疫情引發(fā)的留學(xué)生進(jìn)一步規(guī)范化管理探討

劉杰 蔣偉

[摘 要] 留學(xué)生教育是高等教育的重要組成部分，管理工作是留學(xué)生教育的重要保障，針對新型冠狀肺炎疫情下留學(xué)生教育管理過程中暴露出的問題，有必要對其進(jìn)一步規(guī)范化的管理方案進(jìn)行探索。首先對疫情時期留學(xué)生教育管理過程中遇到的主要問題進(jìn)行了分析?；趯@些實(shí)際案例的梳理和深入思考，對留學(xué)生教育管理工作中學(xué)生的組織和師生交流形式、學(xué)生信息錄入的冗余性、教育教學(xué)文件網(wǎng)絡(luò)訪問的便利性和共享性等方面提出了相應(yīng)的建議，為提升疫情等突發(fā)情況下留學(xué)生教育質(zhì)量提供參考。

[關(guān)鍵詞] 新型冠狀肺炎疫情;留學(xué)生;教育管理;突發(fā)情況

[基金項(xiàng)目] 2019年度教育部第二批產(chǎn)學(xué)合作協(xié)同育人項(xiàng)目“數(shù)字電力電子及電氣傳動實(shí)驗(yàn)室建設(shè)”（201902310025）

[作者簡介] 劉 杰（1988—），女，河南駐馬店人，碩士，揚(yáng)州大學(xué)國際合作與交流處科員，主要從事中外合作辦學(xué)及留學(xué)生管理與教育研究;蔣 偉（1980—），男，江蘇揚(yáng)州人，博士，揚(yáng)州大學(xué)海外教育學(xué)院副院長，教授，主要從事學(xué)生管理和電氣工程領(lǐng)域研究。

[中圖分類號] G434? ? [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A? ? ?[文章編號] 1674-9324（2021）42-0181-04? ? [收稿日期] 2021-07-28

加強(qiáng)國際合作與交流，是世界高等教育發(fā)展的潮流，是實(shí)現(xiàn)高等教育現(xiàn)代化的內(nèi)在要求。隨著“國際化”的不斷推進(jìn)，留學(xué)生教育逐漸成為高校教育的重要組成部分，留學(xué)生教育教學(xué)和管理工作更是保證留學(xué)生教育質(zhì)量的關(guān)鍵。2020年突發(fā)的新型冠狀肺炎疫情不僅給人們生活帶來極大不便，還對正常開學(xué)和課堂教學(xué)造成巨大影響，為此，將“信息化”技術(shù)成果應(yīng)用于線上教學(xué)成為突發(fā)情況下解決“停課不停學(xué)”的有效措施。針對“線上教學(xué)”中發(fā)現(xiàn)的問題，不少學(xué)者提出了相應(yīng)的建議[1-3]，并進(jìn)一步對在線學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行了研究[4]。

值得指出的是，高質(zhì)量的留學(xué)生教育不僅取決于直接傳授知識的“課堂”，科學(xué)規(guī)范的管理同樣是高質(zhì)量留學(xué)生教育的重要保障。雖然在疫情或突發(fā)情況下開展“線上課”保證了“課堂”教學(xué)的連續(xù)性，但該時期留學(xué)生教育管理工作中所暴露出的問題會嚴(yán)重影響到線上課的教學(xué)效果。筆者以留學(xué)生一線管理員的身份，對疫情期間留學(xué)生教育教學(xué)管理工作中暴露的一些問題進(jìn)行了思考，對相關(guān)問題的解決方案進(jìn)行了梳理，為后期如何實(shí)現(xiàn)留學(xué)生規(guī)范化管理以應(yīng)對可能出現(xiàn)的諸如疫情等突發(fā)情況提出了相應(yīng)的建議。

一、在日常教學(xué)管理過程中積極引入“線上交流”元素

（一）學(xué)生的組織形式

不同于中學(xué)和小學(xué)教育階段，由于選修課程的存在，大學(xué)教育中即使是同一班級的學(xué)生其所修課程可能并不完全相同，因此在新冠疫情的啟發(fā)下，留學(xué)生的組織形式應(yīng)從兩方面進(jìn)行：（1）以班級為單位進(jìn)行;（2）以課程為單位進(jìn)行。兩種組織形式分別對應(yīng)著不同的目的。

