小組工作的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)及技巧操作應(yīng)用

文/姚姍姍（北京建筑大學(xué)）

社會(huì)工作實(shí)務(wù)是指在利他主義、助人自助價(jià)值理念的指導(dǎo)下，運(yùn)用科學(xué)的專業(yè)知識(shí)與方法，開展的一系列實(shí)踐活動(dòng)，其實(shí)踐性體現(xiàn)在理論聯(lián)系實(shí)際且根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況的變化提出相應(yīng)的對(duì)策。

近十年，我國(guó)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的發(fā)展過程中存在著本土化實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足、傳統(tǒng)工作方法與現(xiàn)狀的對(duì)話與糅合欠缺、專業(yè)督導(dǎo)與項(xiàng)目評(píng)估不完備的現(xiàn)象，各種模式經(jīng)驗(yàn)也大都從宏觀層面出發(fā)，缺乏微觀層面操作的本土經(jīng)驗(yàn)與技巧提煉（魏爽，2020）?；诓僮鞑患?xì)致的問題，本文從微觀層面對(duì)應(yīng)用性技巧進(jìn)行細(xì)致的梳理，為其他小組在開展過程中規(guī)避常見問題提供借鑒。

參與式研究以參與作為核心，其有機(jī)契合體現(xiàn)在研究邏輯與社會(huì)工作專業(yè)的實(shí)務(wù)研究和倫理關(guān)懷相一致，并借助行動(dòng)將實(shí)踐與知識(shí)之間的探索相聯(lián)結(jié)（童敏、林麗芬，2015）。研究以北京市B大學(xué)為例，在理論知識(shí)的基礎(chǔ)上總結(jié)七次成長(zhǎng)小組實(shí)際展開中的經(jīng)驗(yàn)。該校同時(shí)開展五個(gè)成長(zhǎng)小組，小組成員均為大一新生，每個(gè)組配備組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)、觀察員，均為社會(huì)工作專業(yè)的研一學(xué)生。在活動(dòng)過程中由三位社會(huì)工作專業(yè)督導(dǎo)于五個(gè)小組中輪換觀察，并在當(dāng)天活動(dòng)結(jié)束后執(zhí)行團(tuán)體督導(dǎo)工作。

一、階段流程中的問題與注意事項(xiàng)

（一）熱身活動(dòng)

1.準(zhǔn)備充分與節(jié)奏把控

首因效應(yīng)影響下組員的第一印象十分關(guān)鍵，初次見面的破冰活動(dòng)要打破壁壘，增加組員間的熟悉度。帶領(lǐng)者要在活動(dòng)開展前熟悉規(guī)則本身，做好充分的準(zhǔn)備工作。注意組長(zhǎng)指示語(yǔ)和引導(dǎo)是否明確、信息給予是否充分、活動(dòng)規(guī)則是否過于隨意。活動(dòng)規(guī)則說明無(wú)條理、沒有做好足夠的心理準(zhǔn)備，會(huì)使組員有挫敗感，組長(zhǎng)也無(wú)從應(yīng)對(duì)。所以應(yīng)當(dāng)提前考慮好活動(dòng)場(chǎng)地在室外舉辦時(shí)存在的干擾因素，如聲音聽不清、路人影響組員表現(xiàn)等；示范游戲規(guī)則時(shí)避免長(zhǎng)而冗雜，注重主題、目標(biāo)、細(xì)節(jié)。上次活動(dòng)若未分享完，在此次活動(dòng)開場(chǎng)可以直接引入，但盡量還是先借助熱身活動(dòng)使組員放松下來。

2.避免熟人原則

破冰游戲中不應(yīng)過度強(qiáng)調(diào)權(quán)威性，而以更多人加入互動(dòng)環(huán)節(jié)為目的。在觀察到有新的小團(tuán)體出現(xiàn)時(shí)要打散組合，報(bào)團(tuán)者產(chǎn)生后需要組長(zhǎng)及時(shí)提醒。注重細(xì)節(jié)，盡量顧及到每一位組員，以此來幫助落伍者也能參與其中。分組時(shí)同班、同宿舍、已知戀人盡量分開，男女比例盡量均衡。

