全面線上教學(xué)模式下高校圖書館服務(wù)策略探討

郭愛玲

南陽師范學(xué)院圖書館

全面線上教學(xué)模式對(duì)教師的教學(xué)方式、教學(xué)措施和學(xué)生的學(xué)習(xí)模式、學(xué)習(xí)習(xí)慣及生活習(xí)慣等均產(chǎn)生了很大的影響和改變。全面線上教學(xué)模式對(duì)學(xué)校尤其是高校正常教學(xué)影響較大，為保障教學(xué)效果和教學(xué)質(zhì)量，盡可能降低全面線上教學(xué)模式對(duì)教師的教學(xué)效果和學(xué)生的學(xué)習(xí)效果產(chǎn)生影響，教育部及各級(jí)行政主管部門發(fā)出多項(xiàng)通知和倡議，鼓勵(lì)各高校充分利用各種在線課程平臺(tái)和校內(nèi)教學(xué)學(xué)習(xí)資源等開展在線教學(xué)活動(dòng)，保障全面線上教學(xué)模式下的教學(xué)進(jìn)度和教學(xué)質(zhì)量不掉線。高校圖書館作為服務(wù)高校師生教學(xué)科研學(xué)習(xí)的重要部門，肩負(fù)著保障文獻(xiàn)信息服務(wù)、數(shù)據(jù)信息暢通的重大責(zé)任。如何在全面線上教學(xué)模式下，保障高校師生對(duì)圖書館各種文獻(xiàn)資料及服務(wù)的需求，是新時(shí)期高校圖書館急需面對(duì)的問題。因此，探討全面線上教學(xué)模式下高校圖書館服務(wù)策略，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、全面線上教學(xué)模式下高校圖書館服務(wù)需求及障礙

全面線上教學(xué)模式期間高校圖書館主要承擔(dān)的服務(wù)需求與正常時(shí)期相比沒有減少，甚至需求更多。主要服務(wù)需求有書借還服務(wù)、文獻(xiàn)資料傳遞服務(wù)、閱讀信息推廣服務(wù)、教學(xué)服務(wù)支持、學(xué)術(shù)服務(wù)支持等。尤其是教學(xué)服務(wù)支持和學(xué)術(shù)服務(wù)支持顯得更為尤其重要。全面線上教學(xué)模式期間，師生活動(dòng)區(qū)域時(shí)空受到一定的限制，教師進(jìn)行學(xué)術(shù)科研和線上教學(xué)活動(dòng)，學(xué)生進(jìn)行各種學(xué)科的課程的學(xué)習(xí)、畢業(yè)設(shè)計(jì)的開展進(jìn)行等都需要查詢大量的資料及參考文獻(xiàn)，但獲取方式、渠道都受到了很大的影響，圖書館服務(wù)需求增大。

全面線上教學(xué)模式下高校圖書館需求增加的同時(shí)也面臨著種種障礙和挑戰(zhàn)。一是師生讀者到圖書館面對(duì)面服務(wù)需求的障礙。師生讀者到圖書館面對(duì)面服務(wù)是高校圖書館服務(wù)讀者的重要組成部分，通過和師生讀者的面對(duì)面交流，圖書館可以更加直接深入地了解師生讀者的需求信息。但在全面線上教學(xué)模式下，絕大部分師生生活、學(xué)習(xí)均是在自己的家里或其他場(chǎng)所，無需到學(xué)校，這樣導(dǎo)致讀者無法親自到館尋求服務(wù)幫助，極大地阻礙了到館服務(wù)工作的開展。二是圖書館工作人員服務(wù)工作的障礙。全面線上教學(xué)模式下高校圖書館服務(wù)也大部分由線下服務(wù)變成線上服務(wù)，對(duì)圖書館館員對(duì)現(xiàn)代各種計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的線上服務(wù)應(yīng)用新技術(shù)、新媒體、新業(yè)態(tài)等信息化技術(shù)的應(yīng)用能力等都提出了更高的要求，但館員對(duì)新生信息化技術(shù)的完全掌握熟悉應(yīng)用，還需要一定時(shí)間，也為圖書館開展線上服務(wù)工作造成了障礙。

