澳大利亞NFSA聲像檔案在線服務(wù)建設(shè)及啟示*

周昱琪 呂元智

（上海師范大學(xué)人文學(xué)院信息管理系 上海 200234）

1 國內(nèi)外聲像檔案在線服務(wù)研究與實踐概述

聲像檔案是指“國家機構(gòu)、社會組織以及個人從事政治、軍事、經(jīng)濟、科學(xué)、技術(shù)、文化、宗教等活動中形成的對國家和社會有保存價值的照片（包括底片、反轉(zhuǎn)片）、影片（正負片）、唱片、錄音帶、錄像帶等不同材料為載體，以聲像為主輔以文字說明的歷史記錄”[1]。 與紙質(zhì)檔案相比，它更加直觀生動，使利用者有身臨其境之感，有效地彌補了紙質(zhì)檔案的局限性。隨著聲像記錄與處理技術(shù)的發(fā)展以及聲像檔案資源價值的不斷挖掘，聲像檔案在線服務(wù)問題日益引起了理論界與實踐界的關(guān)注和重視，并展開了相關(guān)理論與實踐探索。

1.1 聲像檔案在線服務(wù)理論研究

聲像檔案在線服務(wù)是一項較為復(fù)雜的工作，它不僅要求檔案服務(wù)機構(gòu)考慮檔案在線服務(wù)的一般要求，而且還需要結(jié)合聲像信息利用的技術(shù)特點來開展具體工作。目前該領(lǐng)域的研究主要集中在以下幾方面：一是聲像檔案在線服務(wù)價值與影響因素研究。如，Iris Lopez-de-Solis和Carlos Martin-Lopez認為，聲像檔案在線服務(wù)在新經(jīng)營策略、社交網(wǎng)絡(luò)影響力、經(jīng)銷渠道創(chuàng)建、教育和合作項目等方面具有重要的現(xiàn)實價值和意義[2]等。在影響因素方面，Myriam Fellous-Sigrist等學(xué)者分析了聲像檔案在線服務(wù)的版權(quán)和保密問題以及社會對在線檔案需求增加而引發(fā)的聲像檔案數(shù)字化問題等[3]；Guido Ongena等學(xué)者通過引入感知娛樂性、懷舊傾向和個人創(chuàng)新性等指標，研究了社會公眾對聲像檔案在線服務(wù)的接受度問題，并得出用戶對聲像檔案在線服務(wù)的接受程度主要取決于其娛樂性而不是其有用性的結(jié)論等[4]；Simon Cote-Lapointe分析了數(shù)字聲像檔案資源利用與遺產(chǎn)機構(gòu)提供在線服務(wù)之間的差距，并認為這一差距主要是由于數(shù)字聲像檔案資源的屬性和特征等缺乏明確定義而導(dǎo)致的[5]。二是聲像檔案在線服務(wù)技術(shù)實現(xiàn)框架研究。如，徐彤陽等學(xué)者提出了一種基于Contourlet變換的視頻檔案檢索框架[6]來解決視頻檔案數(shù)字環(huán)境下的檢索問題；張美芳依據(jù)音視頻檔案的特點，認為多層編目更方便精準地利用音視頻檔案信息，并初步設(shè)計了音視頻檔案描述的技術(shù)實現(xiàn)方案[7]；蔡夢玲以O(shè)AIS參考模型為基礎(chǔ)，將音視頻文件管理流程與OAIS參考模型相關(guān)聯(lián)，從流程和內(nèi)容兩個方面構(gòu)建了音視頻文件長期保存與有效利用的分層元數(shù)據(jù)模型[8]等。三是聲像檔案在線服務(wù)實現(xiàn)策略研究。如，Jin-young Im和Rieh Hae-Young從在線可訪問性、在線瀏覽、外展服務(wù)三個方面調(diào)查了公共廣播公司視頻檔案在線服務(wù)的現(xiàn)狀，并從在線檢索功能完善、外展服務(wù)拓展以及用戶層次提升等角度為視頻檔案在線服務(wù)工作提出了具體對策[9]；黃少夢以新加坡國家檔案館為調(diào)研對象，從聲像檔案數(shù)字化建設(shè)、創(chuàng)新在線利用形式和規(guī)范聲像檔案在線利用信息倫理等方面為我國聲像檔案在線利用提出了具體發(fā)展對策[10]；呂元智從用戶交互的角度出發(fā)，設(shè)計了基于用戶交互的數(shù)字視頻檔案資源精準化服務(wù)模式框架，并從視頻檔案資源建設(shè)、交互平臺構(gòu)建、服務(wù)推薦系統(tǒng)設(shè)計、用戶培養(yǎng)等方面探討了該服務(wù)模式的構(gòu)建策略等[11]。