以班級為單位組織的主要目的是教育過程中公知性通知或信息的下達(dá)，比如放假與開學(xué)的時間，特殊時期疫情防控信息的下達(dá)與更新，疫情知識宣傳教育活動的開展等，該組織形式的具體實(shí)施可以通過建立班級QQ群、騰訊課堂或者釘釘活動群等來實(shí)現(xiàn)，組織的管理者可由年級輔導(dǎo)員和班級班主任共同擔(dān)任。

以課程為單位組織的主要目的是教育過程中與特定課程有關(guān)信息的下達(dá)，比如線上課的開展、授課計劃的變更、考試日期的確定、疫情時期課程所涉及的實(shí)驗(yàn)或?qū)嵺`環(huán)節(jié)具體要求的調(diào)整等，該組織形式的具體實(shí)施可以通過建立課程QQ群、騰訊課堂、雨課堂或者對分易等來實(shí)現(xiàn)，組織的管理者應(yīng)由課程授課教師擔(dān)任。

（二）教師與學(xué)生的交流形式

部分教師在非疫情時期的正常線下教學(xué)中與學(xué)生的交流形式比較單一（主要是與學(xué)生的面對面交流），有的課程甚至沒有建立相應(yīng)的課程群，新型冠狀肺炎疫情期間，這種缺乏“線上交流”元素的師生交流形式的缺點(diǎn)很快暴露出來。為做到未雨綢繆，最大限度地減小疫情等突發(fā)情況對留學(xué)生課程學(xué)習(xí)和教育造成的影響，教師與學(xué)生的常態(tài)化交流形式應(yīng)在以下兩個環(huán)節(jié)尋求變化：（1）課堂線下教學(xué)中引入信息化技術(shù)成果，比如積極引入“雨課堂”或?qū)Ψ忠椎绕脚_;（2）在課后或者假期輔導(dǎo)中采用“線上”教學(xué)模式。

在課堂教學(xué)中引入信息化技術(shù)成果有多方面優(yōu)點(diǎn)，其中之一是在疫情等突發(fā)情況下有“備胎”可用。以“雨課堂”為例，教師在線下教學(xué)過程中可以利用該平臺進(jìn)行隨機(jī)點(diǎn)名、發(fā)布課堂練習(xí)、課后習(xí)題等。這種在“線下”教學(xué)中嵌入“線上”交流互動的教學(xué)模式不僅在非疫情時期提高了課堂活躍度，更重要的是學(xué)生不再對疫情時期的線上教學(xué)模式感到陌生，使學(xué)生能夠很快適應(yīng)疫情等突發(fā)情況下的全“線上”教學(xué)模式。

在課堂教學(xué)中引入信息化技術(shù)成果的缺點(diǎn)在于需要重新進(jìn)行教學(xué)設(shè)計，比如教學(xué)課件的修改和教學(xué)日歷的調(diào)整等，并且需要教師熟悉相關(guān)教學(xué)平臺的使用。針對不便于在課堂教學(xué)中引入信息化技術(shù)成果的教師，可以在課后或假期輔導(dǎo)中采用“線上”教學(xué)模式，這種模式無需對已有的教學(xué)設(shè)計進(jìn)行修改，且借助于諸如QQ群等常見的社交工具即可實(shí)現(xiàn)，而且這種輔導(dǎo)形式的另一較大優(yōu)點(diǎn)在于不受時間和地點(diǎn)的限制，學(xué)生在宿舍、居家或外出等多個場合均可向老師尋求答疑。

（三）全線上交流的優(yōu)點(diǎn)與效果反饋

疫情爆發(fā)以來，教師與學(xué)生之間“線上”交流的優(yōu)點(diǎn)被充分發(fā)揮，比如，走上云端的師生線上交流更為安全，可以避免人群聚集和旅途風(fēng)險，也更有利于資源共享，尤其是在留學(xué)生教育過程中，全線上交流方式更是開展跨國課程教學(xué)的最主要方案。此外，開展線上課的同時可以對課程進(jìn)行全程錄播，學(xué)生課后可以根據(jù)自身情況對課程進(jìn)行重復(fù)回放，這點(diǎn)相比于線下教學(xué)有很大好處。