3.場(chǎng)地布置

椅子選用輕便可移動(dòng)的，便于自由分組時(shí)的討論與游戲開展，可以是一側(cè)帶有可收小桌板的，以免自畫像等環(huán)節(jié)時(shí)組員沒有地方施展。椅子擺放時(shí)，盡量圍繞成同心圓，中間無(wú)格擋，視線無(wú)阻擋，使彼此可以清晰被看到的同時(shí)也能看到其他組員，坦誠(chéng)公開。充分調(diào)動(dòng)組員的參與感與投入感，盡量讓組員們自發(fā)參與道具的準(zhǔn)備，例如組員自身對(duì)桌椅位置的擺放、自覺推動(dòng)桌椅復(fù)原等。當(dāng)自己付出的越多，做出的努力就越容易被認(rèn)可，同時(shí)會(huì)更好地維系良好的狀態(tài)及關(guān)系。

（二）契約建立

1.內(nèi)容范圍

遵循基本的契約原則，小組契約由組員們共同參與制定與編寫，邊制定邊讓組員代為書寫白紙黑字，字體清晰且保證字號(hào)大到遠(yuǎn)距離可以看到。邀請(qǐng)組員代為書寫時(shí)不要問“誰(shuí)寫字好”這類具有評(píng)判類的話語(yǔ)，以免打消部分想做貢獻(xiàn)，但又擔(dān)心自己書法不夠好的組員的熱忱與積極性，可以用“誰(shuí)愿意寫？”“誰(shuí)愿意為大家做貢獻(xiàn)？”這些話術(shù)。完成后對(duì)小組契約再適當(dāng)解釋，征詢大家的意見，最后每個(gè)人簽名表示同意。除基本的尊重、保密、遲到、不竊竊私語(yǔ)等常見契約外，還應(yīng)該額外注意手機(jī)問題，盡量白紙黑字寫在契約里。

2.規(guī)則維護(hù)

盡量不因少數(shù)成員的缺席而延遲開場(chǎng)時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)開始之后又有缺席組員入場(chǎng)的時(shí)候，要執(zhí)行之前針對(duì)遲到問題對(duì)應(yīng)的解決策略。

3.組外關(guān)系

由于雙重身份難以界定關(guān)系，組長(zhǎng)與組員之間的關(guān)系越單純?cè)胶?。淡化學(xué)長(zhǎng)、學(xué)姐的身份角色，更能促進(jìn)組員間的自我披露。開組期間不建議組建微信群，不利于組內(nèi)建構(gòu)。群內(nèi)過于活躍而超越實(shí)際小組氛圍，或沉默不語(yǔ)，兩種情況下都難以維系，在活動(dòng)結(jié)束后可以由組員提出。組內(nèi)關(guān)系越單純，則相對(duì)越安全，要避免過度組織化，導(dǎo)致后續(xù)問題增多且難以管理。

（三）處理分離

活動(dòng)過程中如果有組員中途離開，要注意時(shí)間點(diǎn)、離開時(shí)的狀態(tài)、組內(nèi)氛圍。組員不想?yún)⑴c時(shí)，設(shè)身處地地考慮組員未參加、未請(qǐng)假，或沒有請(qǐng)假理由的狀況，公開慰問其狀況外加詢問 “下次來嗎？不來應(yīng)請(qǐng)假”以增強(qiáng)小組的整體感。對(duì)缺勤的處理：共情加懲罰?？偟幕顒?dòng)結(jié)束前一次需要及時(shí)提醒、提前告知，使組員做好分離準(zhǔn)備。處理方式要靈活，給組員表達(dá)的機(jī)會(huì)，充分表達(dá)，不留遺憾?？捎脤憹M了組內(nèi)其他組員的留言紙，依次傳遞，要有結(jié)束的儀式感，與第一次活動(dòng)相銜接，手握在一起，共喊“123，結(jié)束”。

