財務共享“服務+質(zhì)量”管理體系探討

楊秀花

（云南能投財務服務有限公司，云南 昆明 650028）

一、引言

財務共享作為財務領域的重要組成，是繼財務電算化之后的財務改革工作，在實踐階段所包含的工作較多，為切實保證多樣化工作的有序推進，應做好相對全面的分析，對多種工作進行規(guī)范化處理，以標準化財務核算流程支撐后續(xù)工作的順利開展，避免受一定因素的影響及限制，降低財務成本，促使財務風險防范能力得到穩(wěn)步提升，為企業(yè)的健康發(fā)展提供保障。

二、財務共享管理體系實施背景

在經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級發(fā)展時期，要想順應新時代發(fā)展，應進行較為全面的分析，充分了解宏觀環(huán)境，了解企業(yè)經(jīng)營管理所面臨的問題，加深對財務管理工作的認識，對實踐工作情況進行規(guī)范化處理，切實保證實踐工作效果的增強。

其中，財務共享管理體系的建設能夠為企業(yè)財務核算工作提供更多幫助，從而有效解決現(xiàn)階段成本控制存在的問題，切實提升財務風險防范能力。目前財務共享較為注重服務與質(zhì)量，將二者有效整合，可以有效展現(xiàn)工作價值，共享服務對實施財務轉(zhuǎn)型具有不可替代的作用及價值［1］。

三、財務共享“服務+質(zhì)量”管理體系主要做法

（一）構(gòu)建標準化體系框架

針對服務與質(zhì)量管理體系的建立，為支撐后續(xù)工作順利進行，在實踐階段應做好協(xié)調(diào)控制工作，并嚴格遵循PDCA質(zhì)量循環(huán)管理原則，結(jié)合財務共享管理現(xiàn)狀進行整合，搭建體系層次，制定發(fā)展目標、規(guī)范內(nèi)容及方案，從而更好地開展工作，發(fā)揮決策作用。

對于各個層次之間的關系，應針對各項工作運行現(xiàn)狀進行規(guī)范化控制，這樣有助于把控工作開展方案。要通過內(nèi)容層的優(yōu)化，充分了解服務與質(zhì)量存在的重點問題，并實行控制措施，做好理念準備工作，通過不同計劃實施優(yōu)化，推動財務共享體系的建設與發(fā)展，解決多項工作實施面臨的問題［2］。

（二）制定工作推進機制

首先，明確管理目標，圍繞服務與質(zhì)量展開探究，以多種舉措進行優(yōu)化，這有助于有效處理所面臨的問題，切實保證整體工作效果。實施專業(yè)服務應確保合理控制每個環(huán)節(jié)，結(jié)合項目管理機制的建立，合理優(yōu)化與健全多項工作，為各項工作的順利開展提供保障，推進服務品牌的建設，促進整體管理水平的不斷提升。

其次，在制定工作計劃階段，為保證計劃的順利執(zhí)行，應探究服務與質(zhì)量二者之間的聯(lián)系，通過專項管理部門對其進行規(guī)范控制，切實保證多項工作的順利開展，避免不良影響及問題的產(chǎn)生，支撐管理體系建設工作的穩(wěn)定推進。其中，開展領導小組工作，主要就是通過專業(yè)組的整合，協(xié)調(diào)多種類型服務，對企業(yè)協(xié)調(diào)及多種工作進行規(guī)范化控制，切實保證工作效果的增強，在合理安排運行階段的基礎上，實現(xiàn)工作總體規(guī)劃目標，加強運行管控，綜合協(xié)調(diào)多項工作，定期舉行工作會議，以公司實際需求細化共享職責，定期通過會議展開討論，并細化多項工作，嚴格遵照考核制度，增強整體考核效果。

（三）矩陣式項目運作模式的開展

矩陣式項目運作模式所包含的工作較多，在實踐階段，應做好較為全面的整理工作，對多種工作進行規(guī)范化處理，保證整體工作效果，明確核算主體，以服務管理、財務核算等協(xié)助服務部門開展工作，并做好較為全面的考核，切實保證整體工作效果的增強，杜絕不良影響。

此外，核算主體總聯(lián)絡人應負責主體業(yè)務處理、財務核算及系統(tǒng)內(nèi)部業(yè)務處理，建立符合當前形勢的業(yè)務處理方案，優(yōu)化處理各項工作所面臨的問題。與此同時，在實施立體矩陣式項目階段，為保證“服務+質(zhì)量”管理體系的穩(wěn)定運行，在項目組建立前期應對其進行規(guī)范化處理，樹立正確的思想觀念，細化多種類型工作，合理將PMP項目管理機制融入實踐工作當中，將服務內(nèi)容和專業(yè)工作有效整合，以服務內(nèi)容作為基礎開展工作，協(xié)調(diào)控制多種類型工作的開展，避免受一定因素影響及限制，切實保證整體工作效果的增強。需要注意的是，在運用多種模式開展工作的過程中，應做好較全面的分析，以多種舉措進行規(guī)范化控制，切實保證整體工作有序進行，加深對核算工作的理解，科學處理各項工作所面臨的問題，選擇具有針對性的問題解決方案，減少所產(chǎn)生的制約與限制［3］。

