突發(fā)公共衛(wèi)生事件對傳統零售企業(yè)人力資源管理的影響和對策
——以新冠肺炎疫情為例

趙根良

(1.安徽商貿職業(yè)技術學院 國際商務與旅游學院，安徽 蕪湖 241000；2.合肥工業(yè)大學 管理學院，安徽 合肥 230009)

每次突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生后，對企業(yè)的經營管理會產生多方面的影響。新冠肺炎疫情是自新中國成立以來，在我國出現的傳播速度最快、感染范圍最廣、防控難度最大的一次突發(fā)公共衛(wèi)生事件。新冠肺炎疫情這一典型的突發(fā)公共衛(wèi)生事件對傳統零售企業(yè)諸多方面都帶來了很大影響。新冠肺炎疫情對傳統零售企業(yè)造成影響的方面排在前幾位的是，銷售業(yè)績下滑、現金流緊張問題、庫存積壓、員工方面的問題[1]。人力資源管理工作是傳統零售企業(yè)經營管理的核心。面對新冠肺炎疫情的沖擊和挑戰(zhàn)，傳統零售企業(yè)人力資源管理工作會受到哪些影響，傳統零售企業(yè)應該如何更好地開展人力資源管理工作，是傳統零售企業(yè)人力資源管理面對的重要命題。

一、突發(fā)公共衛(wèi)生事件對傳統零售企業(yè)人力資源管理的影響

(一)人員供需矛盾多，且人力資源規(guī)劃難操作

從科學的人力資源管理角度來說，傳統零售企業(yè)一般都會提前進行人力資源規(guī)劃，保證企業(yè)未來一段時間的人員供需平衡。但是由于新冠肺炎疫情等突發(fā)公共衛(wèi)生事件的突發(fā)，很多傳統零售企業(yè)原先的人力資源規(guī)劃變得不再合適，因為傳統零售企業(yè)的人員需求的數量、質量、結構，以及人員供給的情況都發(fā)生了很大變化。比如，因為新冠肺炎疫情下，需要疫情防控，人員不能聚集，導致很多傳統零售企業(yè)不能正常營業(yè)，出現員工需求減少；新冠肺炎疫情在春節(jié)期間突發(fā)，有大量員工休假，但因為封城、交通管制因素無法及時返崗，帶來企業(yè)人力資源供給不足。而新冠肺炎疫情等突發(fā)公共衛(wèi)生事件的影響時間和范圍等又具有不確定性，這使得傳統零售企業(yè)要想制定新的人力資源規(guī)劃，卻存在太多的不確定性，使得人力資源規(guī)劃操作存在很大困難。

(二)人員短缺嚴重，且招聘困難

2020年的一場新冠肺炎疫情來襲，我國傳統零售業(yè)大多被迫停擺。但是超市這些涉及到民生物資供應的傳統零售企業(yè)，在此時卻需要逆行經營，而且有的逆勢增長。傳統零售企業(yè)不僅是靠門店、商品與消費者連接，還需要更多的一線員工來服務消費者。然而，傳統零售企業(yè)一線員工流動性大，用工難的問題長期存在。此次新冠肺炎疫情沖擊下，這一問題顯得尤為突出，人員短缺嚴重成為傳統零售企業(yè)的普遍困難。根據中國連鎖經營協會調研顯示，由于新冠肺炎疫情防控需要，傳統零售企業(yè)返鄉(xiāng)員工回程受限，造成傳統零售企業(yè)門店營運、物流配送等方面人員缺編50%左右。與此同時，傳統零售企業(yè)的招聘卻面臨困局，由于新冠肺炎疫情的影響，交通尚未完全恢復，疫情沒有完全解除，可招聘的人員數量急劇下降。根據來自智聯招聘的數據顯示，在“金三銀四”的春招季，簡歷投遞數量同比減少了83.35%[2]。此外，因為新冠肺炎疫情影響，傳統零售企業(yè)要想開展招聘工作，實行原先的線下招聘和面試的招聘模式也很難進行，給招聘工作帶來很大挑戰(zhàn)。