二、通用操作

（一）話術(shù)應(yīng)用

1.發(fā)言方式

面對(duì)一開始組員不積極發(fā)言的情況，帶領(lǐng)者應(yīng)給予他們思考時(shí)間后，讓他們主動(dòng)打破沉默與尷尬。組長(zhǎng)過快回應(yīng)后，其他組員可能就不回應(yīng)了，如果每次沉默后都是組長(zhǎng)接應(yīng)，這無(wú)形中會(huì)引發(fā)組員的防御性。組長(zhǎng)話語(yǔ)不能接得太快，要讓組員相互接應(yīng)，把表達(dá)機(jī)會(huì)留給組員們。組長(zhǎng)少說，組員多說，激發(fā)他人表達(dá)，推動(dòng)小組的成長(zhǎng)。若總是在無(wú)人應(yīng)答后采用輪流發(fā)言的方式，雖打破了沉默的境地，但顯得過于死板，不利于小組的發(fā)展。表達(dá)機(jī)會(huì)應(yīng)該均等，自由、隨機(jī)表達(dá)，適當(dāng)控制話多者與偏離中心的話題。

組內(nèi)參與不積極時(shí)，組長(zhǎng)可以在等待過后仍舊無(wú)人發(fā)言的時(shí)候，以眼神示意活躍的組員發(fā)言，從而積極帶動(dòng)其他組員參與；可采用轉(zhuǎn)筆、抽簽順序發(fā)言等趣味的應(yīng)答流程活躍氛圍；亦可讓剛發(fā)言完的組員點(diǎn)下一位組員發(fā)言。

2.語(yǔ)速控制

語(yǔ)速過快時(shí)容易使人產(chǎn)生焦慮感，語(yǔ)速過慢時(shí)讓人感到活動(dòng)拖泥帶水，也有可能影響小組的任務(wù)進(jìn)度。有效的時(shí)間設(shè)置可以增加小組的穩(wěn)定性。

3.注意用語(yǔ)

注重非評(píng)價(jià)、非命令、非指導(dǎo)性言語(yǔ)的使用。組長(zhǎng)不應(yīng)對(duì)組內(nèi)成員說“誰(shuí)誰(shuí)最好、最快”等，不夸贊、不否定、不強(qiáng)權(quán)。評(píng)價(jià)時(shí)要真誠(chéng)，盡量回憶組內(nèi)接觸時(shí)，發(fā)生了什么以及帶來的感受；少問“為什么”，因?yàn)椤盀槭裁础睂儆诶硇詫用?，而組內(nèi)更應(yīng)該注重感受。在繪畫環(huán)節(jié)中，組員羞于展示的時(shí)候，組長(zhǎng)需要及時(shí)察覺并跟進(jìn)，表明活動(dòng)目的是呈現(xiàn)而非評(píng)比，組長(zhǎng)話語(yǔ)要有底氣、有影響力。書寫環(huán)節(jié)節(jié)奏不一樣時(shí)，可以用“寫完的同學(xué)想一想還有什么可以補(bǔ)充的，一會(huì)如何分享”等變相提醒沒寫完的同學(xué)。

組員真情分享后，其他組員笑笑無(wú)回應(yīng)，或回應(yīng)的技巧匱乏，則會(huì)使小組缺乏前進(jìn)動(dòng)力。組員未來得及接話或在沒有完全表露完就被打斷時(shí)，自我暴露的人失望于缺乏廣大成員的回應(yīng)，回應(yīng)不夠時(shí)感到落空，導(dǎo)致缺乏后續(xù)的回饋與信任感的維持。創(chuàng)傷后的支持性言語(yǔ)回應(yīng)，可以運(yùn)用鼓勵(lì)的方式使組員感受溫暖，促進(jìn)小組關(guān)系，有利于安全感、信任感的建立。

玩笑話的運(yùn)用要適可而止，否則可能傷及對(duì)方。在前期為打破尷尬可偶爾使用玩笑話，若是玩笑話使用過多，在后期則無(wú)法觸動(dòng)較深的感情。

（二）配合把控

1.組內(nèi)配合

正副組長(zhǎng)間的配合要默契，組長(zhǎng)與其他組員的配合要到位，特殊的提議可推給其他組員，咨詢大家的看法。價(jià)值的碰撞與個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)相關(guān)，接受程度不同時(shí)應(yīng)充分調(diào)動(dòng)組內(nèi)資源，允許不同意見，可以反駁，接納特殊性。組長(zhǎng)盡量避免做判官，保持價(jià)值中立，也避免機(jī)械主持的角色。在分享者分享負(fù)面建議后，由其他組員否決負(fù)面行為，而非組長(zhǎng)提出。問題解決是組員間共同討論出來的，例如組員戴口罩的問題。戴口罩后看不到組員的表情，無(wú)形中形成了一道屏障，拉遠(yuǎn)了距離，是一種佩戴者的自我保護(hù)。此問題的討論與解決可以拋給小組的其他成員。