1.2 聲像檔案在線服務(wù)實踐探索

除了理論研究外，國內(nèi)外在實踐方面也展開了相應(yīng)探索。在國外，該方面的探索主要集中體現(xiàn)在聲像類檔案館網(wǎng)站的建設(shè)和APP開發(fā)應(yīng)用等方面。如，在檔案館網(wǎng)站建設(shè)方面，新西蘭聲像檔案館（NgāTaonga Sound＆Vision）建立了自己的網(wǎng)站，該網(wǎng)站擁有龐大的音視頻檔案庫，可查詢到的在線目錄文件已有近80萬份，其中可以直接在網(wǎng)站上觀看或收聽的文件有7745份，新西蘭人民可以通過網(wǎng)站方便地獲取新西蘭的視頻和音頻檔案[12]。在APP開發(fā)應(yīng)用方面，愛爾蘭電影檔案館于2016年9月推出了一款名為“IFI Player”的覆蓋所有主要移動和流媒體平臺的APP，使用戶可以在全球各地免費利用其館藏數(shù)字檔案。目前IFI Player上的視頻檔案資源超過1200小時，主要包括電影、新聞短片、旅行紀錄片、動畫片、故事片、廣告片和紀錄片等，記錄了愛爾蘭從1897年至今的社會、政治和文化發(fā)展[13]等。在國內(nèi)，目前聲像檔案在線服務(wù)實踐主要集中在專門的聲像檔案館網(wǎng)站。如，上海音像資料館依托其豐富多元的廣播電視內(nèi)容資源，通過網(wǎng)站提供聲像檔案資源在線利用服務(wù)，用戶可以在線觀看上海歷史影像、上海老字號、上海音像地圖、黨史人物影像等共28個類別的珍貴音像資料[14]；中國電影資料館開通了專門的服務(wù)網(wǎng)站，提供館藏電影目錄的在線查詢功能[15]等。另外，我國大多數(shù)省市級綜合性檔案館網(wǎng)站如上海檔案信息網(wǎng)等也開通了聲像檔案資源在線服務(wù)功能，并開展了部分在線服務(wù)工作。此外，一些機構(gòu)內(nèi)部的檔案服務(wù)部門如諸多高校檔案館也開始利用微信公眾號平臺開展聲像檔案在線利用服務(wù)[16]等。

縱觀國內(nèi)外研究現(xiàn)狀與實踐成果，學(xué)者和機構(gòu)對聲像檔案在線服務(wù)等問題進行了有益的研究與實踐探索，并取得了較好的進展。然而，這些研究與探索大多是從聲像檔案數(shù)字化、技術(shù)與方法等角度去探討聲像檔案在線服務(wù)實現(xiàn)問題，相關(guān)成果較為分散，并對成功的案例較少進行總結(jié)和提煉，不利于聲像檔案在線服務(wù)工作快速有序地推進?；诖?，本文通過調(diào)研澳大利亞國家電影和聲音檔案館（National Film and Sound Archive，簡稱NFSA）聲像檔案在線服務(wù)建設(shè)情況，總結(jié)其服務(wù)建設(shè)特點，以期給我國聲像檔案在線服務(wù)工作提供借鑒和參考。

2 澳大利亞NFSA聲像檔案在線服務(wù)建設(shè)情況

2.1 建設(shè)概況

NFSA是澳大利亞的國家聲像檔案館，總部設(shè)在首都堪培拉，其前身為澳大利亞國家歷史電影和口語記錄圖書館（澳大利亞國家圖書館的一部分），于1984年成為獨立的文化機構(gòu)。目前該館擁有三百多萬件海量聲像檔案資源，時間跨度從19世紀末至今，主要包括錄音、廣播節(jié)目、電視節(jié)目、電影、電子游戲和新媒體。除了光盤、膠片、錄像帶和錄音磁帶等之外，NFSA還收藏相關(guān)的文件和手工藝品，如個人文件和組織記錄、照片、海報、宣傳品、劇本、戲裝、道具、紀念品以及聲音、視頻和電影設(shè)備[17]。目前NFSA已成為澳大利亞最有影響力的聲像檔案資源保管與服務(wù)機構(gòu)。

