轉(zhuǎn)設(shè)背景下獨(dú)立學(xué)院畢業(yè)生滿意度實(shí)證分析及對(duì)策研究
——以陜西省某獨(dú)立學(xué)院為例

杜 聰 馬嘯塵

（西安建筑科技大學(xué)華清學(xué)院，陜西 西安 710043）

一、研究背景

為貫徹第三次全國(guó)教育工作會(huì)議精神，落實(shí)科教興國(guó)的戰(zhàn)略，我國(guó)在1999年作出了“擴(kuò)招”這一重大決定。在這樣的大背景下，獨(dú)立學(xué)院這種特殊的辦學(xué)模式應(yīng)運(yùn)而生。隨著教育部于2020年5月15日發(fā)布的關(guān)于《關(guān)于加快推進(jìn)獨(dú)立學(xué)院轉(zhuǎn)設(shè)工作的實(shí)施方案》文件的出臺(tái)，獨(dú)立學(xué)院多數(shù)轉(zhuǎn)設(shè)成為民辦院校，并在過(guò)渡與發(fā)展過(guò)程中面臨著師資、生源、就業(yè)等較大的壓力。面對(duì)問(wèn)題，作為獨(dú)立學(xué)院必須從市場(chǎng)、顧客（學(xué)生）角度分析，不斷在教育、管理、服務(wù)、就業(yè)等方面開拓新局面，才能在轉(zhuǎn)設(shè)后的發(fā)展中保持優(yōu)勢(shì)。獨(dú)立學(xué)院基本是以發(fā)表論文數(shù)量、科研成果數(shù)量、獲獎(jiǎng)數(shù)量、畢業(yè)生就業(yè)率等硬性指標(biāo)作為衡量辦學(xué)質(zhì)量的準(zhǔn)繩，這種方法忽略了學(xué)生這一獨(dú)立學(xué)院直接群體的需求。學(xué)生常常被稱為高校的生命線，只有真正了解學(xué)生的訴求并令他們滿意才能使學(xué)院實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展［1］。綜上所述，進(jìn)行畢業(yè)生滿意度調(diào)查與研究是促進(jìn)獨(dú)立學(xué)院發(fā)展的重要手段和不可或缺的部分。

二、調(diào)查對(duì)象及方法

（一）調(diào)查對(duì)象

本研究對(duì)2234名本科應(yīng)屆畢業(yè)生進(jìn)行了滿意度問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查采用現(xiàn)場(chǎng)填報(bào)的方式，獲取有效填報(bào)問(wèn)卷1489份，占畢業(yè)生總數(shù)的66.65%，涵蓋了8個(gè)系別，35個(gè)專業(yè)。

（二）研究方法

研究采用問(wèn)卷調(diào)查結(jié)合訪談的方式，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)本科應(yīng)屆畢業(yè)生發(fā)放自編畢業(yè)生滿意度調(diào)查問(wèn)卷，其中二級(jí)指標(biāo)有學(xué)院名譽(yù)、學(xué)習(xí)與教育、校園生活、就業(yè)質(zhì)量4個(gè)；4個(gè)二級(jí)指標(biāo)又包含母校在社會(huì)上的聲譽(yù)、建議高中生報(bào)考母校、工作后是否會(huì)繼續(xù)支持母校建設(shè)、學(xué)院教育培養(yǎng)情況、教學(xué)設(shè)施、專家學(xué)者講座系列活動(dòng)、教師學(xué)術(shù)水平和上課質(zhì)量、輔導(dǎo)員工作、實(shí)踐機(jī)會(huì)、學(xué)習(xí)氛圍、主題教育活動(dòng)、專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)與課程、班主任工作、住宿條件、飲食條件、體育設(shè)施及場(chǎng)地、社團(tuán)活動(dòng)、治安環(huán)境、校園環(huán)境、圖書館資料和設(shè)施、行政人員管理和服務(wù)水平、宿舍管理人員和服務(wù)水平、校園文化氛圍、職業(yè)生涯指導(dǎo)和就業(yè)指導(dǎo)、就業(yè)信息和其他服務(wù)、招聘會(huì)26個(gè)三級(jí)指標(biāo)，其中選項(xiàng)中的非常滿意與比較滿意的總和為滿意。此外，還對(duì)院校部門負(fù)責(zé)人和各二級(jí)學(xué)院輔導(dǎo)員進(jìn)行了訪談。