（四）尋找契合點

在實踐工作開展階段，為促進整體工作效果的增強，應根據(jù)實際情況對其進行優(yōu)化整理，加深對開展企業(yè)財務管理工作的認識。選派責任人跟蹤學習，使其充分把握內(nèi)控流程及經(jīng)營財務制度，進一步提升其業(yè)務能力，實現(xiàn)對多種工作的規(guī)范化控制，解決工作開展所面臨的問題。在尋找工作契合點的過程中，還應該準確把控多種工作要點，這樣可以科學地處理現(xiàn)存問題，以財務轉(zhuǎn)型作為突破點，加深財務管理人員對實踐工作的認識，保證自身工作效果。

（五）數(shù)據(jù)信息共享化

在財務共享管理體系建設的過程中，為避免受一定因素影響及限制，應根據(jù)實際情況做好規(guī)范化處理工作，切實改進實踐工作方案，體現(xiàn)數(shù)據(jù)信息共享的價值?；诖耍诠ぷ麟A段，應深入發(fā)掘財務數(shù)據(jù)價值，開發(fā)財務數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，建立財務信息數(shù)據(jù)共享機制，打造企業(yè)信息共享中心，通過財務數(shù)據(jù)分析支撐經(jīng)營決策順利落實，助力業(yè)財融合發(fā)展，促使財務部門能夠主動參與業(yè)務管理，提升財務影響力，為數(shù)據(jù)共享提供保障。

一方面，智能管理數(shù)據(jù)共享，以財務管理為核心開展工作，打造財務信息化系統(tǒng)，實現(xiàn)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)的共享。通過事前審批與管理共享，實現(xiàn)財務審批控制，發(fā)揮監(jiān)管工作的真正效用，進一步提升財務管控能力，為人資管理與數(shù)據(jù)共享提供支持，建立綜合財務數(shù)據(jù)共享模式。另一方面，業(yè)財融合數(shù)據(jù)共享，其作為打通財務信息化系統(tǒng)與業(yè)務管理的重要途徑，此項工作的實施有助于業(yè)務前端與后臺的有效整合，為財務信息化管理提供更多幫助，整合科研管理數(shù)據(jù)、預算管理數(shù)據(jù)，以及項目管理數(shù)據(jù)，更好地為財務共享管理系統(tǒng)的運行提供支持，使整體服務水平得到大幅提升。

（六）“1+2+3”管控模式的實施

“1+2+3”管控模式與“服務+質(zhì)量”管控模式整合，可以強化部門管理與建設，整合服務與質(zhì)量，搭建符合當前形勢的保障體系，為各項工作的順利開展提供保障，避免造成過多的不良影響，優(yōu)化多種監(jiān)督模式的效果，以項目管理作為基礎，促進整體管理水平的提升。

“1”即一套考核體系的建立，以核算主體、項目組作為考核對象，掌握多種工作的運行情況，不斷提升問題解決能力，切實保證整體工作效果的增強，為后續(xù)協(xié)調(diào)處理工作奠定基礎。在實踐階段，還應該意識到多種工作開展的重要性，這樣有助于對當前的工作情況進行規(guī)范，切實完成對工作效果的改善與優(yōu)化。對于考核對象，在實踐階段應進行分級處理，這樣有助于保證工作效果，避免不良影響及限制因素的產(chǎn)生。以核算主體作為基礎工作，根據(jù)考核組各業(yè)務部門的運行情況，做好規(guī)范化控制工作，成立考核小組進行考核，發(fā)揮其不可替代的作用及價值，從而解決多種工作面臨的問題。因此，在制定考核計劃階段，應圍繞考核內(nèi)容的創(chuàng)新做好全面分析，切實改進多種工作模式，聯(lián)系相關工作，實現(xiàn)對工作的協(xié)調(diào)處理，以服務協(xié)議簽訂作為出發(fā)點，解決傳統(tǒng)工作開展過程中所面臨的問題，改進考核方式，不斷深化完善考核方式。

“2”即兩種監(jiān)督方式的確定，在財務共享管理體系建設的過程中，為避免運行階段不符合質(zhì)量與服務標準，應根據(jù)現(xiàn)階段運行情況，建立適宜的監(jiān)督方式。一方面建立會計核算質(zhì)量監(jiān)督管理制度，以各項考核指標為基礎開展考評工作。另一方面則是建立管理平臺，分析現(xiàn)階段客戶管理情況，將滿意度、準確率等納入監(jiān)督工作范圍，切實保證監(jiān)督效果的增強。

“3“即三項質(zhì)量保障機制，此環(huán)節(jié)的開展應針對實踐情況進行規(guī)范化處理，這樣有助于對現(xiàn)階段運行情況合理把控，確保三項保障機制的價值體現(xiàn)。第一，問題機制，對難度較高的業(yè)務進行規(guī)范化控制，明確管控要點，根據(jù)問題梳理與總結(jié)，持續(xù)做好記錄分析，學會融會貫通，避免不良影響及限制因素的產(chǎn)生，為各項工作的順利推進提供保障。第二，回訪機制，其主要面向客戶開展，通過定期的電話回訪或信息傳輸，調(diào)查顧客滿意程度，重視各環(huán)節(jié)存在的問題及隱患，并做好改進工作。第三，質(zhì)量分析機制，以質(zhì)量分析作為工作基礎，總結(jié)多種工作的運行情況，建立服務、業(yè)務等部門，全面掌握總體問題，確?？梢灾贫ǔ鼍哂嗅槍π缘膬?yōu)化建議，充分展現(xiàn)多種工作的價值。

