論市場(chǎng)營銷策略在高職院校提升教學(xué)服務(wù)質(zhì)量中的應(yīng)用

徐藝芳 重慶青年職業(yè)技術(shù)學(xué)院

現(xiàn)階段高職院校的發(fā)展正面臨著對(duì)象大眾化和運(yùn)行產(chǎn)業(yè)化的形勢(shì)，不僅如此，市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力下，高職院校的辦學(xué)體、投資以及管理體系正不斷向多元化的模式邁進(jìn)，市場(chǎng)因素影響著高職院校發(fā)展趨勢(shì)，同時(shí)高職院校也同樣需要遵循市場(chǎng)發(fā)展的規(guī)律，在大環(huán)境的影響下，高職院校想要在眾多的同類院校中脫穎而出僅僅依靠提升畢業(yè)生的就業(yè)率和能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要針對(duì)市場(chǎng)因素的變化，以市場(chǎng)發(fā)展為基本導(dǎo)向積極的利用好市場(chǎng)營銷戰(zhàn)策略，通過市場(chǎng)營銷策略中的手段對(duì)自身發(fā)展進(jìn)行準(zhǔn)確定位，從而取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷的進(jìn)行資源的優(yōu)化，才能更好的樹立高職院校的品牌形象，提升教學(xué)服務(wù)質(zhì)量。

一、市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略在高職院校教學(xué)服務(wù)中應(yīng)用的必要性

(一)政府宏觀管理難度降低

現(xiàn)階段政府充當(dāng)了對(duì)眾多高職院校進(jìn)行宏觀管理的角色，高職院校在管理中擁有一定的自主權(quán)，我國的大部分高職院校都實(shí)現(xiàn)了自主辦學(xué)。但是這種體制隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展也需要不斷的進(jìn)行調(diào)整，政府部門要針對(duì)高職院校自主辦學(xué)的內(nèi)容進(jìn)行不斷的規(guī)范，尤其是在計(jì)劃招生等內(nèi)容中。目前，我國的高職院校的招生市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分嚴(yán)峻，這種情況下通過在教學(xué)服務(wù)中實(shí)施市場(chǎng)營銷策略，學(xué)生對(duì)高職院校的滿意程度提升，教學(xué)服務(wù)質(zhì)量能夠得到一定的保障，政府宏觀管理過程中難度得到一定的降低，規(guī)范度和發(fā)展定位的準(zhǔn)確性得到提升。

(二)提高教學(xué)服務(wù)水平

科技的發(fā)展促進(jìn)全球一體化的進(jìn)程加快，在這種情況下，我國高職院校的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅只來源國內(nèi)的市場(chǎng)，還有國外的市場(chǎng)，高職院校在教學(xué)服務(wù)中應(yīng)用市場(chǎng)營銷策略，能夠更好的優(yōu)化教育服務(wù)活動(dòng)體系，通過提升自身的教學(xué)服務(wù)質(zhì)量，將教學(xué)、科研和社會(huì)服務(wù)三大職能發(fā)揮出來，是激發(fā)高職院校管理向國際化水平靠攏的重要手段。

二、市場(chǎng)營銷策略在高職院校教學(xué)服務(wù)應(yīng)用中存在的問題

(一)市場(chǎng)營銷策略清晰度不足

市場(chǎng)營銷策略是根據(jù)高職院校的基本現(xiàn)狀，在一定的期間內(nèi)，通過價(jià)值的創(chuàng)造完成高職院校教學(xué)服務(wù)目標(biāo)，提升教學(xué)服務(wù)質(zhì)量的一種重要措施。在整個(gè)應(yīng)用的過程中市場(chǎng)營銷起到了對(duì)人力、物力和資源進(jìn)行合理規(guī)劃的作用。但是，從目前我國高職院校市場(chǎng)營銷策略的實(shí)施現(xiàn)狀來看，院校雖然實(shí)施了市場(chǎng)營銷策略，但是在以往的實(shí)施過程中，由于高職院校的管理中將市場(chǎng)營銷的策略更多的實(shí)施在招生市場(chǎng)和就業(yè)市場(chǎng)的內(nèi)容上，因此，市場(chǎng)營銷策略對(duì)教學(xué)服務(wù)質(zhì)量方面針對(duì)性不足，運(yùn)用的程度不深，甚至很多的高職院校領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量從本質(zhì)上來看與市場(chǎng)營銷策略的關(guān)聯(lián)性不大，導(dǎo)致很多高職院校即使在教學(xué)服務(wù)的過程中有市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略的應(yīng)用，但是從清晰度內(nèi)容來看，對(duì)市場(chǎng)營銷的理解和應(yīng)用不夠清晰，這也是市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略實(shí)施之后高職院校服務(wù)質(zhì)量提升幅度較小的一個(gè)重要因素。