隨著社會信息化建設(shè)的深入，NFSA于2007年建立了自己的網(wǎng)站（www.aso.gov.au）。該網(wǎng)站向社會提供聲像資源題名列表、人名索引、教育資源以及知識競賽等服務(wù)，用戶通過注冊就可以在線查找、利用相關(guān)聲像資源以及其他活動等。為了使用戶能夠更好地發(fā)現(xiàn)、探索和分享聲像檔案資源，2016年11月14日，NFSA推出了新的網(wǎng)站（www.nfsa.gov.au)，正式為用戶提供在線響應(yīng)式體驗服務(wù)。該網(wǎng)站主體內(nèi)容由六個板塊——“最新資訊”（Latest）“正在展出”（What’s on）“館藏”（Collection）“保存”（Preservation）“學(xué)習(xí)”（learning）“關(guān)于我們”（About）和一個搜索入口構(gòu)成。其中，“最新資訊”（Latest）板塊不定期地更新聲像檔案資源相關(guān)消息，內(nèi)容主要涉及澳大利亞電影、電視、音樂、電影院、電視臺、土著澳大利亞人、聲像檔案開發(fā)等主題。用戶在瀏覽這些消息的同時，還能在線觀看或收聽相應(yīng)的聲像檔案資源。“正在展出”（What’s on）板塊主要提供近期的活動和展覽信息。“館藏”（Collection）板塊的內(nèi)容主要包括檔案專題、檔案故事展覽、檔案利用等?！氨４妗保≒reservation）板塊主要提供檔案保存指南、保存服務(wù)和聲像術(shù)語詞匯表等方面的信息。“學(xué)習(xí)”（learning）板塊主要面向廣大學(xué)生提供豐富多樣的教育項目和教育資源?！瓣P(guān)于我們”（About）板塊主要介紹檔案館概況、館藏狀況和參觀訪問信息等內(nèi)容[18]。

為了進一步推進聲像檔案資源建設(shè)與在線服務(wù)工作，2018年NFSA 推出了“2018-2025年數(shù)字化戰(zhàn)略”。該戰(zhàn)略計劃用8年的時間建設(shè)一個全國的聲像資源數(shù)字化卓越中心，以保障NFSA聲像收藏資源的長期保存，并確保用戶能以數(shù)字在線的方式參與、學(xué)習(xí)和利用澳大利亞聲像遺產(chǎn)[19]。經(jīng)過多年的努力，NFSA聲像檔案在線服務(wù)富有成效，并已成為參考與借鑒的典型案例。目前它不僅是澳大利亞公眾利用聲像檔案遺產(chǎn)的一個重要平臺，而且也是國際社會了解澳大利亞歷史與文化的一個重要窗口。

2.2 建設(shè)特點

澳大利亞NFSA聲像檔案在線服務(wù)成效顯著，并形成了富有借鑒意義的建設(shè)特點。

2.2.1 樹立社會共同參與的服務(wù)建設(shè)理念

聲像檔案在線服務(wù)建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，它不僅需要有充足的聲像檔案資源為其提供資源保障，而且還需要大量的財力、人力和物力將這些聲像檔案資源轉(zhuǎn)化為可在線利用的服務(wù)資源。為了解決這些問題，NFSA樹立社會共同參與的服務(wù)建設(shè)理念，構(gòu)建了社會參與式的服務(wù)建設(shè)模式。NFSA除了早年直接從原澳大利亞國家歷史電影和口語記錄圖書館接收聲像資源外，還積極向社會征集各類聲像資源，并將接收資源捐贈工作列入基本的工作范圍，在其網(wǎng)站專門開設(shè)了捐贈接口和相關(guān)要求等。另外，為了推進聲像檔案數(shù)字化建設(shè)工作，澳大利亞NFSA在其“2018－2025年數(shù)字化戰(zhàn)略”的第二階段計劃成立全國的聲像資源數(shù)字化卓越中心，并要求它在澳大利亞的美術(shù)館、圖書館、檔案館和博物館等行業(yè)中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，與其共享設(shè)備、知識和技能，實現(xiàn)各自的數(shù)字化目標。此外，澳大利亞NFSA為了解決聲像檔案資源建設(shè)的資金問題，還動員社會公眾力量參與聲像檔案資源建設(shè)。用戶可通過點擊網(wǎng)站首頁底端“Donate Now”按鈕進行在線捐款或者到位于堪培拉的總部利用“Tap to Donate”終端設(shè)備進行現(xiàn)場捐款。目前社會捐款的項目主要是“Deadline 2025 campaign”和“NFSA Restores campaign”?！癉eadline 2025 campaign”項目旨在借助公眾的力量于2025年前最大程度地完成館藏錄音帶錄像帶等聲像檔案的數(shù)字化工作；“NFSA Restores campaign”項目旨在通過對膠片的數(shù)字修復(fù)工作，提供館藏電影檔案資源的利用效率。目前澳大利亞NFSA的這種社會共同參與的服務(wù)建設(shè)理念，不僅彌補了檔案館自身資源與建設(shè)力量的不足，而且也有利于提高社會公眾參與檔案工作建設(shè)的意識。

