石油企業(yè)開展培訓(xùn)效果評(píng)估的有效途徑分析

裴志明 大慶油田有限責(zé)任公司井下作業(yè)分公司綜合配液廠

引言

在市場經(jīng)濟(jì)的影響之下，石油企業(yè)迎來了快速發(fā)展的關(guān)鍵階段，在激烈的市場競爭中企業(yè)必須依靠規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的管理提升競爭能力，而企業(yè)培訓(xùn)就是其中必不可少的一環(huán)。為了更好的保障石油企業(yè)培訓(xùn)工作的效果，就要求企業(yè)在對(duì)人員培訓(xùn)過程中進(jìn)行管理，并要在培訓(xùn)以后對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行必要性的評(píng)估，借助行之有效的方法量化培訓(xùn)數(shù)據(jù)，評(píng)估培訓(xùn)成果，并據(jù)此制定相應(yīng)的培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化方案，從而真正發(fā)揮企業(yè)培訓(xùn)的價(jià)值，確保企業(yè)投入的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)可以得到最大化的收益，為企業(yè)培訓(xùn)效果的提升打好基礎(chǔ)。

一、石油企業(yè)培訓(xùn)實(shí)際效果評(píng)估的內(nèi)涵概述

所謂培訓(xùn)實(shí)際效果評(píng)估，就是針對(duì)一個(gè)具體的培訓(xùn)項(xiàng)目，通過廣泛全面的收集培訓(xùn)資料，借助科學(xué)合理的評(píng)估方案，對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的全過程進(jìn)行量化的評(píng)估和判斷的過程[1]。企業(yè)搞培訓(xùn)的目的就是要提高員工技能和水平，因此就要對(duì)培訓(xùn)后的實(shí)際效果進(jìn)行必要的評(píng)估，這樣才能使培訓(xùn)后的效果更為科學(xué)、準(zhǔn)確。具體而言，對(duì)培訓(xùn)后實(shí)際取得的效果進(jìn)行評(píng)估所考量的主要因素包括但不限于：參訓(xùn)學(xué)員在培訓(xùn)后在崗位工作中是否表現(xiàn)出了理論知識(shí)、工作能力和職業(yè)素養(yǎng)方面的提升；參訓(xùn)學(xué)員的學(xué)習(xí)成果是否可以有效轉(zhuǎn)化并應(yīng)用于實(shí)際的工作當(dāng)中，對(duì)現(xiàn)有的工作進(jìn)行優(yōu)化與創(chuàng)新；參加培訓(xùn)后企業(yè)的績效和經(jīng)營管理水平是否產(chǎn)生的積極的變化；參訓(xùn)學(xué)員在本次培訓(xùn)中所表現(xiàn)出的態(tài)度、積極性、配合度等如何；企業(yè)培訓(xùn)的整個(gè)組織和實(shí)施過程是否規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；企業(yè)對(duì)培訓(xùn)工作的投入與量化的產(chǎn)出是否匹配等。

通過開展培訓(xùn)效果評(píng)估，一方面可以對(duì)整個(gè)培訓(xùn)工作的質(zhì)量進(jìn)行科學(xué)的判斷，及時(shí)發(fā)現(xiàn)石油企業(yè)在培訓(xùn)工作中存在的問題和短板，便于培訓(xùn)部門進(jìn)一步優(yōu)化培訓(xùn)工作的調(diào)研、計(jì)劃、組織、實(shí)施和管理等工作，為后續(xù)的培訓(xùn)規(guī)劃提供參考；另一方面也可以結(jié)合培訓(xùn)效果評(píng)估的反饋，制定相應(yīng)的轉(zhuǎn)化方案，敦促參訓(xùn)學(xué)員在訓(xùn)后積極加以實(shí)踐和應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)在員工實(shí)際工作中的延伸。

二、石油企業(yè)培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)

培訓(xùn)后實(shí)際取得的效果要具有目的性，具體就是需要借助科學(xué)合理的方法，也就是要從反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層和結(jié)果層這方面出發(fā)進(jìn)行具體的評(píng)價(jià)[2]。在這個(gè)四個(gè)層次中，反應(yīng)層是通過在訓(xùn)后采取問卷調(diào)查、面談、隨機(jī)訪談等多種方式所收集的學(xué)員對(duì)本次培訓(xùn)的形式、內(nèi)容、流程、講師等方面的滿意度；學(xué)習(xí)層評(píng)估就是學(xué)員在參訓(xùn)后從知識(shí)、技能、行為、態(tài)度等方面所獲得的收獲，以此來判斷參訓(xùn)學(xué)員在本次培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)成果；行為層評(píng)估就是對(duì)學(xué)員在參訓(xùn)后的工作行為進(jìn)行跟蹤，判斷學(xué)員在訓(xùn)后是否將學(xué)習(xí)成果在實(shí)際的工作崗位上加以運(yùn)用和轉(zhuǎn)化，對(duì)員工起到了有效的影響作用；結(jié)果層的評(píng)估是借助量化的方式對(duì)培訓(xùn)后企業(yè)生產(chǎn)力、績效、客戶服務(wù)、質(zhì)量、投訴率等方面的變化進(jìn)行量化的數(shù)據(jù)分析，以此來最終判斷企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)與實(shí)際收益之間的匹配度。