疫情爆發(fā)以來，我校海外合作學(xué)院均將留學(xué)生的教學(xué)從線下轉(zhuǎn)到線上。根據(jù)目前的調(diào)查結(jié)果來看，已實(shí)施的在線教學(xué)取得了較好的效果，學(xué)校國際處對我校400多名參加外方合作學(xué)校網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)的學(xué)生進(jìn)行了《在線教學(xué)滿意度問卷調(diào)查》，近90%的同學(xué)對在線教學(xué)質(zhì)量表示非常滿意和滿意，未出現(xiàn)不滿意的情況。當(dāng)學(xué)生在《在線教學(xué)滿意度問卷調(diào)查》中被問及他們更喜歡哪一種在線學(xué)習(xí)模式，40.78%的學(xué)生更喜歡參加具有實(shí)時在線互動的學(xué)習(xí)方式，36.84%學(xué)生希望是實(shí)時+錄播的混合方式，因此，線上教學(xué)過程中教師應(yīng)重點(diǎn)考慮如何開展與學(xué)生的在線互動并且將課程全程錄播常態(tài)化?？梢?，科學(xué)合理地利用信息化技術(shù)成果，完全有可能充分發(fā)揮全線上交流方式的優(yōu)點(diǎn)，在疫情等突發(fā)狀況下為留學(xué)生教育提供“線上金課”。

二、重視學(xué)生信息的冗余性和教育教學(xué)文件的網(wǎng)絡(luò)訪問便利性

（一）學(xué)生信息的冗余性

與國內(nèi)學(xué)生相比，留學(xué)生的地域分布更加分散，因此日常教學(xué)管理過程中針對留學(xué)生信息的掌握不能直接照搬國內(nèi)學(xué)生的信息選項(xiàng)。比如，在新型冠狀肺炎疫情期間，筆者曾遇到因無法及時與某些留學(xué)生取得聯(lián)系而影響到在線課程順利開展的情況，經(jīng)過對相關(guān)案例進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)日常教學(xué)管理過程中對留學(xué)生信息的掌握應(yīng)重視以下內(nèi)容。

第一，為了保證在疫情等突發(fā)情況下能夠及時與學(xué)生取得聯(lián)系，掌握留學(xué)生聯(lián)系方式時應(yīng)重視“關(guān)聯(lián)項(xiàng)”，避免單一的聯(lián)系方式;比如疫情期間曾經(jīng)有部分留學(xué)生因手機(jī)損壞或換號后未及時反饋而造成管理人員無法及時與之取得聯(lián)系的案例，因此，在掌握留學(xué)生聯(lián)系方式時應(yīng)重視對其假期間可能共同生活人員（比如父母）聯(lián)系方式的錄入，以便在特殊情況下有足夠的“備選”通道與之取得聯(lián)系。

第二，應(yīng)重視聯(lián)系方式的多樣化;疫情期間曾遇到無法與某些學(xué)生通過“手機(jī)通話”及時取得聯(lián)系的案例，經(jīng)過多番查詢其QQ號之后取得了聯(lián)系，經(jīng)過詢問得知該學(xué)生的手機(jī)丟失，并且受疫情封控影響無法及時維修或更換，所以短時期只能通過電腦端QQ與外界進(jìn)行聯(lián)系?？梢?，在掌握留學(xué)生聯(lián)系方式時，應(yīng)盡可能地包含“QQ號”“微信號”甚至“微博”等多個途徑。

（二）教育教學(xué)文件的網(wǎng)絡(luò)訪問便利性

目前，絕大多數(shù)教師和管理人員將與留學(xué)生相關(guān)的教育教學(xué)文件和管理文件集中儲存在辦公電腦上。由于新型冠狀肺炎疫情的影響，導(dǎo)致假期間大多數(shù)一線教師和管理人員無法及時到達(dá)辦公地點(diǎn)，筆者就曾遇到疫情期間居家辦公時許多管理文件無法及時獲取的情況，而且開展線上課之前不少教師向?qū)W校反映課件未能隨身攜帶，這給留學(xué)生教育和教學(xué)的順利開展產(chǎn)生很大影響，難以保證疫情等突發(fā)情況下留學(xué)生的教育教學(xué)質(zhì)量?？梢?，為了保證疫情等突發(fā)情況下高質(zhì)量留學(xué)生教育的順利開展，需要改變目前教育教學(xué)文件訪問途徑過于單一的現(xiàn)狀。為此，針對教育教學(xué)文件的訪問途徑與共享便利性方面可采用以下措施進(jìn)行改進(jìn)。

1.利用諸如“360企業(yè)云盤”等具有文件多端同步功能的平臺，實(shí)現(xiàn)留學(xué)生教育教學(xué)文件的多端訪問。該方式的優(yōu)點(diǎn)在于管理人員和教師無論身在何處，均可以利用網(wǎng)絡(luò)通過電腦或手機(jī)實(shí)現(xiàn)對最新教育教學(xué)文件的訪問，較好地解決了居家辦公不能及時獲取最新教育教學(xué)文件的問題。