2.2.2 提供多樣化的資源內(nèi)容深度開發(fā)形式

澳大利亞NFSA通過對聲像檔案資源的深度開發(fā)實現(xiàn)館藏聲像檔案的在線利用。在其網(wǎng)站的“curated collections”欄目中，通過對特定主題的聲像檔案資源進行整合，相繼推出澳大利亞電影音樂、澳新軍團紀念日、澳大利亞板球運動、悉尼歌劇院、甲殼蟲樂隊等180個專題。以布里斯班時間膠囊（Brisbane Time Capsule）專題為例，它首先是對專題的簡要介紹，說明本專題的聲像檔案主要包括布里斯班的歷史以及該地區(qū)的重要歷史事件等內(nèi)容；接下來就是該專題所包含的全部檔案資源，每一份聲像檔案都可以直接在線觀看，并有針對聲像檔案的概要、專題負責(zé)人的說明和標簽。不同的檔案都有各自對應(yīng)的標簽，如果對某一標簽的內(nèi)容感興趣，可以點擊標簽，就會出現(xiàn)所有包含此標簽的聲像檔案。另一個特色欄目“collection stories”以故事展覽的形式將相關(guān)的聲像檔案串聯(lián)起來，提供了鵜鶘的故事、悉尼港灣大橋、阿奇·羅奇、凱莉·米洛等共14個故事。以悉尼港灣大橋（Sydney Harbor Bridge）故事展覽為例，該展覽分為人民的橋、連接悉尼、建造大橋、熒屏巨星、詳細知識五個部分，每個部分都包含相關(guān)的聲像檔案并配以文字說明，生動直觀地向用戶展示了悉尼港灣大橋的歷史。

此外，澳大利亞NFSA在線商店還開發(fā)了豐富多樣的聲像檔案產(chǎn)品，這些產(chǎn)品主要是館藏聲像檔案的匯編成果，其數(shù)量豐富，主題類型多樣，包含亞洲太平洋、歷史、環(huán)境科學(xué)、文學(xué)、宗教、科技、運動休閑、戰(zhàn)爭軍事等25個主題[20]。以特色產(chǎn)品澳大利亞西部沙漠的人民（People of the Australian Western Desert）為例，該產(chǎn)品由16份視頻檔案匯編而成，這些檔案均由澳大利亞聯(lián)邦電影部（the Australian Commonwealth Film Unit）于1967年拍攝，總時長314分鐘，記錄了生活在澳大利亞中部吉布生沙漠中的游牧原住民的日常生活，包括生火、從井里取水、制備樹膠、制作長矛等內(nèi)容。澳大利亞NFSA在線商店的每一件聲像檔案產(chǎn)品都有詳細的介紹、瀏覽歷史和相關(guān)推薦等信息，并且按個人、小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)四種類別分為不同價格。此外，用戶可以通過Facebook、Twitter、YouTube、Instagram等社交媒體分享感興趣的產(chǎn)品，這種方式不僅能擴大產(chǎn)品影響力，促進檔案文化的宣傳和推廣，還能借助公眾參與和互動性表達，及時調(diào)整開發(fā)策略[21]。澳大利亞NFSA在線商店采用市場化的營銷方式開發(fā)館藏聲像檔案資源，使其以聲像檔案產(chǎn)品的全新面貌展現(xiàn)在公眾面前，受到廣大用戶的歡迎和喜愛。

