網(wǎng)課背景下高職市場營銷專業(yè)課程信息化教學(xué)改革初探

喬雪　雷曉琴

摘要：受“新冠病毒”疫情的影響，多數(shù)高職院校進行了一個學(xué)期的網(wǎng)課教學(xué)，本文分析了利用信息化手段教學(xué)的優(yōu)勢，和目前網(wǎng)課教學(xué)存在的問題，針對這些優(yōu)劣勢，提出了一些對策。希望可以通過設(shè)計更優(yōu)化的信息化教學(xué)平臺，教師調(diào)整自身角色，設(shè)計出有利于今后線上線下混合式教學(xué)的教學(xué)模式來

關(guān)鍵詞：網(wǎng)課背景下;高職市場營銷專業(yè);信息化教學(xué)

受"新冠病毒"疫情的影響，全國高校全面推進網(wǎng)課教學(xué)。進一步加深了信息化教學(xué)在高職課程中的應(yīng)用。從以往的線上線下相結(jié)合，轉(zhuǎn)換為全面的線上教學(xué)。對教學(xué)資源、教學(xué)模式、教學(xué)方法都提出了挑戰(zhàn)。由于時間緊、任務(wù)重，大部分高職院校都是綜合運用了幾個教學(xué)平臺和軟件進行教學(xué)。在教學(xué)中存在一些問題，也帶來了新的探索空間。本課題以高職市場營銷專業(yè)課程《消費者行為分析》為例，分析網(wǎng)課背景下，高職市場營銷專業(yè)課程的信息化教學(xué)改革。

《消費者行為分析》這門課是市場營銷專業(yè)的專業(yè)核心課程。課程分為兩大部分——消費者的心理分析和消費者的行為分析。由于內(nèi)容涉及心理學(xué)知識，內(nèi)容較為抽象，不利于考查學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，為了解決這一難題，在以往的教學(xué)中，已經(jīng)運用了很多網(wǎng)絡(luò)教學(xué)手段，如通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺發(fā)放問卷、課前測試、課前互動討論等方式了解學(xué)情。并利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源獲取了很多生動的教學(xué)案例和視頻資源，有利于學(xué)生更加直觀的了解消費者心理分析方面的知識。在全面進行網(wǎng)課教學(xué)的過程在紅，更加凸顯了這些優(yōu)勢：

一、利用信息化教學(xué)的優(yōu)勢

1.網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源豐富

網(wǎng)課背景下，各高校緊急開展線上教學(xué)平臺的篩選工作。《消費者行為分析》課程分別選用了“學(xué)銀在線”、“超星示范包”、超星學(xué)習(xí)通等平臺資源，匯集了名師教學(xué)視頻、教學(xué)PPT、課程相關(guān)電子書。利用微信公眾號、微博等，推薦學(xué)生課程相關(guān)的熱點營銷事件，經(jīng)典案例等。教師通過課前、課上、課后對資源的整合，有效的實現(xiàn)了教學(xué)資源的合理利用。課堂教學(xué)資源不再是教師講授為主，而輔以更多的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源。不同形式的資源展示，使得學(xué)生學(xué)習(xí)興趣更加濃厚，也使得心理學(xué)的知識更加的立體、直觀，易于理解。

2.課堂管控方式轉(zhuǎn)變

高職市場營銷專業(yè)學(xué)生，相較工科類專業(yè)學(xué)生，更加活潑、好動，熱愛參與討論，但是傳統(tǒng)的授課方式下，課程設(shè)計按部就班，學(xué)生對課程內(nèi)容缺乏興趣，老師無法真正了解每個學(xué)生的特點，難以因材施教。一般課堂上參與討論的學(xué)生只有少數(shù)。學(xué)生課上玩手機的行為屢禁不止，也成為傳統(tǒng)課堂上一大難題。

