疫情報(bào)道實(shí)戰(zhàn)中打造“四全媒體”
——以佛山人民廣播電臺(tái)為例

在2020年2月3日召開的中央政治局常委會(huì)會(huì)議上，習(xí)近平總書記對(duì)新冠肺炎疫情防控工作作出部署，其中對(duì)宣傳工作明確要求:第一，強(qiáng)化顯政，堅(jiān)定戰(zhàn)勝疫情信心。第二，把握主導(dǎo)，壯大網(wǎng)上正能量。第三，占據(jù)主動(dòng)，有效影響國(guó)際輿論。地方媒體如何傳播好黨中央對(duì)疫情防控的各項(xiàng)部署，配合地方政府打贏抗疫阻擊戰(zhàn)，這是對(duì)媒體融合發(fā)展成效的一次實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)。

廣東佛山人民廣播電臺(tái)（下稱佛山電臺(tái)）在疫情面前快速整合核心資源優(yōu)勢(shì)，釋放主流媒體的核心生產(chǎn)力，多維度、多形態(tài)、多渠道開展融媒體傳播。尼爾森市場(chǎng)研究有限公司2020年1～4月統(tǒng)計(jì)顯示，佛山電臺(tái)在本地收聽市場(chǎng)持續(xù)保持80%市場(chǎng)份額，自有手機(jī)客戶端“花生FM”疫情期間瀏覽量/播放量累計(jì)超過5800萬(wàn)次，轉(zhuǎn)發(fā)量78萬(wàn)次。

一、發(fā)揮媒體在疫情防控中的顯政功能

疫情是對(duì)我國(guó)治理體系和治理能力的一次大考。顯政，就是要政務(wù)公開透明。重大公共衛(wèi)生安全問題當(dāng)前，恐慌和焦慮乃人之常情。如果全面、客觀、權(quán)威的聲音不能第一時(shí)間發(fā)出，非主流信息就會(huì)占領(lǐng)公眾認(rèn)知，造成猜忌和恐慌。非常時(shí)刻，主流媒體應(yīng)該站前一步、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)。

（一）放大權(quán)威聲音

疫情期間，地方政府加強(qiáng)信息發(fā)布，作為溝通橋梁和紐帶的主流媒體及時(shí)、準(zhǔn)確傳播是義務(wù)、是責(zé)任。佛山電臺(tái)的宣傳隊(duì)伍從2020年的大年初二開始集結(jié)到崗，6套頻率開通特別節(jié)目，24小時(shí)播出，臨時(shí)增加了大量熱線互動(dòng)環(huán)節(jié)，聆聽聽眾心聲，主持人與之互動(dòng)，起到紓解安撫情緒的作用。新聞隊(duì)伍24小時(shí)值班，確保權(quán)威信息在廣播、自有App 平臺(tái)和“兩微一端一號(hào)一抖”第一時(shí)間準(zhǔn)確刊播。在城市生活按下暫停鍵的階段，打開收音機(jī)和微信公眾號(hào)就能收到最可靠的信息，廣播的作用得到彰顯。

（二）講述感人事跡

新聞?dòng)浾咴谝咔樽畛跃o的時(shí)候沖在第一線，到醫(yī)院病區(qū)、社區(qū)、田間地頭，采制出最鮮活的新聞報(bào)道。佛山電臺(tái)多名記者深入到定點(diǎn)醫(yī)院采訪醫(yī)護(hù)人員和康復(fù)者，采寫出《佛山首宗新冠肺炎確診病例收治紀(jì)實(shí)》《一名武漢醫(yī)生在佛山被救治的全記錄》《70 歲重癥患者的戰(zhàn)“疫”故事》《10 秒更換人工肺，ICU 里的生死競(jìng)速》等獨(dú)家新聞特寫；到社區(qū)跟隨工作人員走訪每家每戶，暗暗計(jì)算他們一天走的步數(shù)，寫出了《戰(zhàn)“疫”中的社區(qū)女書記》；去到生產(chǎn)第一線蹲點(diǎn)3 天，記錄企業(yè)從只有4個(gè)留守員工“緊急啟動(dòng)”到超常生產(chǎn)，終于完成國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制醫(yī)療物資保障組下達(dá)的“戰(zhàn)時(shí)”任務(wù)，寫出《日產(chǎn)50萬(wàn)口罩，挑戰(zhàn)“不可能”的佛企故事》……通過大量真實(shí)的事例、生動(dòng)的細(xì)節(jié)，呈現(xiàn)黨和國(guó)家政策的實(shí)施和成效。

