高等院校圖書(shū)館信息服務(wù)探討

孫聲云

煙臺(tái)幼兒師范高等專科學(xué)校

我國(guó)在高等院校的建設(shè)上，突出高水平高層次建設(shè)，有計(jì)劃的實(shí)行“985”“211”“雙一流”高校建設(shè)計(jì)劃，在不斷的加快推進(jìn)過(guò)程中，對(duì)高校圖書(shū)館決策支持服務(wù)提出深化服務(wù)內(nèi)涵、提升服務(wù)水平的新要求。文章以42所“雙一流”建設(shè)高校為樣本，從網(wǎng)站欄目設(shè)置、服務(wù)項(xiàng)目層次、移動(dòng)信息推送、專職崗位情況等方面展開(kāi)調(diào)查與分析。研究發(fā)現(xiàn)高校圖書(shū)館普遍存在欄目雜亂不成體系、案例欠缺推介不足、專崗專職人員不全和平臺(tái)構(gòu)建稀缺等問(wèn)題，并提出應(yīng)組建專業(yè)情報(bào)隊(duì)伍、創(chuàng)建情報(bào)信息平臺(tái)、拓展服務(wù)范圍、創(chuàng)新服務(wù)方法及構(gòu)建服務(wù)體系等對(duì)策。

一、問(wèn)題分析

圖書(shū)館的決策支持服務(wù)，是從輔助決策的角度，以機(jī)構(gòu)管理層為服務(wù)對(duì)象，依托圖書(shū)館綜合性、專業(yè)性的數(shù)據(jù)資源等方法，對(duì)多渠道信息進(jìn)行篩選整理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析挖掘，形成科學(xué)的決策知識(shí)產(chǎn)品。

1.決策支持服務(wù)欄目名稱雜亂，設(shè)置不成體系。

各高校圖書(shū)館主頁(yè)有關(guān)決策支持服務(wù)的一級(jí)欄目相對(duì)統(tǒng)一，多數(shù)是從“服務(wù)/科研服務(wù)”入口進(jìn)入下一級(jí)查詢界面，但二級(jí)欄目設(shè)置就較為雜亂。僅17所高校設(shè)立了“情報(bào)類”或“學(xué)科評(píng)價(jià)/分析類”區(qū)分度較高的決策支持服務(wù)特色欄目，這些醒目且能體現(xiàn)服務(wù)核心要義的欄目標(biāo)題，方便引導(dǎo)用戶定位信息所在，但也存在欄目名稱太過(guò)多樣，缺乏規(guī)范化制式的問(wèn)題：如“情報(bào)分析研究”“情報(bào)研究”“情報(bào)分析與服務(wù)”“情報(bào)信息服務(wù)”，這些涵義近似的服務(wù)名稱的統(tǒng)一，更有利于讀者明確該服務(wù)內(nèi)容。而其余多數(shù)高校未將決策支持服務(wù)相關(guān)內(nèi)容形成合集，而是與傳統(tǒng)的讀者服務(wù)項(xiàng)目并行。最常見(jiàn)的是將學(xué)科情報(bào)內(nèi)容糅合于“學(xué)科服務(wù)”欄目中，甚至沒(méi)有在下一級(jí)欄目進(jìn)行獨(dú)立導(dǎo)引，僅寥寥數(shù)語(yǔ)在學(xué)科服務(wù)介紹界面提及，缺失關(guān)注度。另外，專利信息也是決策信息中不可或缺的組成部分，但部分圖書(shū)館專利情報(bào)信息與學(xué)科情報(bào)信息處于不同版塊，并未一同納入情報(bào)信息服務(wù)欄目，欄目設(shè)置存在分散或是重疊的情況(如在知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)頁(yè)面設(shè)置ESI學(xué)科專題服務(wù)欄目)，未形成情報(bào)知識(shí)體系，不利于讀者全面了解、高效使用決策支持服務(wù)。