網(wǎng)課在課堂時間內(nèi)，必須集中使用手機（一般同學(xué)都選擇用手機上網(wǎng)課）。學(xué)生將注意力更聚焦在網(wǎng)課教學(xué)中。本次移動學(xué)習(xí)實踐探索以超星學(xué)習(xí)通為主體，附以QQ、微信等社交媒體開展教學(xué)。教師通過學(xué)習(xí)通提前發(fā)布預(yù)習(xí)和課程相關(guān)資料，學(xué)生完成預(yù)習(xí)，學(xué)習(xí)通后臺會產(chǎn)生閱讀記錄，還包括課上的簽到、討論、選人、搶答、投票、測驗等，系統(tǒng)都會計分。通過這些數(shù)據(jù)對學(xué)生進行更加有效的監(jiān)督和管控。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺如超星學(xué)習(xí)通后臺后展示學(xué)生在線學(xué)習(xí)的時間，以及出入系統(tǒng)的頻率等，更有利于教師對學(xué)生課堂注意力及學(xué)習(xí)有效時間的把控。學(xué)生在豐富的學(xué)習(xí)方式之下也較少走神或者感到枯燥。

3.任務(wù)導(dǎo)向的教學(xué)方式更促進學(xué)生應(yīng)用

由于網(wǎng)課背景下，學(xué)生和教師未在同一教室空間內(nèi)，因此教學(xué)方式要有所改變。不能再如以往傳統(tǒng)課堂上按部就班的學(xué)習(xí)。通過實踐，運用任務(wù)導(dǎo)向的教學(xué)方式，效果更佳。《消費者行為分析》課程，以校內(nèi)順豐快遞營銷問題解決作為任務(wù)，以任務(wù)導(dǎo)入，學(xué)生分組，拆解此任務(wù)，查閱順豐快遞相關(guān)的網(wǎng)上資料，線上發(fā)放問卷、線上對順豐工作人員進行采訪，小組討論、在線學(xué)習(xí)等方式完成任務(wù)，從而達到學(xué)習(xí)效果。

二、網(wǎng)課存在的問題

雖然網(wǎng)課背景下，教學(xué)資源更加豐富、教師的管控方式有所調(diào)整，任務(wù)導(dǎo)向的教學(xué)方式更加深入，但是還是存在一些問題。

1.多個教學(xué)平臺切換

《消費者行為分析》課程共使用了超星學(xué)習(xí)通、微博、微信、QQ群課堂等四個軟件。在一次課上要進行反復(fù)的切換。同學(xué)分布在全國各地，部分地區(qū)網(wǎng)絡(luò)信號不好，或短暫出現(xiàn)信號中斷問題，都會影響學(xué)習(xí)效果。而且微博、微信這類社交平臺與課堂無關(guān)的內(nèi)容豐富，在切換過程中，可能會導(dǎo)致學(xué)生走神，中斷學(xué)習(xí)。

2.對于項目制教學(xué)暫無相應(yīng)的軟件支持

市場營銷專業(yè)課程多考查學(xué)生的綜合分析能力、應(yīng)用能力。課程多采用任務(wù)導(dǎo)向。如《消費者行為分析》課程內(nèi)容主要分為兩大部分：消費者心理學(xué)理論與消費者心理學(xué)在營銷中的應(yīng)用。在傳統(tǒng)課程設(shè)計上，在開學(xué)初，就結(jié)合校企合作企業(yè)——順豐快遞的實際問題形成任務(wù)。需要實地對順豐和校內(nèi)師生進行調(diào)研，并在各個營銷策劃環(huán)節(jié)進行小組討論，并最終形成順豐快遞在校內(nèi)的營銷策劃方案。但是在網(wǎng)課背景下，分組較為困難，雖然各平臺都有分組功能，但是很難實現(xiàn)通過視頻、語音等形式，進行自由的小組討論。本課程在此部分教學(xué)時，建立各小組QQ群，教師加入到每個小組QQ群中進行指導(dǎo)。這種方式加大了指導(dǎo)難度，很難實現(xiàn)實時指導(dǎo)，影響討論過程，削弱了教學(xué)效果。

