“網(wǎng)紅經(jīng)濟”發(fā)展的突出問題及治理對策

崔 帥，張藝露

（1.黑龍江大學(xué)馬克思主義學(xué)院，哈爾濱150080；2.東北林業(yè)大學(xué)馬克思主義學(xué)院，哈爾濱150040）

“網(wǎng)紅經(jīng)濟”作為互聯(lián)網(wǎng)時代的經(jīng)濟新業(yè)態(tài)，近年來表現(xiàn)十分強勁，不僅為實體經(jīng)濟在開辟新市場提供了全新平臺、很大程度上改變了消費者的購物習(xí)慣，更為我國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)性改革做出了一定的貢獻。在一系列的利好之下，“網(wǎng)紅經(jīng)濟”同樣存在著惡意刷單、欺騙消費者等問題。因此，堅持創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的新發(fā)展理念，制定相關(guān)法律法規(guī)以此保障消費者合法權(quán)益，解決好“網(wǎng)紅經(jīng)濟”發(fā)展過程中的突出問題，為決勝全面建成小康社會做出應(yīng)有的貢獻。

一、“網(wǎng)紅經(jīng)濟”發(fā)展現(xiàn)狀

“網(wǎng)紅經(jīng)濟”指的是，網(wǎng)絡(luò)主播依托自身所帶粉絲流量，在眾多供應(yīng)商中在線進行產(chǎn)品選擇，與此同時在網(wǎng)絡(luò)直播平臺和短視頻平臺推廣，從而將粉絲流量轉(zhuǎn)化為購買力的一種經(jīng)濟行為。根據(jù)中國商業(yè)產(chǎn)業(yè)研究院統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示2015 年至2019 年的4年時間內(nèi)，“網(wǎng)紅經(jīng)濟”市場規(guī)模發(fā)展十分迅速，從2015 年的378 億元迅速發(fā)展到了2019 年的五千余億元。由于新冠肺炎疫情的影響，2020 年“網(wǎng)紅經(jīng)濟”市場規(guī)?？赡軙h遠超過這一數(shù)值。面對“網(wǎng)紅經(jīng)濟”帶來的巨大經(jīng)濟效益，更多的實體產(chǎn)業(yè)將關(guān)注的目光投向了“網(wǎng)紅經(jīng)濟”市場。

首先，“網(wǎng)紅經(jīng)濟”為中小型企業(yè)提供了市場。在國家倡導(dǎo)“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的政策浪潮之中，越來越多的高校畢業(yè)生走上了創(chuàng)業(yè)的道路。由于市場競爭頗為激烈、相關(guān)類型產(chǎn)品市場趨近飽和等原因，與此同時，天貓、淘寶、京東等電商平臺與抖音、快手、小紅書為代表的社交平臺融合度提高、供銷環(huán)節(jié)供應(yīng)鏈日趨完善以及快遞行業(yè)的快速發(fā)展，“網(wǎng)紅經(jīng)濟”為這些中小型企業(yè)產(chǎn)品銷售找到了出路。

其次，“網(wǎng)紅經(jīng)濟”改變了人們的消費習(xí)慣。由于新冠肺炎疫情的影響，2020 年上半年，線下實體消費場所由于疫情防控要求不能營業(yè)，大多數(shù)消費者只能在線上進行所需物品的購買，其中高達73.83%的消費者是以觀看主播和明星網(wǎng)絡(luò)帶貨直播或是“種草”視頻為主要途徑的。

再次，“網(wǎng)紅經(jīng)濟”解決了部分就業(yè)問題。近年來網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)的快速發(fā)展，越來越多的粉絲認識到網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)蘊含著十分巨大的潛力紛紛投入其中。各個網(wǎng)絡(luò)直播平臺的“頭部主播”紛紛成立直播工作室，為一些新主播提供全方位的扶持，并從其中獲取薪金抽成?？焓制脚_中擁有五千余萬粉絲量的“辛巴”辛有志在全國各地成立了直播基地，不僅為主播提供了直播設(shè)備與場地，還憑借其全方位的產(chǎn)業(yè)鏈提供了大量的就業(yè)崗位和就業(yè)機會。