2.決策支持服務(wù)案例分享欠缺，推介力度不足。

決策支持作為參考咨詢服務(wù)的延伸，是應(yīng)答“雙一流”建設(shè)對(duì)圖書(shū)館服務(wù)新需求的“要地”。但正因其是不同于圖書(shū)館傳統(tǒng)項(xiàng)目的新型服務(wù)，更需加強(qiáng)營(yíng)銷推廣，讓用戶深切了解服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)調(diào)研結(jié)果，圖書(shū)館網(wǎng)站對(duì)決策情報(bào)信息進(jìn)行案例展示的不足50%，許多高校圖書(shū)館對(duì)服務(wù)內(nèi)容的展示只局限于簡(jiǎn)短定義解釋，甚至僅僅是在部門(mén)職責(zé)中提及學(xué)科分析與決策支持工作。微信公眾號(hào)作為當(dāng)下與用戶觸碰頻率最高的渠道，對(duì)該服務(wù)的推介也只是局限于根據(jù)ESI兩個(gè)月的更新周期進(jìn)行動(dòng)態(tài)推送的被動(dòng)服務(wù)中，對(duì)科技情報(bào)產(chǎn)品推介范圍太窄，力度不足。決策支持服務(wù)雖有別于常規(guī)讀者服務(wù)，多是以內(nèi)參形式進(jìn)行信息輸出，但服務(wù)客體的調(diào)研、決策產(chǎn)品的設(shè)計(jì)以及營(yíng)銷渠道的構(gòu)建都與用戶對(duì)服務(wù)的深入了解、產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)可息息相關(guān)。完善案例介紹，重視營(yíng)銷推廣是積極拓展服務(wù)不可或缺的途徑。

3.決策支持情報(bào)部門(mén)設(shè)立較少，專職崗位缺失。

調(diào)研結(jié)果顯示僅有14所“雙一流”建設(shè)高校圖書(shū)館為適應(yīng)新環(huán)境決策支持工作需求而設(shè)立了專門(mén)的情報(bào)服務(wù)部門(mén)，覆蓋率僅35%。多數(shù)高校圖書(shū)館的決策支持工作是由學(xué)科服務(wù)部、信息服務(wù)/參考部等負(fù)責(zé)，而這些部門(mén)同時(shí)也承擔(dān)著提供參考咨詢、科技查新、代查代檢、讀者教育、用戶培訓(xùn)、學(xué)科服務(wù)等任務(wù)，學(xué)科館員“多肩挑”情況普遍，這就意味著情報(bào)分析人員無(wú)法進(jìn)行決策支持相關(guān)的全職工作。決策支持專職崗位的缺失，會(huì)影響情報(bào)隊(duì)伍水平整體優(yōu)化。專業(yè)情報(bào)人員的不足，又將導(dǎo)致決策支持服務(wù)層次止步不前。設(shè)置決策支持專職崗位，是適應(yīng)高校對(duì)圖書(shū)館情報(bào)服務(wù)與決策支持高端化需求趨勢(shì)的必然選擇。

4.決策支持服務(wù)層次不深，平臺(tái)構(gòu)建稀缺。

“雙一流”大環(huán)境下高校的發(fā)展規(guī)劃、學(xué)科建設(shè)、學(xué)科融合、人才引進(jìn)等對(duì)圖書(shū)館的情報(bào)信息和決策支持服務(wù)提出了綜合性、全面性、準(zhǔn)確性、前沿性、個(gè)性化的要求，以保證決策工作全方位、權(quán)威性、前瞻性和針對(duì)性。但調(diào)研結(jié)果顯示，不同圖書(shū)館決策支持服務(wù)差異明顯、普遍存在服務(wù)層次不深、服務(wù)體系不完善的問(wèn)題。一些高校圖書(shū)館僅開(kāi)展如引文統(tǒng)計(jì)、ESI動(dòng)態(tài)信息更新等淺層次的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持工作，或決策產(chǎn)品種類單一，缺乏深度與創(chuàng)新，未形成覆蓋決策層、院系、職能部門(mén)、科研團(tuán)隊(duì)多位一體的決策情報(bào)網(wǎng)絡(luò)。另外，不同領(lǐng)域、機(jī)構(gòu)對(duì)于決策產(chǎn)品的需求和側(cè)重存在差異，需要匯集的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，分析指標(biāo)、計(jì)量方法及報(bào)告生成格式都不可拘泥于固定模板，但圖書(shū)館網(wǎng)站中提及能夠提供高度定制化的決策支持服務(wù)或提供報(bào)告核心模塊備選的樣本高校不足20%。除此以外，在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)僅復(fù)旦大學(xué)、浙江大學(xué)和同濟(jì)大學(xué)三所高校圖書(shū)館設(shè)立了情報(bào)服務(wù)平臺(tái)，將數(shù)據(jù)服務(wù)與評(píng)估服務(wù)整合、學(xué)科情報(bào)與專利信息集成，并配合案例進(jìn)行解析。其余樣本高校圖書(shū)館對(duì)決策支持服務(wù)平臺(tái)建設(shè)意識(shí)較為薄弱，缺少具備存儲(chǔ)、檢索、引用和分析功能的可靠技術(shù)平臺(tái)。