四、財務共享“服務+質(zhì)量”管理機制應用建議

（一）創(chuàng)新管理模式

在構(gòu)建服務和質(zhì)量財務共享管理體系的過程中，需要對現(xiàn)階段的要點問題有詳細了解，這樣有助于大膽創(chuàng)新處理問題的方式方法，展現(xiàn)多樣化的工作要點，避免受到影響和限制，創(chuàng)建矩陣型管理模式，協(xié)調(diào)業(yè)務與服務之間的關系，消除服務管理不規(guī)范所帶來的影響。在整合業(yè)務過程中與企業(yè)建立良好的關系，為協(xié)同合作提供保障，推進財務共享，充分展現(xiàn)管理體系建設的成果。

（二）規(guī)范工作流程

建立“服務+質(zhì)量”管理體系，需要全面掌握多種工作開展面臨的問題，這樣有助于協(xié)調(diào)多種類型工作，縮短業(yè)務處理時間，減少不必要的環(huán)節(jié)，提高對企業(yè)的滿意度。規(guī)范業(yè)務處理工作，能在增強整體工作效果的同時，切實解決困擾財務管理的問題，降低財務風險，控制企業(yè)的整體運營成本。而且規(guī)范工作流程，可以建立統(tǒng)一的管理模式，對多種工作進行嚴格的約束，減少共享階段面臨的問題，保證各項工作的可靠性。對企業(yè)服務流程進行梳理，可以根據(jù)實際情況簡化各個工作流程，縮短企業(yè)處理問題的時間，保證問題處理的效果，為后續(xù)工作的順利開展提供保障。

（三）健全問題應對措施

財務共享體系的建立包含較多的工作，在實踐工作開展階段應進行合理控制，切實改進多種工作的運行模式，并針對現(xiàn)階段工作面臨的問題，制定具有針對性的優(yōu)化舉措。其中，總聯(lián)絡人及項目成員理論水平不高與實踐經(jīng)驗不足，思想不夠成熟，無法進一步實現(xiàn)業(yè)財融合，應運用標準化體系對其進行控制。從企業(yè)角度思考，開發(fā)增值業(yè)務產(chǎn)品，助力企業(yè)財務轉(zhuǎn)型發(fā)展，切實對多種工作進行優(yōu)化改進，支撐多種工作順利推進。

對于整體工作情況來說，其包含的工作內(nèi)容較多，應探究主要制約因素，這樣有助于對其進行合理規(guī)范，充分展現(xiàn)多種工作的價值，發(fā)揮其不可替代的作用及價值。因此，在健全應對措施的過程中，應整合探討，提高工作人員對“服務+質(zhì)量”管理體系的重視程度，增強工作人員的責任意識，使其在實際參與工作階段能夠做好統(tǒng)一的規(guī)劃，制定培訓計劃，注重工作流程及規(guī)范標準的落實，協(xié)調(diào)財務共享業(yè)務，根據(jù)企業(yè)自身需求進一步優(yōu)化工作模式，將RPA技術融入各項工作當中，控制企業(yè)提報工作量，推進企業(yè)財務轉(zhuǎn)型發(fā)展。

（四）強化質(zhì)量保障

質(zhì)量提升是服務工作開展的基礎，在建立財務共享體系的過程中，應健全質(zhì)量保證機制，推動服務部門工作質(zhì)量的提升，不斷提升核算水平，實施多種舉措進行優(yōu)化控制，減少不良影響及問題的產(chǎn)生。豐富管理體系，創(chuàng)建不同層次的管理模式，有助于合理創(chuàng)新服務內(nèi)容，并針對差異化管理進行規(guī)范控制，切實改進多種工作所面臨的問題，明確企業(yè)核算主體，做好責任分工處理，滿足客戶的各項需求。

（五）績效考核機制的建立

建立財務共享管理體系，促進工作人員整體工作能力的增強，還應健全考核機制，并以多種舉措進行規(guī)范化控制，切實保證整體效果的增強，充分展現(xiàn)多種工作的價值，推動企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。在考核機制建立階段，需要以項目考核、業(yè)務考核及崗位考核等多種形式展開，對服務質(zhì)量、核算質(zhì)量進行規(guī)范化控制，促進整體服務質(zhì)量的提升。

五、結(jié)語

財務共享“服務+質(zhì)量”管理體系的建立，有助于切實解決現(xiàn)存問題，發(fā)揮多種工作的優(yōu)勢，避免受一定因素的影響及限制?！?+2+3”模式雖然具有一定的優(yōu)勢，但也會受一定因素的影響，應根據(jù)現(xiàn)行工作情況對成果進行分析，保證各項工作有序開展。