淺析人力資源管理中的激勵(lì)因素

繆玉華 永安市物資中心

人力資源管理中以人為本，用好激勵(lì)因素是人力資源管理的關(guān)鍵。薪酬管理、榜樣作用、培訓(xùn)、溝通等方法都可以起到激勵(lì)作用。物質(zhì)是精神的基礎(chǔ)。首先做好薪酬管理，人要先吃飽肚子，滿足衣食住行等基本需求，這些都要通過(guò)工作得到的薪酬來(lái)保障。要做好多勞多得，就要有好的績(jī)效管理方法。樹(shù)立榜樣可以發(fā)揮正向激勵(lì)作用，提供正確的模板，以強(qiáng)帶弱激發(fā)潛能。培訓(xùn)時(shí)要注意定向培訓(xùn)，以保證好鋼用在刀刃上，培訓(xùn)要有的放矢，哪里不會(huì)補(bǔ)哪里，就重要的補(bǔ)，就需要的補(bǔ)，就主要的補(bǔ)，不瞎補(bǔ)一氣。溝通中不是僅僅做好上通下達(dá)，還要注意溝通是否有效，無(wú)用的溝通不能解決實(shí)際問(wèn)題。可能小到一個(gè)消息的銜接，大到一個(gè)工作的布置安排，一定要有反饋，避免出現(xiàn)想當(dāng)然的情況，也就是出現(xiàn)一千個(gè)人心中有一千個(gè)哈姆雷特現(xiàn)象。工作環(huán)境是做好工作的不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)，一個(gè)臟亂差的環(huán)境，大家躲都來(lái)不及，是沒(méi)辦法做好工作的。那么，在人力資源管理實(shí)踐中，如何有效地在人力資源管理中運(yùn)用激勵(lì)因素呢？下面談?wù)劰P者幾點(diǎn)粗淺看法。

一、巧用薪酬管理

薪酬是一個(gè)繞不開(kāi)的話題，是激勵(lì)的具象化，從小的我們的獎(jiǎng)狀上往往寫上一句話“獲得……榮譽(yù)，以資鼓勵(lì)”，相反如果認(rèn)真工作卻沒(méi)有得到相應(yīng)的報(bào)酬，會(huì)讓人產(chǎn)生不滿意感，沒(méi)有物質(zhì)基礎(chǔ)，激勵(lì)有時(shí)會(huì)成為空談，有了物質(zhì)基礎(chǔ)才讓人生活有所保障，產(chǎn)生安全感。所以我們要重視薪酬的保障。薪酬包括基本工資、績(jī)效、五險(xiǎn)一金等要素。薪酬要注意及時(shí)無(wú)誤，按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。

在保障薪酬的基礎(chǔ)上，為了激發(fā)工作人員的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性我們又進(jìn)一步樹(shù)立“干多干少不一樣、干好干壞不一樣”的工作導(dǎo)向，在單位內(nèi)部推行績(jī)效考評(píng)。堅(jiān)持平時(shí)考評(píng)與組織評(píng)價(jià)相結(jié)合的原則，重視平時(shí)跟蹤管理，使用自上而下的評(píng)價(jià)機(jī)制。主要考評(píng)人員的“德、能、勤、績(jī)、廉”，重點(diǎn)考評(píng)思想政治素質(zhì)、政策理論和業(yè)務(wù)能力水平、出勤、履行崗位職責(zé)、遵紀(jì)守法等的情況。采取平時(shí)考評(píng)和年終考評(píng)相結(jié)合的方法進(jìn)行。年終依據(jù)自評(píng)分、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)分、民主測(cè)評(píng)分、正向激勵(lì)和逆向約束得分，按照規(guī)定的權(quán)重計(jì)算綜合評(píng)價(jià)總分。激勵(lì)性績(jī)效上堅(jiān)持“總額控制、激勵(lì)干事”的原則，根據(jù)工作實(shí)績(jī)發(fā)放激勵(lì)性績(jī)效獎(jiǎng)金。明確清晰地界定正向激勵(lì)和逆向約束清單，從源頭減少了區(qū)份優(yōu)劣的爭(zhēng)議性，合理的評(píng)價(jià)方式，不至于評(píng)價(jià)間隔時(shí)間過(guò)長(zhǎng)又不至于過(guò)于頻繁，全面多層次的評(píng)價(jià)可以規(guī)避評(píng)價(jià)的片面性。

二、充分發(fā)揮榜樣作用

我們身邊不缺乏榜樣，而是缺乏一雙善于發(fā)現(xiàn)的眼睛，工作中往往有些能力強(qiáng)責(zé)任心強(qiáng)，對(duì)于工作主動(dòng)熱情，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力的，工作經(jīng)驗(yàn)豐富，處事熟練穩(wěn)重，個(gè)性樂(lè)觀，積極向上，與同事關(guān)系相處融洽的人員，都極具正能量，富有影響力。如筆者單位一名同志為人親和力強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，責(zé)任心較強(qiáng)。為做好迎檢工作中，利用晚上和周末休息時(shí)間，連續(xù)加班一個(gè)多月。平時(shí)由于辦公室人員少，除了日常的接待、會(huì)務(wù)安排、車輛調(diào)度、督辦件反饋、材料報(bào)送、文件審批、檔案整理等工作，還完成干部統(tǒng)計(jì)、證件年審、工資變動(dòng)及發(fā)放、退休干部服務(wù)等工作。在高強(qiáng)度的工作量下，還樂(lè)于幫助身邊的人，大家樂(lè)意和他打交道，平時(shí)他參與的團(tuán)隊(duì)工作效率也高。