三、實(shí)證分析

畢業(yè)生滿意度是反映獨(dú)立學(xué)院人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要指標(biāo)，在獨(dú)立學(xué)院評(píng)估中具有重要的地位，通過(guò)畢業(yè)生滿意度調(diào)查，找出獨(dú)立學(xué)院教育及管理各個(gè)環(huán)節(jié)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)所在，為相關(guān)職能部門提供有價(jià)值的信息，對(duì)促進(jìn)獨(dú)立學(xué)院自身的發(fā)展具有重要意義。

文章將以“陜西省某獨(dú)立學(xué)院”為例對(duì)畢業(yè)生滿意度進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查并進(jìn)行實(shí)證分析，從而找到影響畢業(yè)生滿意度的因素及解決路徑。

（一）學(xué)院名譽(yù)指標(biāo)

隨著獨(dú)立學(xué)院逐漸地規(guī)范化、大眾化，能夠選擇的高校對(duì)于受教育者來(lái)說(shuō)越來(lái)越多。因此，獨(dú)立院校轉(zhuǎn)設(shè)后的品牌影響力對(duì)學(xué)校的生源有著至關(guān)重要的作用，學(xué)校的生存、發(fā)展與好的生源息息相關(guān)。也就是說(shuō)，畢業(yè)生對(duì)于品牌影響力強(qiáng)的學(xué)校才會(huì)認(rèn)可與宣傳，所以獨(dú)立學(xué)院想要維持或增加良好生源的市場(chǎng)占有率，必須通過(guò)提高學(xué)校品牌影響力并得到在校學(xué)生的認(rèn)同感來(lái)實(shí)現(xiàn)。

通過(guò)調(diào)查所示其中畢業(yè)生大多認(rèn)為學(xué)院的聲譽(yù)在社會(huì)上處于一般水平以上，認(rèn)為聲譽(yù)比較高的畢業(yè)生只占總?cè)藬?shù)的11.15%；而建議正在參加高考的高中生報(bào)考母校的畢業(yè)生只占總?cè)藬?shù)的36.77%；工作后一定支持母校建設(shè)與發(fā)展的畢業(yè)生只占總?cè)藬?shù)的44.48%。數(shù)據(jù)表明畢業(yè)生對(duì)學(xué)院的忠誠(chéng)度與認(rèn)同感還有待提高。

（二）學(xué)習(xí)與教育指標(biāo)

問(wèn)卷調(diào)查顯示畢業(yè)生對(duì)學(xué)習(xí)與教育的滿意度相對(duì)較高。獨(dú)立學(xué)院應(yīng)繼續(xù)完善教育質(zhì)量建設(shè)體系，把教育教學(xué)質(zhì)量的提高擺在首位。

對(duì)學(xué)院的教學(xué)設(shè)施滿意的畢業(yè)生占總?cè)藬?shù)的51.15%；60.11%的畢業(yè)生對(duì)專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)與課程總體滿意；對(duì)學(xué)院提供的實(shí)踐機(jī)會(huì)滿意的占總?cè)藬?shù)的56.67%；57.13%的畢業(yè)生對(duì)教師的學(xué)術(shù)水平和上課質(zhì)量整體滿意；對(duì)學(xué)院開展的專家學(xué)者講座系列活動(dòng)滿意的畢業(yè)生占總?cè)藬?shù)的53.91%；對(duì)輔導(dǎo)員工作滿意的畢業(yè)生占總?cè)藬?shù)的60.69%；對(duì)本班班主任工作滿意的畢業(yè)生占總?cè)藬?shù)的62.3%。綜上所述，畢業(yè)生對(duì)學(xué)習(xí)與教育滿意度相對(duì)較高，但對(duì)教學(xué)設(shè)施滿意度較低。

（三）校園生活指標(biāo)

經(jīng)問(wèn)卷數(shù)據(jù)分析表明，畢業(yè)生對(duì)校園生活的滿意度相對(duì)一般。其中包括住宿條件滿意度、體育設(shè)施及場(chǎng)地滿意度、投訴路徑及反饋情況滿意度、學(xué)院治安環(huán)境滿意度、校園環(huán)境滿意度、圖書館資料和設(shè)施滿意度、校醫(yī)院服務(wù)的滿意程度均低于50%以下。上述情況體現(xiàn)出學(xué)院后勤管理制度不完善、后勤中心部門分工不細(xì)致、責(zé)任主體不明確等若干問(wèn)題。這種非精細(xì)管理模式導(dǎo)致后勤服務(wù)質(zhì)量較差，后勤服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)難以提高，無(wú)法滿足現(xiàn)有的學(xué)校服務(wù)要求。