(二)教學(xué)服務(wù)中缺乏市場(chǎng)營銷策略人才

根據(jù)國家對(duì)高職院校的師資要求，高職院校的教師數(shù)量與學(xué)生的比例應(yīng)該保持在1:20左右，如果存在特殊專業(yè)，還需要針對(duì)特殊要求適時(shí)的提高教師比例，與此同時(shí)，教師不僅要有超強(qiáng)的教學(xué)能力，還要具備一定的管理水平和管理能力。但是，從目前的高職院校的教師整體素質(zhì)來看，很多教師具備較強(qiáng)的教學(xué)能力和較高的專業(yè)職稱，但是，從管理水平和管理能力方面就十分匱乏，這種情況下，導(dǎo)致市場(chǎng)營銷策略很難與教學(xué)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，很多的教師都存在對(duì)市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略理論模糊的現(xiàn)象，這種情況，市場(chǎng)營銷策略在教學(xué)服務(wù)應(yīng)用的過程中推進(jìn)難度大。加之從高職院校對(duì)人才的培養(yǎng)來看，由于缺乏對(duì)現(xiàn)有人才缺乏定期的培訓(xùn)和在教育，想要提升教學(xué)服務(wù)中的市場(chǎng)營銷策略人才難度不小。

(三)市場(chǎng)定位不明

高職院校想要依靠市場(chǎng)營銷的戰(zhàn)略最終達(dá)到提升教學(xué)服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)，就需要針對(duì)市場(chǎng)需求，進(jìn)行明確的定位。但是，目前高職院校在實(shí)際發(fā)展的過程中沒有根據(jù)學(xué)生、家長(zhǎng)和利益相關(guān)者的需求進(jìn)行有效的市場(chǎng)定位，導(dǎo)致不能通過教學(xué)服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)容去吸進(jìn)外界的注意，長(zhǎng)此以往的發(fā)展下去不僅高職院校的三個(gè)職能不能更好的發(fā)揮出來，更不能促進(jìn)學(xué)生在就業(yè)的過程中將知識(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，與時(shí)代的發(fā)展匹配度不夠，因此，高職院校想要通過市場(chǎng)營銷策略提升教學(xué)服務(wù)質(zhì)量首先就要認(rèn)清自身的現(xiàn)狀，準(zhǔn)確的進(jìn)行市場(chǎng)定位，最終才能事半功倍。

三、優(yōu)化建議

(一)提升市場(chǎng)營銷策略清晰度，強(qiáng)化學(xué)科建設(shè)

為了更好的提升教學(xué)服務(wù)質(zhì)量，在實(shí)際高職院校實(shí)務(wù)操作的過程中應(yīng)該提升市場(chǎng)營銷策略的清晰度。在這個(gè)過程中要針對(duì)市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略中的服務(wù)戰(zhàn)略進(jìn)行有效的完善。首先，高職院校的領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)市場(chǎng)營銷策略與教學(xué)服務(wù)質(zhì)量關(guān)系進(jìn)行有效的明確，從而為市場(chǎng)營銷策略在教學(xué)服務(wù)中的應(yīng)用提供良好的環(huán)境基礎(chǔ)；其次，優(yōu)化教學(xué)服務(wù)中的學(xué)科建設(shè)內(nèi)容，要是高職院校自身的教育理念為準(zhǔn)繩，明確教育服務(wù)的主方向，從而根據(jù)市場(chǎng)的變動(dòng)因素，科學(xué)的制定高職院?，F(xiàn)有的科目?jī)?nèi)容，保證教學(xué)質(zhì)量提升的過程中，提升學(xué)生的就業(yè)率指標(biāo)，這對(duì)于高職院校而言意義重大；最后，針對(duì)高職院校的教學(xué)服務(wù)實(shí)施課程改革，現(xiàn)階段我國很多高職院校注重的都是理論內(nèi)容的教學(xué)，要在此基礎(chǔ)上有效的結(jié)合實(shí)踐能力，通過兩者的結(jié)合能夠最大限度的對(duì)學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐能力的培養(yǎng)，這種情況下，學(xué)生在日后的就業(yè)中更容易得到社會(huì)和企業(yè)的認(rèn)可，那么不僅從直接的反饋出高職院校的教學(xué)服務(wù)質(zhì)量處于加高的水平，還能間接的反饋出市場(chǎng)營銷策略在這個(gè)過程中起到了應(yīng)有的作用。

