我國公共圖書館信用服務現狀及啟示

摘要：隨著我國經濟建設的快速發(fā)展，以信用為依托的共享經濟在人們的日常生活中也發(fā)揮著越來越重要的作用。因此，信用服務體系逐漸被越來越多的領域所引入，而公共圖書館作為面向大眾的公共服務機構，近年來在公共圖書館免費開放方面做了很多嘗試和創(chuàng)新，同時，也越來越重視信用服務的重要性，并積極探討信用服務所帶來的積極作用。本文從公共圖書館信用服務的當前狀況出發(fā)，通過對公共圖書館信用服務現狀進行梳理，進一步提出公共圖書館信用服務的可行性，并在此基礎上給予一定的啟示，旨在為我國公共圖書館領域的信用服務發(fā)展提供一些可供參考的幫助。

關鍵詞：公共圖書館 信用服務 啟示

隨著互聯網科技的飛速發(fā)展，信息技術在各個領域得到了應用，這給圖書館的信用服務管理工作帶來了更多的便利，同時也使圖書館的管理更加智能化、規(guī)范化。信用服務如何才能更加高效地發(fā)揮作用也成了當前公共圖書館管理工作所需要研究的問題。

一、公共圖書館信用服務現狀

當前，我國的公共圖書館信用服務主要有三種類型：押金類型信用服務、積分類型信用服務、第三方征信類型信用服務。

（一）押金類型信用服務

20世紀70年代，我國的公共圖書事業(yè)逐漸復蘇，社會各界群眾對圖書閱讀的需求也越來越大。為了滿足人民群眾的閱讀需求，解決介紹信借閱和限額借閱等方式對圖書界借閱帶來的限制問題，各個地區(qū)開始建立押金辦證借閱圖書服務制度。在一些地區(qū)還會對押金借閱等級進行分類，不同數額的押金可以對應借閱不同數量的圖書。隨著經濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，在2008年，浙江省一些地區(qū)首先取消了押金借閱制度，然后全國其他的一些地區(qū)也陸續(xù)效仿，取消了押金制度。2018年，《中華人民共和國公共圖書館法》出臺，進一步推動了公共圖書借閱免押金服務，以押金為基礎的信用服務逐漸退出了歷史的潮流。

（二）積分類型信用服務

信用積分借閱服務是借鑒了一些金融機構的征信體系模式，通過采用積分的方式對讀者進行等級劃分，幫助讀者樹立正確的信用觀念。目前，我國的公共圖書館信用積分服務可以分為兩種類型，第一種是面向全體讀者的信用積分服務，第二種是面向少兒讀者的信用積分服務，并且各個地區(qū)不同的圖書館信用積分服務也有所不同。比如，隨著信用積分的積累，有些地區(qū)的公共圖書館可以增加借閱圖書的冊數，而有些地區(qū)的公共圖書館可以用積分兌換小禮品，還有一些地區(qū)的公共圖書館可以用信用積分兌換課程等。

（三）第三方征信類型信用服務

這種信用模式是近幾年才普遍得到應用的，它是以第三方征信平臺為基礎建立的借閱信用服務制度，調取第三方的信用數據作為讀者的信用服務基礎。在當前我國的信用體系還不是很完善的情況下，一些地區(qū)采用芝麻信用積分的形式進行公共圖書館信用服務的創(chuàng)新。目前，我國大部分公共圖書館都把芝麻信用作為第三方征信平臺開展借閱服務，一些地區(qū)還提供了快遞送書上門服務，并設置了專門的取放圖書站點。對于圖書借閱者來說，快遞送書上門的服務變得更加方便快捷，但同時也存在著一定的問題：第一，送書的覆蓋范圍不全面，只有部分地區(qū)可以享受到這種服務。第二，配送成本比較高，不同地區(qū)的服務標準也有所不同。

二、公共圖書館信用服務的可行性

（一）公共圖書館開展信用服務管理的可行性

隨著互聯網的普及和智能終端的廣泛應用，圖書館開展信用管理工作也變得更加高效便捷?；ヂ摼W成為人們每天接觸媒體的主要途徑，成年人平均每天接觸手機的時間達到了85分鐘。而當前許多開設信用服務的圖書館都是基于芝麻信用為讀者提供借閱圖書服務的?；ヂ摼W的普及不僅為讀者進行數字閱讀提供了便利的條件，同時也為信用服務提供了良好的服務基礎。通過云計算等現代信息技術，可以有效地對讀者的信用情況進行管理，在一些地區(qū)這樣的服務已經開始逐漸普及。

（二）信用服務優(yōu)勢分析

在沒有提供信用服務之前，如果讀者想到圖書館去借閱圖書，需要辦理借閱證。這種押金類型的信用服務通常手續(xù)比較煩瑣，需要讀者繳納押金、提供身份證明等才能辦理。另外，對于一些距離圖書館比較遠的借閱者來說，每次借閱、歸還圖書都需要花費大量的時間，交通成本比較高。同時，如果借閱證遺失還需要補辦，不但花費了大量的時間，還影響了讀者在此期間的借閱。而應用信用服務管理就能讓讀者通過互聯網輕松完成借閱，借閱者只需要通過網絡預約圖書，提交借閱申請就可以。這樣既節(jié)省了讀者的借閱時間，同時手續(xù)也更加簡單、快捷。

