O2O模式攝影約拍市場(chǎng)用戶(hù)行為分析

王印，趙美麗

（大連海洋大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，遼寧 大連 116000）

一、調(diào)研情況

本次調(diào)研開(kāi)展的時(shí)間為2020年12月1日，通過(guò)線上問(wèn)卷調(diào)查的方式，共發(fā)出調(diào)查問(wèn)卷150份，回收問(wèn)卷133份，其中有效問(wèn)卷133份，女性受訪者占61.65%，男性受訪者占28.35%；20～30歲的群體占71.43%；學(xué)生群體占54.89%，上班族占33.83%。調(diào)研過(guò)程合理，結(jié)論真實(shí)有效。

二、數(shù)據(jù)分析整理

（一）受訪者對(duì)約拍的認(rèn)知與興趣：愿意嘗試的人群占大多數(shù)

調(diào)查結(jié)果顯示，受訪者中愿意嘗試通過(guò)平臺(tái)查找約拍服務(wù)的占63.16%，不愿意的占36.84%。其中在選擇愿意嘗試的受訪者中，女性占65.05%，20～30歲年齡段的占72.62%，學(xué)生占58.33%。

對(duì)以上數(shù)據(jù)進(jìn)行分析可知，絕大多數(shù)受訪者對(duì)旅行約拍服務(wù)抱有濃厚興趣，尤其是20～30歲年齡段的年輕女性和學(xué)生群體。受訪者中20～30歲年齡段的年輕女性中有66.32%的人是單身，她們沒(méi)有家庭牽絆，擁有更充裕的時(shí)間，同時(shí)也處在適婚年齡和交友黃金期，因此社交動(dòng)態(tài)相對(duì)更頻繁。且隨著自媒體的快速發(fā)展，微信朋友圈、抖音、微博和小紅書(shū)等平臺(tái)興起，網(wǎng)絡(luò)社交已成為常態(tài)，通過(guò)動(dòng)態(tài)的點(diǎn)贊和評(píng)論，“朋友圈社交”得以形成，人們以此滿(mǎn)足自己的虛榮心以及社交需求。在20～30歲年齡段的年輕女性中，有69.47%的人是學(xué)生，她們是互聯(lián)網(wǎng)社交頻率最高的群體之一，對(duì)新鮮事物接受能力也相對(duì)較強(qiáng)，相比上班族，空閑時(shí)間也更充裕?；谝陨戏治隹芍?，O2O模式下的約拍服務(wù)的用戶(hù)主要為20～30歲的年輕女性，因此約拍平臺(tái)在年輕女性和學(xué)生群體中開(kāi)拓市場(chǎng)的可行性更強(qiáng)。

（二）當(dāng)價(jià)格與約拍質(zhì)量呈正相關(guān)時(shí)受訪者對(duì)價(jià)格的可接受程度

調(diào)查結(jié)果顯示，受訪者對(duì)約拍價(jià)格的接受范圍在200元以下的占34.59%，在200～300元的占27.82%，在300～400元的占19.55%，在400元以上的占18.55%。其中，學(xué)生群體中選擇200～300元的占31.51%，200元以下的占28.77%；上班族群體中選擇200～300元的占22.22%，選擇200以下的占44.44%。

通過(guò)上述數(shù)據(jù)可以分析出，絕大多數(shù)受訪者對(duì)約拍價(jià)格的接受范圍在300元以下，目前市面上流行的約拍平臺(tái)上的平均單價(jià)也在200～300元。其中值得注意的是，44.44%的上班族受訪者選擇了200元以下的價(jià)格，由此可以看出當(dāng)價(jià)格與約拍質(zhì)量呈正相關(guān)時(shí)，上班族會(huì)更多地考慮價(jià)格因素。而學(xué)生群體在選擇價(jià)格范圍時(shí)會(huì)更理性，會(huì)根據(jù)自身需求選擇，高中低檔均有，比例也相對(duì)均衡。當(dāng)下主流約拍平臺(tái)中的數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)學(xué)生群體作為攝影師時(shí)，均價(jià)是最低的，因此大學(xué)生攝影師在平臺(tái)上更受用戶(hù)青睞。大學(xué)生攝影師的優(yōu)勢(shì)也更突出，包括空閑時(shí)間多、精力充沛、技術(shù)可靠、綜合素質(zhì)高、不依靠約拍所得生活、身邊潛在需求量大等，正是這些優(yōu)勢(shì)決定了大學(xué)生攝影師的高性?xún)r(jià)比。通過(guò)上述分析可知，目前消費(fèi)者所能接受的價(jià)格與各平臺(tái)的均價(jià)相對(duì)一致，平臺(tái)為保持性?xún)r(jià)比可以多吸收大學(xué)生攝影師，同時(shí)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)攝影師定價(jià)的合理性審查，建立客觀的比價(jià)機(jī)制，防止因消費(fèi)者選擇了與價(jià)格不匹配的服務(wù)而造成用戶(hù)流失。

