智慧圖書館背景下高職院校圖書管理員的職業(yè)角色與技能研究

陳朝輝

（上海農(nóng)林職業(yè)技術(shù)學(xué)院，上海201699）

圖書館是校園文化的重要載體，是教學(xué)的第二課堂，圖書館的規(guī)模、層次折射著一所學(xué)校的辦學(xué)方針與水平。近年來(lái)，隨著我國(guó)高職院校辦學(xué)規(guī)模不斷提升，在校生人數(shù)占據(jù)著高等教育的半壁江山。高職院校專業(yè)建設(shè)和調(diào)整快速發(fā)展，教學(xué)、科研水平也在不斷提高，必須有資源豐富、功能完備、服務(wù)能力強(qiáng)、學(xué)科特色明顯的現(xiàn)代化圖書館為教學(xué)、科研服務(wù)。因此各高職院校借助現(xiàn)代信息技術(shù)，不斷推進(jìn)以讀者為中心，管理科學(xué)化、文獻(xiàn)豐富化、服務(wù)自動(dòng)化、使用便捷化的智慧圖書館的建設(shè)。與傳統(tǒng)圖書館相比，智慧圖書館是一種新形態(tài)的現(xiàn)代圖書館，對(duì)傳統(tǒng)圖書管理員的崗位職責(zé)與職業(yè)技能提出了新要求。

一、智慧圖書館的內(nèi)涵

2003年，芬蘭奧盧大學(xué)圖書館的Aittola等人提出智慧圖書館一詞，其基本含義為“能夠被用戶感知，且不受空間限制的移動(dòng)圖書館”。我國(guó)學(xué)者從不同角度對(duì)智慧圖書館進(jìn)行研究形成了多種觀點(diǎn)。嚴(yán)棟（2010）提出，智慧圖書館=傳統(tǒng)實(shí)體圖書館+物聯(lián)網(wǎng)+云計(jì)算+智能化設(shè)備。董曉霞等（2011）認(rèn)為，智慧圖書館是感知智慧化和數(shù)字圖書館服務(wù)智慧化的綜合。王世偉（2011）認(rèn)為智慧圖書館是在現(xiàn)代信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以廣泛的、便捷的、跨越時(shí)空的讀者服務(wù)為中心的新型圖書館服務(wù)模式。覃瑋境等（2019）則指出，滿足圖書館用戶“個(gè)性化”與“定制化”的服務(wù)需求是智慧圖書館“智能服務(wù)”的本質(zhì)特征。盡管對(duì)智慧圖書館沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確的定義，但伴隨著研究的不斷深入，高校借助現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行智慧圖書館的建設(shè)卻如火如荼地進(jìn)行，智慧圖書館也成了圖書館的新形態(tài)、新趨勢(shì)。

二、智慧圖書館的特征

（一）從資源屬性看，智慧圖書館具有數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的外在特征

智慧圖書館不僅擁有海量的數(shù)字資源，比如中國(guó)知網(wǎng)、超星期刊、讀秀、龍?jiān)雌诳W(wǎng)、起點(diǎn)考試網(wǎng)等，還包括一些各院校的自建數(shù)字資源。這些資源通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以在任何時(shí)空供讀者使用。此外，智慧圖書館還可以根據(jù)讀者使用圖書的歷史痕跡等大數(shù)據(jù)為用戶提供定制化的智能服務(wù)。數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化可以方便地將讀者、管理者等聯(lián)系起來(lái)，將所有信息串聯(lián)起來(lái)，實(shí)現(xiàn)讀者、管理者、前后臺(tái)之間的相互智能連接，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。

（二）從服務(wù)屬性看，智慧圖書館具有高效化、便捷化、互動(dòng)化的內(nèi)在特征

一方面，隨著智能技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用不斷加深，圖書館提高了運(yùn)行效率與管理效率，為讀者在借閱過(guò)程中節(jié)省更多時(shí)間，讓館員為讀者提供更好的服務(wù)。比如，很多高校建立了微信公眾號(hào)，銜接數(shù)字圖書館系統(tǒng)，通過(guò)校園卡卡號(hào)的綁定，鏈接訪問(wèn)圖書館的紙質(zhì)資源庫(kù)，書生電子圖書、龍?jiān)磾?shù)字期刊、CNKI數(shù)據(jù)庫(kù)等，提升了師生使用的便利性。另一方面，智慧圖書館強(qiáng)調(diào)人與書的互動(dòng)、圖書管理員與讀者的互動(dòng)以及讀者之間的互動(dòng)，讓每一位讀者都能在不同時(shí)空得到閱讀和學(xué)習(xí)的解決方案，享受到智慧圖書館帶來(lái)的便利性和方便性。