（四）就業(yè)質(zhì)量指標(biāo)

經(jīng)問(wèn)卷數(shù)據(jù)分析表明，對(duì)職業(yè)生涯指導(dǎo)和就業(yè)指導(dǎo)滿意的畢業(yè)生占總?cè)藬?shù)的57.82%；對(duì)就業(yè)信息和其他服務(wù)滿意的畢業(yè)生占總?cè)藬?shù)的54.13%；對(duì)招聘會(huì)滿意的畢業(yè)生占總?cè)藬?shù)的85.62%；畢業(yè)生對(duì)就業(yè)滿意度相對(duì)較高，對(duì)其服務(wù)滿意度在50%以上，但職業(yè)生涯指導(dǎo)和就業(yè)指導(dǎo)中的非常滿意比例僅有19.89%，說(shuō)明在對(duì)畢業(yè)生職業(yè)生涯與就業(yè)指導(dǎo)方面發(fā)揮的作用較小，只是簡(jiǎn)單地幫助畢業(yè)生辦理相關(guān)就業(yè)手續(xù)等方面的日常工作［2］；另一方面是因?yàn)閷W(xué)校就業(yè)指導(dǎo)缺乏較為專業(yè)的具有能力的就業(yè)指導(dǎo)人員，所以對(duì)大學(xué)生的就業(yè)指導(dǎo)少［3］。

四、建議與對(duì)策

（一）樹立服務(wù)質(zhì)量理念，創(chuàng)建獨(dú)立學(xué)院優(yōu)質(zhì)品牌

獨(dú)立學(xué)院需樹立高效服務(wù)質(zhì)量觀，想學(xué)生之所想、急學(xué)生之所急，在現(xiàn)有條件下滿足學(xué)生有效、合理的需要，提升畢業(yè)生的學(xué)校認(rèn)同感與歸屬感。注重專業(yè)建設(shè)，拓寬學(xué)生發(fā)展前景，提高學(xué)校美譽(yù)度［4］。比如建設(shè)與完善校史館與校友會(huì)，并進(jìn)一步加強(qiáng)愛(ài)校榮校教育。

（二）完善教學(xué)資源，提高師資隊(duì)伍建設(shè)

獨(dú)立學(xué)院應(yīng)對(duì)現(xiàn)有的相關(guān)教學(xué)設(shè)施進(jìn)行改進(jìn)和及時(shí)維修，增加多媒體教室的建設(shè)和維護(hù)；教學(xué)部門要更加合理地以從易到難、從基礎(chǔ)到專業(yè)的原則設(shè)置課程，增加課程實(shí)踐比率，并能使學(xué)生按照自己的興趣自主選擇通識(shí)課與專業(yè)課的課程等。進(jìn)一步提高教師素質(zhì)，注重全方位地培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)，拓寬學(xué)生的學(xué)術(shù)視野。在校園活動(dòng)方面應(yīng)多開展學(xué)生感興趣的專家學(xué)者講座活動(dòng)與主題新穎、學(xué)生易于接受的教育系列活動(dòng)。不斷提升輔導(dǎo)員與班主任的素質(zhì)水平（如組織輔導(dǎo)員職業(yè)能力大賽、能力拓展等活動(dòng)），并使他們?cè)谠鰪?qiáng)思想政治教育輔導(dǎo)能力的同時(shí)，進(jìn)一步提高自身的服務(wù)意識(shí)，了解學(xué)生，關(guān)心學(xué)生，幫助學(xué)生解決日常的生活、學(xué)習(xí)問(wèn)題。