（三）受訪者對(duì)拍攝主題的偏好

調(diào)查結(jié)果顯示，超過(guò)50%的都會(huì)選擇親近自然和人間煙火類(lèi)主題，分別占65.41%和50.38%，復(fù)古懷舊占43.61%，小清新和家庭和睦風(fēng)格均占30.83%，最后是封面雜志等商業(yè)類(lèi)型。

從上述數(shù)據(jù)可以看出，大多數(shù)人更偏向于親近自然和人間煙火類(lèi)的拍攝主題，這也更符合大多數(shù)人對(duì)旅行的意義的認(rèn)知。同時(shí)這兩個(gè)主題也是目前各類(lèi)社交平臺(tái)用戶(hù)最常發(fā)的照片主題。這類(lèi)主題拍攝簡(jiǎn)單，對(duì)設(shè)備要求也不高，更多的是抓拍而非擺拍，成片人像自然，用戶(hù)滿(mǎn)意度更高，用戶(hù)更愿意在社交平臺(tái)中分享。因此平臺(tái)在做引流時(shí)，可以鼓勵(lì)平臺(tái)攝影師發(fā)布更多親近自然和人間煙火風(fēng)格的作品，并將此打造成平臺(tái)主流風(fēng)格，從而明確和集中目標(biāo)客戶(hù)群體，為以后約拍市場(chǎng)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

（四）受訪者對(duì)攝影約拍服務(wù)的偏好

調(diào)查顯示，約拍時(shí)61.65%的人群會(huì)注重與攝影師的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和設(shè)備水平，78.2%的人群會(huì)注重照片的質(zhì)量，31.58%的人群認(rèn)為有人幫著拍照比較方便，18.05%的人群注重附加的導(dǎo)游講解服務(wù)。

從數(shù)據(jù)可以看出，大多數(shù)用戶(hù)更注重主要功能需求有關(guān)的內(nèi)容，如攝影師的專(zhuān)業(yè)性以及成品質(zhì)量。通過(guò)對(duì)年齡段的交叉分析，發(fā)現(xiàn)40歲以下的受訪者更注重?cái)z影師的專(zhuān)業(yè)性和成片質(zhì)量，且越年輕的越注重這兩個(gè)方面。40歲以上的受訪者在服務(wù)偏好的選擇上相對(duì)更為均勻，53.85%選擇了專(zhuān)業(yè)的技術(shù)和設(shè)備，53.85%選擇了高質(zhì)量的照片，46.15%選擇了拍照更方便，38.46%選擇了附加的導(dǎo)游服務(wù)。由此可以得知，年齡越大的受訪者越注重體驗(yàn)性和整個(gè)服務(wù)過(guò)程，而越年輕的人則越注重服務(wù)結(jié)果。隨著攝影約拍行業(yè)的發(fā)展，用戶(hù)對(duì)平臺(tái)提出的要求也呈現(xiàn)多樣化趨勢(shì)，但人們對(duì)攝影的主要功能需求始終沒(méi)有改變，因此平臺(tái)在發(fā)展多樣化功能的同時(shí)，也應(yīng)該注重其主要功能的鞏固。

