網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)研究綜述
——基于2015～2020年的CSSCI數(shù)據(jù)

張燕妮

（廣州工商學(xué)院，廣東 廣州510850）

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展在給人們帶來(lái)便利的同時(shí)，也伴隨著諸多負(fù)面信息而引發(fā)的輿情。如由某一偶然事件在網(wǎng)絡(luò)輿論的放大下演化為網(wǎng)絡(luò)暴力群體性事件屢見(jiàn)不鮮，由此形成的網(wǎng)絡(luò)輿情往往是由非利益相關(guān)者在不明真相的情況下推動(dòng)的，不僅加劇事態(tài)的升級(jí)，也使得地方輿情防控的壓力超越以往。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第44次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2019年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.54億，較2018年底增長(zhǎng)2598萬(wàn)，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)61.2%，較2018年底提升1.6個(gè)百分點(diǎn)；我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.47億，較2018年底增長(zhǎng)2984萬(wàn)，網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)的比例達(dá)99.1%，較2018年底提升0.5個(gè)百分點(diǎn)。數(shù)據(jù)表明，如今民眾獲取信息的渠道并非局限于傳統(tǒng)媒介，而是在微信、微博與各大新聞客戶(hù)端等“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)的實(shí)時(shí)推送下快速獲悉相關(guān)信息。正因?yàn)槿绱耍恍┬「怕实氖录诰W(wǎng)絡(luò)輿論的推波助瀾下不斷被社會(huì)放大，熱度不斷上升，但有些事件并非是事情的真相，而是在后續(xù)的新聞報(bào)道中因出現(xiàn)新情況或新證據(jù)而出現(xiàn)“反轉(zhuǎn)”。

網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)的本質(zhì)是虛假新聞信息的發(fā)布和傳播，是網(wǎng)絡(luò)輿情場(chǎng)中信息不對(duì)稱(chēng)的一種體現(xiàn)，反轉(zhuǎn)實(shí)際上是事實(shí)的反轉(zhuǎn)。輿情反轉(zhuǎn)事件引來(lái)一系列的負(fù)面影響：媒體公信力受到質(zhì)疑、公眾受到欺騙，從而累積社會(huì)負(fù)面情緒，放大了社會(huì)的陰暗面，在短時(shí)間內(nèi)渲染和加深了不良情緒，嚴(yán)重影響公眾對(duì)社會(huì)的基本信任，造成惡劣的社會(huì)影響，引發(fā)社會(huì)情緒不穩(wěn)定和社會(huì)矛盾。為破解此難題，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)虛假新聞的管理和整治，堅(jiān)守媒體的責(zé)任，堅(jiān)持新聞的真實(shí)性原則，提高公眾的媒介素養(yǎng)。現(xiàn)如今，新聞反轉(zhuǎn)劇屢見(jiàn)不鮮，典型鬧劇頻頻出現(xiàn)，新聞界卻不以為然，以致案情的披露出現(xiàn)多次反轉(zhuǎn)。以2015年5月中下旬《杭州日?qǐng)?bào)》誤報(bào)大連男子李先生販毒，實(shí)為警方因其與真實(shí)的毒販同名同姓而導(dǎo)致的工作失誤，連同媒體一起對(duì)李先生造成困擾，李先生發(fā)聲卻引來(lái)《杭州日?qǐng)?bào)》并不誠(chéng)懇的道歉，引起公眾不滿(mǎn)。公眾認(rèn)可由于案情復(fù)雜而導(dǎo)致的播報(bào)不夠準(zhǔn)確，但不贊同新聞媒體因?yàn)閾屝侣劵蛘卟錈岫鹊炔粔驀?yán)謹(jǐn)?shù)貍鞑バ畔?，并認(rèn)為在錯(cuò)誤播報(bào)后，新聞媒體應(yīng)做出合理的道歉，才能維持社會(huì)公信力。

由此衍生出一個(gè)問(wèn)題：在信息化快速發(fā)展的背景下，民眾是關(guān)注事件本身的真相還是期待“反轉(zhuǎn)”后的解釋?為此，論文試圖通過(guò)梳理近幾年國(guó)內(nèi)學(xué)者關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)的研究，以“輿論反轉(zhuǎn)”“反轉(zhuǎn)新聞”與“輿情反轉(zhuǎn)”為關(guān)鍵詞在CSSCI數(shù)據(jù)庫(kù)檢索，在剔除一些會(huì)議綜述、筆談的基礎(chǔ)上統(tǒng)計(jì)得出相關(guān)文獻(xiàn)50篇，從國(guó)家治理層面、新聞媒介層面與群眾個(gè)體層面找尋現(xiàn)有研究的脈絡(luò)與理路，并在此基礎(chǔ)上提出反思，以期豐富網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)及其治理研究。