榜樣的影響是潛移默化的，言傳身教比起教條式的說(shuō)話更具有說(shuō)服力，要發(fā)揮榜樣的示范和導(dǎo)向作用，榜樣不需要面面俱到，術(shù)業(yè)有專功，可以結(jié)合個(gè)體的特長(zhǎng)，樹(shù)立榜樣。示范和導(dǎo)向有典型性，有學(xué)習(xí)的價(jià)值，同時(shí)榜樣還要有親和力。如同我們身邊的好人好事一樣，我們發(fā)現(xiàn)人身上好的一面，給予肯定，并引導(dǎo)大家學(xué)習(xí)。

三、培訓(xùn)

培訓(xùn)既是個(gè)體需求也是整個(gè)工作環(huán)境的需要，一個(gè)單位人事變動(dòng)會(huì)帶來(lái)新老更迭，一個(gè)新平臺(tái)的運(yùn)用會(huì)帶來(lái)新知識(shí)技能的更新，時(shí)代變化會(huì)帶來(lái)原有知識(shí)的老化。培訓(xùn)是個(gè)體尋求自我發(fā)展不可或缺的手段，也是集體儲(chǔ)備所需人才必不可少的途徑。個(gè)體需要通過(guò)學(xué)習(xí)新知識(shí)新技能，做好知識(shí)技能儲(chǔ)備，不被社會(huì)淘汰。在培訓(xùn)中，我們使用引進(jìn)來(lái)，走出去，一年中我們進(jìn)行了5次技術(shù)培訓(xùn)，6次業(yè)務(wù)培訓(xùn)。我們的培訓(xùn)既有邀請(qǐng)專家，遠(yuǎn)程培訓(xùn)，視頻會(huì)議的方式，同時(shí)也有讓本單位技術(shù)過(guò)硬，專業(yè)能力強(qiáng)的同行同事用一幫一帶的形式。除了集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我們還有高校學(xué)習(xí)進(jìn)修深造、技能資格等級(jí)考試、異地學(xué)習(xí)等培訓(xùn)方式。通過(guò)培訓(xùn)為個(gè)人的職業(yè)生涯注入新鮮的活力，提高員工的工作效率。

四、良好的溝通

良好的溝通是激勵(lì)因素之一，好話一句三冬暖，惡言半句六月寒，人們往往喜歡一個(gè)能夠博采眾議的領(lǐng)導(dǎo)，不喜歡一個(gè)聽(tīng)不進(jìn)別人的意見(jiàn)的十分剛愎自用的領(lǐng)導(dǎo)，而同一單位特別是同一科室，相處時(shí)間每天八小時(shí)，如果氛圍緊張壓抑，長(zhǎng)期相處是多么難受。良好的溝通往往能營(yíng)造一個(gè)和諧的氛圍，有利于開(kāi)發(fā)和引導(dǎo)創(chuàng)新思維。在和諧的環(huán)境人們更加有安全感和歸宿感，更愿意付出努力。

溝通要避免個(gè)格改造的誤區(qū)。摩擦可能來(lái)源于意見(jiàn)不統(tǒng)一，但矛盾的產(chǎn)生和解決方式有關(guān)。如果一個(gè)組合中唐僧要求孫悟空、豬八戒、沙僧都必須和他一個(gè)模子的個(gè)性，一個(gè)團(tuán)隊(duì)五個(gè)唐僧，能不能打妖怪不知道，但西經(jīng)是肯定取不了的。不是原則的問(wèn)題上，要求大同存小異。

人與人相處會(huì)出現(xiàn)不同意見(jiàn)，重要的不是出現(xiàn)問(wèn)題，而是處理問(wèn)題態(tài)度與方式，好的解決方式也可以成為亮點(diǎn)，如經(jīng)常工作中有遇到不同任務(wù)中有相互交叉的內(nèi)容，往往這部分任務(wù)是最容易踢皮球的，協(xié)作時(shí)筆者重點(diǎn)針對(duì)協(xié)作中各自要完成的部分進(jìn)行講解，先明確分工內(nèi)容與協(xié)作內(nèi)容，合理分配，對(duì)給予承擔(dān)更多責(zé)任的一方肯定。雖然有一方因?yàn)楣ぷ鞯男枰喑袚?dān)了一些工作，但也及時(shí)得到更多的肯定。