（五）受訪者在選擇約拍時(shí)的顧慮

問(wèn)卷對(duì)約拍時(shí)人們最擔(dān)心的問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)查。其中，69.17%的人擔(dān)憂(yōu)與攝影師不熟悉，怕尷尬，61.65%擔(dān)憂(yōu)拍攝結(jié)果不及預(yù)期，擔(dān)心成片效果不好；54.89%擔(dān)憂(yōu)與陌生人沒(méi)有安全感，30.08%則對(duì)攝影師設(shè)備技術(shù)存在質(zhì)疑。

與有一定消費(fèi)者基礎(chǔ)的傳統(tǒng)影樓不同，目前網(wǎng)絡(luò)約拍基本沒(méi)有實(shí)體店鋪等固定營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，主要利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)及推廣，還處于發(fā)展的初期階段。越年輕的受訪者越擔(dān)心與攝影師因不熟悉而尷尬的問(wèn)題，以及存在對(duì)攝影師技術(shù)和設(shè)備的質(zhì)疑。受訪者在面對(duì)這種新形式的攝影平臺(tái)時(shí)，會(huì)選擇進(jìn)行一段時(shí)間的觀察之后再進(jìn)一步接觸，擔(dān)心的問(wèn)題主要是怕攝影師水平滿(mǎn)足不了自身的要求，對(duì)于未曾體驗(yàn)過(guò)的服務(wù)很難給予充分的信任。這也是目前計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展過(guò)程中，各行各業(yè)面臨的一大難題，很難避免。我們可能永遠(yuǎn)找不到絕對(duì)可靠的防范措施，但隨著科技的發(fā)展和自身的努力，平臺(tái)的真實(shí)性及安全性必然會(huì)越來(lái)越有保障。約拍市場(chǎng)在逐漸發(fā)展的過(guò)程中，必然會(huì)針對(duì)顧客隱私保護(hù)問(wèn)題提出更加縝密的解決方案。在信用風(fēng)險(xiǎn)的防范上，平臺(tái)為保證用戶(hù)權(quán)益、獲得用戶(hù)信任，可以在約拍契約訂立時(shí)收取保證金，設(shè)置嚴(yán)密的支付方式，實(shí)現(xiàn)全平臺(tái)交易，在保障雙方權(quán)益的同時(shí)，使用戶(hù)更加安心。

三、結(jié)語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展和創(chuàng)新催生了多樣化的攝影個(gè)性化服務(wù)需求，互聯(lián)網(wǎng)約拍行業(yè)作為剛剛發(fā)展起來(lái)的新興行業(yè)，根基還沒(méi)有站穩(wěn)，發(fā)展還很不成熟，面對(duì)新穎的約拍市場(chǎng)，絕大多數(shù)消費(fèi)者都持觀望態(tài)度。通過(guò)用戶(hù)分析可以得知，由于對(duì)約拍攝影師技術(shù)的不認(rèn)可、對(duì)約拍的不安全因素的擔(dān)憂(yōu)、對(duì)成片持有懷疑態(tài)度等等，消費(fèi)者可能不敢輕易嘗試，但是這并不足以成為阻礙約拍行業(yè)發(fā)展的絆腳石，反而是一個(gè)積極的挑戰(zhàn)。首先，要完善約拍市場(chǎng)權(quán)益保障體系，解決攝影行業(yè)容易出現(xiàn)的糾紛，使價(jià)格、服務(wù)內(nèi)容逐漸透明化；要實(shí)現(xiàn)線上線下嚴(yán)格監(jiān)管，執(zhí)行全平臺(tái)交易，防止因線下交易而致用戶(hù)受損。其次，要做到使用戶(hù)能線上了解約拍、咨詢(xún)約拍、與客服主動(dòng)進(jìn)行聯(lián)系，這樣才可能避免約拍的一些后續(xù)矛盾，即使出現(xiàn)利益糾紛，也可以將線上交流平臺(tái)的信息作為根據(jù)，處理好相關(guān)問(wèn)題和相關(guān)矛盾。最后，要完善行業(yè)體系制度，出臺(tái)相關(guān)制度，明確規(guī)定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，按標(biāo)準(zhǔn)辦事，以此減少不必要的矛盾和糾紛。