（三）從空間屬性看，智慧圖書館具有人性化、多功能性的布局特征

傳統(tǒng)圖書館過(guò)于注重閱讀屬性，空間布置莊重典雅。智慧圖書館空間應(yīng)為綠色節(jié)能的圖書館建筑，包含先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)等硬件設(shè)施。更重要的是在以人為本的理念之下，一種集閱讀、休閑、社交、娛樂(lè)等功能于一身，體現(xiàn)人性化、多功能特點(diǎn)的“第三空間”正成為越來(lái)越多圖書館的建設(shè)重點(diǎn)。

三、智慧圖書館背景下圖書管理員的角色轉(zhuǎn)變

從實(shí)踐看，各高職院校不斷加大對(duì)智慧圖書館硬件建設(shè)的投入，但對(duì)智慧圖書館背景下圖書管理員的職業(yè)素養(yǎng)轉(zhuǎn)型與職業(yè)技能提升等軟件建設(shè)重視不足。2017年智慧圖書館論壇上，上海交通大學(xué)圖書館館長(zhǎng)陳進(jìn)就指出，建設(shè)智慧圖書館的核心因素之一就是智慧館員的培養(yǎng)。資源、技術(shù)、館員和用戶是圖書館智慧服務(wù)的四大要素，其中智慧館員是核心，是鏈接智慧圖書館和用戶的橋梁，也是智慧服務(wù)的提供者和實(shí)踐者。隨著圖書館形態(tài)的發(fā)展升級(jí)，圖書管理員的身份必須完成從借還型管理員到咨詢參考型管理員到知識(shí)型管理員到智慧型管理員的轉(zhuǎn)變。

（一）借還型管理員

圖書館發(fā)展的第一階段是文獻(xiàn)借閱服務(wù)階段。這一階段的圖書館主要重視紙質(zhì)文獻(xiàn)收藏，對(duì)文獻(xiàn)資源的開發(fā)、發(fā)掘與利用欠缺。圖書管理員主要完成圖書借還工作，到庫(kù)新書及時(shí)上架，歸還圖書及時(shí)上架，盡量做到歸還圖書不積壓，充當(dāng)著一個(gè)普通的借還型圖書管理員角色，對(duì)專業(yè)素質(zhì)與技能沒(méi)有特別要求。

（二）咨詢參考型管理員

圖書館發(fā)展的第二階段是信息服務(wù)階段。這一階段圖書館強(qiáng)調(diào)了信息意識(shí)與服務(wù)意識(shí)，重視對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行加工整理，圖書管理員也開始意識(shí)到自己不僅進(jìn)行書刊借閱，還需滿足讀者的一些問(wèn)題咨詢，比如，介紹館藏布局、指導(dǎo)讀者如何快速查閱館藏書目、文獻(xiàn)導(dǎo)讀等。此外，圖書管理員還需負(fù)責(zé)調(diào)查統(tǒng)計(jì)、文獻(xiàn)利用情況和讀者閱讀傾向工作，了解讀者的圖書需求信息，及時(shí)反饋并提出合理的補(bǔ)配建議，起到參謀作用。

（三）知識(shí)型管理員

圖書館發(fā)展的第三階段是知識(shí)服務(wù)階段。這一階段圖書開始提供深層次的讀者服務(wù)工作，館員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)，主動(dòng)參與到教學(xué)、科研及社會(huì)服務(wù)三大工作中，為讀者提供信息保障，并成為某個(gè)學(xué)科專業(yè)的文獻(xiàn)信息專家。這一階段要求館員不但掌握?qǐng)D書館專業(yè)知識(shí)，還要熟悉某一學(xué)科的專業(yè)背景，成為知識(shí)型圖書管理員。

