品管圈護(hù)理模式對(duì)神經(jīng)外科護(hù)理質(zhì)量及患者滿意度的影響

劉方園

【摘要】目的：探討品管圈護(hù)理模式對(duì)神經(jīng)外科護(hù)理質(zhì)量及患者滿意度的影響。方法：取2019年1月-2021年3月時(shí)段內(nèi)神經(jīng)外科患者共150例，以抽簽法納入?yún)⒄战M（75例）和觀察組（75例）。參照組接受常規(guī)護(hù)理模式，觀察組接受品管圈護(hù)理模式，比較患者護(hù)理質(zhì)量評(píng)分、總滿意度。結(jié)果：和參照組相比，觀察組護(hù)理質(zhì)量評(píng)分較高、總滿意度較高（96.00%），組間數(shù)據(jù)有意義（P<0.05）。結(jié)論：在神經(jīng)外科患者護(hù)理期間，采用品管圈護(hù)理模式，不僅可增強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量，還可提高患者滿意度，改善護(hù)患關(guān)系，值得推廣。

【關(guān)鍵詞】品管圈;神經(jīng)外科;護(hù)理質(zhì)量;患者滿意度

【中圖分類號(hào)】R473.6 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2021.15.059

神經(jīng)外科為醫(yī)療機(jī)構(gòu)組成科室，呈現(xiàn)患者多、病情危重、工作負(fù)擔(dān)重等特點(diǎn)，絕大多數(shù)患者需配合精密手術(shù)，但卻因術(shù)后恢復(fù)時(shí)間長(zhǎng)、并發(fā)癥高等缺陷，誘發(fā)機(jī)體心理障礙，影響生理功能、手術(shù)療效。品管圈是現(xiàn)代護(hù)理模式的新類型，是以彰顯團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)為前提，對(duì)患者施行多樣化護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量，鞏固治療效果[1]。取神經(jīng)外科患者共150例，明確品管圈護(hù)理模式的價(jià)值。報(bào)道如下：

1 資料與方法

1.1 基本資料

取2019年1月-2021年3月時(shí)段內(nèi)神經(jīng)外科患者共150例，以抽簽法納入?yún)⒄战M（75例）和觀察組（75例）。參照組男性共43例、女性共32例;年齡均值（54.64±3.60）歲。觀察組男性共45例、女性共30例;年齡均值（55.70±3.46）歲。組間數(shù)據(jù)無(wú)意義（P>0.05）。

1.2 方法

參照組接受常規(guī)護(hù)理模式，涉及用藥指導(dǎo)、體征評(píng)估、宣傳教育[2]。觀察組接受品管圈護(hù)理模式，具體為：a主題。將本次品管圈活動(dòng)主題設(shè)定為：“優(yōu)化科室護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度”，同時(shí)設(shè)定目標(biāo)，即護(hù)理質(zhì)量和滿意度。b數(shù)據(jù)匯總。借助不記名問(wèn)卷調(diào)查法，評(píng)估患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、滿意度，確保各問(wèn)卷均可有效回收。c問(wèn)題分析。依據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果，明確神經(jīng)外科日常護(hù)理期間存在的問(wèn)題，為后續(xù)護(hù)理計(jì)劃的制定提供方向。d方案制定。以問(wèn)題為導(dǎo)向，制定?？谱o(hù)理、環(huán)境護(hù)理、心理護(hù)理及護(hù)理態(tài)度等諸多層面護(hù)理計(jì)劃和目標(biāo)，確保護(hù)理服務(wù)的系統(tǒng)性、全面性。e實(shí)施。準(zhǔn)確評(píng)估患者情緒狀態(tài)，以情感安慰、鼓勵(lì)等層面做好溝通交流，保持其心態(tài)平穩(wěn)、愉悅;每日做好室內(nèi)通風(fēng)換氣，保持空氣暢通，減少室內(nèi)微生物含量，預(yù)防交叉感染，還應(yīng)溫控室內(nèi)溫濕度，預(yù)防受涼感冒;落實(shí)?？谱o(hù)理各項(xiàng)內(nèi)容，如管道護(hù)理、口腔和呼吸道護(hù)理、體位護(hù)理等，杜絕各類并發(fā)癥;以親切和藹的語(yǔ)言態(tài)度，和患者家屬間予以交流，詳細(xì)為其答疑解惑。f效果評(píng)估。聯(lián)合抽查、問(wèn)卷調(diào)查等方式，評(píng)估醫(yī)務(wù)人員護(hù)理行為，針對(duì)其問(wèn)題點(diǎn)予以整改，提高護(hù)理質(zhì)量，保證護(hù)理工作的有序施行[3]。

1.3 觀察指標(biāo)

（1）比較患者護(hù)理質(zhì)量評(píng)分。涉及健康教育、服務(wù)態(tài)度、安全管理和操作技能共4個(gè)維度，總分為100分，評(píng)分越高表明護(hù)理質(zhì)量越佳。（2）比較患者總滿意度。依據(jù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷，總分設(shè)為100分。0-60分表明為不滿意、61-80分表明為基本滿意、81-100分表明為滿意，總滿意度=滿意度+基本滿意度。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

本課題施行SPSS 23.0處理。護(hù)理質(zhì)量評(píng)分以x±s表示、t檢驗(yàn);總滿意度以%表示、x2檢驗(yàn)。P<0.05證明數(shù)據(jù)比較有意義。

2 結(jié)果

2.1 比較患者護(hù)理質(zhì)量評(píng)分

參照組護(hù)理質(zhì)量評(píng)分低于觀察組，組間數(shù)據(jù)有意義（P<0.05），見(jiàn)表1。

2.2 比較患者總滿意度

觀察組總滿意度為96.00%、高于參照組84.00%，組間數(shù)據(jù)有意義（P<0.05），見(jiàn)表2。

3 討論

神經(jīng)外科是以神經(jīng)系統(tǒng)疾病診療科室，如腦神經(jīng)、脊髓神經(jīng)、周圍神經(jīng)損傷或病變，通過(guò)對(duì)疾病致病誘因、發(fā)病機(jī)制、診療方案、預(yù)期效果的評(píng)估，彰顯自身專業(yè)性優(yōu)勢(shì)。但在此過(guò)程中，由于患者表現(xiàn)為病情危重、進(jìn)展快等特點(diǎn)，對(duì)護(hù)理服務(wù)有著極高要求，且難以保證治療效果和預(yù)后效果，即優(yōu)化現(xiàn)有護(hù)理流程，增強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量，是目前神經(jīng)外科護(hù)理服務(wù)的首要切入點(diǎn)[4]。

品管圈是新型護(hù)理模式，是將患者納入中心的護(hù)理服務(wù)，以護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)為導(dǎo)向，盡量滿足患者需求，提高其滿意度。特別是在神經(jīng)外科護(hù)理期間，品管圈活動(dòng)的運(yùn)用可全方位掌握護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，再聯(lián)合護(hù)理常見(jiàn)問(wèn)題的明確，酌情調(diào)整護(hù)理方案，再聯(lián)合疾病宣傳教育，糾正患者錯(cuò)誤認(rèn)知，提高護(hù)理配合度，加快疾病康復(fù)[5]。本研究可知，觀察組護(hù)理質(zhì)量評(píng)分高于參照組、總滿意度（96.00%）高于參照組（84.00%），組間數(shù)據(jù)有意義（P<0.05）。

總之，在神經(jīng)外科患者護(hù)理期間，采用品管圈護(hù)理模式，不僅可增強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量，還可提高患者滿意度，改善護(hù)患關(guān)系，值得推廣。

參考文獻(xiàn)：

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