2.2.3 構(gòu)建面向用戶利用需求的服務(wù)利用平臺

澳大利亞NFSA在線服務(wù)平臺具備完善的聲像檔案利用服務(wù)功能，目前它主要為用戶提供檢索服務(wù)和交互服務(wù)。在檢索服務(wù)方面，一方面，網(wǎng)站為用戶提供簡單檢索、高級檢索、瀏覽檢索三種方式檢索館藏聲像檔案，讓不同需求的用戶可以選擇適合自己的檢索途徑獲取所需資源。在簡單檢索中，用戶可以通過輸入關(guān)鍵字和限定媒介進行檢索；在高級檢索中，用戶可以通過輸入關(guān)鍵字（Keyword）、標題（Title）、編號（Number）、年份（Year），選擇格式（Format）、類別（Category）等進行檢索。如果用戶對于所要查詢的檔案較為模糊，可按檔案標題首字母順序瀏覽館藏，并且可以通過限定媒介（Media）、國家（Country）、格式（Format）、類別（Category）、年份（Year）等來縮小范圍。通過以上三種檢索途徑查詢到的結(jié)果以每頁10條的方式呈現(xiàn)，點擊條目可以看到詳細的檔案著錄信息。如果該份聲像檔案提供在線利用，用戶還可直接點擊觀看。另一方面，為了滿足用戶對于檢索結(jié)果個性化處理的需求，網(wǎng)站提供清單功能，用戶可以從檢索結(jié)果中篩選符合自己需求的檔案，然后添加到清單中統(tǒng)一查看或打印。除此之外，澳大利亞NFSA在線服務(wù)平臺還提供在線目錄數(shù)據(jù)庫簡介、檢索系統(tǒng)使用方法等信息，方便非專業(yè)人士快速掌握檢索知識，有效利用檢索系統(tǒng)。澳大利亞NFSA在線服務(wù)平臺完善的檢索系統(tǒng)能夠滿足用戶多元化的需求，提高了聲像檔案利用服務(wù)的質(zhì)量和效益。

在交互服務(wù)方面，澳大利亞NFSA在線服務(wù)平臺的交互方式豐富多樣。它不僅在“聯(lián)系我們”（Contact Us）欄目下設(shè)有常規(guī)的電話、電子郵件、反饋表單等工具，還在網(wǎng)站首頁界面提供Facebook、YouTube、Instagram、Twitter、 SoundCloud、Flickr等社交媒體工具。多樣化的手段在檔案館與用戶之間架起雙向溝通的橋梁，使聲像檔案利用服務(wù)的程度大大地深化。另外，該服務(wù)平臺對用戶所提出的反饋和疑問也能做到及時回復(fù)和反饋。筆者曾嘗試通過填寫反饋表單的方式向該檔案館就其網(wǎng)站建設(shè)情況進行咨詢，一天之內(nèi)便收到了回復(fù)，速度很快且回答內(nèi)容十分詳細，真正達到了互動交流的目的。

2.2.4 設(shè)計多層級的版權(quán)保護制度安排

版權(quán)問題是聲像檔案利用不可回避的現(xiàn)實問題。澳大利亞NFSA在其服務(wù)網(wǎng)站界面上設(shè)置了專門板塊——“Collection Ownership and Copyright”對館藏聲像檔案的版權(quán)做出了詳細說明。NFSA在不同的版權(quán)條件下對檔案提供利用的方式和要求也不相同。在具體版權(quán)保護方面，NFSA提供了三層級的制度安排[22]。第一層級制度安排主要針對聲像檔案具有明確的版權(quán)并受第三方版權(quán)持有者法律權(quán)利控制的情況。第三方版權(quán)持有者通常是指最初生產(chǎn)或創(chuàng)造聲像檔案的人員或公司。這是該館最為常見的一種版權(quán)保護制度安排。在這種情況下，檔案館需要獲得版權(quán)所有者的書面許可才可以為利用者提供檔案復(fù)制件。如果檔案有多個版權(quán)所有者，則必須獲得所有版權(quán)所有者的許可。第二層級制度安排針對的是聲像檔案具有版權(quán)并且版權(quán)是屬于檔案館所有的情況。在這種情況下，經(jīng)檔案館的特許協(xié)議后，相關(guān)聲像檔案可以用作商業(yè)和非商業(yè)用途。第三層級制度安排針對的是聲像檔案的所有版權(quán)均已過期且該檔案資源屬于公共資源范疇的情況。在這種情況下，經(jīng)檔案館的使用協(xié)議后，聲像檔案可以用作商業(yè)和非商業(yè)用途。此外，對于孤兒作品（orphan works），即那些受版權(quán)保護或可能受版權(quán)保護，但無法聯(lián)系版權(quán)所有者的作品，NFSA在制度安排上也作出“僅限于非商業(yè)目的提供訪問權(quán)限”的明確規(guī)定。

3 對我國聲像檔案在線服務(wù)建設(shè)工作的啟示

澳大利亞NFSA在聲像檔案資源在線服務(wù)建設(shè)方面積累了豐富的實踐經(jīng)驗并取得了良好的效果。結(jié)合我國檔案館聲像檔案在線服務(wù)的現(xiàn)狀，我國檔案部門可以從以下幾個方面有效推進聲像檔案在線服務(wù)建設(shè)工作。