（三）開展普法教育

國(guó)家依法將新冠肺炎列入傳染病進(jìn)行管理，新聞媒體通過新聞、訪談、公益廣告等形式反復(fù)宣傳新冠肺炎的預(yù)公布、控制、監(jiān)督以及法律責(zé)任等規(guī)定，使受眾了解政府、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和公民在傳染病防治中的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，以及如果出現(xiàn)乘機(jī)哄抬物價(jià)、生產(chǎn)銷售假藥、拒收傳染病患者等違法行為應(yīng)該承擔(dān)的法律責(zé)任等，引導(dǎo)全社會(huì)依法辦事。為了提高效率，佛山電臺(tái)對(duì)中央、省、市重大政策、動(dòng)向第一時(shí)間組織學(xué)習(xí)，確定重大選題，確保普法宣傳準(zhǔn)確、及時(shí)、到位。

二、以移動(dòng)化、社交化、可視化構(gòu)建“四全媒體”傳播體系

隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，人群由一度空間變?yōu)槿瓤臻g（現(xiàn)場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)、社群），“四全媒體”是在時(shí)空、技術(shù)、社會(huì)、生態(tài)四個(gè)維度上對(duì)此做出改變。在組織架構(gòu)上，佛山電臺(tái)打通部門與部門“玻璃門”，使信息在廣播、新媒體、技術(shù)各關(guān)口暢通無(wú)阻；在內(nèi)容生產(chǎn)上，結(jié)合PGC 與UGC，形成專業(yè)用戶生產(chǎn)內(nèi)容的PUGC 模式；在渠道上，通過融媒體平臺(tái)實(shí)現(xiàn)一體化管理，產(chǎn)品輸出到手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、視頻、紙媒等多個(gè)終端，即時(shí)監(jiān)測(cè)即時(shí)調(diào)整，使主流聲音始終占據(jù)輿論主導(dǎo)地位。

（一）從廣播產(chǎn)品到音頻產(chǎn)品的進(jìn)階

音頻產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的優(yōu)異表現(xiàn)讓加拿大媒介理論家麥克盧漢（Marshall McLuhan）認(rèn)為的廣播是“以高清晰度延伸人的單一感官”的熱媒介得到再一次驗(yàn)證，但其傳播途徑和產(chǎn)品形態(tài)顯然比麥克盧漢的想象走得更遠(yuǎn)。從廣播產(chǎn)品到音頻產(chǎn)品，聲音是內(nèi)核，碎片化、社交化是迭代。

守好陣地。佛山電臺(tái)從2020年1月22日啟動(dòng)特別節(jié)目編排，《“眾志成城、抗疫前行”——抗擊新冠肺炎特別節(jié)目》《抗疫原創(chuàng)歌曲展播》《暖流派對(duì)》等起到及時(shí)傳遞權(quán)威信息，辟謠止謠，科普知識(shí)、撫慰情緒的作用。

音頻版權(quán)合作。佛山電臺(tái)得到多家音頻版權(quán)單位支持，得以在疫情期間增加優(yōu)質(zhì)音頻供應(yīng)。其中擁有鳳凰傳奇組合IP 和全國(guó)最多粵劇版權(quán)的孔雀廊娛樂唱片公司開放了5000多首原創(chuàng)歌曲和粵劇節(jié)目的版權(quán)；北京悅庫(kù)時(shí)光向佛山電臺(tái)提供965 部音頻作品在抗擊疫情期間免費(fèi)使用；取得廣東科技出版社出版的《新型冠狀病毒感染防護(hù)》手冊(cè)的音頻版權(quán)之后，佛山電臺(tái)將其改編成口訣，分常識(shí)篇、癥狀篇、預(yù)防篇和誤區(qū)篇在6套廣播頻率、“花生FM”App 上播出。