最后，為貧困地區(qū)脫貧提供了渠道。習(xí)近平總書記在決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅座談會上明確指出：“要切實解決扶貧農(nóng)畜牧產(chǎn)品滯銷問題，組織好產(chǎn)銷對接，開展消費扶貧行動利用互聯(lián)網(wǎng)拓看銷售渠道，多渠道解決農(nóng)產(chǎn)品難賣的問題?！痹趪覍﹄娚讨r(nóng)工作高度重視之下，農(nóng)業(yè)農(nóng)村部2018 年開始發(fā)起了“農(nóng)副產(chǎn)品產(chǎn)銷對接”活動，在快手、抖音、YY Live 等網(wǎng)絡(luò)直播平臺上縣長、市長們帶著本地特色走進了直播間，不僅帶動了農(nóng)產(chǎn)品的消費，更是向人們展現(xiàn)了各級政府堅持以人民為中心的發(fā)展理念，為更多的農(nóng)民與各地政府提供了脫貧的全新思路，為該地區(qū)脫貧致富開辟了全新道路。

二、“網(wǎng)紅經(jīng)濟”發(fā)展存在的突出問題

第一，存在著監(jiān)管不嚴的問題。由于“網(wǎng)紅經(jīng)濟”發(fā)展過于迅速，相關(guān)監(jiān)管措施和法律法規(guī)尚不完善。與此同時，網(wǎng)紅直播帶貨時所銷售的產(chǎn)品，大多來自于第三方電商平臺或者是產(chǎn)品商家。電商平臺、主播和網(wǎng)絡(luò)直播平臺對于產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管、供應(yīng)鏈完善程度和售后服務(wù)等方面存在著監(jiān)管漏洞，某些電商平臺和主播為追求流量和利潤，對于以上問題采取了放任自流的態(tài)度，給一些“三無產(chǎn)品”流入市場提供了可乘之機。

第二，存在著產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)的問題。根據(jù)中國消費者協(xié)會發(fā)布的《直播電商購物消費者滿意度在線調(diào)查報告》中顯示，37.3%的受訪者在購物中遇到過消費問題，其中20.7%的受訪者認為，網(wǎng)紅直播帶貨中存在著產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)等問題。在銷售過程中，為獲取較大利潤網(wǎng)紅與商家之間大多以在直播間內(nèi)上演“砍價大戲”以為粉絲謀福利為主題，來誘導(dǎo)粉絲進行消費。但是，在粉絲收到貨品后，實物與直播間內(nèi)展示的產(chǎn)品相差甚遠?！翱诩t一哥”李佳琦在直播間內(nèi)銷售某款不粘鍋時，以煎雞蛋的方式向粉絲展示不粘鍋的功能時，卻粘了鍋，成為了較為著名的“翻車現(xiàn)場”。在快手主播“張開鳳”直播間內(nèi)，進行所謂“一元秒殺”的福利活動，粉絲在收到貨品后，與直播間內(nèi)的商品質(zhì)量天壤之別。

第三，存在著數(shù)據(jù)造假與虛假宣傳的問題。網(wǎng)紅為獲取流量和經(jīng)濟收益，將一些明星帶入到了自己直播間中。明星粉絲為維護自己所喜歡的明星，在直播過程中購買了相關(guān)產(chǎn)品，但是在直播結(jié)束后，某些粉絲將貨品退回，出現(xiàn)了實際交易額與宣傳的交易額不符的現(xiàn)象。某些主播和商家在直播結(jié)束后發(fā)現(xiàn)，除去相關(guān)費用后，甚至賠得血本無歸，在直播間內(nèi)煽動粉絲對明星進行抨擊，存在著煽動網(wǎng)絡(luò)暴力的問題。

第四，存在著售后服務(wù)不完善的問題。部分網(wǎng)紅在直播帶貨過程中，數(shù)小時內(nèi)會賣出幾十萬單的產(chǎn)品比如“辛巴”辛有志5 小時賣出13 億人民幣、李佳琦2 小時賣出二千三百余單產(chǎn)品，給廠家、物流和售后服務(wù)帶來了巨大壓力。大部分電商規(guī)模較小、處理訂單能力較弱，某些熱銷產(chǎn)品存在著發(fā)貨不及時、售后回復(fù)不及時等現(xiàn)象。這不僅影響了購買者的消費體驗，更對商家產(chǎn)生了較大影響。

