòu)建獨(dú)具特色的“物業(yè)管理”模式，打造物業(yè)品牌，提高物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和管理內(nèi)涵，為物業(yè)管理行業(yè)的工作提供理論基礎(chǔ)，并有效結(jié)合現(xiàn)階段的物業(yè)管理行業(yè)實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，具體問(wèn)題具體分析，為業(yè)主切實(shí)解決問(wèn)題。

（二）推動(dòng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升

1.物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

現(xiàn)階段，各個(gè)國(guó)家和地區(qū)都出臺(tái)了一系列相關(guān)的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)扶持政策，政府從財(cái)政、人力、物力上都予以了很多的支持，物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)都能夠充分了解并研究制定相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化體系，并有效地將其運(yùn)用到實(shí)際物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)，促進(jìn)了物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展。另外，物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)也希望我們可以通過(guò)借助行業(yè)協(xié)會(huì)及先進(jìn)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)技術(shù)人員和信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，實(shí)施對(duì)口幫扶、購(gòu)置定制產(chǎn)品等多種方式，來(lái)提升其物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平。要加大政府主導(dǎo)制定的標(biāo)準(zhǔn)，聚焦國(guó)家力量健全和完成相關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)在基礎(chǔ)、通用、安全等各個(gè)方面的標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化物業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的立項(xiàng)、編制修改、審批與發(fā)布等工作流程，深化物業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的理論學(xué)習(xí)，推動(dòng)我們黨和地方各級(jí)物業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)新。要加大對(duì)物業(yè)行業(yè)規(guī)章制度的修改力度，進(jìn)一步擴(kuò)大物業(yè)行為規(guī)章制度的涵蓋。要強(qiáng)化地方性標(biāo)準(zhǔn)同國(guó)家、行業(yè)性標(biāo)準(zhǔn)相配合，著重把握區(qū)域性物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。政府各級(jí)主管部門(mén)，從宏觀層面對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的工作開(kāi)展情況進(jìn)行了監(jiān)督、推進(jìn)，為其提供了良好的體系和環(huán)境保證。

2.物業(yè)服務(wù)誠(chéng)信文化建設(shè)

在我們的相關(guān)物業(yè)管理咨詢服務(wù)行業(yè)中，物業(yè)管理服務(wù)誠(chéng)信規(guī)范化的體系建設(shè)一直是對(duì)于我們業(yè)主最大的基本保障，所以我們一定要嚴(yán)格地執(zhí)行遵守我國(guó)政府頒布的相關(guān)物業(yè)管理咨詢服務(wù)行業(yè)國(guó)家相關(guān)行政法律法規(guī)，包括《民法典》《物業(yè)管理?xiàng)l例》《物權(quán)法》《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等，與此同時(shí)也應(yīng)嚴(yán)格地執(zhí)行遵守我們的相關(guān)物業(yè)管理咨詢服務(wù)行業(yè)業(yè)主所在地的國(guó)家相關(guān)行政法律法規(guī)。除此之外，還可以深化物業(yè)管理行業(yè)市場(chǎng)化改革。建立合理的物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，首先要求應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格規(guī)范和采用物業(yè)管理的招投標(biāo)市場(chǎng)直接介入手段，以各級(jí)物業(yè)管理行政主管部門(mén)作為經(jīng)濟(jì)工作的主體，倡導(dǎo)、推廣和促進(jìn)物業(yè)管理招投標(biāo)活動(dòng)方式的實(shí)施;其次，從市場(chǎng)準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)程序和法律條件三個(gè)方面針對(duì)我國(guó)物業(yè)管理中的招投標(biāo)工作機(jī)制加以完善;再次，引入了監(jiān)督機(jī)制，保障了物業(yè)經(jīng)營(yíng)和招投標(biāo)工作在全過(guò)程中的公開(kāi)、公平、公正。這樣可以通過(guò)規(guī)范和禁止市場(chǎng)性介入，從來(lái)自源頭的環(huán)節(jié)抓起，提倡市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)，提高產(chǎn)品行業(yè)健康發(fā)展的水平，推進(jìn)產(chǎn)品行業(yè)誠(chéng)信的建設(shè)。理順了政府職能部門(mén)和物業(yè)管理事務(wù)所、開(kāi)發(fā)商和物業(yè)管理事務(wù)所之間的矛盾，做到了政企相互分離，建管相結(jié)合，推進(jìn)了物業(yè)管理的社會(huì)化、市場(chǎng)化、企業(yè)化。應(yīng)進(jìn)一步加快深化住房體制改革，真正促進(jìn)我國(guó)的居民住房商品化、貨幣性的增長(zhǎng)，住房所有產(chǎn)權(quán)的多樣性，為我們的現(xiàn)代物業(yè)管理工作和發(fā)展服務(wù)。

