新媒體環(huán)境下檔案信息服務(wù)方式探討

◎王 丹

檔案信息資源作為一種具有權(quán)威性的信息資源，在科學(xué)研究和經(jīng)濟(jì)建設(shè)等各類活動中具有特殊的資源優(yōu)勢，它不僅是新媒體廣泛傳播的重要信息之一，也是新媒體信息服務(wù)的重要組成部分?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛進(jìn)步給傳統(tǒng)的檔案信息服務(wù)方式帶來了巨大的沖擊和影響，網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)逐漸取代傳統(tǒng)的檔案信息服務(wù)方式，發(fā)展成為主要的檔案信息服務(wù)渠道。新媒體具有的廣泛的開放性和深度的參與性，以及在信息傳播中可以復(fù)合使用的特點(diǎn)，使檔案信息傳播的范圍和影響力得到極速擴(kuò)張，傳統(tǒng)的、被動的、手工的檔案服務(wù)方式正逐漸被現(xiàn)代化的、主動的、自動化的檔案信息服務(wù)方式所取代。下面就新媒體環(huán)境下的檔案信息服務(wù)方式略作探討。

一、新媒體與檔案閱覽服務(wù)

傳統(tǒng)的檔案閱覽服務(wù)是最普遍和最主要的服務(wù)方式，是指檔案利用者在檔案館或檔案室開辟的特定場所直接查看檔案原件或接收檔案信息的一種服務(wù)方式。隨著新媒體的迅速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的全面覆蓋，檔案閱覽服務(wù)也逐漸走向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化。新媒體環(huán)境下的檔案閱覽服務(wù)不僅通過網(wǎng)絡(luò)讓檔案利用者直接閱覽一次信息，包括檔案摘要和全文，還可以向利用者提供深度加工后的檔案信息，滿足檔案利用者對檔案信息廣度和深度的更高要求。同時，在新媒體條件下，還可以利用網(wǎng)站和數(shù)字電視等新媒體形式宣傳新開放的檔案和政府公開信息，介紹館藏，邀請專家或社會公眾對檔案利用事例進(jìn)行評論，來激發(fā)利用者的閱覽興趣，從而起到指導(dǎo)閱覽的作用。

與傳統(tǒng)的到館閱覽服務(wù)相比，新媒體環(huán)境下的檔案閱覽有以下轉(zhuǎn)變：一是使閱覽對象由紙質(zhì)載體信息變?yōu)橛嬎銠C(jī)、手機(jī)等媒體上的數(shù)字化信息；二是閱覽服務(wù)由簡單的傳遞載體服務(wù)提升為在檔案信息深加工基礎(chǔ)上的信息服務(wù)；三是閱覽空間不再限于封閉的實(shí)體檔案館，而是轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放的虛擬數(shù)字空間；四是閱覽的目的從獲取特定的檔案信息用于單一用途變?yōu)楂@取檔案中的信息知識，可以充分發(fā)揮檔案的潛在價值。

二、新媒體與檔案檢索服務(wù)

檔案檢索服務(wù)是對檔案信息有系統(tǒng)地進(jìn)行存儲，根據(jù)利用者的需要進(jìn)行查找的一種基本業(yè)務(wù)工作。檔案信息存儲是查找的前提，是將檔案中具有檢索意義的特征標(biāo)識出來，加以編排形成檢索工具的過程。而檔案信息的查找是存儲的目的，是利用檢索工具搜取所需檔案的過程。檔案檢索服務(wù)是連接檔案收藏與利用之間的環(huán)節(jié)，本質(zhì)上是一種利用服務(wù)方式，是開發(fā)檔案信息資源的必要條件。在新媒體環(huán)境下，可以利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)突破傳統(tǒng)檔案利用中難以克服的時空障礙，用高效的檢索工具實(shí)行遠(yuǎn)程檢索，降低檢索成本，提高工作效率。

新媒體環(huán)境下，檔案信息的網(wǎng)絡(luò)檢索服務(wù)是當(dāng)前社會的必然趨勢，與傳統(tǒng)手工方式相比，具有明顯優(yōu)勢。一是信息儲存量大，隨著數(shù)字技術(shù)的迅速發(fā)展，信息存儲技術(shù)可以使信息存儲載體保存海量的數(shù)字檔案信息。二是檢索的速度更快。依托計算機(jī)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力，現(xiàn)代檢索技術(shù)發(fā)展迅速，網(wǎng)絡(luò)檔案檢索在輸入檢索詞后幾秒內(nèi)就可以得到檢索結(jié)果，如果是批量檢索，速度效果更加明顯，與傳統(tǒng)檢索方式有天壤之別。三是檢索方便，不受時空和人數(shù)限制。通過互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)，可以不分時間和地點(diǎn)，隨時通過網(wǎng)絡(luò)為檔案利用者提供檢索服務(wù)。

三、新媒體與檔案咨詢服務(wù)