二、對(duì)策

1.組建專業(yè)隊(duì)伍、培育高端人才。

高素質(zhì)情報(bào)專員是高校圖書(shū)館深入開(kāi)展決策支持服務(wù)的重要保障。一是要專人專崗，解決學(xué)科館員“多肩挑”狀況，可從學(xué)科服務(wù)部或信息參考部選拔熟悉校情、兼具學(xué)科背景及較強(qiáng)情報(bào)分析能力的優(yōu)秀館員組建情報(bào)服務(wù)隊(duì)伍，設(shè)立決策支持情報(bào)部門(mén)，各司其職，各盡其責(zé)，通過(guò)定崗定責(zé)考核激發(fā)工作熱情，提升服務(wù)效能。二是要加強(qiáng)對(duì)情報(bào)館員的培育與引進(jìn)：可設(shè)立專項(xiàng)基金保障青年情報(bào)館員“走出去”，通過(guò)學(xué)習(xí)交流在素養(yǎng)與業(yè)務(wù)能力方面迅速成長(zhǎng)；也可通過(guò)聘請(qǐng)客座專家或教師顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)來(lái)滿足團(tuán)隊(duì)對(duì)高端人才的配置需求，共同推進(jìn)決策支持服務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展。

2.創(chuàng)建情報(bào)平臺(tái)、打造品牌產(chǎn)品。

高校圖書(shū)館應(yīng)依托自身先進(jìn)的文獻(xiàn)信息資源、數(shù)據(jù)庫(kù)資源及特色資源，積極創(chuàng)建以情報(bào)知識(shí)為主體、決策產(chǎn)品為核心、符合用戶多樣性需求的決策信息服務(wù)平臺(tái)。集成存儲(chǔ)情報(bào)信息，持續(xù)擴(kuò)容歸檔，模塊細(xì)化區(qū)分，便于檢索、瀏覽與引用，并保持與用戶的暢通互動(dòng)，引導(dǎo)需求明晰與聚焦。如復(fù)旦大學(xué)圖書(shū)館在構(gòu)建“情報(bào)研究”平臺(tái)、整合相關(guān)數(shù)據(jù)服務(wù)和評(píng)估服務(wù)的基礎(chǔ)上，還嵌入了復(fù)旦學(xué)科評(píng)價(jià)與科研產(chǎn)出數(shù)據(jù)中心、ESI監(jiān)控平臺(tái)、復(fù)旦學(xué)術(shù)典藏等自建平臺(tái)，將決策支持業(yè)務(wù)向縱深推進(jìn)；同濟(jì)大學(xué)圖書(shū)館構(gòu)建“情報(bào)分析與服務(wù)”平臺(tái)，匯集情報(bào)研究、研究前沿探索、人才評(píng)估、科研績(jī)效分析和案例展示等內(nèi)容，版塊分明，功能齊全，體系架構(gòu)完整，創(chuàng)造完善的服務(wù)系統(tǒng)。

與此同時(shí)，決策支持服務(wù)部門(mén)應(yīng)以內(nèi)部刊物形式定期生成不同主題的決策報(bào)告，呈遞給機(jī)構(gòu)高層領(lǐng)導(dǎo)、相應(yīng)職能部門(mén)或院系，打造高質(zhì)量、深層次的品牌產(chǎn)品，提升圖書(shū)館決策支持服務(wù)知名度，獲取更多需求驅(qū)動(dòng)服務(wù)。如北京大學(xué)圖書(shū)館為該校30個(gè)雙一流學(xué)科提供年度學(xué)科競(jìng)爭(zhēng)力分析報(bào)告，在報(bào)告撰寫(xiě)過(guò)程中也積極征求各學(xué)科相關(guān)院系意見(jiàn)與建議，及時(shí)增加分析指標(biāo)、調(diào)整分析維度、擴(kuò)充分析角度，持續(xù)輸出更有針對(duì)性的口碑決策產(chǎn)品。

