淺談疫情防控下醫(yī)患溝通技巧

隋靜

摘要：近兩年來，中華兒女們共同經(jīng)歷了一場(chǎng)不見硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，那就是抗擊新冠疫情。一場(chǎng)突如其來的新冠疫情從武漢開始，蔓延至全國，而后襲卷全球。對(duì)國家及全球的經(jīng)濟(jì)秩序、人民身體和心理健康、以及各地的公共衛(wèi)生服務(wù)以及醫(yī)療系統(tǒng)都造成了前所未有的沖擊。為了抗擊疫情，很多行業(yè)受到極大的影響，被迫停滯。所幸，在黨和國家的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全國人民一致的努力下，當(dāng)前我國的疫情防控取得了矚目的成績(jī)，新冠疫情得到了有效的遏制。當(dāng)前，疫情防控已經(jīng)成為常態(tài)化，仍然有零散病例發(fā)作，為了鞏固疫情防控成果，各部門，各企事業(yè)單位都做出了相關(guān)的防控規(guī)定，尤其是醫(yī)院，往往會(huì)要求出示健康碼、核酸檢測(cè)報(bào)告等方可就醫(yī)。很顯然，這些規(guī)定的出臺(tái)是為了保護(hù)更多群眾的健康，但是也給群眾帶來了一定的困擾，在這種情況下，做好醫(yī)患溝通，避免醫(yī)患矛盾就顯然尤為重要。

關(guān)鍵詞：疫情防控下;醫(yī)患溝通;有效技巧

引言

新冠疫情的突然襲擊，雖然給醫(yī)院的管理與發(fā)展帶來了前所未有的挑戰(zhàn)和困難，但也是一次提高醫(yī)院管理質(zhì)量，加快醫(yī)療工作改革的重要機(jī)遇。作為救死扶傷的重要機(jī)構(gòu)，醫(yī)患問題一直是影響社會(huì)和諧與醫(yī)院發(fā)展的重要問題，尤其在疫情防控背景下，作為醫(yī)務(wù)工作者，更加要認(rèn)識(shí)到采取有效溝通技巧提高醫(yī)患溝通的重要性。本文就影響醫(yī)患溝通的主要因素，以及提升醫(yī)患溝通的有效策略進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹，以供參考。

1影響醫(yī)患溝通的主要原因

1.1患者層面的原因

影響醫(yī)患有效溝通的原因是多方面的，眾所周知，需要入院就醫(yī)的患者往往來自不同的地方，其的生活環(huán)境，受教育水平，以及思想意識(shí)等都處于不同的層次上。首先，多數(shù)患者對(duì)醫(yī)療知識(shí)知之甚少，尤其在疫情防控下，相應(yīng)的醫(yī)院的前期防控措施也較多，比如，即使是低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)也往往會(huì)要求就診患者佩戴口罩，出示健康碼，行程碼，保持適當(dāng)?shù)木嚯x，甚至要求出示一定時(shí)間內(nèi)的核酸檢測(cè)報(bào)告等等。一些患者會(huì)由于對(duì)防控規(guī)定不太了解，或是突發(fā)疾病對(duì)防控要求沒能很好的執(zhí)行到位。再加上對(duì)疫情防控的重要性，相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，一心想著盡早就醫(yī)，這種情況下，患者的情緒往往容易激動(dòng)或是沖動(dòng)，而且就醫(yī)過程中需要反復(fù)的排隊(duì)、等待、交款等諸多環(huán)節(jié)，患者難免會(huì)出現(xiàn)焦燥情緒。而且患者對(duì)疾病的認(rèn)知有限，對(duì)治療的期待較高，如果在溝通環(huán)節(jié)出現(xiàn)導(dǎo)火索，就會(huì)導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張，甚至產(chǎn)生矛盾。

1.2醫(yī)生層面的原因

醫(yī)生是一個(gè)神圣的職業(yè)，但也是一個(gè)十分辛苦的職業(yè)，醫(yī)務(wù)工作者每天要面臨大量就診的病人，面對(duì)一張張熱切、渴望解除其痛苦的面孔，這就需要醫(yī)務(wù)工作者不僅要有淵博的醫(yī)學(xué)理論知識(shí)，同時(shí)還要有豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)還要極富愛心、耐心，以及同情心。當(dāng)前，疫情防控下，醫(yī)務(wù)工作者的工作強(qiáng)度普遍加重，以核酸檢測(cè)為例，前段時(shí)間的廣東疫情，以及這兩天爆發(fā)的南京疫情，眾多醫(yī)務(wù)工作者在高溫天氣下，穿著密不透風(fēng)的防護(hù)服，連續(xù)數(shù)小時(shí)高強(qiáng)度的工作，而在這個(gè)過程中，往往會(huì)有一些新參加工作的或是實(shí)習(xí)的醫(yī)生，初步與患者的溝通難免會(huì)出現(xiàn)一些緊張現(xiàn)象，再加上高溫的天氣，長長的隊(duì)伍，群眾難免會(huì)出現(xiàn)不耐煩的情緒，而一些新手實(shí)習(xí)生涉世未深，對(duì)醫(yī)患間的溝通缺乏良好的實(shí)踐，面臨一些突出狀況無法采取有效的方式進(jìn)行應(yīng)用，甚至?xí)霈F(xiàn)一些無法全面顧慮患者感受的言語，這就導(dǎo)致了醫(yī)患溝通出現(xiàn)障礙，無法實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的溝通，導(dǎo)致醫(yī)療工作造成困擾。