控制權(quán)不能全在組長(zhǎng)手中，要擺正態(tài)度，讓組員們積極參與并擁有一定的主動(dòng)權(quán)，很多事交由組員完成。在付出過后，組員會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的參與感、投入感、互動(dòng)感。在組員關(guān)系密切的進(jìn)程中，也應(yīng)注意兩個(gè)熟人間的私自對(duì)話過于頻繁的問題，留意次小組的產(chǎn)生。

2.時(shí)間把控

注重活動(dòng)時(shí)長(zhǎng)與分享時(shí)間的比例安排，以及不同扮演者角色分享時(shí)間的比重安排。分享的時(shí)間平均主義化并非是件好事，可以有重點(diǎn)、分主次的發(fā)言。組長(zhǎng)要有原則，不能因?yàn)閭€(gè)別耽誤整體進(jìn)程。時(shí)間不應(yīng)浪費(fèi)在不必要的細(xì)節(jié)上，應(yīng)用簡(jiǎn)潔的專業(yè)性話術(shù)與社工用語(yǔ)，避免瑣碎，減少嘮叨與閑聊天的頻率。若在小組即將結(jié)束，而活動(dòng)時(shí)間不夠但感受鮮明時(shí)，可以適當(dāng)爭(zhēng)取組員意見后延長(zhǎng)分享時(shí)間，但要注意溫度的把控。

3.分享焦點(diǎn)

分享點(diǎn)要聚焦于特別的反應(yīng)以及如何換位思考，要注重感受分享。信任的培養(yǎng)是緩慢且相互的，相似問題連成串可以促進(jìn)聯(lián)結(jié)。組員分享瑣碎而抓不到重點(diǎn)時(shí)，組長(zhǎng)應(yīng)適當(dāng)干預(yù)、打斷，且注意表達(dá)方式，不能打擊組員的分享積極性。對(duì)于喋喋不休的成員組長(zhǎng)應(yīng)適當(dāng)打斷，考慮任其繼續(xù)下去對(duì)組的貢獻(xiàn)與負(fù)面影響，綜合進(jìn)行對(duì)比。同時(shí)，組長(zhǎng)要照顧特別的組員或少數(shù)民族，給予其機(jī)會(huì)，及時(shí)補(bǔ)償與跟進(jìn)；充分調(diào)動(dòng)其他組員的力量，引導(dǎo)組員將好奇心運(yùn)用于重心位置，抓住議題。

4.特有風(fēng)格

小組風(fēng)格在每組都會(huì)有所不同，不用過于糾結(jié)。不同的帶領(lǐng)者及組員特質(zhì)會(huì)產(chǎn)生不同的組內(nèi)氛圍與互動(dòng)風(fēng)格，與組長(zhǎng)氣質(zhì)、組間的推動(dòng)與動(dòng)力、組員自發(fā)性有關(guān)。

（三）活動(dòng)形式

紙質(zhì)的文字分享，存在流水賬式的分享之嫌?；顒?dòng)中注意每個(gè)環(huán)節(jié)間的連貫性與銜接，充分考慮多環(huán)節(jié)活動(dòng)是一次性給予全部題目，在全部完成后一起探討，還是分階段性細(xì)致化帶領(lǐng)更合適。

（四）觀察記錄

觀察員的筆記應(yīng)整體記錄，先從整體上把握時(shí)間，記錄的時(shí)間需要標(biāo)明幾點(diǎn)幾分完成進(jìn)度，特別的時(shí)刻要著重記錄，有助于推動(dòng)小組動(dòng)力與凝聚力；可以適當(dāng)記錄發(fā)言對(duì)象與發(fā)言次數(shù)，不能太過糾結(jié)記錄組員的行為動(dòng)作細(xì)節(jié)，應(yīng)觀察組員的思考回應(yīng)方式。組員位置可以體現(xiàn)凝聚力，觀察誰(shuí)經(jīng)常坐在一起動(dòng)作。記錄時(shí)應(yīng)客觀記錄，避免帶有主觀評(píng)價(jià)色彩。觀察員隨時(shí)整理并完成觀察記錄表，及時(shí)給予正副組長(zhǎng)活動(dòng)反饋。