一、國(guó)家治理背景下的網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)治理

新媒體環(huán)境下，因社會(huì)治理、法律法規(guī)不完善及把關(guān)人缺失等原因，導(dǎo)致負(fù)面新聞、虛假新聞與反轉(zhuǎn)新聞?lì)l發(fā)。加之反轉(zhuǎn)新聞兼具負(fù)面新聞與虛假新聞的雙重特性，甚至在真與假中搖擺和穿梭，不斷激起受眾對(duì)真相的渴望的同時(shí)，也引發(fā)對(duì)他人、政府機(jī)構(gòu)與媒介組織的懷疑與失望，進(jìn)而侵蝕公眾對(duì)社會(huì)、媒體與政府的信任，對(duì)構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)造成了嚴(yán)重威脅。特別是在轉(zhuǎn)型社會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)的雙重語(yǔ)境下，社會(huì)信任機(jī)制出現(xiàn)問(wèn)題又將導(dǎo)致整個(gè)社會(huì)陷入“塔西佗陷阱”，激化社會(huì)矛盾，損害社會(huì)和諧，污染社會(huì)風(fēng)氣。

針對(duì)輿情轉(zhuǎn)變的特殊現(xiàn)象，政府應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)事件輿論治理響應(yīng)能力，爭(zhēng)取輿論引導(dǎo)的時(shí)效性，利用政府主導(dǎo)力與話(huà)語(yǔ)權(quán)，實(shí)現(xiàn)公眾情緒疏導(dǎo)和加強(qiáng)社會(huì)認(rèn)同，針對(duì)媒體不實(shí)報(bào)道加強(qiáng)素質(zhì)管理，增強(qiáng)其社會(huì)公信力，嚴(yán)格把關(guān)不實(shí)信息，拒絕過(guò)度傳播和大肆渲染，避免高敏感度的社會(huì)事件信息披露造成不良的公眾刺激效應(yīng)。也有學(xué)者通過(guò)模型來(lái)研究輿論反轉(zhuǎn)，有的通過(guò)考慮信息和組織氛圍影響的群體觀點(diǎn)演化模型，以經(jīng)典Hegselmann-Krause模型為基礎(chǔ)，運(yùn)用MATLAB編程實(shí)現(xiàn)仿真實(shí)驗(yàn)，得出結(jié)論認(rèn)為信息是影響網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)的最關(guān)鍵因素，在輿論爆發(fā)時(shí)，信息敏感度和組織歸屬感能夠有效引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論偏向，因此，控制信息披露能夠有效控制網(wǎng)絡(luò)輿論。

綜上，正確引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿情，保障網(wǎng)上輿論陣地安全，事關(guān)當(dāng)下我國(guó)意識(shí)形態(tài)主流陣地建設(shè)和國(guó)家政治安全。雖然網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象存在很多無(wú)法徹底根除的客觀影響因素，但可以通過(guò)教育和約束網(wǎng)絡(luò)參與者，使其培育以法治精神和法治價(jià)值為導(dǎo)向，并且運(yùn)用法律原則和法律方法來(lái)思考和處理問(wèn)題的法治思維，以此來(lái)有效地降低網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)發(fā)生的概率，以營(yíng)造健康積極的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。

二、新聞媒介推動(dòng)下的網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)過(guò)程

網(wǎng)絡(luò)輿情的出現(xiàn)不完全是源于網(wǎng)絡(luò)空間，線上線下的互動(dòng)促使媒體報(bào)道與受眾關(guān)注，終形成網(wǎng)絡(luò)輿情。網(wǎng)絡(luò)輿情的形成、反轉(zhuǎn)是一個(gè)社會(huì)心理過(guò)程，這一過(guò)程也是人們認(rèn)知事件的過(guò)程。從社會(huì)心理的角度來(lái)看，人們認(rèn)知事件“參照點(diǎn)”的不同，會(huì)造成人們對(duì)事件的認(rèn)知不同。不同參照點(diǎn)在不同時(shí)點(diǎn)的出現(xiàn)并重復(fù)反饋形成輿情反轉(zhuǎn)。其實(shí)質(zhì)是人們因認(rèn)知不同而形成的輿論上的多次建構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)現(xiàn)象中存在“參照點(diǎn)”效應(yīng)。但即便新聞反轉(zhuǎn)鬧劇頻頻出現(xiàn)，也難以改變社會(huì)輿論的方向。