任務(wù)導(dǎo)向的教學(xué)流程有一定的模式，但是由于沒有網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺有較為完善的任務(wù)導(dǎo)向的教學(xué)流程模式，導(dǎo)致教學(xué)過程中，要多次切換，整個流程散落在不同平臺或同一平臺的不同功能區(qū)。最后任務(wù)的完成過程難以整體化、系統(tǒng)化的展現(xiàn)，影響學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。

3.學(xué)生在網(wǎng)課后期出現(xiàn)倦怠情況

網(wǎng)課開始初期，學(xué)生有新鮮感，積極配合，加之課程設(shè)計上綜合運用了各種手機APP，學(xué)生較為投入的進行網(wǎng)課學(xué)習(xí)。但是，到了網(wǎng)課后期，由于網(wǎng)絡(luò)阻隔，師生雖然可以通過QQ群課堂進行視頻或語言互動，但是，仍然不能面對面進行實時的交流與互動，在網(wǎng)課期間，學(xué)生沒有在固定位置認真學(xué)習(xí)，情緒低落，邊聽網(wǎng)課邊打游戲等現(xiàn)象開始出現(xiàn)。

三、對策分析

1.整合教學(xué)平臺，搭建綜合型教學(xué)平臺

網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺應(yīng)根據(jù)課程體系進行拆解、細分，將教學(xué)資源庫、實時相關(guān)新聞，課堂教學(xué)功能等進行整合，搭建出綜合型的教學(xué)平臺。使學(xué)生課前、課上以及課后的學(xué)習(xí)都可以在同一個平臺完成。這樣不僅有利于學(xué)生的集中學(xué)習(xí)，有利于對教學(xué)資源系統(tǒng)性的吸收，并且有利于對學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)的系統(tǒng)總結(jié)與分析?？梢愿尤娴脑u價學(xué)生學(xué)習(xí)過程與結(jié)果。

以《消費者行為分析》課程為例，課前，教學(xué)平臺應(yīng)具備教學(xué)資源庫，內(nèi)設(shè)課程相關(guān)的電子教材、電子書籍、相關(guān)案例、名師教學(xué)音頻和視頻等資源。并嵌入市場營銷、消費者行為類專業(yè)網(wǎng)站，可以對營銷和消費者行為領(lǐng)域進行實時新聞的獲取。有課前測試和投票功能，從而測試學(xué)生對課程的預(yù)習(xí)情況;課中，線上網(wǎng)絡(luò)授課、討論、簽到、測驗、選人、搶答、問卷、評分、計時器、白板等功能，提供多種形式的課堂教學(xué)功能;課下，項目制教學(xué)小組任務(wù)區(qū)、評價區(qū)、作業(yè)、測試等。系統(tǒng)還應(yīng)對學(xué)生所有線上學(xué)習(xí)進行數(shù)據(jù)記錄并能進行智能性的評分。最后形成一個較為完整的綜合型教學(xué)平臺。讓學(xué)生無需在課上切換多個平臺軟件，達到教學(xué)一體化的效果。

2.教學(xué)平臺開辟項目制教學(xué)功能區(qū)

高職市場營銷專業(yè)采用項目制教學(xué)的課程居多，可以實現(xiàn)支持項目制教學(xué)的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺對網(wǎng)課教學(xué)的完成有非常大的推進作用。以《消費者行為分析》課程為例，平臺將任務(wù)式教學(xué)流程整體的呈現(xiàn)在同一功能區(qū)內(nèi)。功能區(qū)內(nèi)應(yīng)包含分組功能，并在各小組內(nèi)形成組內(nèi)討論區(qū)，能在界面上呈現(xiàn)圖像、語音、文字等多項信息，每個組內(nèi)可以呈現(xiàn)PPT，并可以基于PPT界面進行討論。教師端可以同時觀看所有小組的討論情況。并隨時切入每個小組討論區(qū)內(nèi)聽取討論情況，并參與和指導(dǎo)討論。小組之間通過申請也可以進入，實現(xiàn)小組之間的互動與討論。在小組匯報時，可以將每個小組界面進行共享，實現(xiàn)所有同學(xué)都可以傾聽并給予評價。小組打分可以借鑒網(wǎng)絡(luò)直播模式進行獎勵，使過程更加有趣、生動，增加學(xué)生的參與度和積極性。最后在小組評價時，系統(tǒng)應(yīng)能整合每個小組的所有流程，方便教師和企業(yè)導(dǎo)師進行評價。功能區(qū)應(yīng)相對獨立，有利于對項目進行總結(jié)，并進行項目直接的對比。