（三）完善信用管理制度

信用管理制度具有一定的優(yōu)勢，但同時也存在一定的問題。首先，對于一些不常使用互聯網和智能終端設備的借閱者來說，很難享受到信用服務所帶來的便利條件。而一些青少年和老年借閱者由于沒有智能手機，也無法享受到相應的服務。同時，一些老年讀者對智能手機的使用還不夠熟練，也很難獨自完成圖書借閱。其次，一些地區(qū)的信用服務管理不夠完善，可供讀者借閱的圖書種類和數量比較少，并非所有的資源都納入了信用服務管理當中。最后，信用服務中還面臨著一系列的信息泄露問題，借閱者的相關數據在信用服務中往往存在著一定的泄露風險。非法販賣個人信息的犯罪行為也時有發(fā)生，大數據時代的到來，也給每個人帶來了更大的信息泄露風險。因此，圖書館需要拓展服務范圍，更加注重信息安全，加強宣傳工作，讓更多的讀者了解到圖書館信用服務的內容和特點，可以舉辦更多的培訓活動，尤其是要舉辦針對老年人的智能手機使用培訓，讓他們也能享受到信用服務帶來的便利。

三、公共圖書館信用服務的啟示

（一）充分利用基層公共圖書服務網點

利用好基層的公共圖書服務網點，這些閱讀空間是社會組織、民間團體或個人在社區(qū)設置的圖書閱讀開放空間，為公眾提供了各種文獻資料。在當前我國許多地區(qū)都開始設置城市公共閱讀空間，并且在一些城市已經具有一定的規(guī)模，形成了網絡化的閱讀空間分布。在推行圖書信用服務的過程中，可以將城市閱讀空間作為信用服務借還圖書的站點。這樣讀者就可以找到距離自己最近的閱讀空間，將其作為取放圖書的地點，方便讀者就近借閱圖書，同時也能有效地提高閱讀空間的使用效率。雖然大部分公共圖書館的信用服務提供送書上門服務，但是會收取一定的配送費用，增加了讀者的閱讀成本。而利用這些城市閱讀空間，就可以將圖書送到每一個人的身邊。充分利用現有的圖書資源，將圖書館和自動借還圖書系統納入信用服務當中。

（二）建立統一的服務標準

當前，我國的公共圖書館信用服務體系建設仍然處于初始階段，不管是用信用積分作為信用服務標準，還是用第三方征信平臺數據作為信用服務標準，都要建立統一的服務標準，否則圖書館建設就很難形成一定的規(guī)模。同時，未來的公共圖書館管理還需要建立統一的信用服務標準，加強對公共圖書館的信用服務指導。信用標準當中包括用戶的信用積分管理標準、信用服務設施標準等等。由于芝麻信用第三方征信平臺的快速發(fā)展，近年來，公共圖書館的信用服務也得以迅猛發(fā)展，但還未建立標準的服務體系，這就需要相關的管理人員在實踐當中不斷學習，研究信用服務標準和相關的制度。

（三）拓展信用服務類型

當前各個地區(qū)公共圖書館所提供的服務包括以下幾種類型，第一，基本服務，包括信息檢索、文獻借閱等等。第二，延伸服務，包括自助圖書館、公益講座等等。第三，空間服務，提供自習室、研修室，為展覽提供場地等等。第四，用戶培訓，提供信息檢索技能培訓等相關的服務。圖書借閱只是圖書館眾多服務當中的一種，在今后的信用服務體系建設中，公共圖書館還應當拓展信用服務的范圍。把圖書館所提供的其他服務納入信用服務當中，將讀者參與圖書館的各種活動也納入服務體系當中。當前，許多地區(qū)的公共圖書館信用服務僅僅局限于實體圖書的借閱，而隨著信用體系的不斷完善，圖書館還可以將數字資源管理納入服務體系當中，拓展更多的服務類型。一些地區(qū)的圖書館還為青少年提供了玩具借閱服務。

（四）完善信用管理制度

公共圖書館要建立完善的信用管理制度，要將讀者的各種行為納入信用服務體系當中，建立起信用數據庫，通過信用積分的形式對讀者的借閱行為以及參加圖書館的各種活動行為進行分析評價，加強對讀者的信用管理。與第三方信用平臺管理制度相比，建立圖書館自己的讀者信用管理制度更加方便。第三方管理系統與圖書館系統不相通，圖書館在進行管理時不能根據本館的工作進行工作的調整，導致圖書館缺乏管理主動權，沒有管理的自主性。公共圖書館在建立信用管理制度時，要考慮到我國當前的公共圖書館建設情況以及讀者的閱讀情況，以此為依據適當地調整信用管理制度，保障讀者能在圖書館享受到更多的服務。同時，公共圖書館還可以根據現行的制度制定信用等級劃分，定期地更新讀者的積分情況。當讀者的積分降低到一定的數值時，就可以對其享受的服務進行一定的限制，例如減少借閱圖書的冊數和時間。對于行為惡劣、問題嚴重的讀者，可以考慮暫停其部分權限。而當讀者的積分積累到一定的程度時，還可以給予一定的獎勵，增加圖書借閱冊數或者延長借閱時間。

四、結語

信用服務是當前公共圖書館提供信息資源服務的一種創(chuàng)新模式，在管理工作中具有一定的科學性，同時還面臨著一些問題需要解決。隨著全民閱讀時代的到來，公共圖書館也面臨著一系列的挑戰(zhàn)，對圖書管理工作提出了更高的要求。在建立信用服務的過程中，圖書館要注意讀者的信息安全問題以及信用體系建設問題，結合自身的實際情況，加強信用服務建設，讓更多的讀者享受到便利的服務。

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（作者簡介：田涌，男，河南省圖書館，館員，研究方向：圖書館學）

（責任編輯 劉月嬌）