試論新媒體時代下政府公共管理的發(fā)展策略

左旌北

摘要：新媒體在政府公共管理中發(fā)揮著重要作用，因為新媒體具有較強覆蓋力，所以公眾可廣泛的通過新媒體對公共管理工作加強監(jiān)督，使公共管理目標(biāo)更快實現(xiàn)，并不斷推進(jìn)公共管理的公開化、民主化發(fā)展。本文主要分析與探究新媒體時代下政府公共管理所面臨的挑戰(zhàn)和發(fā)展策略，為公共管理相關(guān)單位及工作人員提供一定參考。

關(guān)鍵詞：新媒體;政府公共管理;發(fā)展策略

一、前言

公共管理屬于一項重要的政府工作內(nèi)容，在新媒體時代下，多種新媒體平臺為公共管理提供了更便捷、高效的途徑，同時也使公共管理面臨一些負(fù)面影響。比如一些新媒體可能會傳播虛假信息，容易使公眾做出錯誤判斷，對公共管理工作產(chǎn)生不良影響。在此背景下，需要政府正視新媒體功能，積極利用新媒體多種平臺渠道與功能推進(jìn)公共管理發(fā)展。

二、新媒體時代下政府公共管理面臨的挑戰(zhàn)

新媒體的快速發(fā)展為公共管理工作帶來了諸多便利，同時也使政府公共管理面臨巨大挑戰(zhàn)。在新媒體背景下，信息有更廣泛的傳播渠道，且傳播速度進(jìn)一步加快，每個公民都可以是新媒體媒介，但在多個新媒體渠道中傳播信息需要受眾認(rèn)真辨別，否則就容易受到失真信息的影響。在新時期環(huán)境下，一些犯罪分子會利用新媒體散播虛假信息，一定程度上擾亂社會正常秩序，增加政府公共管理難度。同時，政府部門在利用新媒體渠道傳播公共決策等相關(guān)信息期間，易受到部分不法分子擾亂，使得公眾所接收到的政務(wù)信息存在一定片面性，或使政府做出不符合實際情況的決斷，造成社會混亂，甚至?xí)娙松^、價值觀產(chǎn)生影響，擾亂社會安全[1]。

三、新媒體時代下政府公共管理的發(fā)展策略

1、政府信息公開化

以往政府公共管理工作開展期間，為強化管理力度，集中管控權(quán)力，并不會在公共管理工作開展中向公眾公開管理數(shù)據(jù)信息，并且政府管理部門對媒體等提出嚴(yán)格控制要求，所以一般不會有大問題出現(xiàn)。而在新媒體時代，人們有更多渠道獲取信息，了解新聞的速度也更快，若此時政府公共管理工作開展中隱瞞部分信息，容易使一些有不良用心的人鉆空子，利用新媒體平臺造謠，使公眾降低對政府的信任度，長此以往還會使人們對政府產(chǎn)生負(fù)面情緒，出現(xiàn)嚴(yán)重誤會，嚴(yán)重影響社會穩(wěn)定。為規(guī)避相關(guān)問題，政府公共管理工作開展中要正視新媒體各項功能，積極利用其信息傳播優(yōu)勢，通過大數(shù)據(jù)加強公共管理，不斷在新媒體及相關(guān)技術(shù)應(yīng)用下完善政府信息官方平臺，并向公眾公布，使群眾在進(jìn)入相關(guān)平臺后可按照提示逐步獲取所需信息資料，通過官方公布的權(quán)威渠道獲取信息，防止發(fā)生他人造謠事件。而若一旦新媒體平臺當(dāng)中出現(xiàn)謠言，廣大公眾也可通過對比官方信息，對謠言進(jìn)行監(jiān)督與糾正。除此以外，如果社會中發(fā)生重大危害事件，政府公共管理工作也可利用相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺及時報道與匯報真實事件信息，便于公眾了解事件真相，防止虛假信息傳播，凈化社會環(huán)境，并維護(hù)公眾知情權(quán)，強化政府威信力[2]。