（四）智慧型管理員

圖書館發(fā)展的第四階段是智慧服務(wù)階段。這一階段對(duì)圖書管理員提出了更高要求，不僅熟悉某一方面的專業(yè)知識(shí)，具備知識(shí)型圖書管理員的素質(zhì)，還要求圖書管理員在管理和服務(wù)過(guò)程中熟悉云計(jì)算、數(shù)據(jù)抓取、人工智能等前沿技術(shù)，對(duì)讀者的需求進(jìn)行甄別，根據(jù)讀者的知識(shí)偏好進(jìn)行主動(dòng)推送服務(wù)，成為智慧技術(shù)的挖掘者。

四、智慧圖書館背景下圖書管理員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)技能

（一）職業(yè)素養(yǎng)方面：樹立服務(wù)理念，從以“書”為本轉(zhuǎn)到以“人”為本

1.拓展服務(wù)的范圍與內(nèi)容

高校圖書館模式的轉(zhuǎn)變?yōu)閳D書館的自動(dòng)化、信息化提供了契機(jī)。教學(xué)、科研、社會(huì)服務(wù)是高等學(xué)校的三大職能，作為智慧圖書管理員，必須樹立服務(wù)教學(xué)、服務(wù)科研、服務(wù)社會(huì)服務(wù)的理念，拓寬服務(wù)的范圍和內(nèi)容。比如通過(guò)座談、調(diào)查等方式了解師生在教學(xué)方面的資源需求，為教師開展微課教學(xué)、翻轉(zhuǎn)課堂等各種教學(xué)改革提供資源服務(wù)。又如，在科研課題選題與申報(bào)階段，利用自身專長(zhǎng)幫助科研團(tuán)隊(duì)收集課題的國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀和趨勢(shì)，幫助撰寫研究綜述，與課題組成員一起分析該選題的研究?jī)r(jià)值和切入點(diǎn)。智慧圖書館相對(duì)于傳統(tǒng)圖書館，更強(qiáng)調(diào)受眾的體驗(yàn)，只有通過(guò)這些增值服務(wù)，才能不斷提升智慧圖書館在用戶中的體驗(yàn)值，實(shí)現(xiàn)“人與書”“人與人”的良性互動(dòng)。

2.變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)

圖書管理員必須意識(shí)到僅僅提供人問(wèn)我答的被動(dòng)式服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。智慧圖書館背景下，還需要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)用戶的日常瀏覽日志進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘分析，在閱讀推薦和檢索推薦等方面為用戶快速、準(zhǔn)確地提供個(gè)性化、定制化、智慧化服務(wù)。如此反復(fù)幾次，便能夠真實(shí)掌握讀者的知識(shí)偏好，架構(gòu)出以用戶需求為中心的智慧服務(wù)模式。

3.避免情緒化服務(wù)

圖書館館員工作的多樣性、復(fù)雜性要求自身必須具備較強(qiáng)的自控能力。館員面對(duì)工作中的困難應(yīng)做到堅(jiān)持不懈，面對(duì)棘手的用戶和問(wèn)題可以控制自己的情緒，始終保持良好的服務(wù)態(tài)度，切勿情緒化工作，從而導(dǎo)致情緒化服務(wù)。

（二）職業(yè)能力方面

1.提高信息分析、收集、整理的能力，成為信息“加工員、教練員”

隨著資金投入的加大，高職院校圖書館館藏資源不斷增加，但是圖書管理員對(duì)數(shù)字環(huán)境下的情報(bào)信息收集、整理、綜合分析的能力卻有所欠缺。為了匹配智慧圖書館發(fā)展的需要，圖書管理員需要利用各種機(jī)會(huì)參加培訓(xùn)、研討、進(jìn)修，提升信息篩選技能、文獻(xiàn)檢索技能，讓自己成為一名合格的“信息加工員”。目前，很多高職院校在高年級(jí)開設(shè)文獻(xiàn)檢索課程，部分院校是必修課，部分院校是選修課。不管課程性質(zhì)如何，教師在教學(xué)過(guò)程講授的文獻(xiàn)檢索知識(shí)與技能必須結(jié)合圖書館資源讓學(xué)生進(jìn)行實(shí)際操練，此時(shí)智慧圖書管理員是最好的“信息教練員”。

2.提升與用戶的溝通、協(xié)調(diào)能力，成為信息“中介員、導(dǎo)航員”