(二)引進(jìn)市場(chǎng)營銷人才，提升教學(xué)質(zhì)量

提高高職院校的師資綜合素質(zhì)，強(qiáng)化教師的教學(xué)能力和管理水平和能力的提升，是打好市場(chǎng)營銷策略能夠在教學(xué)服務(wù)中應(yīng)用的關(guān)鍵基礎(chǔ)。第一，高職院校要針對(duì)師資隊(duì)伍綜合素質(zhì)不高的情況，積極的對(duì)現(xiàn)有的人才進(jìn)行定期或者不定期的培訓(xùn)，彌補(bǔ)教師隊(duì)伍在管理能力不足上的短板；第二，積極的吸進(jìn)外界人才加入到本校教師體系中，通過聘請(qǐng)外界人才，能夠在一定程度上針對(duì)自身教師存在的問題給與一定的指導(dǎo)，從而更好的充實(shí)現(xiàn)有的教師隊(duì)伍；第三，實(shí)施積極的鼓勵(lì)政策，可以將教學(xué)服務(wù)中市場(chǎng)營銷策略的內(nèi)容細(xì)化成考核指標(biāo)與績(jī)效的內(nèi)容建立直接的聯(lián)系，在這個(gè)過程中應(yīng)該考慮教師的不同情況，從績(jī)效股利和非績(jī)效鼓勵(lì)兩個(gè)方面入手，通過這種手段，更好的激發(fā)教師的工作熱情和工作積極性，降低教師的離職率，從而逐漸的建立高職院校的高素質(zhì)人才體系。

(三)明確市場(chǎng)定位，提升學(xué)生家長(zhǎng)滿意度

高職院校想要通過市場(chǎng)營銷的策略更好的促進(jìn)教學(xué)服務(wù)質(zhì)量的提升，首先需要認(rèn)清自身的情況，找準(zhǔn)自己的定位，要針對(duì)市場(chǎng)的變化，針對(duì)教學(xué)環(huán)境、生源等情況進(jìn)行綜合的考量,通過明確的定位提升市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略內(nèi)容實(shí)施的準(zhǔn)確性；其次，多元化教學(xué)服務(wù)中營銷方式。要針對(duì)學(xué)生和教師之間的內(nèi)在聯(lián)系，不斷的進(jìn)行教學(xué)服務(wù)的交互營銷，通過交互營銷這種過程，將市場(chǎng)營銷的戰(zhàn)略方式多元化。從教育服務(wù)過程來看，主要是有教育和學(xué)習(xí)兩個(gè)內(nèi)容構(gòu)成，那么在提升教育服務(wù)質(zhì)量的過程中也要從這兩個(gè)方面入手，既要做到對(duì)教師隊(duì)伍進(jìn)行適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，也要不斷的強(qiáng)化學(xué)生的行為管理，通過交互營銷的手段，更好的保證教學(xué)服務(wù)質(zhì)量的提升；最后，提升家長(zhǎng)的滿意度，從高職院校的角度來講，學(xué)生的繳費(fèi)就是學(xué)校最為關(guān)鍵的收入來源，這種情況，學(xué)生學(xué)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)成為很多家長(zhǎng)對(duì)比和關(guān)注的重要內(nèi)容之一，那么為了保證學(xué)校收入穩(wěn)定的同時(shí)，又能達(dá)到家長(zhǎng)的滿意是很多高職院校實(shí)際進(jìn)行市場(chǎng)音效的關(guān)鍵，高職院校不僅要將學(xué)生當(dāng)做顧客來看，在課程及專業(yè)設(shè)置方面積極的聽取學(xué)生和家長(zhǎng)的意見，還需要針對(duì)專業(yè)和就業(yè)的過程中給與一定的指導(dǎo)，不斷的發(fā)揮學(xué)校教學(xué)服務(wù)中的強(qiáng)項(xiàng)，提升家長(zhǎng)的滿意程度，從而更好地促進(jìn)市場(chǎng)營銷策略目標(biāo)的達(dá)成。

四、結(jié)語

高職院校在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，想要通過市場(chǎng)營銷的手段提升教學(xué)服務(wù)質(zhì)量是一項(xiàng)任重道遠(yuǎn)的工作，不是一朝一夕能夠完成的，高職院校要針對(duì)實(shí)際教學(xué)服務(wù)的現(xiàn)狀，審時(shí)度勢(shì)，因地制宜，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，最終才能通過市場(chǎng)營銷的戰(zhàn)略更好地促進(jìn)教學(xué)服務(wù)質(zhì)量的提升。■