二、全面線上教學(xué)模式下高校圖書館服務(wù)工作策略

1.成立全面線上教學(xué)模式應(yīng)急保障工作組。

開展全面線上教學(xué)模式，是檢驗(yàn)高校圖書館是否具備支撐線上教學(xué)應(yīng)急服務(wù)能力的重要手段，高校圖書館如何有效滿足需求，成為高校圖書館一項(xiàng)極其重要的工作。高校圖書館應(yīng)及時(shí)成立由黨委書記、館長(zhǎng)等主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)、分管各部門的館領(lǐng)導(dǎo)及各部門主任為成員的全面線上教學(xué)模式應(yīng)急保障工作組，嚴(yán)格貫徹落實(shí)上級(jí)行政主管部門及校黨委行政的指示精神，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，科學(xué)精準(zhǔn)決策，統(tǒng)一協(xié)調(diào)部署指揮，認(rèn)真高效部署，強(qiáng)化分工落實(shí)。同時(shí)，高校圖書館應(yīng)與高校物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息化管理機(jī)構(gòu)及其他相關(guān)行政管理部門加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，密切配合，做好人員合理配置、設(shè)備及時(shí)補(bǔ)充等各項(xiàng)工作，形成高效統(tǒng)一的合作協(xié)同機(jī)制，并根據(jù)全面線上教學(xué)模式發(fā)展要求，隨時(shí)做出相應(yīng)的策略調(diào)整部署。

2.做好全面線上教學(xué)模式下高校圖書館服務(wù)保障體系構(gòu)建。

構(gòu)建高校圖書館服務(wù)保障體系，提高為高校教師教學(xué)科研、學(xué)生學(xué)習(xí)、學(xué)科專業(yè)建設(shè)等提供精準(zhǔn)高效服務(wù)的能力，滿足全面線上教學(xué)模式的實(shí)施需求。首先要及時(shí)進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，打破常規(guī)的組織體系、服務(wù)框架、層級(jí)管理模式，重組業(yè)務(wù)流程，建立信息技術(shù)保障、網(wǎng)絡(luò)資源保障、信息服務(wù)保障、宣傳推廣保障、后勤保障等不同團(tuán)隊(duì)，形成多部門聯(lián)動(dòng)響應(yīng)機(jī)制，提高管理層次水平和服務(wù)效率。其次是要形成和建立信息技術(shù)保障制度，加強(qiáng)對(duì)高校圖書館網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資源庫系統(tǒng)、信息化服務(wù)系統(tǒng)等多個(gè)系統(tǒng)的日常運(yùn)行細(xì)化管理監(jiān)控，確保資源數(shù)據(jù)庫、服務(wù)訪問渠道等暢通穩(wěn)定。再次是要對(duì)高校圖書館進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加速完善館藏?cái)?shù)字化資源建設(shè)，豐富館藏資源內(nèi)容，優(yōu)化館藏資源結(jié)構(gòu)，加快圖書館現(xiàn)代數(shù)字化信息資源的建設(shè)步伐，加速構(gòu)建數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，建立起符合滿足全面線上教學(xué)需求及本校學(xué)科專業(yè)建設(shè)發(fā)展的特色高效數(shù)字資源平臺(tái)，為教學(xué)科研及學(xué)校的事業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)有力的支持和保障。最后是完善圖書館工作人員發(fā)展機(jī)制，圖書館要根據(jù)工作人員的學(xué)歷結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)及工作經(jīng)驗(yàn)等多方面因素，建立起科學(xué)完善的圖書館工作人員發(fā)展提升機(jī)制，強(qiáng)化工作業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)能力水平，為圖書館工作人員提供職業(yè)成長(zhǎng)發(fā)展提升的寬闊空間和廣大的平臺(tái)。提升圖書館工作人員專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力，培育一支信息化素養(yǎng)高、服務(wù)意識(shí)能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)技能精湛的知識(shí)型、技術(shù)型、專業(yè)型服務(wù)隊(duì)伍，深度嵌入到高校的教學(xué)科研、學(xué)科建設(shè)和專業(yè)發(fā)展的過程，為師生提供專業(yè)化、個(gè)性化、精準(zhǔn)化的高水平服務(wù)。