高校圖書館的服務(wù)長(zhǎng)期處于被動(dòng)狀態(tài)，一方面圖書館對(duì)學(xué)校系部的課程安排不是很了解，另一方面教師與學(xué)生對(duì)館內(nèi)專業(yè)的文獻(xiàn)資料缺乏全面的掌握，由此造成教師、學(xué)生、圖書館之間溝通障礙。因此，信息化背景下要求圖書館館員具備某一科的專業(yè)知識(shí)，成為相關(guān)專業(yè)的咨詢專家，更好地開展文獻(xiàn)整理、更新工作，成為文獻(xiàn)與讀者之間的“資料中介員、信息導(dǎo)航員”。以上海農(nóng)林職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，根據(jù)學(xué)院的辦學(xué)特色，經(jīng)過(guò)多年建設(shè)，形成了以畜牧、動(dòng)物醫(yī)學(xué)、水產(chǎn)、園藝園林、生物技術(shù)、農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、計(jì)算機(jī)信息技術(shù)等為核心的特色館藏。圖書館館員結(jié)合自己的專業(yè)背景，經(jīng)常與動(dòng)科系、農(nóng)生系的師生溝通交流，一方面了解他們對(duì)畜牧、動(dòng)物醫(yī)學(xué)、生物技術(shù)等專業(yè)的資源需求，另一方面向他們推介相關(guān)的數(shù)字資源。

3.提升營(yíng)銷策劃能力，成為智慧圖書館的“推廣員”

提升文獻(xiàn)利用率是圖書館必須面對(duì)的問(wèn)題，目前不少高職院校存在圖書資源利用率低的現(xiàn)象。盧智慧（2014）的研究指出，美國(guó)公共圖書館的藏書利用率為234%，英國(guó)超過(guò)500%，國(guó)內(nèi)大學(xué)圖書館利用率平均只有30%左右，且只集中在部分熱門書籍中，電子圖書資源利用率也在低位徘徊。就上海農(nóng)林職業(yè)技術(shù)學(xué)院而言，教師對(duì)中國(guó)知網(wǎng)、超星期刊的使用率比較高，學(xué)生對(duì)起點(diǎn)考試網(wǎng)的使用率比較高，其他電子資源利用率不高。智慧圖書館如果缺乏足夠的用戶即便擁有再多資源也毫無(wú)意義。作為智慧圖書管理員，要善于策劃各種活動(dòng)，比如世界讀書日活動(dòng)、搜書活動(dòng)、VR虛擬體驗(yàn)等，向師生介紹館藏資源。充分發(fā)揮微信、微博、QQ等社交媒體互動(dòng)性強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，加大宣傳推廣力度，成為一名有效的“信息推廣員”此外，還可以利用面向?qū)W生開設(shè)文獻(xiàn)檢索選修課程的機(jī)會(huì)，不斷把館藏的信息資源推送出去，以提升文獻(xiàn)的利用率。

4.掌握各種智慧設(shè)備與系統(tǒng)使用，成為智慧設(shè)備與系統(tǒng)的“操作運(yùn)維員”

智慧圖書館由實(shí)體向虛擬轉(zhuǎn)變，涉及大量的智慧設(shè)備與智慧系統(tǒng)，比如計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、RFID、智能查詢機(jī)、智能書架等設(shè)備，自助借還系統(tǒng)、自主文印系統(tǒng)、分揀系統(tǒng)等。這些系統(tǒng)逐漸引入圖書館后，對(duì)圖書館館員的要求越來(lái)越高，需要圖書館館員提高自身的技能，學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，能熟練使用上述設(shè)備、系統(tǒng)并進(jìn)行簡(jiǎn)單維護(hù)，成為合格的智慧設(shè)備與系統(tǒng)的“操作運(yùn)維員”。在此基礎(chǔ)之上，繼續(xù)深入學(xué)習(xí)掌握計(jì)算機(jī)編目、文獻(xiàn)檢索、數(shù)據(jù)庫(kù)更新等相關(guān)技能，將圖書館轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)信息資源中心。只有圖書館館員具備熟練的設(shè)備和系統(tǒng)使用技能，才能為讀者提供及時(shí)、便捷、高效的服務(wù)。