“雙一流”建設(shè)背景下高校圖書館智慧服務(wù)推進(jìn)路徑

文/山西省農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館 張為民

各大高校在建設(shè)圖書館的過程中，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的作用，原有的傳統(tǒng)圖書館已經(jīng)走上新的發(fā)展道路，即智慧圖書館?；谶@一技術(shù)變革，教育部提出智慧校園建設(shè)等，在校園建設(shè)中運(yùn)用智能化技術(shù)是大勢所趨。

一、建設(shè)“雙一流”高校智慧圖書館現(xiàn)狀

就當(dāng)前情況而言，國內(nèi)高校圖書館建設(shè)有了一定進(jìn)步，比如，一些高校已經(jīng)開始建設(shè)智慧圖書館，并形成一定的規(guī)模，但與此同時，還存在需要改進(jìn)的地方。

（一）實(shí)際建設(shè)中引入了RFID技術(shù)，但還存在一定的技術(shù)缺陷。目前，部分學(xué)校在建設(shè)圖書館時，應(yīng)用了RFID技術(shù)，開啟了自助借閱服務(wù)。關(guān)于該技術(shù)，其存在很多優(yōu)點(diǎn)：其一，讀取速度快，其可以完成自動識別任務(wù)，從而批量借閱圖書，提高工作效率。其二，通過RFID技術(shù)的使用，可以自動進(jìn)行順架、盤點(diǎn)、分揀等工作，解決圖書館中面臨的整架困難、文獻(xiàn)定位不方便等難題，更好地完成日常管理以及財產(chǎn)清點(diǎn)工作，提高整體服務(wù)水準(zhǔn)。與此同時，該技術(shù)在實(shí)際的使用中面臨一系列的問題：第一，不同學(xué)校使用的標(biāo)簽不一樣，因此，不同圖書館之間是無法識別的，在該模式下，不支持異館借還服務(wù)。第二，在同一學(xué)校的圖書館內(nèi)部，RFID技術(shù)的使用不夠充分，比如該技術(shù)并未全館使用，只是在一部分區(qū)域試用該技術(shù)。

（二）服務(wù)層次不夠深入，個性化特征不明顯。在如今的智慧圖書館中，館員提供的服務(wù)比較單調(diào)，其一般只涉及學(xué)科服務(wù)，缺乏一定的深度，沒有發(fā)揮智能技術(shù)應(yīng)有的效果。同時，如今的智慧服務(wù)雖然提供了一定的個性化服務(wù)，但是該種服務(wù)涉及的內(nèi)容比較淺顯，比如借閱歷史、個人信息等，很少擁有體現(xiàn)用戶喜好的版塊。此外，圖書館系統(tǒng)在推薦圖書時，通常采用靜態(tài)模式，個性化不明顯，很難滿足用戶需求。

（三）參考咨詢服務(wù)規(guī)模有限，亟須壯大。經(jīng)過調(diào)查可知，很多學(xué)校圖書館充分發(fā)揮了社交媒體的作用，比如微博、QQ、微信等，以此來組織咨詢服務(wù)，從而獲得對應(yīng)的反饋信息。其次，部分高校在技術(shù)的支撐下，采用機(jī)器人館員組織咨詢服務(wù)，其余學(xué)校仍舊采用人工模式，通過調(diào)查這些人的詳細(xì)信息可以發(fā)現(xiàn)，很多人信息不詳，無法確定其是否符合參考咨詢館員的標(biāo)準(zhǔn)。

（四）智能化硬件設(shè)施匱乏，亟待增加。調(diào)查高校圖書館設(shè)備可以發(fā)現(xiàn)，很多設(shè)備沒有辦法使用新技術(shù)，整體智能化硬件設(shè)施缺少，需要增加先進(jìn)的硬件設(shè)備。

二、建設(shè)“雙一流”高校智慧圖書館路徑

經(jīng)過研究國內(nèi)多家高校圖書館情況，可以發(fā)現(xiàn)國內(nèi)高校剛將智能技術(shù)應(yīng)用到圖書館建設(shè)中，整體的圖書館水平有很大的提升空間。針對如今高校圖書館建設(shè)中面臨的情況，提出對應(yīng)的發(fā)展路徑。

（一）利用RFID技術(shù)，提高圖書館借閱智能性。在建設(shè)智慧圖書館時，RFID技術(shù)是比較常用的技術(shù)。就目前發(fā)展情況而言，該技術(shù)還存在一定的技術(shù)漏洞，比如間歇性讀寫錯誤、防盜性能不良等。在實(shí)際應(yīng)用中針對這一情況，要注意技術(shù)自身性能的改善：第一，在選擇標(biāo)簽時，要謹(jǐn)慎小心、仔細(xì)比對每一個選項(xiàng)，以保證所選擇的標(biāo)簽符合整個系統(tǒng)的要求。第二，在應(yīng)用RFID技術(shù)時，要創(chuàng)立對應(yīng)的數(shù)據(jù)交換機(jī)制，以實(shí)現(xiàn)整個圖書館系統(tǒng)的信息交流，具有良好的兼容性。為了進(jìn)一步發(fā)揮RFID技術(shù)的作用，有人提出，各個高?？梢月?lián)合起來，建設(shè)一個圖書館聯(lián)盟，同時制定統(tǒng)一的RFID標(biāo)簽以及其他的設(shè)備型號，比如讀寫器等，之后要求生產(chǎn)商按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)，提高設(shè)備的可利用性。除了制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)外，不同高校可以結(jié)合自身情況，制定單獨(dú)的產(chǎn)品規(guī)格，滿足圖書館個性化需求。