2.針對沒有條件購買“360企業(yè)云盤”等平臺的個人或單位，管理人員和教師在日常過程中要有危機(jī)意識，比如在寒假或暑假等可能較長時間離開辦公地點(diǎn)的時期，應(yīng)注意利用U盤或移動硬盤等存儲介質(zhì)實(shí)現(xiàn)對教育教學(xué)文件的隨身攜帶。

此外，除了教育教學(xué)文件的可獲得性，疫情期間教育教學(xué)文件的共享性對工作效率也有很大影響。使用“360企業(yè)云盤”等平臺，管理或教學(xué)團(tuán)隊(duì)中每位人員均可以通過電腦或手機(jī)實(shí)現(xiàn)對教育教學(xué)文件的訪問和編輯，大幅提高了文件的共享便利性和團(tuán)隊(duì)工作效率。當(dāng)采用移動存儲介質(zhì)隨身攜帶管理文件時，管理人員后期可借助于QQ或釘釘?shù)裙ぷ魅哼M(jìn)行文件分享，其共享性弱于基于“360企業(yè)云盤”等平臺的多端同步方式。

三、突發(fā)情況下應(yīng)重視多部門協(xié)同工作和開展留學(xué)生自我防范意識教育

（一）應(yīng)注重多部門協(xié)同工作

疫情爆發(fā)以來，揚(yáng)州大學(xué)在海外交流學(xué)生總?cè)藬?shù)為205人，其中本科生149人，研究生56人，在校生兩百多人。針對此次疫情，我校第一時間建立了和外方合作高校、中教國際等共同參加的應(yīng)急溝通平臺，敦請合作學(xué)校為疫情防控采取有效措施，出臺《國際學(xué)生健康狀況應(yīng)急流程》，將課程教學(xué)由線下轉(zhuǎn)為線上，后勤處為留在校園的學(xué)生提供必要的生活設(shè)施和較好的生活保障并制定了分時段就餐計劃，此外，制定了留學(xué)生校內(nèi)就餐注意事項(xiàng)，要求每位留學(xué)生必須單人單桌，而且面朝同一方向，最大限度地避免人員聚集和交流。疫情發(fā)生后，我校十分重視校內(nèi)多部門協(xié)同工作，成立“揚(yáng)州大學(xué)新冠肺炎涉外疫情防控組”，及時發(fā)布《揚(yáng)州大學(xué)海外學(xué)子疫情防控告知書》《告中美實(shí)驗(yàn)班家長書》，密切關(guān)注留學(xué)生動態(tài)，做到學(xué)生健康及位置信息一日一報;給學(xué)生寄送口罩等防護(hù)用品，將疫情防控工作落到實(shí)處;對于進(jìn)行隔離的留學(xué)生，學(xué)校心理工作小組關(guān)注學(xué)生心理健康，舉辦心理輔導(dǎo)講座緩解學(xué)生心理壓力，提供24小時求助熱線，全天候守護(hù)學(xué)生;此外，針對最壞情況制定了相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，一旦學(xué)生在外或在校感染新冠肺炎，立即按照既定工作流程啟動應(yīng)急措施。針對線上教學(xué)環(huán)節(jié)，學(xué)校迅速組建了“線上課程信息上報系統(tǒng)”，課前對每門課線上教學(xué)的平臺進(jìn)行統(tǒng)計，做到督導(dǎo)人員對線上課程的全覆蓋，每次課程結(jié)束三十分鐘內(nèi)對每節(jié)線上課程的持續(xù)時間、到課率進(jìn)行及時統(tǒng)計，并且學(xué)校及時組織學(xué)生對每門課程的線上教學(xué)情況進(jìn)行評估，將相關(guān)建議反饋至教師，由教師根據(jù)學(xué)生反饋信息對教學(xué)過程持續(xù)優(yōu)化，這種“閉環(huán)”式的流程對不斷提升線上課的質(zhì)量，打造線上“金課”具有很大幫助。