(三)員工心態(tài)能力素質存在不足，且線下培訓困難

新冠肺炎疫情是一種突發(fā)的公共衛(wèi)生事件，基于突發(fā)公共衛(wèi)生事件具有突發(fā)性、傳染性、不確定性、危害嚴重性等特點，新冠肺炎疫情的影響力和危害性，前所未有，一方面會對員工的心態(tài)產生負面影響進而影響其工作積極性；另一方面，對于一些尚未經歷過類似突發(fā)公共衛(wèi)生事件的員工來說，存在工作適應性不足、缺乏相應的工作經驗和工作能力的問題。一場突如其來的疫情，讓“宅經濟”迎來了前所未有的“拐點”，消費者線上購物需求增加迅速。傳統零售企業(yè)開始紛紛開展或擴大線上業(yè)務，這也就意味著需要更多的員工具有匹配相應線上業(yè)務的能力和素質，這對很多習慣從事線下業(yè)務的員工來說是一個挑戰(zhàn)?；谏鲜銮闆r，也就造成了新冠肺炎疫情下，傳統零售企業(yè)急需對員工開展相對應的培訓來調整員工的心態(tài)，提高員工的能力和素質。但是由于新冠肺炎疫情的情的影響，傳統零售企業(yè)開展線下培訓和集中式培訓，存在很大困難。造成傳統零售企業(yè)的員工培訓需求很難實施滿足。

(四)員工工作壓力大變化大，且績效考核跟不上

在新冠肺炎疫情下，傳統零售企業(yè)員工的工作形式、內容、時間等都發(fā)生了很多的變化。比如在新冠肺炎疫情下，很多傳統零售企業(yè)為了保障消費者的基本生活需求，很多員工提前返回工作崗位或者在自己的一線工作崗位一直堅守。一方面，這些員工的工作會比平時更加忙碌和工作時間長，有的員工可能身兼數職，另一方面，這些員工在開放、相對封閉的門店下直接接觸流動性大、聚集性強的顧客，面臨著可能被傳染病毒的風險，這些都給員工帶來了很大的心理壓力。此外，基于新冠肺炎疫情的影響，傳統零售企業(yè)有的員工需要進行線上辦公，不用在現場，也有很多員工需要在線下工作，造成了工作形式的不同。在新冠肺炎疫情下，傳統零售企員工的工作形式、內容、時間等都發(fā)生了變化，然而很多傳統零售企業(yè)還按照原來制定的績效考核指標和標準對員工進行考核，或者有的傳統零售企業(yè)雖然對員工績效考核有所改變，但是績效考核指標和標準也未能真正體現員工在疫情期間對企業(yè)的貢獻和價值。這樣就會導致員工出現不滿情緒，工作熱情下降，工作效率低下。

(五)企業(yè)員工收入下降，且薪酬管理功能乏力

線下實體店是很多傳統零售企業(yè)收入的主要來源。新冠肺炎疫情的出現讓傳統零售行業(yè)經歷了一場史無前例的市場寒冬。新冠肺炎疫情導致很多傳統零售企業(yè)銷量下滑，收入銳減。根據中國連鎖經營協會的調查顯示，新冠肺炎疫情導致78%的傳統零售企業(yè)經營業(yè)績同比下滑，有61%的傳統零售企業(yè)業(yè)績下滑30%以上，僅部分超市和醫(yī)藥連鎖企業(yè)的經營業(yè)績保持持平或者增長。同時，新冠肺炎疫情又暴露出人力成本對傳統零售企業(yè)造成的壓力。有數據統計，人力成本約占傳統零售企業(yè)總成本的30%，且有上升的趨勢。除此以外，還面臨庫存積壓的壓力。這種情形下，一方面，由于新冠肺炎疫情導致員工績效下降，員工的收入必然相應降低。另一方面，經營困難的傳統零售企業(yè)為了生存，需要降低成本，會把降低員工的一些福利待遇作為一種度過難關的短期內有效策略。根據《人力資源社會保障部辦公廳關于妥善處理新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控期間勞動關系問題的通知》的規(guī)定，企業(yè)因受疫情影響導致生產經營困難的，可以通過與職工協商一致采取調整薪酬、輪崗輪休、縮短工時等方式穩(wěn)定工作崗位，盡量不裁員或者少裁員[3]。員工薪酬福利的下降，也會導致員工產生不滿情緒。新冠肺炎疫情折射出傳統零售企業(yè)傳統薪酬管理制度之殤，不適合新冠肺炎疫情下傳統零售企業(yè)的經營發(fā)展和員工積極性的提高。

(六)勞資雙方面臨諸多難題，且勞動關系緊張

新冠肺炎疫情造成的勞動關系問題主要體現在勞動保護不到位、裁員和降薪導致的勞動沖突等方面?；趥鹘y零售企業(yè)線下門店開放的工作環(huán)境的特點，企業(yè)員工在工作中人身安全、身體健康等都存在危險。新冠肺炎疫情時期，我國多地有不少商場超市因為防疫措施不到位而被通報點名、責令整改和處罰的例子。這些商場超市對員工的防疫勞動保護的不到位，這會對企業(yè)員工產生恐慌和壓力，使得員工缺乏安全感和歸屬感。此外，由于新冠肺炎疫情導致很多傳統零售企業(yè)經營困難，資金壓力大，會出現裁員和降薪的措施。有調研顯示，2020年4月份，面對巨大經營壓力，購物中心停止招聘或裁員降薪的比重高達74.9%，東北、華中、華東地區(qū)裁員的比例靠前，達到或者接近2成。新冠肺炎疫情下，裁員和降薪對員工來說，無疑是雪上加霜，會引起員工的不滿，同時也會引發(fā)勞動糾紛，如果大幅裁員，就可能引發(fā)群體性勞動爭議糾紛，這會導致勞資關系沖突、勞動關系緊張。