（三）完善后勤服務(wù)，實(shí)行后勤精細(xì)化管理

首先，要建立一個(gè)通暢的反饋平臺(tái)，避免信息不對(duì)稱，這既能使獨(dú)立學(xué)院及時(shí)地掌握學(xué)生需求，又可以提高獨(dú)立學(xué)院的形象。其次，樹立“以生為本”服務(wù)理念，改善獨(dú)立學(xué)院后勤工作，提高服務(wù)質(zhì)量。重視學(xué)生的合理建議與訴求，定期召開后勤與各部門座談會(huì)等活動(dòng)以確保及時(shí)準(zhǔn)確地反饋后勤問(wèn)題。再次，獨(dú)立學(xué)院還應(yīng)完善校園基礎(chǔ)建設(shè)為學(xué)生提供更好的校園配套生活設(shè)施并加強(qiáng)校園周邊及校內(nèi)的治安管理。如合理地管制進(jìn)入園區(qū)的車輛與人員、增加夜間保安人員的校園巡邏。新增多種校園配套生活服務(wù)設(shè)施。如在校園內(nèi)開設(shè)小型影院，提供更多的體育設(shè)施與運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地、小型超市、洗衣店等，設(shè)置多種類、安全衛(wèi)生的餐飲服務(wù)點(diǎn)，開放更多的室內(nèi)體育場(chǎng)所、開展更多的校園文體活動(dòng)。另外，完善宿舍生活設(shè)施并提高宿舍服務(wù)質(zhì)量。宿舍作為學(xué)習(xí)、生活的重要場(chǎng)所，需提高安全與治安管理，完善內(nèi)部生活設(shè)施建設(shè)，建立24小時(shí)宿舍維修制度，創(chuàng)造學(xué)生滿意的住宿環(huán)境。最后，圖書館需及時(shí)更新和增加館藏，并開展相關(guān)活動(dòng)讓學(xué)生了解圖書館的使用方法，并通過(guò)其提供的數(shù)據(jù)信息和書籍資源來(lái)提高獨(dú)立學(xué)院的教學(xué)教育質(zhì)量。

（四）加強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)，拓寬就業(yè)渠道

對(duì)于提高獨(dú)立學(xué)院畢業(yè)生的就業(yè)質(zhì)量可以從以下幾個(gè)方面著手。第一，加強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)教師隊(duì)伍的建設(shè)，建立專業(yè)化的就業(yè)指導(dǎo)隊(duì)伍，合理安排各項(xiàng)就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作，為畢業(yè)生提供全面的就業(yè)信息，深入了解畢業(yè)生、研究畢業(yè)生，根據(jù)即將畢業(yè)學(xué)生的興趣、特長(zhǎng)、職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，為畢業(yè)生提供個(gè)性化、針對(duì)性的就業(yè)輔導(dǎo)和幫助［5］。第二，可根據(jù)不同的專業(yè)開設(shè)相關(guān)的就業(yè)指導(dǎo)與實(shí)訓(xùn)課程，提高面試技能與就業(yè)技能，加強(qiáng)實(shí)踐教育環(huán)節(jié)，讓畢業(yè)生做好擇業(yè)準(zhǔn)備。發(fā)揮工程訓(xùn)練中心、大學(xué)生創(chuàng)新中心和大學(xué)生創(chuàng)客中心的作用，最終形成工程認(rèn)知、工程實(shí)踐、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)三位一體的格局，為應(yīng)用型人才的培養(yǎng)搭建更寬闊的平臺(tái)。第三，注重校企合作，創(chuàng)建多種校企合作模式以適應(yīng)社會(huì)人才需求的變化和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，根據(jù)社會(huì)的需要，以獨(dú)立學(xué)院為中心輻射至各二級(jí)學(xué)院，從上至下成體系地建立一批高質(zhì)量的就業(yè)、實(shí)習(xí)基地，加強(qiáng)學(xué)生、學(xué)校、企業(yè)間產(chǎn)學(xué)研的關(guān)系，提升畢業(yè)生的實(shí)踐能力與就業(yè)水平。最后，加強(qiáng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育課程建設(shè)，開展內(nèi)容豐富的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，鼓勵(lì)在校生和畢業(yè)生進(jìn)行自主創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，將其作為就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)工作的重點(diǎn)內(nèi)容開展［6］。

五、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)獨(dú)立學(xué)院畢業(yè)生滿意度調(diào)查分析并給予建議對(duì)策，不僅能架起獨(dú)立學(xué)院與學(xué)生溝通的橋梁，為獨(dú)立學(xué)院工作目標(biāo)的制定和決策提供豐富可靠的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在提高各職能部門工作時(shí)能因地制宜、有的放矢，而且有利于獨(dú)立學(xué)院名譽(yù)的提升和教育、生活、就業(yè)等服務(wù)滿意度的提高。更對(duì)于獨(dú)立學(xué)院轉(zhuǎn)設(shè)過(guò)渡期能夠更好地培養(yǎng)學(xué)生德智體美勞全面發(fā)展和促進(jìn)學(xué)院各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量的提高具有重要意義。