3.物業(yè)服務(wù)智慧化建設(shè)

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代大背景下，物業(yè)管理行業(yè)也需要積極響應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，構(gòu)建 O2O 物業(yè)管理平臺(tái)，其中包括與外賣(mài)、上門(mén)服務(wù)、一鍵訂購(gòu)電影票等密切相關(guān)的物業(yè)和生活服務(wù)，讓業(yè)主在家足不出戶就能感受到物業(yè)管理行業(yè)帶來(lái)的便利，推進(jìn)物業(yè)服務(wù)智慧化建設(shè)。首先就需要著力建設(shè)一個(gè)自主創(chuàng)新型的企業(yè)管理機(jī)制。利用室內(nèi)工作地點(diǎn)地理位置自動(dòng)實(shí)時(shí)定位信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)與其他單位業(yè)主之間和工作地點(diǎn)之間的最遠(yuǎn)距離的信息互動(dòng)，從而更全面地同時(shí)掌握其他單位業(yè)主和信息流動(dòng)者的全部信息資料和地理信息，并針對(duì)單位業(yè)主工作可能面臨遇到的困難和實(shí)際問(wèn)題及時(shí)作出合理的計(jì)劃安排和組織部署，最大程度的有效節(jié)省單位業(yè)主在工作中日常重復(fù)勞動(dòng)花費(fèi)的寶貴精力和大量時(shí)間，并通過(guò)利用app或其他信息載體技術(shù)來(lái)有效縮短與其他單位業(yè)主之間物理信息距離，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)科技型的企業(yè)物理信息化和構(gòu)建高標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)物理信息服務(wù)體系。其次可進(jìn)行科學(xué)的分析與優(yōu)化。通過(guò)采集得到得詳盡實(shí)時(shí)信息，對(duì)于物業(yè)管理的既定流程、計(jì)劃安排、設(shè)施的使用狀態(tài)等都要進(jìn)行了實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)顯示，并且可以根據(jù)展示出來(lái)的信息在各個(gè)環(huán)節(jié)中對(duì)于流程、計(jì)劃安排、設(shè)施的使用狀態(tài)等都會(huì)做出一個(gè)科學(xué)的調(diào)整。同時(shí)，利用信息的收集和分析所獲取的結(jié)果，對(duì)于物業(yè)管理系統(tǒng)整體的運(yùn)行情況和質(zhì)量進(jìn)行了把控，及時(shí)地做出了相應(yīng)的調(diào)整，利用一些科學(xué)有效的資料來(lái)進(jìn)行管理和分析。

（三）加快物業(yè)管理體系優(yōu)化

1.強(qiáng)化整體聯(lián)動(dòng)機(jī)制

物業(yè)管理行業(yè)可以建立“四位一體”的議事協(xié)調(diào)機(jī)制，以區(qū)委組織部、物業(yè)管理行業(yè)主管部門(mén)及街道辦事處為指導(dǎo)，將業(yè)委會(huì)、社區(qū)及物業(yè)公司融合成為統(tǒng)一的議事協(xié)調(diào)機(jī)制，以黨建思想為理論基礎(chǔ)，定期召開(kāi)商討會(huì)議，相互之間將收集到的業(yè)主訴求進(jìn)行交流和分享，制定合理的解決辦法，以服務(wù)群眾為核心，全心全意為小區(qū)和業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題。