三、解決對策

首先，有關(guān)部門應(yīng)扮演好“裁判員”的角色。疫情期間人們上網(wǎng)時間激增，某些直播平臺為吸引粉絲眼球、追求流量，任由主播在直播間內(nèi)公然兜售假冒偽劣產(chǎn)品。針對“網(wǎng)紅經(jīng)濟”發(fā)展過程中存在的眾多問題，國家網(wǎng)信辦、全國“掃黃打非”辦會同八部門，堅持標本兼治、管建并舉的原則在進行專項治理的同時，科學(xué)制定推動網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的政策導(dǎo)向與相應(yīng)措施，進一步營造積極健康、營養(yǎng)豐富、正能量充沛的網(wǎng)絡(luò)直播空間。因此，相關(guān)部門應(yīng)發(fā)揮好“守土有責(zé)、守土盡責(zé)”的作用，扮演好“裁判員”的角色，制定相關(guān)法律法規(guī)，維護好消費者的合法權(quán)益。

其次，網(wǎng)絡(luò)直播平臺應(yīng)扮演好“管理員”的角色。網(wǎng)絡(luò)直播平臺作為主播與主播之間、主播與粉絲之間、粉絲與粉絲之間互相交流的載體，承擔(dān)著制止不良信息傳播和網(wǎng)絡(luò)暴力的重要責(zé)任。隨著網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)的蓬勃發(fā)展，眾多知名品牌開拓了與主播或是明星進行合作直播帶貨的線上與線下相結(jié)合的銷售模式。在這一過程中，某些無良電商打著“物美價廉”的幌子，與主播沆瀣一氣向粉絲群體兜售假冒偽劣產(chǎn)品，嚴重侵犯消費者正當權(quán)益，擾亂了正常的市場秩序。針對這一情況，快手平臺對于配合無良電商“演戲”的主播賬號進行不同天數(shù)的封禁，制定了該平臺網(wǎng)絡(luò)直播帶貨管理規(guī)定，對主播與電商進行等級評估，維護了消費者的合法權(quán)益。

最后，網(wǎng)絡(luò)主播應(yīng)扮演好“售貨員”的角色。隨著我國網(wǎng)民數(shù)量的增加和移動設(shè)備的逐漸普及，在各個網(wǎng)絡(luò)直播平臺注冊一個賬號進行發(fā)言十分便捷。在如此便捷的條件之下，每個網(wǎng)民都擁有了為自己和所支持主播發(fā)聲的“麥克風(fēng)”。擁有百萬甚至千萬粉絲基數(shù)的網(wǎng)絡(luò)主播，作為具有一定影響力的公眾人物，其言行和所挑選的貨品對于粉絲是否購買產(chǎn)品的影響是十分巨大的。在粉絲的層面上，購買網(wǎng)紅所售產(chǎn)品，作為“互聯(lián)網(wǎng)時代”人們在日常生活中消遣的主要方式之一。與此同時，鑒于網(wǎng)絡(luò)直播具有互動性和虛擬性的特點，粉絲的購買能力和對產(chǎn)品的評價對于主播有所影響的。在直播過程中，當主播滿足不了粉絲需求時，粉絲在直播間內(nèi)發(fā)表不當言論打亂主播所準備的直播內(nèi)容，進而影響主播的心態(tài)。總之，無論是主播還是粉絲，都應(yīng)當利用好網(wǎng)絡(luò)直播這一平臺，主播在直播帶貨過程中，應(yīng)當考慮到受眾群體的實際情況，以遵守法律法規(guī)為底線，挑選質(zhì)量過關(guān)、售后服務(wù)到位的產(chǎn)品，保障粉絲的消費權(quán)益。

“網(wǎng)紅經(jīng)濟”時代中，互聯(lián)網(wǎng)所具有的隱秘性雖然給予了每個人表達自己、展示自己的機會和平臺，但是也給眾多對于現(xiàn)實生活不滿、需要被人們肯定的人們提供了一個自我重塑的場所。在推進新時代中國特色社會主義經(jīng)濟建設(shè)的大背景下，無論是有關(guān)部門與行業(yè)協(xié)會所扮演的“裁判員”、網(wǎng)絡(luò)直播平臺“管理員”以及主播的“售貨員”的角色，都要各司其職，要商家圍繞以產(chǎn)品質(zhì)量為中心，政府部門以及網(wǎng)絡(luò)直播平臺完善管理制度、制定主播與商家的評價體系，實現(xiàn)“網(wǎng)紅經(jīng)濟”經(jīng)濟效益與社會效益相統(tǒng)一。