三、石油企業(yè)培訓(xùn)效果評(píng)估中存在的主要問題

目前企業(yè)管理者已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到了對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)的重要性，并且能夠結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，成立專門的培訓(xùn)部門開展培訓(xùn)體系和搭建和日常培訓(xùn)工作的實(shí)施。但是在實(shí)際的培訓(xùn)工作中卻往往存在著投入與收益不符的情況，培訓(xùn)工作流于形式，花費(fèi)了大量經(jīng)費(fèi)卻沒有對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)力和績效起到顯著的推動(dòng)作用，制約了企業(yè)培訓(xùn)工作的進(jìn)一步深入開展。其中，部分石油企業(yè)對(duì)于培訓(xùn)效果評(píng)估工作的認(rèn)識(shí)不足，也沒有制定相應(yīng)的培訓(xùn)效果評(píng)估及轉(zhuǎn)化方案，影響了培訓(xùn)工作的有效性。總的來說，在石油企業(yè)的培訓(xùn)效果評(píng)估工作中，還有以下亟待解決的重要問題：

(一)企業(yè)對(duì)培訓(xùn)效果評(píng)估的認(rèn)識(shí)程度不足

在石油企業(yè)的培訓(xùn)工作中，普遍存在著重視培訓(xùn)的組織和實(shí)施而忽視了后期的評(píng)估和轉(zhuǎn)化的弊端。企業(yè)管理者既缺乏正確的認(rèn)識(shí)，也沒有采取行之有效的培訓(xùn)效果評(píng)估手段，而僅僅是在培訓(xùn)后采用問卷調(diào)查或隨機(jī)訪談的方式進(jìn)行簡單調(diào)研，使得最終出具的培訓(xùn)報(bào)告參考價(jià)值不高；還有企業(yè)忽視培訓(xùn)效果評(píng)估的重要性，僅僅在培訓(xùn)后將資料文件收集歸檔就等于完成了培訓(xùn)，導(dǎo)致了培訓(xùn)工作“雷聲大、雨點(diǎn)小”的尷尬局面，培訓(xùn)效果評(píng)估形式大于內(nèi)容，無法真正實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)成果的有效轉(zhuǎn)化[3]。

(二)對(duì)培訓(xùn)效果評(píng)估帶有畏難情緒

企業(yè)培訓(xùn)需要依托于系統(tǒng)的體系逐步完善，雖然企業(yè)每次實(shí)施的培訓(xùn)看似只有幾天的時(shí)間，但一個(gè)完整而成功的培訓(xùn)項(xiàng)目，需要經(jīng)歷培訓(xùn)前、培訓(xùn)中和培訓(xùn)后的完整過程。通過前期全面細(xì)致的調(diào)研確定培訓(xùn)計(jì)劃，到中期實(shí)施培訓(xùn)過程，再到后期進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估與轉(zhuǎn)化，整個(gè)過程需要投入大量精力。在這個(gè)過程中需要廣泛收集意見，科學(xué)合理的開展調(diào)研與分析，但事實(shí)上，很多企業(yè)出于自身原因或條件限制，對(duì)于培訓(xùn)取得的實(shí)際效果進(jìn)行評(píng)估帶有一定畏難情緒；且培訓(xùn)人員不具備專業(yè)的培訓(xùn)取得的實(shí)際效果評(píng)估的方法和工具，無法對(duì)企業(yè)的實(shí)際發(fā)展提供具有建設(shè)性的意見。

(三)培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果的可靠性不足

培訓(xùn)取得的實(shí)際效果進(jìn)行評(píng)估需要借助科學(xué)的量化分析才能夠確保提供了評(píng)估結(jié)果具有代表性，能夠體現(xiàn)比較真實(shí)的評(píng)估結(jié)果。但事實(shí)上，各個(gè)企業(yè)目前只做到了行為層和學(xué)習(xí)層這兩個(gè)層面的評(píng)估，而后續(xù)的評(píng)估和轉(zhuǎn)化卻幾乎很難實(shí)施。即在培訓(xùn)后通過問卷調(diào)查收集學(xué)員意見，了解學(xué)員的滿意度；再通過考試檢驗(yàn)學(xué)員的學(xué)習(xí)成果。從整體層面而言后續(xù)兩個(gè)層次的評(píng)估內(nèi)容十分有限，也沒有形成長期的跟蹤與評(píng)價(jià)的完整體系，因此也就很難對(duì)于后期培訓(xùn)工作的開展也很難指明方向。