2.發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用

引用黨建理論中“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式，充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，在物業(yè)管理行業(yè)中，不同的企業(yè)會(huì)有不同的服務(wù)態(tài)度，業(yè)主素質(zhì)也不盡相同，所以“拿來(lái)主義”已經(jīng)不再適用于物業(yè)管理行業(yè)，但是值得應(yīng)用的一點(diǎn)，就是黨建引領(lǐng)的思想和作用都是以提高為業(yè)主服務(wù)為基礎(chǔ)，進(jìn)而建設(shè)和諧社區(qū)。黨建工作之所以能夠帶動(dòng)物業(yè)的健康快速發(fā)展，就是推進(jìn)社區(qū)治理改革與創(chuàng)新相結(jié)合的生動(dòng)實(shí)踐。以黨建為引導(dǎo)提升了物業(yè)服務(wù)管理水平，推動(dòng)了物業(yè)服務(wù)企業(yè)切實(shí)落實(shí)社會(huì)主體責(zé)任。物業(yè)服務(wù)型企業(yè)黨建工作能夠從以下三個(gè)方面起到促進(jìn)其發(fā)揮功能。一是要繼續(xù)加強(qiáng)黨建帶頭，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控能力。進(jìn)一步利用好黨組織的政治優(yōu)勢(shì)和密切關(guān)心群眾的基本資源，將物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人員與下沉黨組織干部、社區(qū)工作者、在職黨員、志愿者等人員進(jìn)行了統(tǒng)籌整合，充實(shí)了一線的力量，推動(dòng)了各項(xiàng)事業(yè)工作的有序深入開(kāi)展。充分發(fā)揮好街道社區(qū)黨建工作協(xié)調(diào)委員會(huì)的作用，注重利用好黨建對(duì)引導(dǎo)物業(yè)公司的有效機(jī)制，進(jìn)一步加大對(duì)“第四線”的防控能力。二是要堅(jiān)持因地制宜，強(qiáng)化對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管控。三是要繼續(xù)堅(jiān)持全面統(tǒng)籌，強(qiáng)化安全保障。物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)自身情況，需要切實(shí)落到人員保證、物質(zhì)保障上，并做好宣傳和激勵(lì)工作。

3.提升業(yè)主滿意度

想要有效地提升業(yè)主的滿意度，物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)就更需要精細(xì)化管理做好以下幾點(diǎn)：第一，嚴(yán)格履行合同中所約定義務(wù)，對(duì)照合同約定細(xì)化義務(wù)工作內(nèi)容;第二，走動(dòng)型的服務(wù)。必須要做到身體力行地感受一線工作崗位，通過(guò)親身經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題并及時(shí)與相關(guān)業(yè)主進(jìn)行溝通、回訪，最終為其解決問(wèn)題，從而真正達(dá)到廣大業(yè)主的信任和滿意;第三，提高物業(yè)服務(wù)水平。用動(dòng)態(tài)、發(fā)展的視角根據(jù)市場(chǎng)變化逐步調(diào)整公司方向及管理制度， 讓工作的開(kāi)展更貼合業(yè)主需求、更符合社會(huì)規(guī)律、更受員工接受，更高效、便捷提升工作效率;第四，廣開(kāi)言路，多渠道溝通。溝通對(duì)于物業(yè)的管理工作至關(guān)重要。一方面，作為售后服務(wù)中介機(jī)構(gòu)，要時(shí)時(shí)刻刻地為我們的業(yè)主著想，及時(shí)地與業(yè)主進(jìn)行溝通，從而確保我們的售后服務(wù)質(zhì)量。另一方面，公司內(nèi)部也需要有效地協(xié)調(diào)和配合將各個(gè)部門(mén)、每位人員都安排好，這樣才能團(tuán)結(jié)一心提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

三、結(jié)語(yǔ)

物業(yè)管理行業(yè)隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也隨之發(fā)生了改變，逐漸建立起了科學(xué)的物業(yè)管理服務(wù)體系，其中，精細(xì)化服務(wù)模式的引進(jìn)，在很大程度上提高了物業(yè)管理行業(yè)的工作效率和工作水平，提升了業(yè)主的滿意度，是現(xiàn)階段物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的主要因素。

參考文獻(xiàn)：

[1]張慶春.在物業(yè)服務(wù)行業(yè)中增強(qiáng)服務(wù)黏性的探索[J].企業(yè)文化（中旬刊），2019（08）：277.