音頻訂制服務(wù)。疫情當(dāng)前，佛山電臺(tái)主持人、播音員迅速組建音頻錄制隊(duì)伍，面向街道、園區(qū)、企業(yè)等防疫一線義務(wù)錄制防疫音頻。至2020年4月底，共為一百多個(gè)客戶錄制448 條抗疫音頻。疫情期間，在佛山的大街小巷、村頭村尾、廠區(qū)住宅區(qū)、廣場(chǎng)商場(chǎng)等公共場(chǎng)所回響，既解各界燃眉之急，又使廣播聲音進(jìn)入到各個(gè)具體的場(chǎng)景，通過社區(qū)渠道、私域流量使權(quán)威的聲音抵達(dá)基層社區(qū)“最后一公里”。

（二）從音頻產(chǎn)品到視覺產(chǎn)品的蛻變

網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)以及智能手機(jī)的普及，使視頻的傳播形態(tài)越來越普及。從音頻產(chǎn)品到視覺產(chǎn)品，形態(tài)與渠道都發(fā)生了變化。

批量生產(chǎn)。疫情襲來，佛山電臺(tái)在2020年1月22日～4月30日間，生產(chǎn)了2084 條1.0870萬(wàn)分鐘視頻。既有記者手機(jī)拍攝的《如何辨別真假口罩》等短平快作品，也有幾經(jīng)打磨的《抗疫門神》《靜的力量：沒有一個(gè)春天不會(huì)來臨》等精品。同期，“花生視頻”抖音號(hào)共制作播出約350個(gè)抖音短視頻，累積播放量達(dá)2.3億次，單條最高播放量6 千多萬(wàn)次；“飛躍924”抖音號(hào)播放量超3.3億次，其中《一個(gè)新冠肺炎ICU 患者的醫(yī)療費(fèi)用》單條播放量高達(dá)1.9億次。此外，佛山電臺(tái)還制作了《戰(zhàn)“疫”說法》《新冠肺炎防護(hù)十大誤區(qū)》等多個(gè)系列原創(chuàng)短視頻產(chǎn)品。

廣泛分發(fā)。僅2020年1～3月佛山電臺(tái)制作的視頻共有98 條登上“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”平臺(tái)，《春·醒》系列與中央廣播電視總臺(tái)粵港澳大灣區(qū)之聲聯(lián)合發(fā)布，《我們都是戰(zhàn)士》《抗疫門神》《文化匠心》等分別在廣東電視臺(tái)國(guó)際頻道、廣州電視臺(tái)新聞?lì)l道播出?！犊挂唛T神》在廣州市中心大屏幕、廣州住宅小區(qū)與寫字樓的3300個(gè)樓宇電梯智能屏幕刊播。同時(shí)積極向國(guó)家公益廣告庫(kù)以及廣州市、廣東省公益廣告庫(kù)提供作品。

在線直播。由于硬件到位并熟練掌握摳像技術(shù)，使得直播畫面豐富、內(nèi)容生動(dòng)，累計(jì)在線觀看人數(shù)超1280萬(wàn)人，全網(wǎng)其他各平臺(tái)觀看總?cè)舜危ê尾シ牛┩黄?500萬(wàn)，使老百姓及時(shí)了解政府的疫情防控舉措和進(jìn)展。在線直播實(shí)戰(zhàn)還衍生出多個(gè)項(xiàng)目，其中受中央廣播電視總臺(tái)“央視頻”委托，佛山電臺(tái)承辦5場(chǎng)“春暖花開·國(guó)聘行動(dòng)”佛山站大型線上招聘會(huì)，共收到超8000 份簡(jiǎn)歷，校招簡(jiǎn)歷占90%，取得較好的反響。在復(fù)市階段啟動(dòng)的“走，逛街去！”帶貨直播也取得不錯(cuò)的成效。

（三）從報(bào)道公益到投身公益

疫情期間，佛山電臺(tái)不僅報(bào)道了大量社會(huì)上自救互助的好人好事，還通過開放媒體資源吸納更多的社會(huì)資源，成為公益活動(dòng)的參與者、組織者和引導(dǎo)者。