四、提高石油企業(yè)培訓(xùn)效果評(píng)估能力的有效措施

(一)要重視培訓(xùn)實(shí)際的評(píng)估效果

對(duì)培訓(xùn)取得的實(shí)際效果進(jìn)行評(píng)估需要貫穿于訓(xùn)后學(xué)員的實(shí)際崗位工作當(dāng)中，并進(jìn)行長時(shí)間和跟蹤和評(píng)價(jià)。對(duì)于石油這樣能源型企業(yè)來說，如果想提高培訓(xùn)實(shí)際取得效果的水平，就需要首先從思想上加強(qiáng)重視，但是從現(xiàn)在的情況來看，相當(dāng)部分的石油企業(yè)都可以做到一、二層次的評(píng)估，但在三、四層次的評(píng)估方面還存在較大的不足，導(dǎo)致石油企業(yè)無法從經(jīng)營決策層面對(duì)后期的培訓(xùn)工作進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，也制約了培訓(xùn)效果評(píng)估的客觀、真實(shí)性。培訓(xùn)部門應(yīng)當(dāng)將培訓(xùn)效果評(píng)估的重點(diǎn)放在第三、四層次上。事實(shí)上，培訓(xùn)效果評(píng)估的四個(gè)層次本身就屬于遞進(jìn)的關(guān)系，需要循序漸進(jìn)的不斷優(yōu)化，在進(jìn)行一個(gè)層次的評(píng)估時(shí)培訓(xùn)部門就可以結(jié)合實(shí)際的反饋制定下一層次培訓(xùn)效果評(píng)估的具體實(shí)施計(jì)劃，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行大致的預(yù)測，以此來針對(duì)性的調(diào)整重點(diǎn)，幫助企業(yè)更加清晰的把控培訓(xùn)工作，建立一套更為科學(xué)的培訓(xùn)體系。

(二)創(chuàng)新培訓(xùn)效果評(píng)估的方法

目前相當(dāng)一部分企業(yè)都是以調(diào)查問卷的方式來對(duì)實(shí)際的培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估的，但這種方式的局限性較強(qiáng)，很難客觀、全面的反映培訓(xùn)評(píng)價(jià)效果，因此就需要從方法上進(jìn)行不斷的優(yōu)化和創(chuàng)新，借助多維度、多元化的方式提高培訓(xùn)效果評(píng)估的水平。也就是需要將定性評(píng)估的方式與定量評(píng)估的方式相結(jié)合，在定性評(píng)估工作當(dāng)中可以廣泛采取座談、學(xué)員訪談、問卷調(diào)查、測試、培訓(xùn)師訪談、分享會(huì)等多種形式，結(jié)合多方意見對(duì)培訓(xùn)效果開展客觀評(píng)估[4]；而定量方法則是需要建立培訓(xùn)效果統(tǒng)計(jì)模型，利用統(tǒng)計(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)理論，將培訓(xùn)效果與量化的數(shù)據(jù)方式體現(xiàn)出來，這樣二者結(jié)合就可以取得比較全面和準(zhǔn)確的培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果。

(三)建立健全培訓(xùn)效果評(píng)估制度

從石油企業(yè)所開展的培訓(xùn)效果評(píng)估工作的結(jié)果來看，很多企業(yè)在培訓(xùn)效果評(píng)估中缺乏規(guī)劃，培訓(xùn)效果評(píng)估的方式比較簡單隨意，缺乏完善的培訓(xùn)效果評(píng)估流程和方法，大大制約了培訓(xùn)效果評(píng)估的科學(xué)合理性。基于此，為了提高培訓(xùn)效果評(píng)估的水平，就要首先完善培訓(xùn)效果評(píng)估的機(jī)制和制度。具體而言，培訓(xùn)效果評(píng)估制度應(yīng)當(dāng)包括評(píng)估計(jì)劃、評(píng)估實(shí)施、評(píng)估運(yùn)用等方面的制度和規(guī)范，其中應(yīng)當(dāng)對(duì)評(píng)估的可行性方案、評(píng)估的目標(biāo)和重點(diǎn)、評(píng)估對(duì)象、評(píng)估數(shù)據(jù)、評(píng)估方法等相關(guān)資料進(jìn)行明確的界定[5]；落實(shí)相關(guān)工作的負(fù)責(zé)人，加強(qiáng)各部門和人員的配合，廣泛的收集數(shù)據(jù)自安息，并建立完善的跟蹤評(píng)價(jià)與效果轉(zhuǎn)化方案，以便于結(jié)合培訓(xùn)成果開展相應(yīng)的轉(zhuǎn)化活動(dòng)。

五、結(jié)語

企業(yè)對(duì)員工開展的培訓(xùn)工作對(duì)企業(yè)員工技能的提升有非常大的作用，如何能夠有效、科學(xué)、合理的對(duì)培訓(xùn)取得的效果進(jìn)行評(píng)估對(duì)企業(yè)發(fā)展具有巨大的促進(jìn)作用，因此就需要從四個(gè)維度對(duì)企業(yè)培訓(xùn)工作進(jìn)行全方位和多層次的評(píng)價(jià)，借助科學(xué)合理的方法，制定完善的制度，廣泛收集數(shù)據(jù)信息，保障培訓(xùn)效果評(píng)估的全面、真實(shí)、準(zhǔn)確和客觀。