二、突發(fā)公共衛(wèi)生事件下傳統零售企業(yè)人力資源管理的對策

(一)彈性制定人力資源規(guī)劃，緩解人員供需矛盾問題

突發(fā)公共衛(wèi)生事件會打亂傳統零售企業(yè)原來制定的人力資源規(guī)劃，造成人員供需不平衡。因此，需要重新制定人力資源規(guī)劃，確保未來人員供需平衡。突發(fā)公共衛(wèi)生事件下，傳統零售企業(yè)面臨的新環(huán)境是以前可能沒有遇到過的，同時其內外部環(huán)境也在不斷變化，且存在很多的不確定性。傳統零售企業(yè)在制定人力資源規(guī)劃時，既要考慮目前疫情對企業(yè)的業(yè)務和經營業(yè)績的影響，制定緊急計劃，也要對其未來做長遠規(guī)劃，做到未雨綢繆。因此，傳統零售企業(yè)的人力資源規(guī)劃的制定適合采用頭腦風暴法等定性的方法進行制定。制定的人力資源規(guī)劃需要具有彈性，比如可運用滾動計劃法，近細遠粗地進行規(guī)劃。在規(guī)劃的執(zhí)行過程中，根據傳統零售企業(yè)的內外部環(huán)境的變化，不斷修正和反饋，動態(tài)地調整和完善人力資源規(guī)劃，從而提高人力資源規(guī)劃的適應性和抗風險能力。

(二)科學進行招聘，彌補人員短缺問題

新冠肺炎疫情時期，面對有的傳統零售企業(yè)存在人員短缺的問題，首先考慮采取適當延長現有員工工作時間、給予相應報酬的方式彌補短期員工不足。其次，可以通過共享員工的方式平衡不同傳統零售企業(yè)用人需求。受新冠肺炎疫情影響，一些購物中心等傳統零售企業(yè)用人需求下降，而超市等傳統零售企業(yè)用人需求卻逆行而上。因此可以通過共享員工，讓一些人員過剩的傳統零售企業(yè)將員工共享到人員短缺的傳統零售企業(yè)暫時工作，共享員工不僅能盤活閑置勞動力，還能緩解一些企業(yè)的招聘難的問題。共享員工對傳統零售企業(yè)和員工來說是雙贏的。比如新冠肺炎疫情期間，沃爾瑪在中國的400多家大賣場、社區(qū)店和山姆會員商店向社會開放數千個工作崗位，與58家商戶開展“共同用工”項目的合作，截至2020年2月17日，已入職兼職人員超過3000人。最后，如果企業(yè)確實需要通過招聘解決人員短缺問題，可以采用熟人推薦、微信推廣、社區(qū)推廣的方式作為招聘渠道，這樣既能提高招聘效率，也可避免人員的長距離流動。面試方式可以采用電話面試、微信視頻面試等“云端面試”方式，將以前的線下“面對面”面試方式改為線上“屏對屏”的方式。這樣可以避免人員的聚集性。

(三)線上線下培訓相結合，提高員工心態(tài)和能力

培訓是保證企業(yè)和員工發(fā)展的重要手段。新冠肺炎疫情期間，為了做好企業(yè)防疫和復工，各地政府出臺了一些支持企業(yè)員工培訓的補貼政策。傳統零售企業(yè)應該積極利用和抓住這些政策。首先，要加強新冠肺炎疫情防控培訓。生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是責任。新冠肺炎疫情期間，傳統零售企業(yè)可以采取線上培訓，如網絡課程學習、網上答題等方式，提高員工疫情防控意識，讓員工學會在新冠肺炎疫情下如何保護個人安全和健康，有效地開展工作。其次，要進行員工心理疏導培訓。突發(fā)公共衛(wèi)生事件的發(fā)生，會對員工產生諸如緊張、焦慮等心理應激反應。這時需要借助專業(yè)的心理專家通過線上或者線下的心理輔導，幫助員工疏導情緒，調整員工心態(tài)，提高自身免疫力，提高工作效率。最后，要進行線上業(yè)務能力培訓。受新冠肺炎疫情影響，很多傳統零售企業(yè)線上業(yè)務擴大，因此，員工的線上業(yè)務能力也需要相匹配。一方面，傳統零售企業(yè)可以充分利用在線學習平臺鼓勵用工利用平時時間進行碎片化學習；另一方面針對傳統零售企業(yè)線上業(yè)務開展專題操作培訓，提高員工操作能力，盡快適應線上業(yè)務需要。