溝通如何做好，需要因人而異，即對(duì)于不同的人要采用不同的溝通方式，面對(duì)不同的人，同樣一句話，有人覺(jué)得是調(diào)侃，有的人覺(jué)得是嘲笑，說(shuō)者無(wú)心，聽(tīng)者有意，每個(gè)人對(duì)一個(gè)問(wèn)題的關(guān)注點(diǎn)也可能不同，所以溝通要減少歧義，盡量抓好問(wèn)題關(guān)鍵點(diǎn)，有條理并準(zhǔn)確的傳達(dá)，減少爭(zhēng)議，讓溝通更順暢。

溝通渠道的多樣性，溝通應(yīng)因地制宜，隨著社會(huì)的進(jìn)步，信息的傳輸方式越來(lái)越多樣，有電話、問(wèn)卷、郵件、微信、視頻、面談等等，電話、微信適合需要隨時(shí)聯(lián)系的情況、郵件適合含需要遞交文字材料的情況，視頻的溝通比語(yǔ)音通話更加具體形象、而面談常運(yùn)用于重要場(chǎng)合。遠(yuǎn)程虛擬時(shí)，電話視頻或郵件十分便捷，但也存在一定的干擾因素影響，如不一定能實(shí)時(shí)得到相應(yīng)的反饋，面談雖更為具象，但極受時(shí)間和距離的影響，多人面談時(shí)，可能不一定能抽出統(tǒng)一的時(shí)間，而可能會(huì)受來(lái)回路程并不方便的影響，所以溝通時(shí)要根據(jù)自己的需要選擇合適的溝通渠道，讓溝通更便捷。

溝通要及時(shí)反饋，并做好銜接。溝通是否有效，要看收到的信息反饋，說(shuō)了不一定聽(tīng)到，聽(tīng)到不一定理解到，理解到不一定做到。消息的跟蹤可以了解溝通是否有效，了解不足并及時(shí)給予糾偏。好的溝通往往是溝通-反饋-糾偏-再溝通-再反饋-再糾偏的。

溝通要做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。有特點(diǎn)地點(diǎn)要求正式溝通的，要先做好后勤工作，備好茶水、桌椅、相關(guān)文件材料，要求視頻，準(zhǔn)備好電子設(shè)備，非正式場(chǎng)合的，營(yíng)造輕松舒適的談話氛圍。

良好的溝通有利于想法的交流，工作流程的銜接與開(kāi)展。工作中多給予身邊人鼓勵(lì)，可以緩解緊張，營(yíng)造積極的氛圍。

五、提供良好的工作環(huán)境

改善工作環(huán)境往往受直接領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)、成員個(gè)性、工作壓力強(qiáng)度、協(xié)調(diào)方式，規(guī)章制度等各因素影響，一個(gè)好的工作環(huán)境往往有利于工作的開(kāi)展，一個(gè)惡劣的工作環(huán)境可能帶來(lái)成員之間更多的摩擦。工作環(huán)境有不可控的部分，如領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)、成員個(gè)性、工作壓力強(qiáng)度、規(guī)章制度部分，或是客觀存在，或是與生俱來(lái)長(zhǎng)期養(yǎng)成，其中有可改善部分，如配套設(shè)施等。我們重視工作環(huán)境的改善，如我們的辦公室西曬嚴(yán)重，因?yàn)榭臻g的限制，有時(shí)日照直接照射在電腦顯示屏上，窗簾老舊破損，老空調(diào)已使用了多年，除了沒(méi)有制熱功能，制冷效果也很差，加上空間大，空調(diào)功率不足，到了夏季，辦公室里電風(fēng)扇吹出的是熱浪，人極易中暑，幾臺(tái)電腦已使用了好多年，響應(yīng)十分慢，經(jīng)常一個(gè)指令等半天，頻繁出現(xiàn)藍(lán)屏，直接影響平時(shí)正常的工作。為了提供更好的環(huán)境，我們更換了窗簾，加裝了一臺(tái)掛式空調(diào)，更換了有故障的電腦，讓大家能安心工作。

不管是軟環(huán)境還是配套設(shè)施，我們始終堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)、科學(xué)發(fā)展的態(tài)度，平時(shí)多幫助工作人員，以解決具體困難為工作為落腳點(diǎn)，注意關(guān)心工作人員的思想和身體健康。

綜上所述，人力資源管理里中的我們要做好激勵(lì)要素的具體化。用好薪酬，評(píng)價(jià)要公平公正公開(kāi)，避免評(píng)價(jià)主觀化，評(píng)價(jià)要量化數(shù)據(jù)，激勵(lì)用好榜樣，好的榜樣既促進(jìn)人才自身的發(fā)展，獲得成就感，又能提高工作效率，帶來(lái)良性影響。培訓(xùn)可以促進(jìn)人員素質(zhì)的提高，獲得新知識(shí)獲技能，以便更加適應(yīng)新要求新環(huán)境。同時(shí)急大家所急，關(guān)心大家的身心健康，為大家改善工作環(huán)境。這些激勵(lì)因素的運(yùn)用，調(diào)動(dòng)員工的積極性，提高了工作效率。