3.擴(kuò)大服務(wù)范圍、創(chuàng)新服務(wù)方法。

當(dāng)前“雙一流”建設(shè)高校圖書(shū)館決策支持服務(wù)對(duì)象更多局限于母體機(jī)構(gòu)的管理層，面向社會(huì)的決策咨詢服務(wù)能力較弱。學(xué)科情報(bào)分析只是決策產(chǎn)品體系的一部分，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化，是高校服務(wù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略的重要使命。高校圖書(shū)館應(yīng)面向政府、企業(yè)、社會(huì)組織、科研機(jī)構(gòu)等提供專利分析、知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)、商業(yè)咨詢與培訓(xùn)等多樣化服務(wù)。如北京理工大學(xué)圖書(shū)館戰(zhàn)略情報(bào)研究部推出面向地方區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)、企業(yè)、行業(yè)的政策建議類終極產(chǎn)品：高校圖書(shū)館可在優(yōu)先滿足校內(nèi)需求的基礎(chǔ)上，主動(dòng)研究市場(chǎng)環(huán)境與社會(huì)用戶需求，擴(kuò)大服務(wù)范圍，提升服務(wù)影響力。

在傳統(tǒng)決策支持服務(wù)如信息簡(jiǎn)報(bào)、分析報(bào)告等基礎(chǔ)上，應(yīng)創(chuàng)新工作思路，拓展多元化服務(wù)方式。比如借助微信公眾號(hào)、微博、抖音等新媒體平臺(tái)，推廣訂閱情報(bào)信息服務(wù)，精準(zhǔn)推送各類型決策信息產(chǎn)品，也可提供在線咨詢、報(bào)告定制、反饋評(píng)價(jià)等輔助功能，讓決策支持服務(wù)嵌入用戶工作環(huán)境，打造“手邊”的決策支持助手。

4.構(gòu)建服務(wù)體系、重塑戰(zhàn)略定位。

圖書(shū)館開(kāi)展嵌入“雙一流”學(xué)科建設(shè)的決策支持服務(wù)，是一項(xiàng)系統(tǒng)性強(qiáng)、立體面廣的體系工程。應(yīng)從全局出發(fā)，以學(xué)校高層領(lǐng)導(dǎo)、職能部門(mén)、院系、重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室及科研團(tuán)隊(duì)決策需求為驅(qū)動(dòng)，增加共享、共建、互聯(lián)及融合的元素，全力構(gòu)建垂直方向輻射宏觀頂層戰(zhàn)略定位、中觀學(xué)科發(fā)展分析、微觀科學(xué)前沿布局、細(xì)觀人才績(jī)效評(píng)估；水平方向覆蓋政策建議、評(píng)價(jià)研究、信息管理、知識(shí)情報(bào)的新生態(tài)服務(wù)體系。圖書(shū)館要加速改善當(dāng)前決策支持服務(wù)戰(zhàn)略定位缺位的現(xiàn)狀，明確奮斗目標(biāo)與方向，管理、行政、科研“三位一體”，將決策支持服務(wù)向著智庫(kù)服務(wù)層級(jí)前進(jìn)，將決策支持服務(wù)打造成高校的“耳目、尖兵、參謀”，努力成為政策評(píng)議不可或缺的關(guān)鍵力量。

三、結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)文獻(xiàn)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前決策支持服務(wù)方向的研究在公共圖書(shū)館開(kāi)展較多，主要面向黨政機(jī)關(guān)及政府部門(mén)。而立足“雙一流”大環(huán)境，專項(xiàng)探討高校圖書(shū)館決策支持服務(wù)的文獻(xiàn)較少，多為結(jié)合本館實(shí)踐進(jìn)行分析。通過(guò)對(duì)相關(guān)院系調(diào)研的定性與定量評(píng)價(jià)，探索高校圖書(shū)館在“雙一流”背景下開(kāi)展智庫(kù)型服務(wù)的方法與途徑。