2、引導(dǎo)群眾參與公共管理

在新媒體時代下，一些公眾因?qū)€人合法權(quán)益缺乏正確、客觀的認(rèn)識，可能會受到一些過激言論的影響，產(chǎn)生過激行為或負(fù)面情緒，影響社會團結(jié)與安定。所以，政府要進(jìn)一步加強公共管理，就要及時突破封閉式管理體制。雖然目前一些政府也在積極尋找多樣化的公眾參與渠道與途徑，不過結(jié)果并不理想，其根源在于政府對公眾其判斷能力缺乏足夠信任。所以，為不斷強化公眾參與度，首先需要政府給予公眾更多信任，雖然公眾一些觀點與想法會受到客觀環(huán)境因素影響，思想具有一定局限性，但政府部門廣泛、積極地收集廣大民眾意見，能夠相對客觀地了解民眾真實想法，并針對性的制定相關(guān)管理方案，滿足公眾內(nèi)在需求。公眾參與過程中若提出不同意見，政府管理部門也可及時進(jìn)行干預(yù)，對公眾思想與看法進(jìn)行引導(dǎo)，就公眾關(guān)注的問題展開討論和溝通，保證大多數(shù)人的利益，最大程度減少傷害，久而久之公眾也勢必會對政府部門增加信任度。但需要注意，在引導(dǎo)公眾參與公共管理過程中，需嚴(yán)格遵循公正、公平等原則，充分尊重參與主體的合理訴求，即便少數(shù)人提出異議，也要正確予以引導(dǎo)，使其逐漸和大多數(shù)人保持一致意見，以全方位的維護(hù)公眾利益[3]。

3、積極處理負(fù)面事件

雖然目前我國人民群眾整體生活水平不斷提高，但社會不同階層仍然存在著較大的貧富差距，尤其是社會基層經(jīng)常出現(xiàn)一些缺乏公平性的事件，容易加劇政府和群眾之間的矛盾。在新媒體背景下，一些不法分子可能會借由負(fù)面事件大肆宣揚，夸大事實，并由此激發(fā)群眾負(fù)面情緒，使政府和群眾關(guān)系惡化。針對此類負(fù)面事件，政府部門需正確看待，積極處理，并且在采取相關(guān)應(yīng)對措施過程中嚴(yán)格遵循公正、公開原則，各項處理程序都要向公眾公開，使公眾可通過多種新媒體途徑了解到政府所做的努力。政府在處理負(fù)面事件過程中，還要注意聽取廣大人民群眾的建議和意見，提取有用信息，妥善處理相關(guān)事件，以改善公眾和政府之間的關(guān)系，使民眾對政府增加信任度，在此基礎(chǔ)上使公共管理工作開展更加順利。同時，政府部門要完善的建立信息公開相關(guān)長效機制，結(jié)合實際情況構(gòu)建公平、公正的公共管理模式，以最大程度消除群眾對政府的質(zhì)疑，不給不法分子可趁之機。

4、完善的構(gòu)建監(jiān)管體系

在新媒體時代下，每個人都可以是新聞的發(fā)布者，互聯(lián)網(wǎng)中每時每刻都會產(chǎn)生大量新聞信息，若政府公共管理期間只通過人力資源展開管理和監(jiān)督工作，難以獲得理想的工作效果，也不能及時處理互聯(lián)網(wǎng)中的不實新聞和違規(guī)操作信息。對此，需要政府在強化公共管理過程中，結(jié)合新媒體的特點，完善的構(gòu)建監(jiān)管體系，尤其對網(wǎng)絡(luò)渠道發(fā)布的新聞信息加大監(jiān)督力度。目前多個地區(qū)都根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況制定了網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)管相關(guān)法律規(guī)定，力求從立法層面凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。不過政府的力量畢竟有限，面對復(fù)雜、龐大的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，只依靠政府的監(jiān)管遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因此要全面發(fā)揮社會的力量，基于目前新媒體發(fā)展現(xiàn)狀合理規(guī)劃監(jiān)管系統(tǒng)，科學(xué)設(shè)置公共管理監(jiān)督管理通道與機制，打造系統(tǒng)化、全局化的相互監(jiān)督管理格局。

結(jié)束語

新媒體的發(fā)展使人們的日常生活與工作發(fā)生了巨大改變，因為新媒體用戶綜合素養(yǎng)參差不齊，一定程度上會影響政府公共管理工作。對此，政府部門要充分發(fā)揮新媒體優(yōu)勢，和公眾加強溝通與互動，給予公眾更多信任，結(jié)合新媒體發(fā)展現(xiàn)狀加強立法，促使公眾積極通過新媒體渠道發(fā)揮其監(jiān)督作用，不斷優(yōu)化和凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，使政府公共管理工作有序、高效的開展。

參考文獻(xiàn)：

[1]王葳，王蕤.網(wǎng)絡(luò)新聞輿論對我國政府公共管理工作的影響探究[J].商業(yè)觀察，2021（06）：40-43.

[2]田春梅.電子政務(wù)環(huán)境下的政府公共管理方法研究[J].中小企業(yè)管理與科技（下旬刊），2020（07）：7-8.

[3]張宇琢. 自媒體時代下政府公共危機管理問題研究[D].長春工業(yè)大學(xué)，2020.