3.加強課程設(shè)計

以往受限于場地和時間限制，以知識輸出為主，互動穿插其中。在網(wǎng)課背景下，可以調(diào)動到非常多豐富的資源，經(jīng)過合理的設(shè)計，學(xué)生的課堂將更加豐富，對教師的依賴性更小。教師應(yīng)轉(zhuǎn)換自身的角色，把以往的教授、主導(dǎo)的角色轉(zhuǎn)換為組織、引導(dǎo)、啟發(fā)的角色。對網(wǎng)課的設(shè)計應(yīng)區(qū)別于以往的傳統(tǒng)教學(xué)，以《消費者行為分析》課程為例，教學(xué)流程為課前-課中-課后。以項目制為導(dǎo)向，課前預(yù)習(xí)，提出項目，學(xué)生自主預(yù)習(xí)、搜集資料，思考項目內(nèi)容。而教師則需要引導(dǎo)學(xué)生進行有目的性的預(yù)習(xí)，教會學(xué)生如何搜集有效資料，如何分析項目，引導(dǎo)學(xué)生思考;課中教師應(yīng)通過自身講授、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺中的授課資源進行綜合式的教學(xué)，并引導(dǎo)學(xué)生利用教學(xué)知識解決項目問題，引導(dǎo)學(xué)生進行深入思考和討論。教師通過觀察學(xué)生的討論和互動，及時予以引導(dǎo)，從而有效解決項目問題;課下，教師應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生對項目進行總結(jié)，評價并通過總結(jié)、評價，反思項目的進一步優(yōu)化。針對后期出現(xiàn)的很多學(xué)生倦怠情況。一定要避免教學(xué)流程化，教學(xué)過程一成不變，使得學(xué)生開始產(chǎn)生倦怠情緒。應(yīng)不斷思變，根據(jù)教學(xué)過程的推進，根據(jù)不同班級學(xué)生個體的不同特質(zhì)，調(diào)整教學(xué)設(shè)計和教學(xué)方法。順應(yīng)新的網(wǎng)課背景下的學(xué)生教學(xué)。

目前，大部分高職院校均從完全的網(wǎng)課轉(zhuǎn)換回線上線下同步教學(xué)。但是這次特殊情況下的完全網(wǎng)課教學(xué)，給我們帶來了非常多的思考。高職市場營銷專業(yè)的專業(yè)特點，要求高職院校教師在教學(xué)過程中，應(yīng)充分運用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，但更重要的是，如何將網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺融入我們的日常教學(xué)之中，為教師所用。信息化教學(xué)是一種手段，而非教學(xué)主體，不可本末倒置。使信息化手段服務(wù)于教師的教學(xué)。教師也應(yīng)不斷調(diào)整自身的角色，成為新的教學(xué)背景下的觀察者、引導(dǎo)者適應(yīng)網(wǎng)課背景下教學(xué)的需要。應(yīng)更多的觀察，新環(huán)境下，學(xué)生的特點以及學(xué)生更愿意接受的教學(xué)方式，充分的運用信息化手段，達到更有效的因材施教。通過這些方法，真正實現(xiàn)教學(xué)的改革。

（2019年廈門華天涉外職業(yè)技術(shù)學(xué)院校級科研課題）