3.1 構(gòu)建豐富的、可利用的聲像檔案資源體系

豐富的、可利用的聲像檔案資源是聲像檔案在線服務(wù)有效開展的前提和基礎(chǔ)。澳大利亞NFSA通過大力開展聲像檔案數(shù)字化和動員社會力量等方式推進聲像檔案資源建設(shè)，為其在線服務(wù)提供了海量的數(shù)字聲像資源支持。然而，當前我國檔案在線服務(wù)工作主要側(cè)重于關(guān)注紙質(zhì)、照片等靜態(tài)檔案的提供，卻較少涉及聲像等動態(tài)檔案服務(wù)。顯然，它是與現(xiàn)代社會利用需求不相一致的。目前，為了有效地推動聲像檔案在線服務(wù)建設(shè)工作，檔案部門需要處理好聲像檔案資源的數(shù)量與質(zhì)量問題（即可利用問題）。

在數(shù)量方面，面對當前聲像檔案資源總量不足的情況，檔案工作部門可以適當拓展聲像檔案歸檔范圍，堅持應(yīng)收盡收原則。另外，檔案工作部門需要加強聲像檔案資源的征集工作，并將其常態(tài)化。通過征集工作，將那些沒有收集或散落在其他機構(gòu)或個人手中的珍貴聲像檔案資源有效地集中起來，以彌補現(xiàn)有聲像檔案資源不足。此外，檔案工作部門還需要加強同其他檔案工作部門、圖書館、博物館等機構(gòu)以及公民個人之間的合作，在不涉密的情況下，實現(xiàn)聲像檔案資源共建共享，形成多方合作和參與的聲像檔案資源建設(shè)模式。

在質(zhì)量方面，聲像檔案資源因其非結(jié)構(gòu)化特性，內(nèi)容檢索利用等相對困難。這就要求檔案工作部門做好聲像檔案資源的加工工作，以便其變?yōu)榭衫玫馁Y源。具體而言，一是要加強傳統(tǒng)聲像檔案資源的數(shù)字化工作，將其轉(zhuǎn)化為可以在線提供的數(shù)字化資源。在這方面，目前最為關(guān)鍵的是聲像檔案資源數(shù)字化標準的執(zhí)行和貫徹問題。二是注重聲像檔案資源的著錄與標引工作，建立有效的利用元數(shù)據(jù)目錄體系，為在線檢索工作提供支持。鑒于聲像檔案資源內(nèi)容的豐富性，著錄標引工作宜以細粒度聲像檔案單元為主。三是要構(gòu)建聲像檔案資源間以及聲像檔案資源與其他資源間的語義關(guān)聯(lián)關(guān)系。通過各類語義關(guān)聯(lián)關(guān)系將聲像檔案資源變?yōu)榭衫玫闹R資源。

3.2 注重聲像檔案內(nèi)容的有效開發(fā)

高質(zhì)量的聲像檔案內(nèi)容是吸引用戶利用和再利用聲像檔案資源的根本保障。面對目前我國檔案網(wǎng)站聲像檔案內(nèi)容提供不豐富且類型單一的情況，檔案服務(wù)部門需要注意聲像檔案資源的有效開發(fā)問題。具體而言，檔案工作部門可以采取下列措施：

其一，借鑒澳大利亞NFSA網(wǎng)站的經(jīng)驗，以故事展覽的方式對聲像檔案資源進行深度開發(fā)。澳大利亞NFSA網(wǎng)站開設(shè)的“collection stories”欄目將相同主題的聲像檔案資源以文字的方式串聯(lián)起來，構(gòu)建起一個個系統(tǒng)完整的故事，非常生動直觀，使用戶能夠更好地了解檔案、走進檔案。我國檔案部門也可以參考學(xué)習(xí)，具體來說，首先檔案部門的工作人員要全面了解館藏聲像檔案資源的內(nèi)容和主題，進而確立展覽選題。在確定選題時，應(yīng)從宏觀和微觀兩方面著手，既要把握時代和社會發(fā)展的脈搏，也要滿足當前的公眾需求[23]。在選題工作結(jié)束之后，要充分挖掘與選題相關(guān)的所有檔案資源，將其按照內(nèi)在邏輯關(guān)系組織起來，并配以翔實的資料去說明，使展覽內(nèi)容更加豐滿和生動，從而提高聲像檔案資源在線利用服務(wù)的質(zhì)量和效益。