2疫情防控下醫(yī)患溝通的技巧

2.1培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的語言能力

醫(yī)患溝通是一項(xiàng)語言藝術(shù)，不僅僅需要良好的語言組織和表達(dá)能力，還需要醫(yī)務(wù)工作者具有良好的共情能力。因?yàn)?，每一個(gè)患者都是身體有恙才來就醫(yī)的，在這種前提下，其的心理狀態(tài)必然是焦急、無助又迷茫，一方面，患者不太清楚自身身體的狀況，另一方面不知道病情的影響，所需要的康復(fù)時(shí)間，以及一些并發(fā)癥，甚至是醫(yī)療費(fèi)用，護(hù)理要求等等。所以，在就診過程中患者的思想往往是混亂的，情緒容易激動(dòng)也是情理之中?；诖?，為了更好的提升醫(yī)患溝通效果，首先需要提升醫(yī)務(wù)工作者的語言應(yīng)用水平，通過針對(duì)性的培訓(xùn)，比如分析患者的心理狀態(tài)，通過運(yùn)用相應(yīng)的溝通方法，來緩解患者的不安與焦慮，提升溝通質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)療診治工作的順利開展。

2.2加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員專業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

很多時(shí)候，醫(yī)患溝通出現(xiàn)問題是由于醫(yī)務(wù)工作者自身專業(yè)能力不足所造成的。這是由于，患者普遍認(rèn)為醫(yī)生的診斷與判斷是權(quán)威的，如果自身的專業(yè)能力不足，就很難對(duì)患者的病情，以及診治方案進(jìn)行詳細(xì)的方案確定與介紹，從而導(dǎo)致患者的懷疑與焦慮情緒產(chǎn)生，不利于醫(yī)患溝通。基于此，就需要加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，一是從理論基礎(chǔ)上加強(qiáng)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)或是交流來夯實(shí)醫(yī)務(wù)工作人員的理論水平，二是加強(qiáng)實(shí)踐能力培訓(xùn)，尤其要針對(duì)一些實(shí)習(xí)生，規(guī)培生，多帶，多練，多交流，多總結(jié)，提升其實(shí)踐能力。通過專業(yè)素養(yǎng)的提升來提升醫(yī)療質(zhì)量，同時(shí)要用淺顯易懂的形式向患者清晰而準(zhǔn)確的進(jìn)行病情介紹，以增強(qiáng)醫(yī)患溝通效果。

2.3運(yùn)用有效的溝通技巧

針對(duì)患者年齡、層次、思想意識(shí)形態(tài)不同，在醫(yī)患溝通過程中，就需要結(jié)合不同的就診形勢(shì)，以及患者的不同的特征來運(yùn)用不同形式的溝通技巧，以獲得良好的溝通效果。首先，要掌握患者的基本情況，比如根據(jù)患者的年齡，談吐，精神狀態(tài)來選擇合適的語言，要以真誠的語氣，微笑的神情來緩解患者的心理不適，讓患者放松心情;其次，要仔細(xì)傾聽患者的傾訴，讓患者就自身的變化進(jìn)行一個(gè)介紹，并在其傾訴過程中表達(dá)適當(dāng)?shù)淖鹬嘏c關(guān)切，建立起醫(yī)患間的信任。在傾聽的過程遇到一些詢問式語言時(shí)要避免刺激患者，尤其在語氣、語調(diào)上要盡可能的平衡、和緩，避免刺激患者的情緒，要用通俗易懂的語言來讓患者了解自身的病情情況，因?yàn)槎鄶?shù)患者對(duì)于一些醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯都如同聽天書一般，盡可能的應(yīng)用簡(jiǎn)單易懂的語言，比如病情在發(fā)展初期，病情在可控階段等詞匯讓患者第一時(shí)間了解自己的病情程度。如果是面對(duì)一些年長的病人，當(dāng)病情不容樂觀時(shí)，更要注意采用婉轉(zhuǎn)的語言，避免年長者出現(xiàn)過大的心理壓力而導(dǎo)致情緒激動(dòng)，必要時(shí)還可以輔以肢體語言，比如，握住患者的手，直視患者的眼睛等，讓患者感受到關(guān)心與力量，平復(fù)其焦慮情緒。總之，在醫(yī)患溝通過程中要視情況的發(fā)展來采取多樣化的溝通技巧來促進(jìn)醫(yī)患交流，確保溝通順暢。

結(jié)束語

綜上所述，作為一名醫(yī)務(wù)工作者，在提升自身專業(yè)能力的同時(shí)，還要不斷的提升自身的綜合素養(yǎng)，尤其在日常的工作中，要注意醫(yī)患溝通的方式與技巧，要有高度的工作熱情，責(zé)任心與同情心，要彰顯自身的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，更要認(rèn)識(shí)到自身的不足，不斷精進(jìn)業(yè)務(wù)水平，努力學(xué)習(xí)人文知識(shí)，要始終抱持醫(yī)者仁心的宗旨，采取多樣化的溝通藝術(shù)，構(gòu)建起與患者間的有效溝通的路徑，與患者建立良好的理解和信任關(guān)系，讓疫情防控取得更加豐碩的成果。

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