輿論反轉(zhuǎn)既有負(fù)面性，也有一定的建設(shè)性，輿論在社會(huì)管理決策過(guò)程中具有提出社會(huì)目標(biāo)的功能。破解輿論反轉(zhuǎn)的關(guān)鍵是要著眼于輿情治理的前瞻性，把握社會(huì)矛盾的焦點(diǎn)和問(wèn)題。有學(xué)者利用框架分析的內(nèi)容量化分析方法，對(duì)微信公眾號(hào)的內(nèi)容編排、發(fā)布時(shí)間、標(biāo)題內(nèi)容等視覺(jué)結(jié)構(gòu)符號(hào)進(jìn)行分析，探究微信公眾號(hào)用戶(hù)的閱讀行為和使用動(dòng)機(jī)與“反轉(zhuǎn)新聞”的深層關(guān)系，發(fā)現(xiàn)微信公眾號(hào)具有超文本結(jié)構(gòu)，其信息傳播機(jī)制對(duì)公眾號(hào)用戶(hù)的使用行為和效果產(chǎn)生了明顯的影響。網(wǎng)絡(luò)媒體的無(wú)意識(shí)議程設(shè)置、有意識(shí)議程設(shè)置及網(wǎng)民議程設(shè)置等是引發(fā)網(wǎng)民輿論反轉(zhuǎn)的關(guān)鍵因素。但隨著新媒體技術(shù)的發(fā)展，人們?cè)捳Z(yǔ)權(quán)的提高，導(dǎo)致的并不是喧囂嘈雜、非理性的網(wǎng)絡(luò)輿論空間，而是更為嚴(yán)厲整肅的制度管理反彈。在這種嚴(yán)肅的制度管理中，過(guò)度的管控會(huì)導(dǎo)致輿論生態(tài)失衡和網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖群體的活躍度下降，而更廣泛的群體將會(huì)在輿論場(chǎng)上更加活躍。這種生態(tài)失衡也會(huì)導(dǎo)致話(huà)語(yǔ)精英階層參與式協(xié)商對(duì)話(huà)在社會(huì)決策中的缺位。

綜上，在全媒體傳播環(huán)境下社會(huì)公共事件熱點(diǎn)輿情呈現(xiàn)出復(fù)雜的傳播態(tài)勢(shì)和特點(diǎn)，也存在諸多問(wèn)題，進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)公共事件熱點(diǎn)輿情處置，須盡快轉(zhuǎn)變社會(huì)公共事件熱點(diǎn)輿情管理理念為輿情治理理念，打造全媒體傳播矩陣，做好政策解讀，重視線上—線下、事件—輿情、眼前—長(zhǎng)遠(yuǎn)雙管齊下實(shí)現(xiàn)標(biāo)本兼治。只有在厘清網(wǎng)絡(luò)輿論演變機(jī)制的前提下，才能追根溯源，整肅網(wǎng)絡(luò)空間，推動(dòng)公眾等社會(huì)參與主體正向參與社會(huì)管理，從而推動(dòng)社會(huì)公平公正的發(fā)展。媒體追求新聞效應(yīng)的同時(shí)，更應(yīng)該秉持著新聞人正義與公平的信念，避免故意模糊化處理引導(dǎo)受眾感性情緒的大幅波動(dòng)，主動(dòng)成為一座有社會(huì)責(zé)任感的時(shí)代瞭望塔。

三、群眾個(gè)體參與下的網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)

網(wǎng)民群體的高度身份焦慮催生的社會(huì)信任缺失及怨恨情緒。其中對(duì)于職業(yè)角色的污名化源于依靠道德約束的信任模式的崩潰，權(quán)利角色的被污名化原因則表現(xiàn)為社會(huì)對(duì)利益、權(quán)利、權(quán)力三方面的結(jié)構(gòu)性失衡的怨恨情緒，而在信任危機(jī)與怨恨情緒雙重作用下，便出現(xiàn)了開(kāi)放性角色的污名化。網(wǎng)民作為輿論反轉(zhuǎn)中參與、擴(kuò)散和傳播的主體，其認(rèn)知與情感會(huì)影響網(wǎng)民參與的行為意愿，其行為意愿又顯著影響著輿論導(dǎo)向。

在輿論反轉(zhuǎn)過(guò)程中，網(wǎng)民更多傾向于通過(guò)與他人進(jìn)行比較進(jìn)而產(chǎn)生從眾心理或新的觀點(diǎn)態(tài)度，引發(fā)群體極化效應(yīng)。這種群體極化從以下幾個(gè)角度影響網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生與傳播：群體極化中的“攜帶傾向”是網(wǎng)絡(luò)輿情的潛在屬性。在這種“協(xié)同過(guò)濾”的過(guò)程中容易滋生不理性情緒，產(chǎn)生群體極化傾向，從而影響網(wǎng)絡(luò)輿情。在群體極化“過(guò)程聚集”中，又會(huì)形成網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)的隱性動(dòng)力。但認(rèn)知偏見(jiàn)既可以增強(qiáng)個(gè)體對(duì)原有觀點(diǎn)的選擇，也可以削弱其對(duì)觀點(diǎn)準(zhǔn)確性的判斷力，即個(gè)體認(rèn)知受認(rèn)知偏見(jiàn)的影響。碎片化、開(kāi)放性、選擇性的敘事機(jī)制，情結(jié)、想象、情緒化群體思維構(gòu)成的社會(huì)心理機(jī)制，多元話(huà)語(yǔ)主體間的話(huà)語(yǔ)權(quán)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制共同構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)的三大機(jī)制。因此對(duì)其治理要遵循輿論反轉(zhuǎn)的發(fā)展規(guī)律，從形成機(jī)制上入手，強(qiáng)化過(guò)程控制與管理，構(gòu)建相互銜接、科學(xué)系統(tǒng)的治理機(jī)制體系。