其二，重視聲像檔案文化產(chǎn)品開發(fā)，建立在線檔案文化商店。檔案文化產(chǎn)品開發(fā)是檔案館擴展自身公共服務(wù)職能、參與社會文化建設(shè)的重要內(nèi)容[24]。澳大利亞NFSA在線商店豐富多樣的聲像檔案產(chǎn)品彰顯了檔案文化，滿足了用戶的文化需求，在創(chuàng)造社會效益的同時也帶來了經(jīng)濟效益。目前我國檔案館檔案文化產(chǎn)品開發(fā)工作進程相對滯后，聲像檔案文化產(chǎn)品的開發(fā)更為緩慢。面對這種現(xiàn)狀，澳大利亞NFSA的成功經(jīng)驗值得我國檔案部門借鑒。具體來說，首先檔案部門應(yīng)面向市場，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的觀念，采取市場化的營銷方式積極參與到檔案文化產(chǎn)品的開發(fā)中去。其次，在開發(fā)時注重用戶的需求，加強與用戶互動，集思廣益，開發(fā)檔案文化精品。如，澳大利亞NFSA在線商店在開發(fā)聲像檔案產(chǎn)品時注重選擇貼近用戶實際生活的主題，并且利用Facebook、Twitter、YouTube、Instagram等社交媒體賦能用戶參與和表達，并及時調(diào)整開發(fā)策略。目前我國檔案部門也可以采取自建或與第三方合作的方式開辟在線商店[25]，積極利用在線商店平臺，在與用戶互動中進一步深化聲像資源的開發(fā)工作。

3.3 搭建高性能的聲像檔案利用服務(wù)平臺

當前，我國檔案服務(wù)部門可以從以下兩個方面著手搭建高性能的聲像檔案利用服務(wù)平臺。

其一，進一步完善聲像檔案檢索系統(tǒng)。檢索服務(wù)的完善程度是衡量在線利用服務(wù)質(zhì)量高低的重要標準。經(jīng)筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國大多數(shù)檔案館網(wǎng)站都不能提供聲像檔案的在線檢索服務(wù)，少數(shù)網(wǎng)站雖具備此服務(wù)，但只提供最基本的功能，在線檢索服務(wù)水平和質(zhì)量都較差。目前我國檔案服務(wù)部門可借鑒澳大利亞NFSA的成功經(jīng)驗，從以下幾方面入手：第一，實現(xiàn)跨庫跨媒體檢索。在建設(shè)在線檢索系統(tǒng)的過程中，應(yīng)充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)不受時空限制的優(yōu)勢，通過加強館際合作，有效整合各館數(shù)據(jù)庫資源，擴大檢索系統(tǒng)的檢索范圍。另外，在跨媒體檢索方面，要加強對多媒體技術(shù)的研究，在檢索結(jié)果中不僅要提供聲像檔案的詳細著錄信息，最好能夠直接觀看聲像檔案。第二，提供多元化的檢索途徑。對于不具備檢索知識的普通用戶，提供簡單檢索方式，用戶只需輸入關(guān)鍵詞等易于理解的檢索項便可快速檢索檔案資源；對于熟悉檢索知識的專業(yè)人士，提供高級檢索方式，除了基本的檢索項以外，增加檔號、責(zé)任者、類別等專業(yè)檢索項，滿足專業(yè)人士對檢準率的要求；對于不能表達自己信息需求的用戶，提供瀏覽檢索方式，用戶通過瀏覽目錄也可以達到檢索目的。第三，完善在線利用幫助功能。一個優(yōu)秀的檢索系統(tǒng)必須具備完善的幫助功能[26]。我國檔案館在建設(shè)檢索系統(tǒng)時應(yīng)對此給予重視，為用戶提供檢索系統(tǒng)指南和使用幫助，對系統(tǒng)所提供的檔案資源和系統(tǒng)的操作和使用進行詳細的說明。第四，檔案部門還可在網(wǎng)站中植入Cookie技術(shù)，對一些注冊用戶或經(jīng)常來訪問的用戶記住并識別，當該用戶再來檢索時，根據(jù)系統(tǒng)掌握的個人信息及其歷次查詢經(jīng)歷，可為其推薦信息或提供檢索結(jié)果時進行智能篩選和排序[27]。引入這種個性化的現(xiàn)代技術(shù)無疑會極大地提高檢索系統(tǒng)的易用性。