（二）提高館員科技能力，組建高水準(zhǔn)智慧館員隊伍。經(jīng)過研究可以發(fā)現(xiàn)，在建設(shè)高校圖書館時，其一般會形成較為普通的智慧服務(wù)體系，但是缺乏深層次的服務(wù)體系探究，現(xiàn)有的服務(wù)團(tuán)隊不足以支撐新型圖書館各項(xiàng)工作的開展。出于提供科學(xué)的參考咨詢以及智慧學(xué)科服務(wù)的目的，高校要提高館員服務(wù)水平，可以做到以下兩點(diǎn)：其一，強(qiáng)化館員服務(wù)能力建設(shè)；其二，提高館員自身服務(wù)的智慧水平，也就是要建設(shè)高智慧水平的服務(wù)團(tuán)隊，在這一過程中，不僅提升服務(wù)人員剛性實(shí)力，比如，管理能力、整序能力等，還要改善其軟性實(shí)力，比如技術(shù)嵌合、個人服務(wù)能力等。在具體的人員隊伍建設(shè)中，首要的一點(diǎn)就是要擁有科學(xué)的管理制度，以保證各項(xiàng)服務(wù)的合理化。第一，建立專門的人才管理機(jī)制以及適當(dāng)?shù)娜瞬乓M(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，改善該行業(yè)的準(zhǔn)入門檻。第二，在人員的技能培訓(xùn)以及日常工作的考核中要加大調(diào)整力度，改變館員服務(wù)思維，改變以往的被動模式，促使其主動接受新的知識，主動探索用戶需求，提升服務(wù)水平。第三，細(xì)化工作績效機(jī)制，并豐富激勵機(jī)制內(nèi)容，比如物質(zhì)激勵、精神激勵等。

（三）發(fā)揮高科技作用，改善用戶服務(wù)的針對性。在智能圖書館提供的服務(wù)中，比較重要的一項(xiàng)就是個性化服務(wù)，也就是館員深入考慮用戶實(shí)際需求，并據(jù)此給出對應(yīng)的服務(wù)，以此贏得用戶的滿意。關(guān)于智慧圖書館建設(shè)的原因有以下兩方面：其一，為轉(zhuǎn)變信息服務(wù)模式，將其提升為知識服務(wù)；其二，改變原有的服務(wù)通用化，提高服務(wù)的個性化。具體而言,在建設(shè)高校智慧圖書館時，要做到以下幾點(diǎn)：其一，充分發(fā)揮科技的作用，引入先進(jìn)的感應(yīng)設(shè)備，比如紅外檢測、人臉識別等，并結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)分析用戶行為，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)服務(wù)推送任務(wù)；其二，了解用戶偏好，聚類其感興趣的內(nèi)容，并建設(shè)專門的社區(qū)化交流群；其三，深入探究用戶需求，并進(jìn)行分類，形成個性化推薦體系，進(jìn)一步確定用戶需求；其四，在開展個性化服務(wù)時，不要將焦點(diǎn)聚集在某一方向上，而是綜合考慮用戶情況，考慮動態(tài)、靜態(tài)兩個層面，為其提供科學(xué)、全面的服務(wù)。

（四）建設(shè)智慧圖書館，引入智能技術(shù)設(shè)施。在建設(shè)智慧圖書館過程中，首先需要遵循一條基本原則，即技術(shù)是支撐，服務(wù)是根本。在重視對人員服務(wù)體系建設(shè)的同時，需要格外重視并進(jìn)一步加強(qiáng)技術(shù)建設(shè)，對于這一方面的完善，需要引進(jìn)先進(jìn)的應(yīng)用設(shè)備，并使用新興的技術(shù)，具體而言，要做到以下幾方面：首先，要引入專門的專業(yè)化傳感器，以更好地發(fā)揮物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢，通過這一技術(shù)的有效使用，可以更加合理地利用現(xiàn)有空間以及有限資源，同時發(fā)揮三維導(dǎo)航技術(shù)的突出作用，可以切實(shí)提高資料查找速度。其次，關(guān)注用戶行為，并通過紅外檢測、人臉識別等高新技術(shù)檢測用戶行為，從而獲得更多的行為信息。同時，發(fā)揮大數(shù)據(jù)分析作用，利用所了解的信息為用戶畫像，為接下來的個性化服務(wù)打下基礎(chǔ)。最后，充分利用多種技術(shù)，實(shí)現(xiàn)線上、線下聯(lián)動，借助圖書館內(nèi)部知識體系，為人們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、結(jié)語

綜上所述，就現(xiàn)階段發(fā)展情況而言，部分高校在實(shí)現(xiàn)圖書館智能化方面已經(jīng)取得了不錯的進(jìn)展，但存在很大提升空間。為此，相關(guān)人員要認(rèn)清現(xiàn)狀，并充分發(fā)揮多種技術(shù)的作用，進(jìn)一步推動整體工作發(fā)展。