(四)靈活變通的人性化績效管理，提高員工工作積極性

在新冠肺炎疫情下，傳統零售企業(yè)傳統的績效管理體系，包括績效目標、績效標準等不能適應疫情下企業(yè)的經營戰(zhàn)略和員工工作實際，因此，傳統零售企業(yè)需要調整原來的績效管理體系。比如，部分傳統零售企業(yè)員工因為工作量不足導致績效下降，應該要適當調整員工的績效考核機制，盡量減少員工損失。另一方面，疫情存在不確定性、變化性的特點，疫情時期，傳統零售企業(yè)員工的工作形式、內容也是多樣的，這需要傳統零售企業(yè)的績效考核體系也應該是靈活、變通的。比如新冠肺炎疫情期間，有的員工線上辦公，有的員工在一線冒著風險加班加點，身兼多職，這就應該細化績效考核指標，體現員工的工作價值，體現員工的貢獻，做到人性化考核?？傊?，在突發(fā)公共衛(wèi)生事件下，傳統零售企業(yè)的績效管理一定要具體情況具體分析，需要制定靈活、變通、可調整、適應特定突發(fā)公共衛(wèi)生事件情境的績效管理制度，從而提高員工的工作積極性，保證傳統零售企業(yè)經營目標的實現。

(五)結合績效合理調薪，做好員工激勵工作

新冠肺炎疫情對大多數傳統零售企業(yè)的經營和收入的影響是負面的，當然對部分傳統零售企業(yè)如超市來說，收入可能逆勢增長，但是員工的工作壓力會比平時大。為了保證新冠肺炎疫情下傳統零售企業(yè)的生存，一方面，傳統零售企業(yè)要學習和利用好國家出臺的一些社保優(yōu)惠減免措施，做好員工的社保工作。另一方面根據疫情期間重新調整的績效管理體系，對員工薪酬體系進行調整。如果員工的收入基于績效下降，企業(yè)要做好安撫和激勵工作。要與員工做好溝通，爭取員工的理解，通過利潤分享、以薪換股等延遲物質激勵和評選優(yōu)秀、進行表揚等精神激勵手段激勵員工與企業(yè)共同面對因為疫情導致的經營困難。對于少部分逆勢增長的傳統零售企業(yè)來說，除了根據調整的績效增加員工薪酬收入，更要保證加班工資和新冠肺炎疫情工作環(huán)境下的勞動補貼，激勵員工工作的積極性。

(六)重視勞動關系管理，創(chuàng)造和諧勞資關系

和諧的勞資關系是傳統零售企業(yè)經營和發(fā)展的有力支持。面對新冠肺炎疫情，傳統零售企業(yè)首先要做好員工勞動保護。傳統零售企業(yè)要嚴格執(zhí)行國家有關部門發(fā)布的新冠肺炎疫情防控指南。傳統零售企業(yè)的公共賣場，要保持通風和定時消毒。對進入賣場的顧客進行體溫測量和要求佩戴口罩，同時，限制客流。對員工進行定時體溫測量，上班期間佩戴好口罩，勤洗手，勤消毒。通過好的疫情勞動保護，讓員工工作中能夠放心、安心和盡心。其次，傳統零售企業(yè)盡量做到不裁員，做一個具有社會責任感的企業(yè)，與員工共度困難。這樣不僅能贏得員工的信任和忠誠，也能樹立良好的企業(yè)形象?？梢詫⒍嘤嗟膯T工共享出去，或者通過調休，減少工作時間等方式降低人工成本。如果傳統零售企業(yè)確實在經營上遇到非常嚴重的困難，不得不裁員，那就盡量少裁員。同時也要做好裁員工作。首先不得違反國家相關規(guī)定。其次裁員前和員工做好溝通，獲得員工的理解。最后注意安撫被裁員的員工的情緒和做好補償，讓留下來的員工心安，讓被裁員的員工能夠接受，避免勞動糾紛和勞動爭議。

總之，面對新冠肺炎疫情這種突發(fā)公共衛(wèi)生事件的沖擊，傳統零售企業(yè)要認識到新冠肺炎疫情對企業(yè)人力資源管理的影響，要認識到其人力資源管理工作與以往的不同，人力資源管理部門要積極行動起來，要對其人力資源管理體系進行重新思考和調整，從而積極面對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的沖擊和挑戰(zhàn)。當然，危機總是與機遇并存，經過新冠肺炎疫情的沖擊，傳統零售企業(yè)人力資源管理必然會上一個新臺階，從而有利于促進傳統零售企業(yè)未來高質量發(fā)展。