（二）開展留學(xué)生自我防范意識教育

截至目前，我國在新冠疫情防控方面取得了舉世矚目的成就，這離不開黨和國家科學(xué)的疫情防控指揮和每位公民較高的自我防范意識。值得注意的是，留學(xué)生可能來自世界的各個國家和地區(qū)，其歷史文化和衛(wèi)生條件也有較大差異。比如，新冠疫情在美國大規(guī)模爆發(fā)后，據(jù)報道有美國民眾聚集抗議“居家令”，也有美國州長表示：他們不戴口罩，“很失望”[5]。這說明針對不同國家和地區(qū)的留學(xué)生開展疫情時期自我防范意識教育的必要性，主要有以下幾點(diǎn)建議。

1.可由負(fù)責(zé)留學(xué)生管理的行政機(jī)構(gòu)組織開展留學(xué)生自我防范意識教育，該過程中可在開辟多層次語言文化交流渠道的基礎(chǔ)上加大漢語國際推廣力度;我校在核酸檢測過程中組織的規(guī)范性和所有在校師生的自覺性給每位在校留學(xué)生留下了深刻印象，他們均表示只有真正經(jīng)歷過我國的抗疫過程才會明白為什么我國會戰(zhàn)勝在國際上認(rèn)為極難克服的疫情。不少留學(xué)生甚至自發(fā)組織線上討論小組，向國外介紹我國的抗疫措施和取得的成就，可見，在留學(xué)生教育過程中應(yīng)以此為契機(jī)，夯實(shí)“人類命運(yùn)共同體”理念的思想基礎(chǔ)，引導(dǎo)留學(xué)生“講好中國故事”，讓世界更好地了解我國的實(shí)際狀況。

2.進(jìn)行自我防范意識教育時應(yīng)在充分調(diào)研不同國籍學(xué)生歷史文化和衛(wèi)生條件的基礎(chǔ)上開展。比如，據(jù)報道有些國家抗疫工作未能取得較好成效的部分原因是民眾盲目要求“自由”，拒絕配戴口罩，因此，如何對來自該地域留學(xué)生開展自我防范意識教育是一項(xiàng)十分艱巨的任務(wù)，該過程中可由社會科學(xué)或哲學(xué)知識入手，多挖掘不同國家文化的共性，以此為切入點(diǎn)讓學(xué)生真正從內(nèi)心接受疫情管控措施的必要性和合理性。針對校園環(huán)境、衛(wèi)生保健、食宿條件、安全措施等方面能夠出臺更有效的管理措施，對于不同文化背景的學(xué)生給予更多的寬容，學(xué)生個性化的訴求給予更多的理解。

突發(fā)的新冠疫情給人們生活和留學(xué)生教育帶來極大影響，同時也讓我們清楚地看到目前留學(xué)生教育教學(xué)管理中存在的問題。如何利用好這次機(jī)會，在深入思考和研究暴露問題的基礎(chǔ)上進(jìn)一步探索留學(xué)生的規(guī)范化管理方法，做到未雨綢繆，更好地應(yīng)對未來可能出現(xiàn)突發(fā)情況是一項(xiàng)迫切而必要的工作，對今后留學(xué)生教育管理改革具有重要的指導(dǎo)意義。我們相信，疫情是暫時的，在國際合作與交流大背景下的留學(xué)生教育永不會停止。突發(fā)的疫情啟示我們，未來在留學(xué)生管理過程中應(yīng)進(jìn)一步開拓工作思路，充分利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和人工智能技術(shù)，進(jìn)一步提升留學(xué)生管理水平，打造更多的“線上金課”，為高質(zhì)量留學(xué)生教育保駕護(hù)航。

參考文獻(xiàn)

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[5]人民網(wǎng).因支持強(qiáng)制口罩令美國一市長遭市民威脅后辭職[EB/OL].（2020-12-17）[2021-05-21].http：//usa.people.com.cn/n1/2020/1217/c241376-31970014.html.

Discussion on Further Standardized Management of International Students Motivated

by the Epidemic

LIU Jiea， JIANG Weib

（a. International Office; b. College for Overseas Education， Yangzhou University， Yangzhou， Jiangsu 225127， China）

Abstract： International students are an important part of higher education and the management of international students is an important guarantee of international students education. In view of the problems existing in the education and management of international students under the COVID-19 epidemic， it is necessary to explore its further standardized management scheme. First， the main problems encountered in the education and management of international students during the epidemic are analyzed. Based on combing and in-depth thinking of these actual cases， some suggestions are proposed for the education and management of international students from such aspects as the form of student organization and teacher-student communication， the redundancy of student information and the convenience and sharing of network access of educational and teaching documents， which provides some reference for improving the education quality of international students in emergencies such as the epidemic.

Key words： COVID-19; management of international students; emergency