綜上，在突發(fā)事件輿論治理方面要注重公眾情緒，把握輿論傳播中的首因效應(yīng)和近因效應(yīng)；反轉(zhuǎn)發(fā)生時(shí)應(yīng)保證信息公開(kāi)，杜絕謠言，并處理好輿論后續(xù)，降低負(fù)面情緒累積，促進(jìn)良好輿論治理循環(huán)。有學(xué)者還通過(guò)構(gòu)建微分方程模型研究反轉(zhuǎn)機(jī)理，從而監(jiān)測(cè)網(wǎng)民在表達(dá)和傳播意見(jiàn)、態(tài)度和情緒的過(guò)程中出現(xiàn)向反方向轉(zhuǎn)化的現(xiàn)象和趨勢(shì)，并據(jù)此開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)預(yù)測(cè)和動(dòng)態(tài)評(píng)估研究，提出要根據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)和動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)計(jì)算反轉(zhuǎn)度確定評(píng)估級(jí)別，進(jìn)而確定不同評(píng)估級(jí)別的預(yù)案。也有學(xué)者通過(guò)引入前景理論，構(gòu)建反轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管三方演化博弈模型，提出加強(qiáng)政府對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境的監(jiān)管力度，規(guī)范網(wǎng)民和媒體行為；加強(qiáng)媒體公信力建設(shè)，做好信息“把關(guān)人”的角色；提升網(wǎng)民媒介素養(yǎng)，理性表達(dá)觀點(diǎn)等加強(qiáng)反轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管的對(duì)策建議。正確引導(dǎo)網(wǎng)民的情感認(rèn)知，避免因片面信息泛濫造成的輿論錯(cuò)位沖擊社會(huì)信任體系，進(jìn)一步降低反轉(zhuǎn)新聞的負(fù)面影響。

四、研究展望

輿情反轉(zhuǎn)小到影響網(wǎng)民的感性情緒和道德認(rèn)知，大到影響國(guó)家的政治環(huán)境和國(guó)家安全，對(duì)國(guó)家治理提出一定的挑戰(zhàn)。學(xué)者們對(duì)反轉(zhuǎn)新聞的研究多以案例分析為主，或是利用構(gòu)建模型展開(kāi)分析，圍繞其概念成因、新聞效應(yīng)反思、新聞素養(yǎng)，以及對(duì)策建議等方面作進(jìn)一步探討，并取得了一定成果。但縱觀既有研究，鮮少研究大學(xué)生群體對(duì)反轉(zhuǎn)新聞的作用，尤其是由于大學(xué)生的關(guān)注，參與評(píng)論等進(jìn)而推動(dòng)輿情的反轉(zhuǎn)。

總體而言，反轉(zhuǎn)新聞不能簡(jiǎn)單定義為新聞的失真，而是新聞?wù)嫦嗟膭e樣呈現(xiàn)，這體現(xiàn)在反轉(zhuǎn)新聞是新聞?wù)嫦嗟倪^(guò)程化呈現(xiàn)、報(bào)道者的情感和觀點(diǎn)也是新聞?wù)嫦嗟闹匾M成部分以及反轉(zhuǎn)新聞是深層社會(huì)現(xiàn)實(shí)的反映，故不可片面否定反轉(zhuǎn)新聞的價(jià)值。但由于反轉(zhuǎn)新聞與傳統(tǒng)新聞報(bào)道模式存在一定的偏差，反轉(zhuǎn)新聞對(duì)傳統(tǒng)新聞提出了一定的挑戰(zhàn)，表現(xiàn)為大眾媒體及其記者不再是大眾信賴(lài)的唯一權(quán)威信息源、反轉(zhuǎn)新聞的多樣化表達(dá)沖擊了新聞報(bào)道的有效性、反轉(zhuǎn)新聞的出現(xiàn)使得新聞?wù)婕匐y辨。而輿論反轉(zhuǎn)的矛盾焦點(diǎn)多指向社會(huì)日常倫理觀念和道德?tīng)?zhēng)議。這種情況出現(xiàn)的原因在于潛在利益相關(guān)者的情感糾纏和觀念之爭(zhēng)。