檔案咨詢服務(wù)是檔案管理人員根據(jù)利用者提出的各類問題，利用各種檢索和參考工具及有關(guān)檔案資料，對檔案內(nèi)容進(jìn)行分析和處理后，以解答問題的形式，有針對性地為檔案利用者提供檔案知識、信息和有關(guān)檔案情報，并在利用者利用檔案時給予指導(dǎo)的一種服務(wù)方式。傳統(tǒng)的檔案咨詢服務(wù)通常是檔案工作者面對面地交流或通過電話溝通，途徑有限，效率不高。新媒體技術(shù)的發(fā)展拓展了檔案咨詢服務(wù)的途徑，可以通過電子郵件、網(wǎng)絡(luò)論壇、微博及各類社交網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)，特別是具有互動功能的新媒體形式，不僅擴(kuò)展了咨詢服務(wù)的內(nèi)涵和外延，提高了咨詢效率，還可以通過個性化的溝通，增強(qiáng)利用者的參與度，提高社會檔案意識。

新媒體環(huán)境下的咨詢服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)保障了檔案工作者與利用者之間信息交流的暢通，可以為利用者隨時隨地提供咨詢服務(wù)，具有很強(qiáng)的實(shí)時性。通過新媒體提供的咨詢服務(wù)不僅可以實(shí)現(xiàn)一對一、一對多的信息傳播方式，還可以實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)對多點(diǎn)的互動服務(wù)，通過雙向和多向互動咨詢服務(wù)，利用者可以創(chuàng)造自己的表達(dá)，更好地尋求自己需要的信息。通過微信等移動社交新媒體形式，可以實(shí)現(xiàn)可視化的信息交流與傳播，采用這些新媒體形式開展的檔案咨詢服務(wù)，還可以隨時給利用者提供可視化的咨詢服務(wù)和指導(dǎo)服務(wù)。

四、新媒體與檔案編研服務(wù)

檔案編研服務(wù)檔案工作的重要內(nèi)容，是檔案信息開發(fā)的重要組成部分。由檔案管理機(jī)構(gòu)按照特定的題目，充分研究、分析檔案內(nèi)容后，對檔案信息進(jìn)行查選和不同層次的編輯加工，按特定專題輸出檔案信息或加工編纂后的知識成果，以出版等多種傳播形式主動、科學(xué)、廣泛地向社會各方面提供檔案信息，以滿足社會檔案需求。通過編研服務(wù)主動對檔案信息進(jìn)行深加工，可以為利用者提供全面、綜合的信息，縮短利用者收集信息的時間，在利用檔案信息的廣度和深度上都有很強(qiáng)的實(shí)用性，擴(kuò)大了檔案的影響力。

新媒體環(huán)境下的編研服務(wù)具有傳統(tǒng)檔案編研服務(wù)無法比擬的優(yōu)勢。一是全面的開放系統(tǒng)。在新媒體環(huán)境下，通過網(wǎng)絡(luò)溝通交流，利用者可以參與到編研過程中來，編研者可避免工作的盲目性，同時，通過網(wǎng)絡(luò)可以查找分散在各地的與編研主題相關(guān)的檔案信息，使檔案編研的主體和客體都具備了開放性。二是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使新媒體環(huán)境下的編研服務(wù)具有了社會性，通過網(wǎng)絡(luò)可以更加便捷地征求意見和獲取檔案信息，擴(kuò)展編研成果的傳播途徑，進(jìn)一步增強(qiáng)了編研服務(wù)社會性。三是服務(wù)的時效性，網(wǎng)絡(luò)的即時性、交互性和不受時空限制的傳播性極大地簡化了編研過程，縮短了出版周期，提高了檔案編研服務(wù)的時效性。

五、新媒體與檔案宣傳服務(wù)

檔案宣傳服務(wù)是通過向社會大眾傳播與檔案或與檔案工作有關(guān)的信息和思想來影響人們行為的過程及具體服務(wù)方式。傳統(tǒng)的檔案宣傳方式一般為口頭宣傳、檔案展覽或運(yùn)用報紙、電視、廣播等傳統(tǒng)媒體進(jìn)行宣傳。這些形式傳播覆蓋面窄，傳播速度慢，社會影響力較小。新媒體的出現(xiàn)和發(fā)展，使檔案宣傳模式和理念都發(fā)生了變化，新媒體便捷、高效、開放的傳播優(yōu)勢，在檔案宣傳服務(wù)中發(fā)揮著巨大的作用。

與傳統(tǒng)檔案宣傳相比，用新媒體進(jìn)行宣傳服務(wù)，可以用視頻、圖像、音頻豐富宣傳內(nèi)容，讓服務(wù)方式更生動。通過新媒體提供的交互式的溝通方式，可以更好地適應(yīng)受眾的接受習(xí)慣和文化觀感，用生動的形式來增強(qiáng)宣傳效果。新媒體環(huán)境下，還可以做到讓宣傳信息不受時空的影響，保持動態(tài)更新，做到實(shí)時傳遞最新的檔案信息，增強(qiáng)了檔案宣傳的時效性，擴(kuò)展了宣傳的傳播范圍。

綜上所述，新媒體的發(fā)展改變了檔案信息服務(wù)的理念和方式，檔案信息服務(wù)領(lǐng)域具有廣闊的發(fā)展空間，檔案工作者要充分利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過各種不斷涌現(xiàn)的新媒體形式來創(chuàng)新檔案信息服務(wù)的方式，拓展服務(wù)范圍，提升檔案信息資源的利用效率，最大限度地發(fā)揮檔案信息的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。