其二，優(yōu)化交互服務(wù)系統(tǒng)。交互服務(wù)的好壞是檢驗在線利用服務(wù)質(zhì)量高低的另一個重要指標。提供高效的交互服務(wù)需做好以下三方面工作：首先，規(guī)范交互欄目的設(shè)置。一般而言，宜將交互欄目設(shè)置在首頁的醒目位置，并且將具備交互功能的工具集中在交互欄目中，避免用戶大費周章地瀏覽整個網(wǎng)站去尋找分散各處的交互工具，方便用戶查找和利用。其次，注重社交媒體的應(yīng)用，提供多樣化的交互方式，改變目前國內(nèi)檔案館網(wǎng)站交互方式相對單一的現(xiàn)狀。澳大利亞NFSA網(wǎng)站提供Facebook、YouTube、Instagram等時下最熱門的社交媒體工具，用戶可以利用這些便捷手段參與到網(wǎng)站的互動中。我國檔案館也應(yīng)將目前國內(nèi)備受公眾青睞的微信、QQ、新浪微博、抖音、快手等社交媒體運用到網(wǎng)站中，豐富交互方式，提高用戶的參與度。最后，加強交互欄目的管理，做到有求必應(yīng)，有問必答。具體來說，一方面可以設(shè)置常用問題解答（FAQs）板塊，將用戶經(jīng)常出現(xiàn)的問題進行匯總，及時解決用戶的疑惑；另一方面可以建立欄目專人負責(zé)制度，對欄目進行日常的管理與考核，規(guī)定具體的咨詢回復(fù)時限，避免出現(xiàn)受理不及時的現(xiàn)象，影響用戶的交互熱情。

3.4 進一步完善聲像檔案版權(quán)保護制度

完善的版權(quán)保護制度可以促進聲像檔案資源的傳播和利用[28]。目前我國大部分檔案館網(wǎng)站僅提供版權(quán)聲明，缺少具體的針對聲像檔案利用的版權(quán)政策，可操作性差。面對這種現(xiàn)狀，當務(wù)之急是要建立完善具體的聲像檔案版權(quán)保護制度，處理好版權(quán)保護與檔案資源利用的關(guān)系。在制定版權(quán)保護制度時，我國檔案館可以仿照澳大利亞NFSA，采用多層級的制度安排方式，針對不同版權(quán)保護狀態(tài)的檔案設(shè)計不同的版權(quán)保護措施，區(qū)分受版權(quán)保護的檔案和無需授權(quán)許可的公共檔案，規(guī)定用戶利用受版權(quán)保護的檔案資源時需要獲得檔案所有者的許可。這種方式一方面可以避免“一刀切”導(dǎo)致的侵權(quán)問題，另一方面可以將超過版權(quán)保護期限的檔案資源及時提供給用戶。另外，平衡好聲像檔案資源的利用與版權(quán)保護之間的關(guān)系也是值得關(guān)注的一個方面。版權(quán)保護與檔案資源的利用并不是對立的關(guān)系，我國檔案部門在制定聲像檔案版權(quán)保護制度的過程中，要以用戶的利用行為為基礎(chǔ)，把握好檔案版權(quán)保護的力度，既要考慮所有者的利益，也要顧及使用者的權(quán)利[29]。聲像檔案版權(quán)保護制度建立后，制度的貫徹執(zhí)行也至關(guān)重要。檔案部門可以通過在網(wǎng)站設(shè)置專門板塊的方式將聲像檔案版權(quán)保護制度廣而告之，約束用戶的利用行為。一旦發(fā)現(xiàn)侵權(quán)行為，應(yīng)依據(jù)本館版權(quán)保護制度追究侵權(quán)者的責(zé)任，對其行為進行處罰。

4 結(jié)語

澳大利亞NFSA在服務(wù)建設(shè)理念、資源內(nèi)容深度開發(fā)形式、服務(wù)利用平臺以及版權(quán)保護制度安排等方面的特點均可以為我國檔案館聲像檔案在線服務(wù)工作提供寶貴經(jīng)驗。目前我國檔案館的聲像檔案在線服務(wù)建設(shè)尚處于起步階段，與其相比有一定差距。除了要構(gòu)建豐富的可利用的聲像檔案資源體系、注重聲像檔案內(nèi)容的有效開發(fā)、搭建高性能的聲像檔案利用服務(wù)平臺、進一步完善聲像檔案版權(quán)保護制度外，我國檔案部門需要進一步轉(zhuǎn)變在線服務(wù)理念，做好相關(guān)組織安排，努力提升聲像檔案在線服務(wù)的質(zhì)量和效益，滿足社會對聲像檔案資源日益增長的利用需求。