媒體宣傳資源。如針對(duì)學(xué)生宅家，佛山電臺(tái)協(xié)助教育部門組織骨干教師錄制語(yǔ)文、英語(yǔ)、音樂等名師有聲課，在廣播和“花生FM”客戶端播出。針對(duì)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)市，佛山電臺(tái)開放黃金時(shí)段免費(fèi)為企業(yè)提供宣傳和推廣支持，為村居、商業(yè)綜合體、景區(qū)以及餐飲、教育、汽車商等300多家機(jī)構(gòu)免費(fèi)發(fā)布信息500多篇次。

媒體版權(quán)資源。通過佛山電臺(tái)呼叫中心，先后免費(fèi)向社會(huì)發(fā)放648 條、共236小時(shí)音頻資源，含宣傳聲帶、廣播劇、訂制音頻以及68 條H5 海報(bào)和視頻產(chǎn)品。

媒體人力資源。電臺(tái)主持人、工作人員參與社區(qū)防疫公益活動(dòng)和政府職能部門抗疫音視頻錄制工作。擁有國(guó)家注冊(cè)心理咨詢師認(rèn)證的主持人邱靜整合社會(huì)資源開通“溫暖聆聽”心理支援熱線，服務(wù)社會(huì)。

以上實(shí)戰(zhàn)推動(dòng)了佛山電臺(tái)深度融媒的步伐，疫情期間，“花生FM”App 新增下載量63萬(wàn)+，總下載量突破1000萬(wàn)次。

三、打造融媒體自主平臺(tái)

主流媒體擔(dān)負(fù)著重要的政治責(zé)任，是黨和政府治國(guó)理政的重要工具。在全程媒體、全息媒體、全員媒體、全效媒體傳播體系中，建設(shè)自主可控的平臺(tái)是不可或缺的手段。只有自主平臺(tái)才能進(jìn)行輿情研判、市場(chǎng)分析、用戶分析，形成自己的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，進(jìn)而做到精準(zhǔn)傳播和可持續(xù)發(fā)展。近年來，各級(jí)各地都有成功的經(jīng)驗(yàn)，國(guó)家級(jí)的“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”“央視頻”“云聽”“人民日?qǐng)?bào)”等客戶端，省市級(jí)的蘇州廣電“無(wú)線蘇州”、廣西“廣電云”、吉視“天池云”、江西“贛云”等。佛山電臺(tái)兩個(gè)手機(jī)客戶端“花生FM”“暢駕”分別有1200萬(wàn)次和200萬(wàn)次的下載量，雖然具備了一定基礎(chǔ)，但探索之路仍然艱難而漫長(zhǎng)。

融媒體時(shí)代，采編成為音視圖文一體的全媒體生產(chǎn)模式，必須有一種全新的、跨部門、跨工種協(xié)同作業(yè)，具備全媒體“采編播發(fā)”一體化能力的生產(chǎn)架構(gòu)。媒體要在人力資源、生產(chǎn)內(nèi)容、宣傳手段、傳播路徑上深化改革，做好中央廚房、云平臺(tái)、項(xiàng)目（主持人）工作室等，適應(yīng)垂直化、視頻化、社交化傳播的架構(gòu)建設(shè)，加大力度培養(yǎng)標(biāo)桿性、全媒型、專家型人才，以適應(yīng)新業(yè)態(tài)。

四、結(jié)語(yǔ)

習(xí)近平總書記指出：“推動(dòng)媒體融合發(fā)展，要堅(jiān)持一體化發(fā)展方向，通過流程優(yōu)化、平臺(tái)再造，實(shí)現(xiàn)各種媒介資源、生產(chǎn)要素有效整合，實(shí)現(xiàn)信息內(nèi)容、技術(shù)應(yīng)用、平臺(tái)終端、管理手段共融互通，催化融合質(zhì)變，放大一體效能，打造一批具有強(qiáng)大影響力、競(jìng)爭(zhēng)力的新型主流媒體?！比诤腺|(zhì)變，不僅是建設(shè)新增量，同時(shí)要將傳統(tǒng)媒體存量轉(zhuǎn)化出來，做修修補(bǔ)補(bǔ)“裱糊匠”必然無(wú)路可走，要下大決心從整合組織結(jié)構(gòu)、傳播體系等入手進(jìn)行自我革命。我們將在一次又一次實(shí)戰(zhàn)考驗(yàn)中，把自己鍛造成具有強(qiáng)大影響力、競(jìng)爭(zhēng)力的新型主流媒體。