3.積極探索創(chuàng)新服務(wù)模式。

全面線上教學(xué)模式給圖書館的實(shí)體服務(wù)帶來了挑戰(zhàn)，但同時(shí)也帶來了發(fā)展機(jī)遇，為進(jìn)一步促進(jìn)圖書館服務(wù)工作需要轉(zhuǎn)變思路，打破思維定式，探索創(chuàng)新服務(wù)模式。在全面線上教學(xué)模式下，圖書館服務(wù)工作需要積極探索創(chuàng)新服務(wù)模式，滿足全面線上教學(xué)模式下師生的需求。全面線上教學(xué)模式下，圖書館服務(wù)工作大部分由線下向線上轉(zhuǎn)移，師生對(duì)電子資源的需求量大增。首先，高校圖書館應(yīng)與學(xué)校網(wǎng)絡(luò)管理部門及運(yùn)營(yíng)商協(xié)同合作，保障網(wǎng)絡(luò)暢通，維護(hù)電子資源運(yùn)行安全穩(wěn)定，拓展解決師生電子資源校外訪問途徑，提高方便快捷的校外訪問方式，如開通VPN校外訪問功能，打破電子資源基于IP訪問的限制。其次，充分挖掘整合自身電子資源，加強(qiáng)與各電子資源商、出版商的深入合作，充分發(fā)揮各電子資源商的資源優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)，積極爭(zhēng)取各種免費(fèi)電子資源，提供優(yōu)質(zhì)的學(xué)術(shù)資料、電子版教材等各種資源，全面支撐師生學(xué)術(shù)研究、教學(xué)學(xué)習(xí)等服務(wù)。再次，充分調(diào)研，開展精準(zhǔn)特色服務(wù)。建立聯(lián)絡(luò)員制度，建立圖書館與每個(gè)院系學(xué)科的聯(lián)絡(luò)員，充分收集一線教師及學(xué)生的意見建議，針對(duì)不同的學(xué)科特色和個(gè)性化需要，構(gòu)建適合各自院系學(xué)科的教學(xué)科研服務(wù)支持模塊，做到精準(zhǔn)特色服務(wù)。最后，要關(guān)注師生需求，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。要充分利用好現(xiàn)代信息技術(shù)，搭建QQ、微信、電子信箱、電話熱線等多種咨詢渠道，開展實(shí)時(shí)在線服務(wù)，積極為師生提供電子資源使用引導(dǎo)培訓(xùn)、文獻(xiàn)傳遞等實(shí)時(shí)服務(wù)，為師生教學(xué)科研提供強(qiáng)有力的服務(wù)保障。

三、思考和建議

全面線上教學(xué)模式發(fā)展，也暴露出高校圖書館應(yīng)急管理服務(wù)方面存在的問題，為進(jìn)一步繼續(xù)做好全面線上教學(xué)模式服務(wù)工作和提高高校圖書館應(yīng)對(duì)全面線上教學(xué)模式的能力，高校圖書館還需要進(jìn)一步完善做好以下幾個(gè)方面。第一是要建立健全應(yīng)急機(jī)制。高校圖書館應(yīng)該結(jié)合全面線上教學(xué)模式實(shí)施以來的措施和經(jīng)驗(yàn)，建立信息化服務(wù)的快速響應(yīng)機(jī)制，提高應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)能力水平；建立線上資源的共享機(jī)制，提高應(yīng)急管理服務(wù)支持能力水平。第二是要強(qiáng)化硬件及數(shù)字資源建設(shè)。自助設(shè)備、檢測(cè)儀器設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)通訊等硬件設(shè)施是圖書館全面線上教學(xué)模式下正常運(yùn)行的重要硬件支撐保障，要進(jìn)一步加大硬件建設(shè)的投入，提高全面線上教學(xué)模式下的服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，要加大數(shù)字化信息文獻(xiàn)資源建設(shè)與整合的力度,拓展圖書館資源存取能力，數(shù)字資源是全面線上教學(xué)模式開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)涵保障。第三是要加強(qiáng)圖書館工作人員服務(wù)能力建設(shè)，打造專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提高協(xié)同服務(wù)能。全面線上教學(xué)模式對(duì)圖書館工作人員綜合素質(zhì)及工作能力水平均有了更高的要求，不僅僅局限于線下的服務(wù)，面對(duì)數(shù)字化、信息化及各種新技術(shù)、新媒體、新業(yè)態(tài)的不斷涌現(xiàn)，圖書館工作人員要不斷審視自己，要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)能力提高，還要具備網(wǎng)絡(luò)工具操作應(yīng)用、數(shù)據(jù)分析處理、數(shù)字資源開發(fā)等多方面的能力，要具有把線下服務(wù)與線上服務(wù)充分結(jié)合、有機(jī)融合的能力，提升圖書館工作人員的整體執(zhí)行服務(wù)能力。因此，要不斷加強(qiáng)圖書館工作人員的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)力度，激發(fā)工作人員的自我學(xué)習(xí)自我提升的積極性，充分發(fā)揮大家的聰明才智，使高校圖書館的服務(wù)形式和服務(wù)內(nèi)容更加豐富多彩，滿足師生公眾性及個(gè)性化的不同需求。

四、結(jié)語

全心全意為師生服務(wù)是高校圖書館的服務(wù)宗旨。全面線上教學(xué)模式下對(duì)高校圖書館服務(wù)師生模式提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，有效檢驗(yàn)了高校圖書館在應(yīng)急服務(wù)師生的能力。高校圖書館要找準(zhǔn)全面線上教學(xué)模式下圖書館服務(wù)工作定位，做好應(yīng)急服務(wù)保障措施，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和思維，創(chuàng)新服務(wù)模式，完善線下服務(wù)與線上服務(wù)融合發(fā)展創(chuàng)新管理服務(wù)機(jī)制，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，為師生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為高校教學(xué)、科研及事業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)有力保障。